Puzzle Casino - discussão geral

A crappy casino.I won 1000€ and they didn't authenticate me so I could withdraw.and I played all my money because of them..

Ένα άθλιο καζίνο.κερδισα 1000€ και δεν μου έκαναν ταυτοποίηση ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη.και έπαιξα όλα τα χρήματα μου εξαιτία τους..

Olá, sinto muito em saber dessa situação. Vejo que você não conseguiu verificar sua conta do cassino. Quanto tempo levou? Qual foi o problema com os documentos?

Se alguma vez ocorrer uma situação semelhante, você pode tentar entrar em contato conosco e tentaremos ajudá-lo. Fico triste em ver um jogador acabar perdendo dinheiro porque isso não deveria ter acontecido. 🙁

For 2 days they told me to wait for identification..I told them to self-exclude me..since I couldn't withdraw and I lost all my money.

2 μέρες μου λέγανε περιμένετε να γίνει ταυτοποίηση..τους είπα να με κάνουν αυτοαποκλεισμο..αφου δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη και έχασα όλα μου τα χρήματα.

Então não é agradável, mas eu diria que dois dias ainda não é tanto para verificação de conta. Os cassinos tomam cuidado e é um processo importante, então às vezes pode demorar ainda mais. É uma pena que você tenha perdido seu dinheiro no final, porque acredito que não precisava terminar assim. Porém, em muitos cassinos o processo de verificação leva mais tempo do que o tempo que você mencionou, então se você passar pela mesma situação, provavelmente terá que ter cuidado para passar por isso com sucesso e então poderá sacar seu dinheiro.

Espero que você não se depare com tal situação novamente e tenha apenas experiências melhores.

Olá,

Desculpe pelo inconveniente que você enfrentou com nosso cassino. Quando verificamos os detalhes, você carregou seu cartão de identificação no dia 24 de dezembro às 23h UTC, que é sábado e véspera de Natal. O seu documento foi processado no dia 26 de dezembro às 02h33, se considerar que era Natal, processámos o seu documento muito rapidamente. Mas, infelizmente, como você carregou apenas um lado do documento, ele foi recusado. Lamentamos que você tenha perdido seu dinheiro, mas o tempo de processamento KYC de nossa parte foi o mais rápido possível durante o período de férias.

Atenciosamente,

Quebra-Cassino

What a shame that you won this amount and were not paid, the casino is new, you should have waited a little longer, new casinos take a while to check and pay, next time if you are going to play there again, check the account first, before deposit, so you will have no excuses from the Casino.

A Casino that appears to be a scam. I won USD 400, and I have been waiting for the withdrawal for more than 15 days. Nobody gives me a solution in chat support. A shame of a casino

Un Casino que parece ser una estafa. Gane USD 400, y hace mas de 15 dias que espero el retiro. Nadie me da una solucion en el soporte por chat. Una verguenza de casino

15 days to receive a withdrawal, good thing they send promotions and I don't deposit, what a terrible casino.

A sua conta está totalmente verificada neste cassino, se posso perguntar? Você considerou registrar uma reclamação? Nossa equipe certamente analisará seu caso. Deixe-nos saber, sempre que você decidir enviar um, por favor.

Yeah. My account is fully verified. Where can I upload a complaint?

Si. Mi cuenta está completamente verificada. Donde puedo cargar una denuncia?

Ei, posso ver que você enviou a reclamação com sucesso, estou feliz por você. Nossa equipe certamente fará o possível para resolver esse problema.

Então é o seu primeiro saque, certo? Esperamos que nossa equipe de reclamações consiga entrar em contato com o cassino, para que possam descobrir o que pode causar esse atraso no seu pagamento, na verdade. Informe-nos e mantenha-nos atualizados sobre quaisquer alterações em relação à sua retirada.

Unfortunately, no one will answer you. I can't explain what's going on in this casino right now.

I played at Qassino and still have €2900 in my account. This hasn't been paid out for 5 weeks.

Until March 15, 2024, the support was super helpful and there were no problems. After that, radio silence. Also, all complaints were always processed before, but now no one is responding.

There must be something seriously wrong with the Casino Group at the moment.

I hope that they get the problems under control and that we all finally get our money. I can well imagine that currently absolutely no one is receiving a payout from this casino group

Dir wird leider keiner antworten. Ich kann mir nicht erklären, was in diesem casino aktuell los ist.

Ich habe bei Qassino gespielt und noch 2900€ auf meinem Account. Diese werden seit 5 Wochen nicht ausgezahlt.

Bis auf um 15.03.2024 war der Support super hilfsbereit und es gab keine Probleme. Danach Funkstille. Auch wurden vorher immer alle Beschwerden bearbeitet, jetzt reagiert keiner mehr.

Da muss bei der Casino Gruppe ordentlich was falsch laufen aktuell.

ich hoffe, dass sie die Probleme in den Griff bekommen und wir alle endlich unser Geld erhalten. Ich kann mir gut vorstellen, dass aktuell absolut niemand eine Auszahlung von dieser Casino Gruppe erhält

Shouldn't the regulator intervene in these cases?

el regulador no debería intervenir en estos casos?

I have already submitted a complaint there. But nothing has happened so far.

Ich habe bereits eine Beschwerde dort erstellt. Bisher hat sich jedoch nichts getan.