Desculpe, eu quis dizer as férias de verão, é claro. Você simplesmente entendeu mal.
Damos sempre aos casinos 14 dias completos para resolver o problema, especialmente se se tratar do primeiro levantamento e o processo de verificação precisar de ser feito. Só então a nossa equipa de reclamações intervirá e começaremos a investigar o motivo do atraso. Muitas vezes, o cassino consegue realmente fazer tudo dentro desse prazo e o jogador recebe o saque. Então espero que este seja o seu caso também.
Você tem alguma informação nova para nós, talvez?
Sorry, I meant the summer holiday season, of course. You just misunderstood.
We always give casinos 14 full days to solve the issue, especially if it comes to the first withdrawal and the verification process needs to be done. Only then will our complaint team step in, and we will start to investigate the reason for the delay. Many times, the casino is really able to get everything done within this timeframe, and the player receives the withdrawal. So I hope this will be your case as well.
Do you have any new information for us, perhaps?
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