LuckyHills Casino - discussão geral (página 3)

O que você quer dizer com "não poder ajudar"? Então você está me dizendo que serve como uma plataforma pública para a proteção dos jogadores, mas não pode me ajudar neste caso? Vocês têm a opção, em caso de uma tentativa óbvia de fraude, de escalar a situação e registrar uma queixa formal ou, como uma grande plataforma, entrar em contato com o portal e ameaçá-lo com difamação pública. Em vez disso, vocês simplesmente deixam esses criminosos continuarem? Ou como devo entender isso? Isso influenciará muito o que farei a seguir.

Refiro-me às informações fornecidas na reclamação. Entendo que foi inesperado. No entanto, aqui no fórum, eu estava mais ou menos preparando você para essa situação. Não somos uma plataforma pública para proteção automática de jogadores; mediamos casos entre jogadores e cassinos com base em critérios que podemos abranger. Não ameaçamos ninguém. Esta é uma situação lamentável que está além do nosso controle, e é por isso que a reclamação evoluiu dessa forma.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.

Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.

Respeito sua interpretação, mas não foi isso que lhe informaram.

Então, o que acontece agora? O suporte continua me enrolando e não me dá nenhum retorno. Já se passaram onze dias. Vocês, como plataforma, são especialistas nesse tipo de caso, e agora me dizem que não podem me ajudar. Isso é completamente inaceitável. Assim que eu tomar medidas decisivas contra a Lucky Hills, também analisarei minuciosamente as medidas de proteção ao jogador e qual é o objetivo real de vocês com esta plataforma.

Olá, esse é o problema. Como expliquei, e como mencionado na reclamação, este não é o tipo de caso em que nos especializamos. No entanto, faz parte da área de cassinos, então, pelo menos, aceitamos o caso e aguardamos que o cassino tome as providências cabíveis.

Entendo que sua impressão possa ser diferente, e parece que você não teve a oportunidade de ler o guia antes de registrar a reclamação; isso é compreensível. Mas a situação permanece a mesma: o caso ficará aberto por um mês e, depois disso, tudo dependerá do andamento do processo por parte do cassino.

Imagino que seja um banho frio; agora, aguardamos conforme as instruções. Veja bem, os órgãos reguladores oficiais de cassinos ou qualquer banco envolvido são mais adequados para investigar transações internacionais do que nós. Nós nos especializamos em garantir a imparcialidade das regras do cassino, pois isso é algo que podemos investigar.

Por enquanto, não podemos fazer mais nada.