MrPacho Casino - discussão geral (página 2)

Não, minha conta não está restrita, mas o problema é que os pagamentos estão lentos e vão demorar uma eternidade... para sacar 20 mil

Certo, então você pode fazer saques, mas tudo está atrasado. Acho que essa é uma situação bem melhor, já que pode ser resolvida. No entanto, há uma contradição entre a informação que você postou no fórum e na reclamação, porque a reclamação diz: "O jogador da Eslovênia está esperando um saque há menos de duas semanas."

Então, já que é a sua vez de fazer a reclamação, certifique-se de que as informações estejam claras o suficiente para que tudo corra mais facilmente para você.

Obrigado.

Preciso de avaliações e aconselhamento sobre como proceder no seguinte caso:

Em agosto de 2023, minha conta no MrPacho foi encerrada especificamente devido a um vício em jogos de azar. O encerramento foi confirmado na época por um gerente VIP via e-mail ("Conta encerrada com sucesso").

Apesar do encerramento da conta ter sido confirmado, continuei recebendo mensagens promocionais do MrPacho. Essas mensagens me incomodaram novamente. Consequentemente, tentei acessar minha conta mais uma vez – o que de fato consegui, mesmo que, segundo a confirmação, ela devesse estar bloqueada.

Como resultado, foram incorridos depósitos e perdas no valor total de 480 euros.

Na minha opinião, isto constitui múltiplas violações: desrespeito pelo encerramento confirmado da conta (a conta deveria ter sido bloqueada permanentemente), violação da proteção do jogador/jogo responsável (especialmente no caso de um vício conhecido em jogos de azar) e processamento adicional dos meus dados para fins publicitários, apesar do encerramento da conta (questão de proteção de dados).

Já solicitei o reembolso de 480 euros ao fornecedor e estabeleci um prazo.

Como você avalia as chances de sucesso em um pedido de reembolso?

Tenho provas (e-mail sobre o encerramento da conta, SMS, atividade da conta).

Muito obrigada pelas suas avaliações e dicas.

Eu também! Se você tiver alguma dúvida sobre o recurso de reclamações, fique à vontade para perguntar.

Olá Radka,

Eu já teria preenchido o formulário há muito tempo, mas infelizmente ele nunca funciona. Depois de inserir todos os dados, aparece uma mensagem de erro em vermelho: "Não é possível criar uma reclamação". Isso acontece em todas as minhas tentativas.

Olá Bpro,

Imagino que isso seja de se esperar, mas nunca vi um erro tão específico em um formulário de reclamação. Portanto, presumo que algo esteja muito errado e estou pronto para investigar.

Você poderia, por gentileza, registrar a reclamação da maneira que costuma fazer e gravar um vídeo de todas as etapas, incluindo o erro final, por favor? Aguardarei em [inserir número de telefone aqui]. community@casino.guru 🙏

Todo usuário registrado com uma conta ativa e verificada deveria poder registrar uma reclamação. Acredito que uma investigação adequada ajudará.

Olá Radka,

Finalmente funcionou! Muito obrigada pela sua ajuda e apoio.

Olá, você conseguiu! Que ótimo!

Sinta-se à vontade para enviar uma reclamação sempre que, na sua opinião, os cassinos não cumprirem as próprias regras, principalmente em casos de encerramento de conta, ganhos ou problemas com jogos de azar. Acho justo dizer que os mediadores nem sempre podem acatar todas as reclamações, mas, pelo que sei, estão sempre dispostos a investigar e contestar decisões possivelmente injustas. Os resultados nem sempre são positivos ou garantidos, mas ainda assim vale a pena tentar. 🙂

Olá Radka, obrigada pelas palavras de incentivo.

Acabei de receber um e-mail do Sr. Pacho Casino oferecendo-me um reembolso exatamente por essa situação. É fantástico que seja possível ter sucesso mesmo sem a intervenção de terceiros.

Olá, uma notícia incrível atrás da outra! 🙌

Quer dizer, dadas as circunstâncias, é claro que, num mundo ideal, você não seria obrigado a reclamar, eu aposto.

De qualquer forma, acabei de encontrar outro usuário com o mesmo problema de envio e gostaria de saber se você tem alguma ideia do que pode ter feito a última tentativa ter sido bem-sucedida. Temo que possa ser algum tipo de bug, mas não sei por onde começar. Se você tiver alguma dica ou qualquer coisa que lhe vier à mente, agradeceria muito. 🙏

Olá Radka,

Infelizmente não, às vezes funciona e o campo de entrada de texto aparece, e às vezes não; parece ser muito aleatório.

Olá, obrigado pelo esforço. Agora, acredito que a responsabilidade recai totalmente sobre a equipe técnica. Mais importante ainda, espero que ambas as reclamações que você registrou sejam resolvidas. 🤞Sinta-se à vontade para compartilhar qualquer novidade quando quiser.

Eu também espero que sim. Obrigada pelos votos de felicidades! 😊