O cassino Playjonny é legítimo ou não? (página 2)

O Play Jonny é uma fraude. Bloquearam minha conta permanentemente depois de eu ter ganho $82.500 (CAD). Pediram extratos bancários e comprovantes de depósitos, que enviei prontamente, e depois de centenas de e-mails, minha conta foi finalmente verificada. Eu estava apenas esperando meu saque pendente quando, de repente, minha conta foi desconectada e não consigo acessar novamente, nem mesmo redefinir minha senha. Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente via chat, fui informado de que minha conta foi suspensa por decisão administrativa e me explicaram os termos e condições, que dizem que eles podem suspender uma conta a seu critério, sem justificativa, e que só reembolsarão meus depósitos. Isso é obviamente uma fraude. Por favor, leiam os termos e condições antes de se cadastrarem ou, melhor ainda, não joguem neste site.

Olá, sei que você se encontra em uma situação desagradável, mas vamos analisá-la.

O cassino disse mais alguma coisa sobre quais regras você infringiu e o que aconteceu quando bloquearam sua conta? Se você já havia verificado sua conta, parece-me muito estranho que só tenham feito isso depois. Você estava jogando com algum bônus?

Me avise, e verei como podemos prosseguir a partir daqui.

Descobri ontem de manhã que minha conta foi desconectada e não consigo acessá-la novamente. Entrei em contato com o suporte ao cliente pelo chat ao vivo e me informaram que minha conta foi bloqueada. Hoje recebi este e-mail deles:

"Olá, Gregório!

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Estamos entrando em contato com você em relação à sua solicitação.

Lamentamos informar que sua conta foi encerrada e todos os fundos foram confiscados devido à violação das normas da empresa. No entanto, seus depósitos serão reembolsados.

Consulte nossos Termos e Condições:

7.4 Reservamo-nos o direito de realizar procedimentos de verificação para cada cliente no primeiro saque. Essas verificações podem incluir, por exemplo, cópias do passaporte do jogador, carteira de identidade nacional, cópias de contas de serviços públicos do jogador e/ou cópias dos cartões de débito/crédito usados ​​para depositar.

7.5 É da responsabilidade do Jogador garantir que todos os documentos apresentados como parte do processo KYC sejam genuínos. Documentos falsificados ou fraudulentos podem resultar na confiscação de depósitos e potenciais ganhos do jogador.

Agradecemos a sua compreensão. Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar. Teremos todo o prazer em ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Wyatt

Equipe de Suporte do Cassino

Pelo que lhe escreveram, presumo que suspeitem que você tenha enviado algo falsificado. Tem certeza de que não fez nada disso? Caso contrário, você pode registrar uma queixa.

Eles pediram um extrato bancário mostrando meus depósitos, e eu o enviei imediatamente (o PDF original do banco), mas foi rejeitado. Enviei um e-mail explicando que todos os depósitos estavam lá, destaquei todos os depósitos que fiz e enviei de volta por e-mail e pelo aplicativo, mas rejeitaram novamente porque disseram que era falsificado. Então, enviei outro e-mail explicando que eu só havia destacado os depósitos que fiz para que eles pudessem encontrá-los, já que haviam rejeitado meu extrato original. Enviei o novo extrato novamente (o PDF original do meu banco) e, então, minha conta foi verificada.

Se você ainda não consegue acessar sua conta mesmo após a verificação, registrar uma reclamação foi a atitude correta. Não sei o que o cassino está fazendo no momento nem por que essa situação ocorreu. De qualquer forma, acredito que poderemos ajudá-lo(a) e resolver essa questão.

Mas teremos que esperar por isso.

Já registrei uma reclamação no seu site. Ainda aguardo resposta. Obrigada.

Sim, eu vi. Tenho certeza de que tudo vai correr bem e descobriremos mais. 🙂

Espero mesmo que sim.