LuckyVibe Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com LuckyVibe Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Apague por favor

Olá! Isso é sobre sua conta do Casino Guru? Por favor, nos informe o que excluir.

Olá. Estou esperando meu pagamento há 8 dias. Desde 20 de maio, está escrito

na carteira "Em movimento".

O chat não ajuda em nada, e tenho que esperar duas semanas. É claro.

Olá, como você disse, tente dar mais algum tempo.

De qualquer forma, quando a mensagem diz "em andamento", não tenho certeza se isso significa que eles já enviaram ou se estão prestes a enviar. Esse status está no seu saque desde o início ou havia um diferente antes? 🤔

O status "A caminho" está na carteira desde 20 de maio.

O pagamento foi solicitado em 18 de maio.

O status permanece inalterado desde 20 de maio.

No entanto, já fiz vários saques do grupo do cassino,

o que na verdade sempre acontecia depois de 3 dias.

Somente este cassino tem esse problema.

Tenho certeza de que mesmo depois de 2 semanas, nada mudará.

Não receberei meu dinheiro nessas 2 semanas.

Suspeito de um erro técnico.

Claro, obrigado.

Se você já recebeu dinheiro deste grupo e nunca houve problemas, então eu teria mais certeza de que o mesmo poderia acontecer neste caso.

No início, também pensei que pudessem ser problemas técnicos, mas o cassino sempre comunica isso aos jogadores. Quer dizer, quase sempre.

Então o status do qual estamos falando provavelmente não será o de que o dinheiro está a caminho se ele não tiver mudado durante todo o saque.

De qualquer forma, eu esperaria até o final desta semana e, se nada mudar, registraria uma reclamação.

Essa é minha recomendação se você não ouvir nada e ainda não tiver dinheiro.

Agora, depois de 8 dias, o pagamento foi cancelado.

Quando perguntei, o chat me disse que provavelmente havia um problema com o provedor

e receberei um e-mail assim que o problema for resolvido.

E mais uma vez posso olhar para o futuro e dizer que nunca receberei um e-mail

receberá sobre o assunto.

Hmm, se você não receber nenhum e-mail em um futuro próximo e o cassino não explicar o motivo disso, registre uma reclamação para que nossa equipe possa tentar ajudá-lo.

Gostaria de acrescentar que damos 14 dias para o cassino pagar o jogador, por isso peço que você tenha um pouco mais de paciência.

O bônus foi apostado. Foram ganhos €24. Esse valor foi investido em uma aposta, que rendeu €140.

O valor restante de €1460 corresponde aos ganhos sem bônus.

NÃO BRINQUE COM ESSES GOLPISTAS

Você poderia descrever exatamente o que aconteceu com mais detalhes para que possamos entender melhor?

Meu pagamento de €1460 foi cancelado e confiscado. Alegaram que obtive esse lucro com um bônus... mas isso é mentira.

O bônus foi utilizado e os €24 ganhos foram investidos em uma aposta. Essa aposta foi ganha, totalizando €140. Ganhei o valor restante sem usar o bônus.

A retenção integral do meu pagamento é fraudulenta.

Obrigado. Em outras palavras, você considerou o bônus cumprido, enquanto o cassino vê a aposta subsequente como outra aposta de bônus.

Você também enviou uma solicitação de saque após o término do bônus? Alguns bônus só terminam quando os ganhos são sacados. O cumprimento dos requisitos de aposta nem sempre significa o fim do bônus.

Será que essas circunstâncias explicam por que o cassino afirma que o bônus estava ativo?

O bônus não teve mais efeito. Ele foi cumprido. Estava tudo bem. A maior parte do meu pagamento não tinha nada a ver com o dinheiro do bônus. Portanto, nada disso faz sentido.

Certo, obrigado. Nesse caso, acredito que a reclamação acabará por revelar o problema.

Vamos torcer para que não demore muito, é claro.

Oi,

Criei uma conta neste cassino no dia 22 de junho. Depositei 150€ através do Skrill.

Imediatamente após o processamento do depósito, minha conta foi banida sem qualquer motivo especificado pela equipe de suporte via chat ao vivo.

Entrei em contato com eles posteriormente e eles demonstraram total apoio ao efetuar o reembolso integral do valor depositado, solicitando informações pessoais e detalhes da transação, e tudo foi fornecido.

Hoje é 26 de junho e a equipe de suporte informou que não consegue processar o reembolso via "Skrill" devido a problemas técnicos com o provedor de pagamentos, recomendando que eu aceite criptomoedas ou Mifinity para o pagamento do reembolso.

Eu não uso criptomoedas nem tenho uma carteira Mifinity, só quero receber meu reembolso pelo método de pagamento original (Skrill), mas o cassino se recusa a fazê-lo.

Considero extremamente injusto que, tendo feito um depósito via Skrill, eles não aceitem o reembolso pelo mesmo método, especialmente considerando que o cassino ainda aceita Skrill como forma de depósito/saque, o que demonstra claramente que não há nenhum problema técnico com o provedor de pagamentos.

Você já se deparou com situações semelhantes no passado? Como resolveu o problema?

Atenciosamente,

Hugo

Oi,

Essa é uma situação bastante interessante.

O cassino chegou a explicar por que sua conta foi encerrada imediatamente após você fazer o depósito? Seria importante saber isso.

Um ponto positivo do que você descreveu é que o cassino parece disposto a reembolsar seu depósito e tem se comunicado com você a respeito. Quanto ao método de pagamento, entendo perfeitamente sua situação. Eu também esperaria receber o reembolso pelo mesmo método que usei para fazer o depósito.

Dito isso, se eles realmente estão enfrentando um problema técnico com o Skrill, pelo menos sugeriram dois métodos de pagamento alternativos, embora eu entenda que você não utilize nenhum deles.

Você perguntou a eles quanto tempo esperam que esses problemas técnicos durem? Talvez valha a pena perguntar se você pode simplesmente esperar até que o problema seja resolvido e, em seguida, receber o reembolso em sua conta Skrill.

Se eles não conseguirem lhe dar uma resposta clara, acho que abrir uma reclamação em nosso site seria um bom próximo passo. Nossa equipe poderá analisar o caso e tentar ajudá-lo(a).

Ao mesmo tempo, se esses problemas técnicos se mostrarem de longo prazo e realmente não houver como reembolsá-lo via Skrill, você poderá ter que considerar usar um dos métodos de pagamento alternativos oferecidos. Não estou dizendo que isso deva acontecer, e espero que não chegue a esse ponto, mas por enquanto teremos que aguardar o que nossa equipe de reclamações conseguirá apurar.

Oi,

Eles afirmaram que a conta foi encerrada por decisão da administração. Eu nunca cheguei a jogar no cassino, então com certeza não infringi nenhuma regra. Sou de Portugal e o país não está sujeito a restrições, conforme os Termos e Condições.

Eles não me deram uma previsão de quando o problema com o provedor seria resolvido, nem um prazo específico, simplesmente me forçaram a aceitar métodos de pagamento alternativos, o que certamente não me parece correto.

Apresentei uma reclamação formal no site CasinoGuru.

Atenciosamente,

Hugo Dias

Eu entendo.

Em relação à questão do pagamento, recusar o método de pagamento original e sugerir opções alternativas é algo que pode acontecer na prática devido a limitações técnicas ou do provedor de pagamento, mas você tem razão ao afirmar que isso não deveria ser imposto sem uma explicação clara ou uma tentativa razoável de processar o reembolso pelo método original primeiro. No mínimo, eles deveriam explicar claramente por que o Skrill ou o método original não podem ser usados.

Como você já apresentou uma reclamação formal ao Casino.Guru, esse é o próximo passo correto. Espero que a equipe de reclamações consiga entrar em contato diretamente com o cassino e solicitar esclarecimentos sobre a questão do processamento de pagamentos.

Nesta fase, trata-se principalmente de aguardar que a reclamação seja analisada, mas você fez o correto ao encaminhá-la para instâncias superiores.