LunuBet Casino - discussão geral (página 3)

Sim, você está certo de que o cassino deve sempre seguir essa regra e, se ela estiver disponível no site, eles devem segui-la.

Infelizmente, às vezes esse não é o caso, então eu sempre levo isso com cautela.

Vamos esperar para ver como vai desta vez. Depois de sacar seu dinheiro, você poderá decidir se quer continuar jogando lá.

Sim, mas tenho 8000 euros para sacar, se continuar assim vou levar 2 anos para sacar meu saldo, não é normal

Se o cassino só lhe pagar 500 por duas semanas ou algo assim, como eu disse, você pode registrar uma reclamação conosco e nossa equipe tentará ajudar.

Se eles têm um limite de 500 por dia, acho que não deve demorar mais do que uma semana ou algo assim.

Olá, ainda estou com problemas com saques no site da LUNUBET. Tenho € 26.000 na minha conta e € 4.000 para sacar. Eles recusaram voluntariamente os saques iniciais e tive que reativar os saques. Perguntei e me disseram que meu banco havia rejeitado os fundos recebidos, mas quando entrei em contato com o banco, me informaram que ninguém havia enviado nada. Sinto-me desprotegido porque, quando pergunto, eles continuam me dizendo para esperar, mas estou preocupado com meu saldo e com o dinheiro que não está chegando na minha conta.

Se você ainda estiver tendo problemas, recomendo abrir uma reclamação.

Você pode fazer isso aqui neste link . ⬅️

Espero que isso ajude.

Ocorreu-me que, quando o cassino disse que o banco poderia ter um problema, talvez você tenha outro método de pagamento que possa usar e combinar com o cassino.

Assunto: Bônus não pagos apesar do cumprimento das condições + solicitações de depósito enganosas repetidas

Cassino: Lunubet

Tipo de problema: Crédito bônus ausente / Publicidade enganosa / Termos e condições abusivos

Período: contínuo, múltiplas ações

Descrição do problema:

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Lunubet porque não recebi os bônus que me foram prometidos em diversas ocasiões, apesar de ter cumprido integralmente todas as condições.

Nas últimas semanas, recebi mais de 100 e-mails de bônus do cassino, incluindo diversas promoções, códigos de desconto e bônus de depósito. As ofertas de bônus foram ativamente divulgadas (e-mail, pop-ups, etc.).

Eu cumpri os requisitos e fiz um depósito, mas os bônus não foram creditados.

Ao entrar em contato com o suporte, precisei discutir por mais de 45 minutos, mesmo sendo evidente que o erro era do cassino. Em vez de uma solução, me disseram que:

Eu não havia ativado o bônus corretamente.

Meu depósito já havia sido utilizado.

e uma nota de crédito subsequente é "excluída de acordo com os termos e condições".

Na minha opinião, isso está incorreto porque:

O processo de ativação do bônus não foi comunicado de forma clara.

O depósito foi feito exclusivamente para obter o bônus.

O cassino me pediu repetidamente para depositar novamente para que o bônus fosse supostamente creditado.

Este não é um incidente isolado, mas sim um padrão sistemático.

O cassino se refere aos seus termos e condições (7.1 e 7.3), que estão sendo obviamente usados para justificar os erros do cassino.

Salvei todas as capturas de tela, históricos de bate-papo e e-mails necessários.

A reação do cassino até o momento:

Pagamento de bônus rejeitado

Solicitações repetidas de depósito adicional

Termos e condições gerais para orçamentos sem uma abordagem de solução.

Um suposto "bônus de boa vontade", que, no entanto, não corresponde à ação prometida.

Não há reconhecimento do problema real.

O que eu espero do cassino:

O bônus originalmente prometido será creditado, visto que todas as condições foram cumpridas.

Compensação financeira devido à publicidade enganosa repetida, ao processo de bônus ineficaz e ao elevado tempo despendido.

Uma explicação clara de por que, apesar de mais de 100 promoções, nunca recebi um bônus creditado corretamente.

Documentos/Evidências:

Posso fornecer os seguintes materiais:

Capturas de tela das ofertas de bônus

E-mails (mais de 100 promoções)

Histórico de bate-papo com o suporte

Capturas de tela dos meus depósitos

Capturas de tela do crédito bônus negado

Conclusão:

Solicito o apoio do Casino Guru porque, na minha opinião, estas são práticas repetidas de bônus enganosas, injustas e potencialmente fraudulentas, que prometem vantagens claras de acordo com a publicidade, mas que não são cumpridas.

Obrigado.

Olá! Bem-vindo(a) ao fórum.

Espero que não se importe com uma breve apresentação. 🙂 Este é um fórum público onde os jogadores discutem seus tópicos e compartilham experiências. No entanto, para acompanhar seu relato, você não receberá nenhuma declaração oficial do Casino Guru nem poderá registrar uma reclamação como esta, infelizmente.

Se você quiser reclamar, repita os mesmos passos que seguiu com o Robocat Casino. 🙏

Então, já que agora somos dois, você poderia explicar qual parece ser o problema com a Lunabet e os bônus, por favor?

Pelo que pude apurar, você teve mais de um problema com vários bônus, incluindo diferentes formulários de solicitação.

Veja bem, sem saber os detalhes concretos de cada bônus e de cada tentativa de reivindicação, não vamos avançar muito aqui.

Sinta-se à vontade para descrever cada situação separadamente e incluir o máximo de detalhes possível.

Então, estou confiante de que também podemos chegar a algo concreto.

Olá e obrigado pelo feedback.

Terei todo o prazer em explicar a situação com mais detalhes.

Na verdade, tive vários problemas com diferentes ofertas de bônus na Lunubet, e todas se comportaram de maneira muito semelhante.

Vou resumir os pontos mais importantes:

1️⃣ Créditos bônus repetidamente negados

Recebi diversas ofertas de bônus por e-mail, pop-ups e promoções.

Eu tenho:

as condições foram atendidas

depositado,

ou códigos de estrelas usados,

Mas o bônus não foi creditado, mesmo eu tendo feito tudo corretamente.

2️⃣ O suporte continua alegando que eu "não o ativei corretamente"

Toda vez que o suporte diz:

"Bônus não ativado pelo menu"

"Depósito já utilizado, portanto bônus excluído"

Isso não está totalmente correto — a ativação não foi explicada claramente e o depósito foi feito devido ao bônus.

3️⃣ Solicitações de depósito adicionais

Me disseram várias vezes:

"Por favor, faça outro depósito, e o bônus será creditado."

Isso é obviamente um grande problema, já que eu já havia cumprido as condições originais.

4️⃣ Não é um caso isolado – mais de 100 e-mails de bônus

Recebo um número extremamente grande de ofertas de bônus (mais de 100 em um curto período de tempo).

Quase todas levam aos mesmos problemas:

Bônus não recebido

O suporte evita o problema.

Sempre a mesma razão

ou solicitação de pagamento adicional

5️⃣ Exemplo para melhor visualização

Se desejar, posso analisar os casos individualmente e em detalhes.

Por exemplo:

Bônus A: concluído → não creditado → Suporte: "não ativado"

Bônus B: Depósito efetuado → outro depósito é necessário

Bônus C: Código de estrela inserido → de acordo com o suporte, "expirado", embora o e-mail fosse novo.

etc.

Posso fornecer capturas de tela para cada caso (e-mails, depósitos, chat de suporte).

6️⃣ O que eu desejo

Quero apenas que fique bem claro:

Quais bônus eu cumpri corretamente?

Por que eu não os recebi?

e qual a causa das constantes mensagens de erro.

Estou preparado para listar todos os casos individualmente, com as respectivas provas.

Se você me disser com qual caso bônus devemos começar, eu lhe darei todos os detalhes.

Muito obrigada! 🙏

Olá, agradeço muito o esforço. Gostaria de fazer algumas perguntas, por favor. Quero entender completamente essa situação. 🙏

Ponto 1: "Mas o bônus não foi creditado, mesmo eu tendo feito tudo corretamente." Estou correto em entender que o cassino não pagou os ganhos do bônus?

Qual foi a explicação deles, por favor?

Pontos 2, 3, 4 e 5: Bem, receio que não haja muito o que verificar. Você está falando de um conjunto de bônus de uma só vez ou de vários bônus diferentes com sistemas de aprovação distintos? Sinceramente, nem consigo dizer se são bônus de depósito ou bônus grátis.

O que estou tentando dizer é que, sem uma explicação detalhada de cada edição bônus, incluindo seus termos e condições completos, não chegaremos a lugar nenhum.

🙁

Embora eu concorde que você esteja certo, o cassino deveria explicar tudo para você. Talvez se tentarmos analisar a situação por outro ângulo, possa funcionar.

Você pode compartilhar todas as explicações que recebeu até agora para cada bônus, separadamente, do suporte do cassino?

Peço desculpas pela demora na resposta; tudo já foi resolvido com eles, então minha postagem pode ser excluída.

Que bom que tudo foi resolvido. Obrigado por nos informar.

Olá, estou jogando na LunuBet. Apostei cerca de 5.000.000 CZK e agora, depois de muito tempo (cerca de um ano), finalmente ganhei 1.840.000 CZK. De repente, eles estão pedindo verificação (sim, eu sei que deveria ter feito isso antes), mas estão demorando demais — já faz uma semana.

O problema supostamente era com meu comprovante de endereço. Eles afirmaram claramente que um extrato bancário seria suficiente, mas eu forneci três documentos oficiais comprovando meu endereço e, sinceramente, não entendo por que estão pedindo comprovante de que pago as contas de luz e água em meu próprio nome. Isso é um absurdo — não é um requisito para residência permanente.

Então, enviei uma carta de confirmação do meu banco e, depois disso, não consegui mais enviar arquivos na seção de verificação, supostamente porque estavam analisando internamente. Por causa disso, também enviei a eles um extrato oficial do registro populacional por e-mail, através do gerente VIP.

Já faz uma semana inteira que eles estão "analisando o caso", embora o site deles diga que o processo deveria levar de 24 a 48 horas. Todo dia pergunto ao gerente VIP se há alguma novidade, e todo dia me dizem que será resolvido "o mais rápido possível". Claro.

Eu realmente não gosto dessa abordagem. Uma pessoa deposita dinheiro lá por um ano, perde mais dinheiro do que milhares de pessoas juntas e depois recebe esse tipo de tratamento. Eu esperaria, no mínimo, um suporte digno de VIP.

Alguém da sua equipe poderia verificar isso para mim, por favor?

Obrigado.

Olá, vejo que você está tendo um problema com o KYC.

Você disse que está tendo problemas com o comprovante de endereço. O que o cassino está pedindo, ou seja, uma conta de luz ou água onde seu endereço esteja claramente visível, é bastante comum entre os cassinos. Eu diria que já vi isso centenas de vezes.

Se você enviou alternativas porque não conseguiu obter o documento específico exigido pelo cassino, tudo bem. Você fez o certo ao comprovar seu endereço de várias maneiras. Sei que às vezes pode ser um problema conseguir que essa informação conste no documento exigido.

Mas damos aos cassinos 14 dias para resolver esse processo. Se eles estiverem fazendo isso manualmente, esse pode ser o motivo da demora, então eu esperaria mais alguns dias. Quando estiver perto de completar duas semanas e nada tiver mudado, definitivamente me dê uma atualização e tentaremos ajudar.

Você consegue esperar mais um pouco?

Olá,

Já se passaram 3 semanas desde que isso começou e, pela terceira semana consecutiva, há um problema com a verificação do meu endereço. Já expliquei mais de 10 vezes no chat ao vivo e para o consultor VIP que moro com meus pais, o que significa que não tenho contrato de aluguel e as contas de serviços públicos não estão em meu nome.

Eu forneci:

Um extrato bancário de dois meses atrás com meu nome, endereço e data.

Uma confirmação de conta bancária contendo meu nome, data atual e endereço.

E, mais importante ainda, uma certidão oficial do registro populacional — um documento emitido pelo governo que possui muito mais autoridade do que os documentos que estão sendo solicitados.

Nenhum desses documentos deveria estar em conflito com os requisitos de verificação. Apesar disso, meus documentos têm sido rejeitados repetidamente há 3 semanas. Na décima tentativa, ninguém sequer explicou o que exatamente está errado ou qual documento adicional é necessário. Do meu ponto de vista, isso está começando a parecer assédio.

Sinceramente, não sei o que mais posso oferecer. Não vamos transferir as contas da casa para o meu nome só para que o cassino aprove um documento que já deveria ter sido aceito.

Você poderia, por favor, entrar em contato com eles ou encaminhar este assunto para instâncias superiores? Estou perdendo a paciência.

Claro, se você ainda estiver com problemas e o cassino não disser exatamente qual é a questão, eu sugiro que registre uma reclamação conosco. Essa é a única maneira de podermos te ajudar. Se eu fosse você, teria feito isso antes, porque você também precisará ter paciência durante todo esse processo.

Você pode encontraro link para o formulário de reclamação aqui .

Além disso, o índice de segurança do cassino é bem ruim, então estou curioso para ver como eles vão lidar com isso e se sequer vão conversar conosco.

Mas descobriremos tudo isso quando chegar a hora.