MostBet Casino - discussão geral (página 3)

40 segundos? Quantas perguntas você já fez? Se houver....🤔

Quer dizer, nunca ouvi falar de uma chamada de verificação tão rápida. De qualquer forma, espero que tudo acabe bem para você. Mas se precisar de algum suporte, volte e nos atualize, ok?

Estaremos aqui.

2 perguntas. Eu jogo em outro lugar. 2 quantas contas eu tenho na Mostbet.

Necessariamente. A última resposta é deles. Eles escrevem que o cheque está de acordo com a cláusula 2.9 da regra e depois com 7.9. Eles não sabem o que estão fazendo.

Hm, então eu diria que não há perguntas suficientes para uma chamada de verificação e as considero um pouco irrelevantes, embora esta seja minha opinião.

No entanto, olhei para o ponto número 2.9 que diz o seguinte: " O período de verificação dos documentos e demais detalhes é determinado pela Empresa de Apostas, e normalmente leva até 60 dias, mas pode ser mais ou menos dependendo da complexidade do o caso ."

É muito tempo para o cassino processar o KYC. Damos ao cassino 14 dias para fazer isso, portanto, se nada acontecer até lá, avise-nos.

Eu tenho mais uma pergunta. O seu caso diz respeito a apostas desportivas?

necessariamente, 14 dias a partir de hoje ou a partir de quando a ligação foi realizada? não, ganhei no kazeno, mas fiz apostas na moeda nacional deles

14 dias a partir do início do KYC. Ok, perguntei principalmente porque não lidamos com apostas esportivas porque não temos especialistas no assunto, se eu quisesse ter certeza. Então, você pode confirmar quanto tempo levou sua verificação no total?

A data de verificação começou com minha primeira recarga, era 13/09/2023 e continua até agora, aqui está a primeira resposta deles agora eles não respondem aos e-mails

Olá.

Tentei traduzir o e-mail pelo Google Lens, mas você não acreditaria no que recebi... Você poderia copiar e colar o texto diretamente na resposta, para que tenhamos a chance de vê-lo traduzido automaticamente?

Acho que há alguma suspeita em relação à sua conta, então você também precisa passar na chamada de verificação, mas isso não explica por que o cassino ficou em silêncio recentemente. 🤔

Bom dia, querido jogador!

Sua conta foi congelada.

De acordo com a cláusula 3.7 das regras. para identificação, a Casa de Apostas reserva-se o direito de solicitar ao utilizador documentos de identificação e realizar uma videochamada.

Para realizar o procedimento de identificação, é necessário enviar os seguintes dados em resposta por carta:

1. Foto do cartão bancário com o qual foi feito o depósito (se houver vários cartões basta fornecer a foto de um), bem como uma selfie com este cartão;

2. A foto do seu passaporte ao lado do seu rosto (todos os dados do documento devem estar claramente visíveis e não obscurecidos);

3. Foto do seu passaporte com todos os dados pessoais, ao lado de outro documento pessoal de sua preferência (TIN, RNOKPP, carteira de habilitação, certidão de nascimento, passaporte estrangeiro, carteira de identidade militar, etc.);

4. Login do Skype;

5. O ID da sua conta de jogo (o ID está indicado na conta pessoal no canto superior direito sob o botão "Conta pessoal").

Após fornecer os documentos necessários, ser-lhe-á atribuída uma videoconferência Skype para identificação.

a 16.09.2023 próxima carta

Informamos que foi realizada a verificação dos dados por si fornecidos.

Para completar o procedimento de identificação, precisamos fazer uma videochamada Skype para confirmar sua identidade.

Escolha uma data e hora convenientes para uma videochamada entre as opções abaixo:

18/09/2023 10:20 GMT+3 minha data para verificação de chamada

21/09/2023 10:20 GMT+3

22/09/2023 10:20 GMT+3

Em resposta a esta mensagem por carta, você deverá enviar respostas a partir da data e horário propostos para a ligação, bem como indicar informações sobre o idioma de preferência para futuras comunicações.

Então o cassino congelou sua conta, mas depois de fornecer os documentos KYC, está tudo bem e você pode fazer login na sua conta, sim?

No que diz respeito à chamada pelo Skype, já discutimos isso.

No entanto, se o cassino ainda não entrou em contato com você e não lhe deu nenhuma resposta sobre se a chamada pelo Skype foi correta e eles não respondem aos seus e-mails, acho que é hora de registrar uma reclamação. Basta clicar aqui para abri-lo .

O KYC já existe há muito tempo, embora eu entenda que é um processo com o qual os cassinos se preocupam, mas se você não obtiver nenhuma resposta e não souber o que está acontecendo, não acho que esteja certo.

No entanto, se por acaso você receber uma resposta do cassino, sinta-se à vontade para nos atualizar também. Espero que isso seja resolvido o mais rápido possível. Dedos cruzados

Só consigo fazer login e quase todo o resto não funciona em sites e aqui está a última resposta à minha pergunta

Olá!

A primeira captura de tela diz: "Sua conta foi temporariamente congelada por motivos de segurança".

Posso saber qual é o status do seu processo de verificação atualmente?

Ainda assim é isso que eles enviam

Tenho certeza de que o cassino está preocupado com a genuinidade da conta ou com a sua jogabilidade. Já vi isso antes, portanto, estou convencido de que sua conta está sinalizada no sistema.

Eu não diria que a reclamação não ajuda, você só precisa cooperar e nos ajudar a entender o problema.

Sugiro que você leia este guia para entender :

"Você receberá sua primeira resposta de nossa equipe de reclamações dentro de 48 horas, mas fazemos o possível para responder dentro de 12 a 24 horas.

Cada parte envolvida (você, o cassino ou a equipe do Casino Guru) tem sete dias para responder quando for obrigado a fazê-lo para levar a reclamação adiante. Quando este período decorre sem resposta, normalmente optamos por prolongar o prazo por mais sete dias.

Como a resolução bem-sucedida de uma reclamação muitas vezes exige muita comunicação entre as três partes, o tempo total pode aumentar. O tempo médio necessário para encerrar reclamações resolvidas com sucesso é de aproximadamente 21 dias a partir da data em que foram enviadas, mas, novamente, isso varia muito de uma reclamação para outra."

Alguma chance de você estar envolvido em apostas esportivas? Isso seria uma complicação....

Foi assim: eles têm um programa de bônus lá ganhei a moeda interna deles, troquei no programa de fidelidade, lá me deram 105 UAH para uma conta bônus, ganhando apenas nas apostas, aqui está o resultado das apostas Apostei em tudo que atendesse aos requisitos de saque, depois de ganhar o bônus, fui creditado 105 ou 103 UAH na conta principal, depois ganhei 2.000+ UAH no cassino e fiz um depósito em Litecoin, já que meus cartões da Ucrânia não foram aceitos quando eu queria sacar fundos, veio uma recusa e a conta foi congelada, e desde então não me deram meus ganhos e não querem devolver o depósito! Na verdade, há uma captura de tela da confirmação

Muito obrigado por um resumo tão bom.

Por favor, envie esta postagem também no tópico de reclamação , porque, pelo que vejo, foram feitas perguntas adicionais.

Seria muito mais conveniente se o cassino fornecesse a menor pista. Acho que já adivinhei o suficiente, vamos nos concentrar nos fatos por meio de sua reclamação. 🤔

isso é tudo que eles respondem, não importa a pergunta que eu faça.

Francamente, não tenho nada a dizer. Não há nada de novo que eu possa acrescentar. Vamos esperar e ver. 🙁

e como você conseguiu essa classificação neste país, se há tantas reclamações!

A resposta é bem simples, nem toda reclamação aqui no fórum foi transferida para reclamação oficial. Das 92 reclamações, apenas 3 não foram resolvidas:

Datado de 2020, 2021 e 2022.

https://casino.guru/complaints/all

Mais detalhes são encontrados na aba chamada " Índice de Segurança Explicado "

Em geral, o casino parece estar bem.