há um ano
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Hi there! Is this about your Casino Guru account? Please let us know what to delete.
Olá. Estou esperando meu pagamento há 8 dias. Desde 20 de maio, está escrito
na carteira "Em movimento".
O chat não ajuda em nada, e tenho que esperar duas semanas. É claro.
Hi. I've been waiting for my payout for 8 days now. Since May 20th, it says
in the wallet "On the go".
The chat isn't helpful, and I'm supposed to wait two weeks. Of course.
Hi. Ich warte jetzt seit 8 Tagen auf meine Auszahlung. Seit dem 20.05. steht dort
in der Wallet "Unterwegs".
Der Chat ist nicht hilfreich und ich soll doch 2 Wochen warten. Na klar.
Olá, como você disse, tente dar mais algum tempo.
De qualquer forma, quando a mensagem diz "em andamento", não tenho certeza se isso significa que eles já enviaram ou se estão prestes a enviar. Esse status está no seu saque desde o início ou havia um diferente antes? 🤔
Hello, just as you say, try to give it some more time.
Anyway, when the message says "on the go" I'm not sure if that means they've already sent them or if they're just about to. Is this status on your withdrawal from the beginning or was there a different one before?🤔
O status "A caminho" está na carteira desde 20 de maio.
O pagamento foi solicitado em 18 de maio.
O status permanece inalterado desde 20 de maio.
No entanto, já fiz vários saques do grupo do cassino,
o que na verdade sempre acontecia depois de 3 dias.
Somente este cassino tem esse problema.
Tenho certeza de que mesmo depois de 2 semanas, nada mudará.
Não receberei meu dinheiro nessas 2 semanas.
Suspeito de um erro técnico.
The status "On the way" has been in the wallet since May 20th.
Payment was requested on May 18th.
The status has remained unchanged since May 20th.
However, I have already made several withdrawals from the casino group,
which actually always happened after 3 days.
Only this casino has this problem.
I'm sure that even after 2 weeks, nothing will change.
I won't get my money in these 2 weeks.
I suspect a technical error.
Der Status "Unterwegs" ist seit dem 20.05. in der Wallet.
Auszahlung beantragt wurde bereits am 18.05.
Seit dem 20.05. ist der Status unverändert.
Ich habe aber aus der Casino-Gruppe schon mehrere Auszahlungen durchgeführt,
welche eigentlich immer nach 3 Tagen erfolgt sind.
Nur bei diesem Casino gibt es dieses Problem.
Ich bin mir sicher, das sich auch nach 2 Wochen nicht daran verändern wird.
Ich werde mein Geld nicht in diesen 2 Wochen bekommen.
Ich vermute einen technischen Fehler.
Claro, obrigado.
Se você já recebeu dinheiro deste grupo e nunca houve problemas, então eu teria mais certeza de que o mesmo poderia acontecer neste caso.
No início, também pensei que pudessem ser problemas técnicos, mas o cassino sempre comunica isso aos jogadores. Quer dizer, quase sempre.
Então o status do qual estamos falando provavelmente não será o de que o dinheiro está a caminho se ele não tiver mudado durante todo o saque.
De qualquer forma, eu esperaria até o final desta semana e, se nada mudar, registraria uma reclamação.
Essa é minha recomendação se você não ouvir nada e ainda não tiver dinheiro.
Sure, thanks.
If you have already received money from this group and there has never been a problem, then I would be more positive that it could be the same in this case.
At first I also thought it might be technical problems but the casino always communicates such things with the players. I mean, almost always.
So the status we are talking about probably won't be that the money is on its way if it hasn't changed in the entire withdrawal.
Anyway, I would wait until the end of this week and if nothing changes, I would file a complaint.
That's my recommendation if you don't hear anything and you still don't have the money.
Agora, depois de 8 dias, o pagamento foi cancelado.
Quando perguntei, o chat me disse que provavelmente havia um problema com o provedor
e receberei um e-mail assim que o problema for resolvido.
E mais uma vez posso olhar para o futuro e dizer que nunca receberei um e-mail
receberá sobre o assunto.
Now, after 8 days, the payout was canceled.
When I asked, the chat told me there was probably a problem with the provider
and I would receive an email as soon as the problem is resolved.
And again I can look into the future and say that I will never receive an email
will receive on the subject.
Nun wurde, nach 8 Tagen, die Auszahlung storniert.
Auf Nachfrage sagte mir der Chat, es gäbe wohl ein Problem mit dem Provider
und ich würde eine Email bekommen, sobald das Problem gelöst ist.
Und wieder kann ich in die Zukunft schauen und sagen, das ich nie eine Email
erhalten werde zu dem Thema.
Hmm, se você não receber nenhum e-mail em um futuro próximo e o cassino não explicar o motivo disso, registre uma reclamação para que nossa equipe possa tentar ajudá-lo.
Gostaria de acrescentar que damos 14 dias para o cassino pagar o jogador, por isso peço que você tenha um pouco mais de paciência.
Hmm, if you don't receive any email in the near future and the casino doesn't explain why this happened, then definitely file a complaint so that our team can try to help you.
I would like to add that we give 14 days for the casino to pay out the player, so that is why I appeal to you to be patient a little bit more.
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