Mr Green Casino - discussão geral

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Jogar no Mr Green costumava ser divertido. Agora, estou esperando um saque há mais de dois meses! Durante esse tempo, recebi dois e-mails do suporte, sendo o último há três semanas. Metade do valor foi paga sem problemas. Para a outra metade, de repente, precisei verificar minha conta bancária. Enviei vários e-mails e fiz perguntas sobre isso. Até hoje, não recebi resposta. Essa foi a última vez que joguei lá.

Aguardar mais de dois meses por um saque é certamente um tempo excessivo, especialmente quando o cassino já pagou metade do valor e praticamente não entrou em contato com você desde então.

Verificar sua conta bancária não é incomum, mas o cassino deve explicar claramente quais documentos são necessários e mantê-lo informado sobre o processo.

Poderia esclarecer se já enviou os documentos de verificação bancária solicitados ou se ainda está aguardando que o cassino explique exatamente o que precisa?

Considerando o tempo que isso vem se arrastando e a falta de comunicação, eu definitivamente recomendo que você registre uma reclamação junto à nossa equipe, caso ainda não o tenha feito. Esperamos poder ajudar a esclarecer o que está impedindo o pagamento restante.

Enviei os documentos solicitados em 22 de setembro. Recebi uma resposta informando que haviam sido encaminhados ao departamento responsável. Disseram que entrariam em contato comigo novamente após a análise. Isso não aconteceu até hoje. Já registrei uma reclamação aqui, mas me disseram que não poderiam me ajudar mais.

Obrigado pelo esclarecimento.

Você enviou os documentos solicitados em 22 de setembro, recebeu a confirmação de que eles foram encaminhados para análise e ainda não recebeu nenhuma resposta. Considerando o tempo que isso já vem se arrastando, entendo sua frustração.

Como sua reclamação já foi analisada e você foi informado de que nossa equipe não poderia prestar mais assistência, infelizmente não podemos alterar esse resultado por meio deste fórum.

Neste ponto, eu continuaria contatando o cassino por escrito e solicitaria uma atualização clara sobre o status da verificação e do saque. Se eles continuarem sem responder, você também pode considerar levar o assunto ao órgão regulador ou de resolução alternativa de litígios (RAL) competente da sua jurisdição.

Espero que em breve eles finalmente lhe forneçam uma explicação adequada.