PlayMojo Casino - discussão geral (página 2)

Ah, isso é algo definitivamente desagradável. Imagino que não tenham te contado nada sobre isso, né?

Espero que eles cooperem conosco e que possamos chegar ao fundo do problema e, de alguma forma, resolvê-lo.

Olá. Sim, saques são um grande problema nesta rede de cassinos. Geralmente, eles levam pelo menos 72 horas.

Em outras palavras, os pagamentos não são processados previamente.

Somente após 72 horas, para que o cliente tenha tempo

talvez cancelar o pagamento 😉

Mas também percebo que o pagamento mesmo depois de 7 dias

não acontece. Mas só posso registrar uma reclamação depois de 14 dias...

Não é que você não tenha permissão para registrar uma reclamação aqui; o problema é que nossa equipe não pode intervir em nenhum caso antes do prazo de 14 dias, sabe?

Você está com algum problema com a retirada? Sinta-se à vontade para enviar sua reclamação a qualquer momento.

Infelizmente, sua reclamação foi encerrada como "injustificada" após analisarmos as evidências que temos. Michal também explicou todo o motivo na mensagem final da sua reclamação:

Lamento informar que não posso ajudá-lo(a) com esta questão. Com base nas evidências que analisei, não houve nenhuma comunicação sobre limites de conta em ou antes de 1º de abril. No entanto, mensagens de 2 de abril mostram que você contatou o cassino para solicitar rodadas grátis e mencionou a perda de seus ganhos por não poder sacá-los. Essas mensagens não mencionavam limites de conta.

Além disso, a situação é complicada pelo fato de você possuir várias contas no PlayMojo Casino. Isso dificulta a correspondência precisa entre as capturas de tela que você forneceu e as contas correspondentes. Também parece haver discrepâncias entre suas capturas de tela e os registros do sistema do cassino. Notavelmente, as evidências do cassino indicam claramente quais mensagens pertencem a qual conta, enquanto essa distinção não é clara nos materiais que você enviou.

O cassino opera sob a Kahnawake (KGC) , então sinta-se à vontade para contatá-los a qualquer momento.

Lamento muito não podermos ajudar mais no seu caso.

Entre em contato com a autoridade licenciadora. Você pode encontrar os contatos aqui .

Perder o equilíbrio ao jogar desenfreadamente enquanto está bêbado e então

acusando o cassino de ser culpado. Adorei isso 😉

Boa noite, como posso obter ajuda? Depositei e utilizei o bônus dentro do prazo, cumprindo os requisitos de aposta. Tinha cerca de €2.000. Solicitei um saque de €1.000 e joguei o restante com tranquilidade, considerando meus ganhos...

Enviei meus dados para verificação e, sem receber nenhum e-mail ou comunicação, meu saque foi cancelado e... MEU DINHEIRO SUMIU. Pedi informações e me disseram que confiscaram meus ganhos porque, aparentemente, joguei acima dos limites do bônus... mas isso é um absurdo. Os provedores sempre bloqueiam apostas acima do valor permitido... e eu joguei dentro dos meus limites, tanto em caça-níqueis quanto no cassino ao vivo. Não sei o que fazer, fui roubado.

Ver seu saque de € 1.000 cancelado e seus ganhos removidos sem qualquer notificação deve ter sido frustrante.

Um ponto a esclarecer: os jogos nem sempre bloqueiam automaticamente apostas que excedam o limite de bônus do cassino. Acreditamos que os cassinos devem impor esses limites por meio de seus softwares, mas o fato de ser possível fazer uma aposta não significa necessariamente que ela esteja em conformidade com os termos do bônus.

Qual bônus você utilizou e quais foram suas maiores apostas em caça-níqueis e jogos de cassino ao vivo? O suporte identificou as apostas específicas que supostamente excederam o limite, incluindo os valores e quando foram feitas?

Você mencionou ter cumprido os requisitos de aposta antes de solicitar o saque e continuar jogando. Seria particularmente útil esclarecer se o cassino se refere às apostas feitas durante o período de cumprimento dos requisitos ou somente depois, quando o bônus já tiver sido convertido em dinheiro real.

Como você contesta a explicação deles, pode enviar uma reclamação aqui . Nossa equipe pode avaliar os termos do bônus aplicável e as circunstâncias da confiscação. Precisaríamos desses detalhes antes de concluir se o cassino agiu de forma justa.