LuckyWave Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com LuckyWave Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Me cadastrei há algumas semanas e desde então gastei £600. Ontem à noite, depositei £100, depois mais £100, depois £50 e depois £70. A cada depósito, recebia 50 giros grátis no sábado, mas ganhei apenas algumas libras em cada um. Enfim, estava jogando £1 por giro e cheguei a £457. Depois, joguei um jogo bônus por £60 e ganhei mais £130, reduzindo meu saldo para £530. Saquei £500, mas o pagamento foi cancelado. Estava jogando com os £30 restantes quando, após 5 minutos, apareceu uma mensagem informando que minha conta havia sido suspensa. Verifiquei meu saldo e lá constava o depósito dos £70 que eu havia feito. De acordo com os termos, eu não deveria ter jogado o bônus de £60, pois, ao jogar, infringi as regras. Por isso, eles confiscaram tudo e me devolveram apenas os £70. Isso é um absurdo, pois eu tinha um saldo de £530. O que posso fazer para resolver essa situação, já que eles não se importam? Passei duas horas no chat ao vivo.

Toda essa situação parece bastante complicada, eu diria. Que bom que você apresentou sua reclamação. Nossa equipe irá analisá-la em breve e, então, veremos o que pode ser feito.

Por favor, tenha paciência, e você será informado sobre os próximos passos.

Oi,

Gostaria de saber se você pode me ajudar. Recebi alguns saques, mas quando ganhei um prêmio grande, todos foram recusados. Reclamei e pedi o reembolso dos meus depósitos. Para minha surpresa, eles me reembolsaram apenas 3 dos 10 depósitos que solicitei. Tentei recuperar o restante e eles disseram que encaminhariam meu caso para um nível superior, mas desde então bloquearam minha conta e não respondem aos meus e-mails. Você pode me ajudar a receber meus reembolsos? Anexei capturas de tela do chat, caso isso ajude.

Olá, para ser sincero, posso garantir que podemos ajudá-lo a obter um reembolso ou, talvez, um estorno. Não tenho certeza do que aconteceu exatamente. Nosso foco é ajudar a resolver situações com saques atrasados ​​ou ganhos anulados, basicamente situações em que os termos e práticas do cassino são os principais fatores. Pelo que entendi, você decidiu se concentrar mais em recuperar o depósito. Entendi corretamente?

Por outro lado, este é um cassino sem licença com um índice de segurança muito baixo; "Valor muito alto de ganhos retidos em reclamações de jogadores em relação ao tamanho do cassino". Portanto, entendo que provavelmente parecia que eles nunca tiveram interesse em pagar, então recuperar os depósitos faz sentido. Esses cassinos, no entanto, raramente cooperam. 🙁

Bem, você pode verificar a gama de assuntos em que podemos ajudar e, em seguida, decidir se prefere enviar a solicitação de reclamação. As instruções estão aqui 👈

Olá Radka,

Obrigado pela sua resposta. Estou tentando reaver meus depósitos, pois o cassino disse que meu saque foi bem-sucedido e, uma semana depois, disse que não. Anexei a troca de e-mails como comprovante. Desculpe, só consegui colocar 5 capturas de tela na primeira mensagem. Desde então, eles bloquearam minha conta. Por isso, estou tentando reaver meu dinheiro.

Ah, agora entendi. Obrigada pela explicação e não se preocupe com as capturas de tela, por favor. Agora, para ser justa, a situação parece ainda mais complicada.

Na minha opinião, você pode demonstrar que o dinheiro nunca foi recebido, enquanto o cassino considera o assunto encerrado e o dinheiro pago. A reclamação, no entanto, transmite uma mensagem um tanto diferente.

Em todo caso, considerando a falta geral de confiança no cassino, eu consideraria a opção de estorno. Pelo que me lembro, essa solicitação depende da forma como o dinheiro foi depositado e por qual banco. Estou correto?

O problema é que não estou convencido de que este cassino resolverá a questão do saque por meio da reclamação, e talvez os estornos tenham prazos específicos.

Este é um cassino fraudulento, por favor, não jogue aqui.

Ei, por que você tem essa opinião? O que aconteceu?

Olá, equipe do Casino Guru!

Estou com o seguinte problema: usei a opção "Comprar por Banco" e já faz 7 horas que estou esperando o meu depósito. Até aí tudo bem. O que me incomoda é que entrei em contato com o suporte. Pedi que me pagassem ou me reembolsassem assim que o dinheiro estivesse na minha conta, já que mudei de ideia e não quero mais jogar. Quando pedi à equipe de suporte que me pagasse assim que o dinheiro estivesse na minha conta, pois não quero mais jogar e não quero perder €800, o cassino se recusou. Disseram que eu preciso apostar pelo menos uma vez antes de poder sacar. Eu disse: "Sim, mas eu não quero mais jogar. E se eu perder? Quem vai me reembolsar pelas minhas perdas?"

Perguntei várias vezes, mas recusaram. Podem me ajudar? Não quero arriscar o dinheiro; é muito dinheiro. Depositei €400 duas vezes porque achei que a primeira transação não tinha sido processada.

Olá, entendo que se um cassino de repente faz algo assim sem dar uma razão clara, pode ser bastante frustrante e confuso.

Se você está apenas aguardando uma resposta do cassino, sugiro que lhes dê um tempo razoável. No entanto, se eles continuarem a ignorá-lo e você realmente não tiver consciência de ter infringido nenhuma regra, então este é um caso que pode precisar ser investigado mais a fundo.

Por favor, mantenha-me informado caso haja alguma mudança. Se o cassino ainda não responder ou explicar o ocorrido, poderemos então avaliar se o processo de reclamação seria o próximo passo adequado.