LuckyHills Casino - discussão geral (página 2)

Fui enganado e lesado nos dois cassinos: Luckyhill e Winspirit.

Eu não confio neles, eles me roubaram nas lives e nos slots, quanto à sessão das irmãs que eles administram. Eu fui roubado.

Certo, você poderia me contar em mais detalhes o que aconteceu?

Eles me roubaram, pegaram meu dinheiro e cancelaram a aposta.

Bem, li um pouco da reclamação; talvez isso seja mais sensato.

Não conseguimos resolver o problema, e peço sinceras desculpas por isso.

Eu gostaria que fosse diferente. 🙁

Sinceramente, depois de gastar milhares com esses caras, não ganhei nenhuma rodada bônus extra. É por isso que não quero mais usar os serviços deles.

Ah, sinto muito que você se sinta assim, mas, por outro lado, é totalmente compreensível.

Enfim, a questão é que os cassinos não são obrigados a oferecer bônus aos jogadores se não quiserem. 😕

Então, talvez seja o seu caso também. Mas, depois de gastar milhares, podemos dizer que não é muito fácil de usar.

Espero que você encontre um cassino onde possa obter mais bônus. 🙂

Prezada Equipe Casino Guru:

Estou entrando em contato para solicitar sua ajuda e mediação em uma disputa com o Cassino LuckyHills, pois considero totalmente injustificada a decisão do cassino de bloquear e encerrar minha conta e se recusar a pagar meu saldo.

Gostaria de salientar que minha conta já havia sido verificada com sucesso anteriormente. Além disso, esta não foi minha primeira transação com o cassino: já havia realizado diversos depósitos e saques sem qualquer problema.

Desta vez, fiz um depósito de €200 usando Bitcoin (BTC). Joguei exclusivamente com meu próprio dinheiro, sem usar nenhum bônus, promoção ou fundo de bônus.

Depois de jogar normalmente e de forma legítima, consegui atingir um saldo de aproximadamente €434.

No entanto, o LuckyHills Casino decidiu posteriormente bloquear minha conta, impedindo-me de sacar meu dinheiro e, por fim, encerrando-a. A única justificativa apresentada foi uma referência ao artigo 12.18 dos seus Termos e Condições, mas não explicaram claramente qual ação específica eu teria tomado para violar essa regra, nem forneceram qualquer prova para justificar a confiscação dos meus fundos.

Considero esta decisão particularmente difícil de entender, visto que minha identidade já havia sido verificada e o cassino havia aceitado meus depósitos e processado meus saques anteriormente. Minha conta estava funcionando normalmente até então.

Gostaria de esclarecer os seguintes fatos:

Minha conta já foi verificada.

Eu já havia feito vários depósitos e saques anteriormente.

Dessa vez depositei 200 euros usando BTC.

Eu só joguei com meu próprio dinheiro de verdade.

Não utilizei nenhum bônus ou promoção.

Eu tinha um saldo de aproximadamente €434.

O cassino bloqueou e, posteriormente, encerrou minha conta.

Ele se recusa a pagar meu saldo, citando apenas o artigo 12.18, sem explicar especificamente o que eu fiz para violá-lo ou fornecer provas para justificar sua decisão.

Não estou tentando reivindicar nenhum bônus ou ganho obtido por meio de promoções. Estou simplesmente solicitando o pagamento do dinheiro que ganhei jogando com meus próprios fundos.

Portanto, solicito respeitosamente que o Casino Guru analise meu caso e intermedie uma negociação com o LuckyHills Casino, pedindo ao cassino que explique de forma concreta e transparente qual a suposta infração e quais provas eles têm para justificar a confiscação do meu saldo.

Acredito que, se o cassino pretende reter meus fundos, deveria ser capaz de demonstrar claramente qual regra eu violei e por que ela se aplica ao meu caso, especialmente considerando que minha conta já havia sido verificada e que eu havia feito depósitos e saques anteriormente sem problemas.

Solicito que me seja permitido reaver o saldo de €434 que considero ter sido obtido legitimamente.

Posso fornecer comprovantes de depósitos e saques anteriores, comprovante do depósito de €200 em BTC, documentação de verificação da minha conta, capturas de tela do meu saldo e todas as comunicações com o LuckyHills Casino.

Muito obrigado por analisar meu caso e por qualquer ajuda que possa me oferecer para chegarmos a uma solução justa.

Sinceramente

Nery Gonzalez

A mera referência ao artigo 12.18 não explica por que o LuckyHills está retendo seu saldo de €434. Do ponto de vista da equidade, esperaríamos uma justificativa clara para a confiscação de fundos, mesmo que o cassino decida encerrar a conta.

Você poderia compartilhar a mensagem exata em que essa cláusula foi citada, com seus dados pessoais ocultos? Isso nos ajudaria a entender se eles afirmaram explicitamente que o saldo foi confiscado ou mencionaram alguma providência para a sua devolução.

Quando sua conta foi encerrada e quais jogos você estava jogando antes disso acontecer?

Sua reclamação está aguardando análise. Nossa equipe de reclamações avaliará sua solicitação e entrará em contato diretamente com você para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias. Você também pode nos manter atualizados por aqui.

Olá Jaroslav,

No momento, fui vítima de um golpe de €1000 aplicado pela LuckyHills e preciso urgentemente de ajuda.

Depositei €1000 na plataforma em 2 de outubro de 2026 e, ao contrário de outros depósitos menores, este não foi creditado imediatamente, mas ficou como "depósito em processamento".

Quatro dias depois, o status do processamento continua o mesmo e o dinheiro não foi creditado na minha conta Lucky Hills. Estou em contato com o suporte há dias e continuo recebendo a mesma resposta automática de que a transação está sendo analisada e ainda não foi processada, ou algo semelhante. Conversei com meu banco e eles ME GARANTIRAM que o dinheiro foi transferido e creditado com sucesso. Agora, sinto que o suporte está mentindo para mim e que ainda estão retendo meu dinheiro, mesmo depois de eu ter solicitado repetidamente um reembolso ou cancelamento. Infelizmente, ainda não tive sorte. O que exatamente posso fazer agora? Preciso do meu dinheiro de volta com urgência.

Por favor, ajude! Atenciosamente, William

Ter €1.000 debitados da sua conta bancária sem aparecerem no saldo do cassino é compreensivelmente preocupante, especialmente quando o suporte continua dando a mesma resposta. No entanto, neste momento, não podemos determinar se este é um problema de processamento de pagamentos ou algo diferente.

Qual método de pagamento você utilizou: cartão, transferência bancária ou outro serviço? Você enviou ao cassino a confirmação do seu banco e a referência da transação?

Peça ao suporte que a equipe de pagamentos rastreie esse depósito específico e confirme se ele será creditado ou devolvido. A confirmação do seu banco é uma prova útil, mas o cassino ainda precisa conciliar o pagamento com a sua conta.

Como já se passaram quatro dias, dê-lhes algum tempo para investigar e evite fazer outro depósito para tentar resolver o problema. Se o dinheiro continuar desaparecido após 14 dias, podemos considerar encaminhar o caso para nossa Central de Resolução de Reclamações.

Obrigado pelo seu feedback! O depósito foi feito por transferência bancária (transferência instantânea). Forneci ao Lucky Hills todas as informações necessárias (ID do pagamento, ID da transação, captura de tela da transferência). O atendimento ao cliente está me ignorando ou apenas enviando respostas automáticas. Tenho certeza de que o dinheiro já foi recebido pelo Lucky Hills; meu banco confirmou isso. Portanto, eles estão retendo o dinheiro ou tentando me fraudar. Preciso de ajuda urgente e algo precisa ser feito o mais rápido possível. Obrigado.

Você já forneceu as informações necessárias para identificar a transferência, então entendo por que outra resposta genérica parece inadequada. A confirmação do seu banco é uma prova relevante, e o cassino deve explicar por que o depósito ainda não apareceu na sua conta.

No entanto, não podemos afirmar apenas com base nisso que o dinheiro está sendo retido deliberadamente. O pagamento ainda pode precisar ser conciliado com sua conta do cassino, mesmo depois de chegar ao destinatário.

Caso ainda não o tenha feito, envie um pedido por escrito para que o assunto seja encaminhado à equipe de pagamentos, solicitando um número de referência e uma atualização específica sobre sua solicitação de devolução dos € 1.000.

Entendo que você precise de uma resolução rápida, mas não podemos liberar o dinheiro diretamente nem garantir uma intervenção imediata. O prazo que mencionei ainda se aplica; por favor, nos avise se eles fornecerem uma explicação concreta ou devolverem os fundos.

Obrigado novamente pela sua resposta! Infelizmente, o suporte parou completamente de me responder e não estou mais recebendo nenhum e-mail deles. A qual solicitação de escalonamento por escrito você se refere? Já entrei em contato com o suporte diversas vezes por chat e e-mail para solicitar que tomassem providências, mas nada aconteceu. Também registrei uma reclamação formal na plataforma Casino Guru, mas até agora não recebi resposta.

LG

Preciso urgentemente de apoio na forma de uma intervenção mais rigorosa. Isto é claramente uma tentativa de fraude. Entrarei em contato com o órgão regulador do jogo e com a imprensa o mais breve possível.

Infelizmente, o suporte continua se recusando ativamente a me responder. Neste ponto, tenho certeza de que a Lucky Hills está tentando me fraudar. Portanto, solicito que eu registre uma reclamação formal para evitar mais perda de tempo. Preciso urgentemente do meu dinheiro de volta.

Olá, entendo sua frustração. Devo dizer que este cassino é relativamente novo e, como nossa própria avaliação indica, tem recebido mais reclamações de jogadores, mas todas foram resolvidas até o momento. Portanto, recomendo que você tenha paciência e permita que a equipe analise sua reclamação primeiro. É importante lembrar que cassinos novos e menores podem ser mais desorganizados e menos eficientes em comparação com o que você provavelmente está acostumado. No entanto, por enquanto, não se preocupe com possíveis fraudes; a falta de explicações também pode ter outras causas.

Vamos manter contato, combinado?

Obrigado pela sua resposta. O fato de a equipe de suporte estar tentando me ignorar, e de meu banco ter confirmado que o dinheiro já foi transferido e creditado, me leva a concluir que a Lucky Hills está tentando me fraudar. Também liguei para o banco deles no Chipre e recebi a confirmação de que o dinheiro foi entregue com sucesso. Não quero perder tempo e pretendo tomar medidas diretas contra esta plataforma. Não cooperarei com cassinos online criminosos sediados em países estrangeiros não regulamentados. Se me negarem assistência, recorrerei a uma autoridade superior e relatarei que também não recebi ajuda em fóruns. Isso é inaceitável.

Entendo de onde isso vem.

Para cassinos que não possuem a sua licença local, geralmente é necessário usar uma cadeia de provedores de pagamento, com a conta do cassino no final dessa cadeia. É assim que muitos cassinos offshore permitem que jogadores de diferentes países depositem e saquem, o que pode levar a problemas semelhantes. O dinheiro pode ter sido enviado, mas talvez ainda não tenha sido totalmente processado. Estou apenas dizendo que, se você tem essas preocupações, o que é compreensível, considere usar um cassino licenciado em seu país. Com base nas configurações da sua conta, parece que você é da Alemanha, que é um mercado muito regulamentado, com regras muito rígidas e transferências de pagamento diretas.

Portanto, não podemos investigar imediatamente pagamentos internacionais nem ajudá-lo com depósitos em falta em cassinos offshore, conforme mencionado na reclamação e em nossas instruções. Lamento, e respeito sua opinião.