Mega Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Mega Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Olá, você tem uma licença na Espanha? Obrigado.

Olá. Este cassino tem licença na Espanha, de fato.

Você pode encontrar todas as informações relevantes na análise deste cassino.😉

Você é um jogador lá ou está pensando em se inscrever?

Pretendo me inscrever se eles tiverem boas ofertas de bônus e jogos.

Então, nos avise quando você verificar isso. Gostaríamos de saber sobre sua experiência, com certeza.

Olá, depositei €600 e ganhei €14.000. Entrei em contato com eles pelo chat para encerrar minha conta e me disseram que eu perderia meu saldo se o fizesse. No fim, perdi os €14.000 porque não me informaram corretamente. Eu poderia ter encerrado minha conta e protegido os €14.000. Não recomendo este cassino.

Olá, entendo que você não queria perder dinheiro e não acho totalmente justo que eles lhe cobrassem por isso.

Mas o que você quer dizer com "eles não te informaram corretamente", se você também diz que te informaram em um chat ao vivo?

Isso aconteceu recentemente?

Eu definitivamente registraria uma reclamação, porque não é normal que eles peguem seu dinheiro quando você está tentando protegê-lo.

Eu tinha 14.000 euros e perguntei sobre o encerramento da minha conta, e eles me disseram que se eu a encerrasse, perderia o dinheiro.

Então esperei dois dias e acabei perdendo dinheiro no cassino.

Então descobri que podia fechar minha conta e receber meu dinheiro de volta, mas me disseram pelo chat que não era possível, que se eu a fechasse perderia todo o meu crédito.

Então, por que você não veio imediatamente quando lhe disseram e continuou jogando com o dinheiro? Se tivessem lhe dito isso, com certeza teríamos tentado ajudar. O cassino também responde a reclamações, e eu gostaria de saber o que eles diriam sobre toda a situação.

Conversei com meus colegas e eles disseram que registrariam uma reclamação. Normalmente, quando um jogador perde dinheiro, não podemos fazer nada para ajudar, mas se você perdeu porque te disseram que perderia tudo se fechasse a conta, talvez possamos ajudar.

Não posso afirmar com certeza, mas definitivamente tentaria.

Isso aconteceu em dezembro. Reportei o ocorrido ao cassino e eles me disseram que me dariam uma resposta em 96 horas, mas até ontem não haviam respondido.

Após uma semana, apresentei uma queixa à DGJO da Espanha, que está pendente de registro, para que possam sancionar o operador por informações falsas.

Olha, vou anexar a captura de tela do chat onde o atendente me informou que eu perderia o saldo, e a resposta dele que recebi ontem por e-mail.

Acredito que você definitivamente deveria tentar registrar a reclamação. Por favor, siga este link e explique tudo detalhadamente.

Esperamos que haja algo que possamos fazer.

Você vai experimentar?

Olá, mas eu já apresentei uma queixa à DGJO aqui na Espanha.

Ah. Nesse caso, por favor, nos informe sobre o resultado.

Digo isso porque não sei se posso postar a reclamação aqui também, já que já a enviei à DGJO.

Você pode fazer isso aqui no fórum. Só uma pergunta: qual a relação da DGJO com este cassino? Pelo que vi na análise, este cassino não tem licença na Espanha. Algo mudou?

Caso contrário, existe uma probabilidade significativa de que o regulador nacional não realize uma investigação.

Só quero confirmar se entendi corretamente, obrigado.

É claro que ele tem licença na Espanha, como o colega dele já mencionou, mas isso não importa. Tentei registrar uma queixa e nenhum dos seus colegas quis aprová-la. Não sei como vocês lidam com essas questões, mas vejo uma grande falta de organização.

Tentei registrar uma reclamação, mas foi rejeitada, alegando que fui eu quem utilizou o saldo e não encerrou a conta.

Como posso encerrar minha conta se, quando perguntei sobre o encerramento, me disseram que eu perderia meu dinheiro? Não entendo o processo de tratamento de reclamações deles.

Bem, creio que a questão foi esclarecida:

"Então, por que você não veio imediatamente quando lhe disseram e continuou jogando com o dinheiro? Se tivessem lhe dito isso, com certeza teríamos tentado ajudar. O cassino também responde a reclamações, e eu gostaria de saber o que eles diriam sobre toda a situação."

Conversei com meus colegas e eles disseram que registrariam uma reclamação. Normalmente, quando um jogador perde dinheiro, não podemos fazer nada para ajudar, mas se você perdeu porque te disseram que perderia tudo se fechasse a conta, talvez possamos ajudar.

Não posso afirmar com certeza, mas definitivamente tentaria.

Isso significa que, com base nas informações fornecidas em sua solicitação de reclamação, meus colegas não puderam ajudar. Jaro lhe disse que talvez não adiantasse.

Também não consegui encontrar nenhuma informação sobre a DGJO aqui no fórum ou em outras fontes, além de uma postagem de um ano atrás que dizia: "Ei. Este cassino tem licença na Espanha, de fato."

Com base na análise atual, essa licença não existe mais. Portanto, minha pergunta.

Independentemente das circunstâncias, acredito que perguntas bem-intencionadas merecem uma resposta, mas deixarei essa decisão a seu critério.

Bem, talvez um pouco de contexto ajude:

Nos cassinos, existem apenas duas opções: encerrar a conta devido ao vício em jogos de azar ou simplesmente fechá-la. No entanto, os cassinos nem sempre conseguem encerrar uma conta com saldo ativo; nesses casos, o saldo pode ser zerado para encerrar a conta. Jogadores regulares podem esperar até que o saldo seja retirado e, então, encerrar a conta. Já os jogadores com problemas de vício, que podem precisar de um bloqueio imediato, podem ter que zerar o saldo.

Não há meio-termo, e jogadores viciados podem perder o equilíbrio e serem bloqueados instantaneamente.

Quando se trata de problemas com jogos de azar, a saúde é mais importante que o dinheiro. Imagino que isso não seja fácil de aceitar.

Você está inventando ou generalizando muito, e isso não é bom. Cada país tem regras diferentes, e não funciona assim na Espanha.

Na Espanha, existe proteção ao jogador e o bom desempenho em campo é valorizado.

Isso significa que, se um usuário solicitar ao cassino o encerramento de sua conta, o cassino não poderá mentir e dizer que ele perdeu seu saldo (na Espanha, isso NÃO PODE acontecer).

O cassino tem a obrigação de ajudá-lo com o encerramento no momento ou proteger seus fundos.

Já que eles gostam tanto disso, ou se esforçam tanto para ser o melhor site de cassino, recomendo que contratem funcionários de cada país e parem de generalizar tudo o que dizem.