Olá, hoje tomei um banho frio no cassino National.
Depositei 2000 coroas checas ontem.
E depois de algumas horas, ganhei cerca de 380.000 CZK (15.000 €).
Realizei o saque em quatro transferências de 4x95.000 CZK.
E então aconteceu 🙁
todos os ganhos confiscados
Acabei de receber meu depósito de volta do cassino 🙁
E foi isso que eles me escreveram:
Notamos que você ultrapassou nosso limite máximo de aposta permitido ao usar a regra de bônus ativa "Unlimit 60".
Informamos que, de acordo com nossos Termos e Condições:
1e. A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130.000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Salvo indicação em contrário nos termos especiais do bônus). A compra de quaisquer recursos de jogo (incluindo, entre outros, respins) aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o Cassino Nacional reserva-se o direito de confiscar os ganhos. Se a moeda da sua conta não for especificada, o valor máximo da aposta é equivalente a 5 euros na sua moeda.
Portanto, decidimos confiscar os ganhos. Você ficará apenas com o depósito inicial a partir do qual ativou o bônus.
Lembre-se de que, ao se cadastrar, você aceitou nossos Termos e Condições. Você pode consultá-los na íntegra pelo seguinte link: https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms
Informe-nos se deseja receber seu histórico de apostas para verificar todas as informações por conta própria.
tradução:
Notamos que você violou nossa regra sobre a aposta máxima permitida com um bônus ativo ao jogar "Unlimit 60".
Gostaríamos de informar que, de acordo com nossos Termos e Condições Gerais:
1e. A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130.000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Salvo indicação em contrário nos termos específicos do bônus). A compra de quaisquer recursos de jogo (incluindo, entre outros, respins) aumentará sua aposta. Se um jogador exceder a aposta máxima enquanto o bônus estiver ativo, o National Casino reserva-se o direito de confiscar os ganhos. Se a moeda da sua conta não estiver listada, o valor máximo da aposta é equivalente a 5 euros na sua moeda.
Portanto, decidimos confiscar seus ganhos. Você ficará apenas com o depósito original a partir do qual ativou o bônus.
Ao se cadastrar, você concorda com nossos Termos e Condições. Você pode lê-los na íntegra no seguinte link: https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms
Informe-nos se deseja receber seu histórico de apostas para que possa analisar todas as informações por conta própria.
Então, escrevi este e-mail para eles:
Entendo que os Termos e Condições incluem um limite máximo de apostas. No entanto, gostaria de salientar que em nenhum momento durante o meu jogo fui notificado ou avisado de que estava a exceder esse limite. O sistema permitiu-me fazer apostas mais elevadas sem qualquer restrição ou alerta.
Do meu ponto de vista, eu estava jogando de boa fé, usando a plataforma conforme me foi apresentada. Se ultrapassar a aposta máxima é uma violação grave, acredito que o sistema deveria impedir tais apostas ou, pelo menos, alertar o jogador claramente em tempo real.
Dadas essas circunstâncias, peço gentilmente que reconsidere sua decisão. Agradeceria uma resolução justa, como um pagamento parcial ou outra forma de acordo, levando em consideração que depositei e joguei com fundos reais.
tradução:
Venho por meio desta escrever em relação à recente decisão de confiscar meus ganhos devido a uma suposta violação da regra de aposta máxima enquanto utilizava um bônus ativo.
Entendo que os Termos e Condições incluem um limite máximo de aposta. No entanto, gostaria de salientar que em nenhum momento durante o jogo fui notificado ou avisado de que estava ultrapassando esse limite. O sistema permitiu-me fazer apostas mais altas sem quaisquer restrições ou avisos.
Do meu ponto de vista, joguei de boa fé e utilizei a plataforma conforme me foi apresentada. Se ultrapassar a aposta máxima for uma violação grave, acredito que o sistema deveria impedir tais apostas ou, pelo menos, alertar os jogadores claramente em tempo real.
Dadas essas circunstâncias, peço gentilmente que reconsidere sua decisão. Agradeceria uma solução justa, como um reembolso parcial ou outra forma de acordo, considerando que depositei e joguei com fundos reais.
Existe alguma possibilidade de resolver essa severa confiscação dos ganhos?
Obrigado pela resposta, Hydroman92.
🙁
