Need For Spin Casino - discussão geral

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5 dias e nada acontece com a minha retirada. O suporte diz que eu tenho que entrar em contato com o departamento financeiro, eles não podem verificar o status da retirada nada sobre isso. Esses departamentos não respondem e-mail e não trabalham todos os finais de semana. Portanto, é um cassino perigoso para jogar, sem opção de limite de depósito, etc.

Olá,

obrigado por suas informações. É um cassino relativamente novo estabelecido este ano, não consegui encontrar nenhuma reclamação contra ele, portanto, acho que este cassino não é tão perigoso, até sua reputação é muito boa .

Sua conta foi totalmente verificada, por favor? Você já saiu deste site antes?

Além disso, em que status está sua retirada agora, eu me pergunto?

Por favor me avise.

A conta é totalmente verificada após um estranho documento de selfie, além de todos os documentos normais de identificação, endereço, banco, cartão de crédito, etc etc. E já faz 5 dias, então nada acontece. É minha primeira (e última) retirada deles, se for um sucesso.

Muitas maneiras não são um cassino normal, por isso quero dizer perigoso.

Processo de verificação estranho, sem opções de responsabilidade, o suporte não pode responder nada sobre o status de saque, sem fins de semana de saque, alguma resposta de bate-papo russo, etc.

Bom dia Jametai888 ,

Eu investiguei seu caso adequadamente e vamos dar uma olhada no que temos:

1. Nossa equipe financeira enviou três cartas antes que sua conta fosse totalmente verificada.
2. Você rejeitou conscientemente o envio de sua selfie, adiando pelo processo de verificação de suas ações.
3. Você ofendeu nossa Equipe Financeira, tentando colocá-los sob pressão para aceitar seus documentos.
4. Não só isso, mas você aceitou as regras estabelecidas do site, mas no e-mail que você enviou, afirmou por você: "Sim, eu sei, aceito todos os t&c, mas quem lê tudo .."
5. Sua conta foi verificada e a retirada foi processada com sucesso.
6. Sua conta foi encerrada, conforme solicitado em seus e-mails.
7. Sim, temos suporte ao cliente em russo, como muitos outros cassinos, e ficamos confusos com suas declarações, como: criminosos russos...

Espero ter ajudado bastante no seu caso e lançado alguma luz sobre sua história.

Desejo-lhe tudo de bom, Jarmo!

Atenciosamente,

Necessidade de representante do Spin Casino.

Que tipo de cassino escrever esse tipo de mentira. Você pede esses documentos na semana passada e eu envio todos os documentos 31 minutos depois quando faço essa selfie e coleto todos os documentos. Eu nunca rejeitei nada do seu pedido. Posso enviar captura de tela aqui mais tarde, se você quiser?

Depois disso, peço que você aceite esses documentos para que eu possa receber meu saque, é kot "pressão"

Claro que posso dar feedback para você t&c do cassino, certo? Eu acho que normalmente a empresa gosta de feedbacks?

Então, depois de sua mentira e serviço baixo, tudo fica bem quando minha conta é fechada após uma experiência horrível.

Boa sorte, Slava Ucrânia.

Oi, Jarmo!

Você está certo, o erro é meu e peço desculpas por isso, você não nos forneceu os dois lados da carteira de identidade, não a selfie. A propósito, eu realmente não acho que chamar a Equipe Financeira de idiotas seja uma boa maneira de se comunicar.

Além disso, mencionei sua resposta por e-mail sobre a aceitação de T&Cs. Se você ler nossas regras antes do registro, provavelmente nosso cassino não se encaixaria em você, e você nunca terá uma "experiência tão horrível" porque saberia antes que o horário de funcionamento do nosso Departamento Financeiro é de segunda a sexta-feira.

Para resumir tudo isso: É importante ler os T&C antes de se registrar em qualquer site.

Tenha um dia maravilhoso!

Oi.

Eu sei que você é um novo cassino, mas também precisa aprender a se comunicar. Se você pedir uma captura de tela do cartão de crédito e precisar dos dois lados, precisará perguntar isso claramente. Neste caso você não.

Outro exemplo..Hoje você envia e-mail e diz exatamente assim:

" Vá para sua conta e verifique se o valor total de seus depósitos da semana passada é de 50 euros ou mais.

💬 Envie-nos uma mensagem via chat ao vivo e solicite seu bônus de reembolso de 15%"

Isso também não é uma informação clara, não é verdade o que você diz neste e-mail.

Afinal, é fácil se comunicar com clareza e ninguém se irrita, e você pode manter seu cliente feliz e permanecer no seu site.

Meu feedback para este pedido de selfie (se alguém ler isso) é apenas "sério?" Porque antes que quase todos os cassinos peçam no processo de verificação apenas a captura de tela do ID ou da carteira de motorista, tudo bem. Então alguns cassinos começam a perguntar a alguns SELFIE com cartão de identificação o que é um pouco chato, mas aceitável. Primeira vez que vejo solicitar o que você faz, ainda mais irritante:

"Uma selfie com seu passaporte / carteira de identidade no contexto do nosso site Needforspin.com"

... então espere um minuto, como eu faço isso? Jogador que tem apenas um aparelho, celular, não pode nem sacar do seu cassino, certo? Ou eles têm que comprar PC ou tablet primeiro?

Ok, minha conta foi encerrada, então este caso está próximo do meu lado. Então boa sorte e melhore seu serviço se você não perdeu seu jogador um por um.

Olá, como é, o homem disse as palavras mágicas:

Slava Ucrânia.

E você o obriga a mostrar documentos, talvez ele invista esse dinheiro na economia do país. E você tira uma selfie com ele. Não pode ser assim.

Olá leksandr,

infelizmente não entendi seu ponto. Qual é o problema, por favor?

Olá,

Peço-lhe gentilmente que se comporte. Se você sentir que algo está errado, envie uma reclamação . No momento, acho que sua abordagem não é tão amigável, se assim posso dizer, portanto, quero lembrá-lo de que o representante do cassino entrou em contato com você para fornecer suporte.

Também gostaria de mencionar as regras do fórum:

"3.8. Reservamo-nos o direito de remover, editar ou fechar qualquer conteúdo gerado pelo usuário ou a conta do usuário a qualquer momento sem aviso prévio e a nosso exclusivo critério nos casos em que o conteúdo gerado pelo usuário seja de natureza abusiva ou infrinja qualquer lei aplicável ou cláusulas descritas nestes Termos."

https://casino.guru/terms-and-conditions

Espero que entenda.

Obrigado Radka.

Ok, você vê meu feedback para o cassino não é amigável e eu tenho que fazer uma reclamação?

Se você ler o tópico inteiro, (não apenas este meu texto, o que você comenta agora), você pode ver que eu já digo que este caso está ok ao meu lado, e parece um cassino também.. então não há motivo para fazer qualquer reclamação, certo?

Engraçado você não ver nada de errado quando o cassino compartilha aqui alguma conversa privada entre mim e eles, mas isso não me surpreende mais como você trata os jogadores versus o cassino ...

Espero que um dia você entenda o lado do jogador também.

Obrigado.

Olá Jametai888,

Mesmo que eu entenda que você pode sentir que eu não entendo seu ponto de vista, eu entendo.

Este é precisamente o motivo da apresentação da reclamação. Você se dirigiu ao representante do cassino como mentiroso e proclamou outras declarações não tão agradáveis, portanto, pedi que se comportasse. Acho que está bem claro.

Eu realmente não me importo se você escreveu anteriormente que o cassino não é tão ruim neste momento, eu me importo porque você também escreveu que foi enganado.

Se você acha que o cassino o enganou de alguma forma, envie uma reclamação - não é algum tipo de vingança, é um terreno neutro onde a Equipe de Reclamação investiga e atua como mediadora.

Espero que você entenda que declarações sem qualquer comprovação (enviadas por meio de reclamações) são apenas palavras.

Por isso, peço novamente que considere enviar a reclamação , por favor. Estamos aqui para ajudar.

Radka.

Por favor, entenda, não há necessidade de fazer qualquer reclamação porque o caso já está encerrado no meu lado e no cassino, só você continua falando neste caso.

Mesmo o cassino diz que me dá informações erradas e diz aqui no fórum sobre mim por público algo que eu nunca faço ... Que outras palavras são proibidas aqui?

Obrigado.

Ok, se o caso for encerrado, não haverá mais debate sobre o assunto da reclamação - é justo.

Só vejo que o representante do cassino tentou fornecer suporte ou explicação, às vezes acontece e não vejo mal nisso. É realmente uma coisa boa, os problemas podem ser explicados.

A palavra "mentira" obviamente não é proibida aqui. Mas para afirmar que algo é verdade, alguma evidência deve ser apresentada, você não acha?

Além disso, palavras duras dificilmente são feedback, eu diria, mas acho que você se referiu à sua experiência horrível associada a, digamos, comunicação pouco clara e solicitações de selfie, certo?

Ok Radka mais uma vez eu te respondo porque parece que você diz que eu digo mentira sem mostrar evidências.

Verdade é que eu digo mentira sim .. e ofereço enviar captura de tela se houver evidência, se necessário. Logo após o cassino aceitar e pedir desculpas por não ter rejeitado nenhum pedido do que eles dizem na primeira mensagem.

Se você Radka ainda precisar de alguma evidência, ficarei feliz em enviá-la, mas não diga que chamo alguém de mentiroso sem provas, ok.

Olá de novo,

você notou que eu lhe pedi para fornecer provas através da reclamação? 🙂

Pelas suas palavras, o caso foi resolvido, bem ok por mim.

Nós nos importamos quando o jogador é maltratado, e a reclamação serve como local para peças de tais provas . Isso é tudo que eu pretendo enfatizar.

Além disso, o cassino pediu desculpas pelo erro, eu aceitaria isso.

No entanto, nenhuma resposta adicional é necessária.

Este cassino está pedindo uma enxurrada de documentos invasivos, incluindo escrever o número Iban em um papel, pedir uma selfie segurando a carteira de identidade e muito mais. Eles não estão respondendo a nenhum e-mail e a equipe de suporte ao cliente não responde.

Enviei tudo para eles, mas eles não estão verificando minha conta. Estou genuinamente preocupado em não receber meu pagamento.

Olá querida Meh5005,

Como posso ver, sua conta foi totalmente verificada hoje.

Ocasionalmente, podemos solicitar documentos adicionais durante o processo de verificação, é um procedimento padrão, e isso também está especificado em nossos Termos e Condições.

Desejo-lhe um ótimo dia!

Surpreendentemente, isso só foi verificado depois que eu postei esta mensagem. Enviei os mesmos documentos muitas vezes antes de serem aceitos. A retirada ainda não foi processada.