há 2 anos
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Mondcasino - discussão geral
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há 2 anos
Recebi um e-mail do Mond Casino ontem com um bônus de 150% na Black Friday. Depositei € 100 e ainda tinha € 4.000 em dinheiro real após a aposta B+D x40. Saquei estes €4000 ontem e estes levantamentos + todo o dinheiro excepto o meu depósito de €100 foram removidos dizendo que era um bónus de recarga e como não fiz um depósito nos últimos 7 dias caso contrário seria meu o bónus e ganhos não são válidos e devem ser removidos. EM NENHUM lugar no e-mail da promoção ou no site ao resgatar o código estava escrito que era um bônus de recarga ou algo assim. O chat ao vivo então me diz que as condições do bônus dizem que todo bônus que não está marcado como "Sem recarga" é automaticamente um bônus de recarga e isso estaria nas condições gerais de bônus. Eu também li esses 20x e lá também não diz nada disso. Portanto, não foi marcado como um bônus nem está nos Termos do bônus. Quando pedi a ele que me mostrasse ou me dissesse onde está escrito, ele não me respondeu mais.
o que posso fazer agora e quais são suas experiências. Um cassino não pode simplesmente dizer posteriormente que deveria ter sido um bônus de recarga se isso não for declarado em nenhum lugar e o jogador não estiver ciente disso em nenhum lugar. Eu estava até no bate-papo ao vivo ontem à noite porque não consegui encontrar o e-mail a princípio. Peguei o código "blackfriday" deles novamente e também não obtive nenhuma informação de que não poderia usar esse bônus. O depósito, etc., tudo funcionou sem problemas e o bônus foi creditado sem problemas.
Traduzido automaticamente:
há 2 anos
Os termos do bônus dizem "Os jogadores devem depositar pelo menos 100 € em depósitos limpos durante os últimos 7 dias antes dos bônus Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day ou qualquer outro bônus marcado como "Reload Bonus" ser reivindicado para se qualificar para os ganhos gerados com ajuda de bônus"
mas esse bônus da blackfriday NÃO foi marcado EM NENHUM LUGAR como um bônus de recarga ou algo assim. Não no e-mail da promoção, no site ou no momento do resgate. Então, acabei de ser enganado por € 4.000 por este cassino.
Traduzido automaticamente:
há 2 anos
Hello,
usually, the emails say something like "general terms and conditions applies" or "all rules apply", but I would expect that such a condition can be found somewhere. What I do not like at all is that the casino support just quit the communication instead of quoting a concrete rule to make things clear. 🙁
I can see that we found some rules unfair, well it seems that promotions fall into this category too.
há 2 anos
Havia apenas um link dizendo "Aplicação de T&C de bônus". Se você clicar nele, chegará às condições gerais do bônus. Mas não há nenhum lugar descrito ou especificado que esse bônus deva ser um bônus de recarga. Portanto, nem no e-mail de promoções nem no site, nem no bônus ou nas condições gerais.
Agora está simplesmente sendo dito pelo cassino que era um bônus de recarga e como não fiz um depósito sem bônus nos últimos 7 dias, os ganhos não seriam devidos a mim. E houve outra resposta do Mond Casino de que eu não havia feito um depósito sem bônus, mas apenas 5-6 peças com os bônus oferecidos pelo cassino e que isso violaria seus termos e condições gerais. Só aqui não está definido em nenhum lugar quantos bônus são "demais" ou com que frequência sem um bônus deve ser pago ou em qual período ou qualquer outra coisa. Como jogador, como devo saber que 5 bônus são demais para usar e 3 estão bem, por exemplo
Traduzido automaticamente:
há 2 anos
Well,
the more I "hear", the less I like it. Casinos with such a good reputation should provide clear terms and support every obstacle by quoting the associated rule, so the player can fully understand what is happening.
It's good that you submitted the complaint, and if you have any screenshots or emails, kindly send them all to Nick, please.
Editado pelo autor há 2 anos
há 2 anos
Sim, também não entendo. Muito não está claro ou não está definido nas condições. Você deve ser capaz de ver com clarividência quando um bônus é um bônus de recarga e deve ser capaz de ver com clarividência quantos bônus você pode usar e quando não e com que frequência, em que período de tempo os depósitos sem bônus devem ser feitos.
Espero que Nick possa me ajudar em breve. Ainda não obtive resposta dele sobre a reclamação.
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há um ano
Kindly give Nick some time for clarifying the matter, 4 days still remains. 🙏
há um ano
Hmm, infelizmente, não tive notícias de Nick até agora 🙁
Eu realmente esperava que você pudesse me ajudar de alguma forma. Até tinha 1-2 mensagens na reclamação com mais capturas de tela de outros e-mails de promoção, onde você pode realmente ver que são "bônus de recarga" em comparação com o bônus que usei onde não estava na linha de assunto.
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há um ano
Hello,
2 days remain - meaning that Nick is working on that. I can imagine that he tries to figure out more about the bonuses, but sadly it requires some level of cooperation. I won't lie to you, there are 674 open complaints now so the whole team is under great time stress. Try to be patient, please. I'm, sure Nick will get back to you soon.🙏
há um ano
Olá Knuckles!
Tenha exatamente o mesmo problema.
A promoção da Black Friday foi usada, implementada, o pagamento foi solicitado e depois foi interrompido e cancelado exatamente com os mesmos argumentos.
Já escrevi para complaints@gaminglicenses.com.
No entanto, eles rejeitaram o caso diretamente sem um exame detalhado e me acusaram de admitir ter usado um bônus de recarga em minha reclamação.
Totalmente insano.
Majte ainda está investigando o caso e concordou com minha reclamação de que nada foi mencionado sobre um bônus de recarga na promoção.
MondCasino ainda se recusa e afirma que o caso está encerrado com eles.
Espero que o CasinoGuru possa nos ajudar aqui, caso contrário, também considerarei uma ação legal.
Editado pelo autor há um ano
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há um ano
Sim, é apenas triste. Não disse recarregar em lugar nenhum. Nem no e-mail, nem no site, nem no resgate e no chat ao vivo também não me indicaram.
Eles te mandam algo assim, não escrevem nada de forma que você saiba que é um bônus de recarga e se você ganhar e quiser pagar (€ 4.000 para mim) eles dizem que não é possível. Embora esteja claro nos T&Cs que essas regras se aplicam a bônus que são "marcados como recarga". E ele não era.
Para mim é apenas trapaça. Eles não responderam aos meus dois últimos e-mails nem nada.
Nem respondeu à minha declaração de que não havia recarga em lugar nenhum
E esse cassino tem uma classificação tão boa em todos os lugares e usa todas as portas dos fundos e brechas possíveis para não pagar os ganhos. Mesmo agora que você está escrevendo a mesma coisa e eles devem perceber que várias pessoas foram afetadas e onde algo deve estar realmente errado e não com o jogador, nenhum insight veio do Mond Casino.
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há um ano
@ Matex0 acabou de ler sua reclamação e é 1 para 1 a mesma coisa. Portanto, seu representante já deve perceber que estamos certos se já houver duas ou até mais pessoas com o problema.
Seria bom se você pudesse me manter atualizado sobre o que está acontecendo com você. Vi que o representante do Mond Casino já respondeu à sua reclamação, mas esta resposta ainda não foi aprovada.
Dê-me algum feedback. Caso contrário, você pode se comunicar conosco de outras maneiras.
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há um ano
Até agora, recebi apenas uma resposta do MondCasino e eles se referem ao fato de que seu licenciador já rejeitou meu pedido e, portanto, o caso está encerrado para eles.
Fico feliz que Matej veja da maneira que vemos e que o bônus não tenha sido marcado como um bônus de recarga para ele também.
Vamos ver o que o MondCasino responderá.
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há um ano
Eu também tenho grandes esperanças. € 4.000 é muito dinheiro, especialmente agora antes do Natal, seria bom mesmo se eles concordassem em um pagamento de 50% comigo por causa dos termos de bônus ambíguos, isso seria alguma coisa.
Mas o Mond Casino precisa ver isso. que o bônus não foi marcado em nenhum lugar como uma recarga e também não quando você pressiona "Aplicar os T&C do bônus" no e-mail, foi algo na direção de "recarregar", mas apenas as condições gerais do bônus.
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há um ano
Eu entendo, talvez você também deva escrever para complaints@gaminglicences.com.
Também recebi o endereço complaints@xcm.cw .
E, claro, € 4.000 é muito, mas na verdade trata-se do princípio.
O usuário está sempre no limite e os cassinos online estão se tornando mais ousados.
Fico feliz que exista uma plataforma como o CasinoGuru que também ajuda os jogadores.
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há um ano
Sadly, once this happens it's truly a strong argument for the casino, no matter whether the authority investigated the issue or not. 🙁
I fear the casino would use this argument in the complaint as well.
Let's see. 🤞
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Editado pelo autor há um ano
há um ano
Hello there,
I would wait for the complaint to develop further, and I also think that you should not contact the authority now.
If your official complaint is rejected by the authority, I fear it would only result in another "ammunition" for the casino.
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há um ano
Olá
Ganhei uma grande soma aqui. No entanto, o cassino tem um limite de retirada por semana e por mês. Preciso de cerca de 3 meses até que todo o dinheiro esteja comigo. Você pode me ajudar aqui para que eu seja pago de uma vez e não tenha que esperar tanto tempo?
Não pode ser que eu tenha que esperar 3 meses.
Por favor ajude.
Traduzido automaticamente:
há um ano
Hello there.
I'm sorry - we can't. You know these are limits, so I guess you were aware of the limits the moment you confirmed you read all terms and rules. 🙁
Allow me to say you're quite lucky. A word of kind advise, once you consider withdrawal limits low, find another casino to play.
Believe me, it could get worse. Have you seen this?
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