há um ano
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Olá! Isso é sobre sua conta do Casino Guru? Por favor, nos informe o que excluir.
Hi there! Is this about your Casino Guru account? Please let us know what to delete.
Olá. Estou esperando meu pagamento há 8 dias. Desde 20 de maio, está escrito
na carteira "Em movimento".
O chat não ajuda em nada, e tenho que esperar duas semanas. É claro.
Hi. I've been waiting for my payout for 8 days now. Since May 20th, it says
in the wallet "On the go".
The chat isn't helpful, and I'm supposed to wait two weeks. Of course.
Hi. Ich warte jetzt seit 8 Tagen auf meine Auszahlung. Seit dem 20.05. steht dort
in der Wallet "Unterwegs".
Der Chat ist nicht hilfreich und ich soll doch 2 Wochen warten. Na klar.
Olá, como você disse, tente dar mais algum tempo.
De qualquer forma, quando a mensagem diz "em andamento", não tenho certeza se isso significa que eles já enviaram ou se estão prestes a enviar. Esse status está no seu saque desde o início ou havia um diferente antes? 🤔
Hello, just as you say, try to give it some more time.
Anyway, when the message says "on the go" I'm not sure if that means they've already sent them or if they're just about to. Is this status on your withdrawal from the beginning or was there a different one before?🤔
O status "A caminho" está na carteira desde 20 de maio.
O pagamento foi solicitado em 18 de maio.
O status permanece inalterado desde 20 de maio.
No entanto, já fiz vários saques do grupo do cassino,
o que na verdade sempre acontecia depois de 3 dias.
Somente este cassino tem esse problema.
Tenho certeza de que mesmo depois de 2 semanas, nada mudará.
Não receberei meu dinheiro nessas 2 semanas.
Suspeito de um erro técnico.
The status "On the way" has been in the wallet since May 20th.
Payment was requested on May 18th.
The status has remained unchanged since May 20th.
However, I have already made several withdrawals from the casino group,
which actually always happened after 3 days.
Only this casino has this problem.
I'm sure that even after 2 weeks, nothing will change.
I won't get my money in these 2 weeks.
I suspect a technical error.
Der Status "Unterwegs" ist seit dem 20.05. in der Wallet.
Auszahlung beantragt wurde bereits am 18.05.
Seit dem 20.05. ist der Status unverändert.
Ich habe aber aus der Casino-Gruppe schon mehrere Auszahlungen durchgeführt,
welche eigentlich immer nach 3 Tagen erfolgt sind.
Nur bei diesem Casino gibt es dieses Problem.
Ich bin mir sicher, das sich auch nach 2 Wochen nicht daran verändern wird.
Ich werde mein Geld nicht in diesen 2 Wochen bekommen.
Ich vermute einen technischen Fehler.
Claro, obrigado.
Se você já recebeu dinheiro deste grupo e nunca houve problemas, então eu teria mais certeza de que o mesmo poderia acontecer neste caso.
No início, também pensei que pudessem ser problemas técnicos, mas o cassino sempre comunica isso aos jogadores. Quer dizer, quase sempre.
Então o status do qual estamos falando provavelmente não será o de que o dinheiro está a caminho se ele não tiver mudado durante todo o saque.
De qualquer forma, eu esperaria até o final desta semana e, se nada mudar, registraria uma reclamação.
Essa é minha recomendação se você não ouvir nada e ainda não tiver dinheiro.
Sure, thanks.
If you have already received money from this group and there has never been a problem, then I would be more positive that it could be the same in this case.
At first I also thought it might be technical problems but the casino always communicates such things with the players. I mean, almost always.
So the status we are talking about probably won't be that the money is on its way if it hasn't changed in the entire withdrawal.
Anyway, I would wait until the end of this week and if nothing changes, I would file a complaint.
That's my recommendation if you don't hear anything and you still don't have the money.
Agora, depois de 8 dias, o pagamento foi cancelado.
Quando perguntei, o chat me disse que provavelmente havia um problema com o provedor
e receberei um e-mail assim que o problema for resolvido.
E mais uma vez posso olhar para o futuro e dizer que nunca receberei um e-mail
receberá sobre o assunto.
Now, after 8 days, the payout was canceled.
When I asked, the chat told me there was probably a problem with the provider
and I would receive an email as soon as the problem is resolved.
And again I can look into the future and say that I will never receive an email
will receive on the subject.
Nun wurde, nach 8 Tagen, die Auszahlung storniert.
Auf Nachfrage sagte mir der Chat, es gäbe wohl ein Problem mit dem Provider
und ich würde eine Email bekommen, sobald das Problem gelöst ist.
Und wieder kann ich in die Zukunft schauen und sagen, das ich nie eine Email
erhalten werde zu dem Thema.
Hmm, se você não receber nenhum e-mail em um futuro próximo e o cassino não explicar o motivo disso, registre uma reclamação para que nossa equipe possa tentar ajudá-lo.
Gostaria de acrescentar que damos 14 dias para o cassino pagar o jogador, por isso peço que você tenha um pouco mais de paciência.
Hmm, if you don't receive any email in the near future and the casino doesn't explain why this happened, then definitely file a complaint so that our team can try to help you.
I would like to add that we give 14 days for the casino to pay out the player, so that is why I appeal to you to be patient a little bit more.


O bônus foi apostado. Foram ganhos €24. Esse valor foi investido em uma aposta, que rendeu €140.
O valor restante de €1460 corresponde aos ganhos sem bônus.
NÃO BRINQUE COM ESSES GOLPISTAS


The bonus was wagered. €24 was won. This was invested in a bet, which was won for €140.
The remaining amount of €1460 was winnings without bonus.
DON'T PLAY WITH THESE SCAMMERS


Bonus wurde umgesetzt. Gewonnen wurden 24 Euro. Diese wurden in eine wetten investiert. Diese wurde gewonnen für 140 euro.
Der restliche Betrag von 1460 € waren Gewinne Ohne Bonus
SPIELT NICHT BEI DIESEN BETRÜGERN
Você poderia descrever exatamente o que aconteceu com mais detalhes para que possamos entender melhor?
Could you perhaps describe what exactly happened in more detail so we can understand it better?
Meu pagamento de €1460 foi cancelado e confiscado. Alegaram que obtive esse lucro com um bônus... mas isso é mentira.
O bônus foi utilizado e os €24 ganhos foram investidos em uma aposta. Essa aposta foi ganha, totalizando €140. Ganhei o valor restante sem usar o bônus.
A retenção integral do meu pagamento é fraudulenta.
My payout of €1460 was cancelled and confiscated. Alleged reason: I earned this profit with a bonus...but that's false.
The bonus was used up and the €24 winnings were invested in a bet. This bet was won for €140. I won the remaining amount without using the bonus.
The seizure of my entire payout is fraudulent.
Meine Auszahlung in Höhe von 1460 euro wurde gestrichen und eingezogen . Angeblicher Grund: ich hab mit bonus diesen Gewinn erwirtschaftet..ist aber falsch.
Der bonus wurde umgesetzt und der Erlös von 24 euro wurde in eine wette investiert. Diese wurde für 140 euro gewonnen. Den restlichen Betrag habe ich ohne bonus gewonnen
Die einziehung meiner kompletten Auszahlung ist betrug
Obrigado. Em outras palavras, você considerou o bônus cumprido, enquanto o cassino vê a aposta subsequente como outra aposta de bônus.
Você também enviou uma solicitação de saque após o término do bônus? Alguns bônus só terminam quando os ganhos são sacados. O cumprimento dos requisitos de aposta nem sempre significa o fim do bônus.
Será que essas circunstâncias explicam por que o cassino afirma que o bônus estava ativo?
Thank you. In other words, you considered the bonus fulfilled, while the casino sees the subsequent bet as another bonus bet.
Did you also submit a withdrawal request after finishing the bonus? Some bonuses end only when the winnings are subject to a withdrawal. Fulfilled wagering may not always bethe bonus ending.
Could these circumstances be why the casino claims the bonus was active?
O bônus não teve mais efeito. Ele foi cumprido. Estava tudo bem. A maior parte do meu pagamento não tinha nada a ver com o dinheiro do bônus. Portanto, nada disso faz sentido.
The bonus had no further effect. It had been fulfilled. Everything was fine. The majority of my payout had nothing to do with the bonus money. Therefore, none of this makes sense.
Der bonus hatte keine Auswirkungen mehr. Er war erfüllt. Alles war in Ordnung. Der gross Teil meiner Auszahlung hatte nichts mit dem bonus geld zu tun. Daher macht das alles keinen sinn
Certo, obrigado. Nesse caso, acredito que a reclamação acabará por revelar o problema.
Vamos torcer para que não demore muito, é claro.
Okay, thank you. In this case, I guess the complaint will reveal the issue eventually.
Let's just hope it won't take long, of course.
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