LuckyBull Casino - discussão geral

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Eu já havia feito uma reclamação sobre o Lucky Bull, e ela foi aceita pela MADRE, e o cassino começou a agir, mas então recebi um e-mail dizendo que eles entrariam em contato comigo assim que eu fizesse a transferência, e então parou.

Não tive notícias da MADRE desde que ela foi aceita.

Estou debatendo se devo registrar uma reclamação junto à Autoridade de Jogos de Malta.

iroslava.d@casino.guru

Enviei os detalhes para este endereço, mas não recebi resposta.

Será que não está sendo usado agora?

Fiquei preocupado com isso, então decidi escrever aqui.

Se for inconveniente, desligue-o

Olá!

Deixe-me começar com o assunto mais importante, o endereço de e-mail, que parecia estar incorreto.

Conforme consta na sua reclamação, você pode entrar em contato com Mirka em miroslava.d@casino.guru Use este e-mail para fazer isso, por favor. 🙏

Talvez você possa nos fornecer uma atualização sobre Madre neste fórum; quem sabe, pode ser útil de alguma forma. Por favor, me avise quando você registrou a reclamação com MADRE. Em relação a Malta, como as coisas estão progredindo?

Olá!

O endereço de e-mail estava incorreto. Entendo. Enviaremos para o endereço correto mais tarde.

Minha maior preocupação é quando devo enviar para a MGA? Estou preocupado com isso.

Estou usando o Madre pela primeira vez, é normal não receber uma resposta? Tenho que esperar 3 meses, conforme declarado nos termos de serviço? Recebi um e-mail confirmando minha inscrição, então pensei que seria contatado, mas não obtive resposta.

〇Organizando a situação

① Pedido de remessa durante abril

② Enviei dinheiro, mas o departamento de pagamento alega que há um problema com a empresa de pagamento.

③Envie materiais que não foram pagos. Também contatei Vega para confirmar. Vega também investigou. O suporte do cassino promete pagamento.

④O departamento de pagamentos está suspenso enquanto a investigação é realizada.

⑤A Vega, a empresa de pagamento, tenta entrar em contato com o cassino 8 vezes, prometendo cooperação, mas o cassino não responde.

⑥Registrei uma reclamação no CASIBNO GURU, um terceiro, mas o cassino a ignorou.

⑦Em junho, entre em contato com a MADRE ADR, a agência de resolução de disputas especificada nos Termos de Serviço, e faça com que ela seja aceita.

⑧A Condor Malta Ltd é obrigada a responder dentro de duas semanas, mas não recebi nenhuma resposta.

⑨Em julho, o suporte me pediu para registrar um destino de remessa diferente porque o Vega não pôde ser usado.

⑩Envie MuchBetter e registre-se. Disseram-me que eu seria contatado assim que o dinheiro fosse enviado.

⑪Em agosto, o movimento parou novamente.

〇Assuntos relacionados a Madre

①Você receberá um e-mail de recepção no dia 16 de junho.

Não tive mais notícias suas desde então.

②Quando começamos a entrar em contato com o cassino em julho, entramos em contato usando o formulário de consulta, mas não obtivemos resposta.

③Na semana passada, entrei em contato com o Madre para dizer que estava pensando se deveria consultar a MGA porque não recebi uma resposta do cassino, mas não houve resposta.

Eu fui o único contatado pelo cassino...

Não recebo mais resposta.

Como a MADERE entrou em contato com o cassino, pensei que eles estivessem pedindo informações sobre a nova carteira, mas talvez não seja o caso?

Não tive notícias da MADERE, então talvez ainda não esteja progredindo?

Eu não sabia o que fazer com meu conhecimento, então pedi conselhos.

Quanto à MGA, eu provavelmente não esperaria e escreveria lá. Quanto à Madre, eu também tentaria perguntar lá e escrever como está toda a situação e se eles estão lidando com isso, ou para me familiarizar com o que você deve esperar.

Eu provavelmente contataria a autoridade da MGA depois que a reclamação que você teve aqui fosse encerrada. Se ninguém da MGA ou da Madre responder, então provavelmente não há muito que possa ser feito. 😕

Olá Jaro

Obrigado pelo seu conselho

Você está certo. Vou contatar as autoridades da MGA.

Já faz um tempo desde a última vez que falei com eles e nem o Madre nem o cassino responderam aos meus e-mails.

(Entrei em contato com a Madre duas vezes pelo formulário de contato no site deles, mas não obtive resposta. No entanto, não obtive resposta desde que recebi o e-mail de confirmação da minha reclamação).

Até agora não houve nenhuma resposta do cassino, mas em correspondências anteriores ouvi do suporte do cassino que o departamento de pagamentos não tomará nenhuma medida, então acho que agora é a vez das autoridades da MGA dizerem algo.

Não importa o quanto sua equipe de suporte tente, se o departamento de pagamentos não se mover, as coisas serão um desastre. Sinto muito pelo suporte.

No momento, estamos solicitando às autoridades da MGA.

No final, é só uma questão de quando pagar...

Todo o resto foi resolvido.

O cassino prometeu pagar.

Eu me pergunto por que o cassino não cede. Não é uma quantia grande...

(Mas é muito grande para uma pessoa comum ceder)

Então, estou curioso sobre qual resultado você terá e se você receberá seu dinheiro. Eu ficaria muito feliz se você o fizesse. Se você ouvir algo novo da Madre ou da MGA, não deixe de me atualizar.

Vou torcer para que tudo dê certo. ☘️🤞

Sim. Também estou muito interessado em ver qual decisão as autoridades maltesas, que são consideradas as mais autoritárias, tomarão.

Estou mais interessado nisso do que no dinheiro.

(Mas eu quero meu dinheiro de volta. Está demorando muito, estou interessado em ver qual será o resultado. Farei o que puder.)

Ainda não ouvi nada da MGA, mas te aviso se houver alguma novidade.

Dizia que as regras do Madre não são vinculativas para jogadores não pertencentes à UE. Também estava escrito no e-mail de aceitação da reclamação. Pode ser esse o motivo.

Se tudo correr bem, creio que seria mais rápido introduzir o residente não pertencente à UE na MGA.

...Pode ser raro que um cassino em Malta faça isso em primeiro lugar... mas normalmente você pode resolver isso falando com o operador.

Bem, então, vejo que você está bem informado, então vamos esperar para ver o que eles respondem. Alguns jogadores alegam que o MGA está gradualmente perdendo o lado bom que já teve e que estava basicamente tentando resolver os problemas dos jogadores.

Vou esperar para ver o que eles vão responder e se vão resolver o problema.

Me avise quando souber de algo.

Recebi uma carta como esta.

Eles não vão tocar em você pelo período especificado nas regras de processamento de ADR. Isso significa?

Não obtive resposta, então consultei a ADR, mas... escreverei para os dois novamente.

Talvez eu devesse ter me inscrito na MGA primeiro...

Enviei uma resposta à carta da MGA.

Como a MADRE não retornou a carta, pedimos à MGA para verificar.

Mais de uma semana se passou enquanto eu esperava pela MGA, então enviei novamente um e-mail de confirmação para a MADRE.

Espero obter uma resposta desta vez. Eles estão vendo mensagens do formulário?

Também informei o cassino sobre a situação. (Por favor, não espere uma resposta)

Eu não sou bom em inglês, no entanto. Sinto que uso o Google Tradutor para escrever cartas em inglês toda semana (risos)

Fui imediatamente contatado pela MGA.

Ao contrário dos cassinos e do MADRE, fiquei surpreso com a rapidez com que a MGA respondeu.

Como a MGA não pode lidar com os mesmos casos que as instituições de ADR, parece que a MADRE não pode se mover, a menos que a MADRE informe ao jogador que não pode lidar com o caso ou que não pode prosseguir com o caso por algum motivo.

Não posso seguir em frente sem notícias da MADRE...

Eu deveria ter contatado a MGA antes da MADRE.

Eu entendo, mas como há um prazo para que eles respondam a você, espero que isso aconteça eventualmente e que eles expliquem tudo. Mas quando isso vai acontecer, eu não consigo nem imaginar. Então, tudo o que podemos fazer é esperar. 😕

Olá, jarro.

Concordo. Idealmente, as autoridades maltesas e a agência ADR seriam capazes de compartilhar o progresso e talvez acelerar o processo.

Não sei se eles chegarão tão longe.

Se eles não compartilharem as informações, não terei escolha a não ser esperar a MADRE que não responde ou esperar 90 dias após a inscrição.

Ou isso ou o cassino irá transferir o dinheiro de repente e encerrá-lo.

Quando o dinheiro chegar, você não poderá mais processar.

De qualquer forma, se houver algum movimento, compartilharei.

Gostaria que fosse um pouco mais eficiente.

Isso certamente fará com que outros jogadores desistam.

É bem difícil.

Acho que é melhor ir direto para a fase de inscrição.

É a minha vez de esperar um pouco

Bem, a única solução sensata agora será esperar alguém responder. Sei que não é a coisa mais agradável de se fazer, mas é assim que é.

Desejo-lhe tudo de bom e espero que você receba uma atualização o mais rápido possível.

Quando isso acontecer, estarei aqui.

Desejo-lhe boa sorte. ☘️

Já faz muito tempo.

Esta é uma atualização das informações mais recentes.

Na semana passada, quando o período de arbitragem definido pela MADRE expirou, enviei um e-mail para a operadora da MGA para ver se a MGA poderia tomar medidas. Três horas depois de eu ter enviado, eles responderam verificando com cada licenciador (o que parece incluir a MADRE), então ainda estou esperando.

Essa é uma resposta rápida e ótima. MGA

Ao olhar para este site, vejo que há muitas reclamações semelhantes às minhas sobre este cassino afiliado, então talvez o cassino esteja apenas sendo monitorado...

Por enquanto, a MGA está trabalhando em um caso em que nem a MADRE nem o cassino responderam aos e-mails, então enviaremos evidências e aguardaremos.

Olá e obrigado por retornar com a atualização. Obviamente você não entendeu muito do que disse, então estou curioso para ver o que a MGA descarta e como tudo acaba.

De qualquer forma, eles lhe deram uma primeira resposta bem rápida e estou curioso para saber o que eles vão dizer em seguida.

Espero que você tenha mais informações para ajudar e confortar você.

Sinta-se à vontade para compartilhar com eles depois. 🙂

Olá, jarro.

Sim. Ainda estou verificando, pois ainda não ouvi nada.

Ainda sem atualizações da MGA.

Enviei os documentos comprobatórios que enviei para a MADRE.

Primeiramente, por que você está sendo suspenso?

Em segundo lugar, é uma disputa sobre se o cassino pagará ou não?

Acho que você precisa começar de novo.

Não consigo imaginar que o cassino ignorará o contato da MGA...

O mais assustador sobre essa corrente é que há uma pequena possibilidade...

Espero que funcione, pois será uma solução para reclamações semelhantes em outros cassinos da rede.

Parece estar acontecendo com mais frequência desde 2024...

"Erro do sistema" → nenhum pagamento

"pago" → dinheiro não chega na conta do jogador

↓

pare de responder

Este padrão...