Olá Jaro,
A comissão ficou do lado do cassino, o que não me surpreende, mas eles não me enviaram nenhuma prova.
Aqui estão as mensagens deles:
Olá,
Obrigado por entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission (KGC).
Entramos em contato com a operadora que confirmou que sua conta foi permanentemente encerrada devido a uma violação em seus Termos e Condições, referente à interferência ou disfarce de endereços IP usados para acessar o site:
12.10 O site reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se:
i) identificamos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de qualquer forma no endereço IP de qualquer dispositivo usado para acessar nosso site (como usar uma rede privada virtual "VPN")
ii) tomamos conhecimento de que o cliente utilizou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo
iii) há uma suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer um abuso de bônus, sozinho ou como parte de um grupo
iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à Sua participação ou à de terceiros ou você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para Sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pelo Site.
Com base na análise, foi determinado que você havia feito login a partir de vários endereços IP e, após a conclusão da investigação, foi tomada a decisão de confiscar seus ganhos.
Além disso, gostaríamos de lembrar que fica a critério do Nalu Casino escolher com quem interagir em sua plataforma, de acordo com seus Termos e Condições:
12.11 O site reserva-se o direito de encerrar contas existentes sem explicação. Neste caso, ou no caso de encerramento de uma conta por um cliente, o saldo total será pago, a menos que haja suspeita de qualquer comportamento fraudulento (por exemplo, Arbitragem, etc.). Em caso de comportamento fraudulento, os ganhos serão anulados e os depósitos serão reembolsados após deduzirmos as taxas administrativas e de transação correspondentes e quaisquer taxas que o site seja obrigado a pagar às autoridades competentes devido à reclamação de um cliente. O site também reserva-se o direito de relatar às autoridades apropriadas, se qualquer cliente estiver envolvido em qualquer forma de comportamento fraudulento suspeito.
Esperamos que isso tenha esclarecido sua dúvida e consideraremos esse assunto encerrado.
Então 2ª mensagem:
Olá,
Obrigado por entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission (KGC).
Entendemos que você pode não concordar com a decisão. No entanto, após cuidadosa revisão e consideração, nossa decisão ainda permanece e a decisão é final.
Além disso, não continuaremos a nos comunicar sobre esse assunto.
Em relação aos jogos duplicados, a operadora entrou em contato com o fornecedor do jogo e entrará em contato assim que tiver alguma informação.
Atenciosamente,
Não vejo nenhuma prova nessas mensagens, elas estão apenas repetindo a mesma coisa, como o cassino.
Então eu quero abrir uma reclamação mesmo sabendo que não vou receber meus ganhos, eu quero ver a prova que eles têm. Eu sei que sou inocente e a prova só poderia ser disfarçada por eles
Estranhamente, no primeiro e-mail eles deixaram 50 euros na minha conta, agora, de repente, depois de 2 semanas aberta, minha conta foi fechada.
Eu me conectei ao site deles usando meu computador e meu telefone, ambos com provedores de conexão diferentes, mas ambas as conexões são suíças e eu não usei VPN.
Joguei no cassino Ritz e no cassino Bitspin365 naquela mesma noite e posso pedir a esses dois cassinos para confirmarem que não usei VPN naquela noite quando joguei no Nalucasino.
Quero fazer uma reclamação para que te enviem a prova porque eu realmente quero ver, e mesmo que te enviem uma, eu ainda afirmo que sou inocente, nunca usei VPN para jogar em um cassino.
Hello Jaro,
The commission took casino side which doesn't surprise me but they didn't send me any proof.
Here are their messages:
Hello,
Thank you for contacting the Kahnawake Gaming Commission (KGC).
We have contacted the operator who confirmed your account has been permanently closed due to a breach in their Terms and Conditions, concerning the interference with or disguise of IP addresses used to access the site:
12.10 Website reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN")
ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active
iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group
iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Website.
Based on their review, it was determined that you had logged in from multiple IP addresses and upon completion of their investigation, the decision was made to confiscate your winnings.
Furthermore, we would like to remind you it is at Nalu Casino’s discretion whom they choose to interact with on their platform as per their Terms and Conditions:
12.11 Website reserves the right to close down existing accounts without explanation. In this event, or in the event of an account closure by a customer the full balance will be paid out unless any fraudulent (e.g. Arbitrage, etc.) behavior is suspected. In case of fraudulent behavior, winnings will be voided and deposits will be refunded after we deduct the corresponding administrative and transaction fees and any fees that Website is obliged to pay to the competent authorities due to a customer’s complaint. Website also reserves the right to report to the appropriate authorities, if any customer is involved in any form of suspected fraudulent behavior.
We trust this has brought clarity to your inquiry and we will consider this matter closed.
Then 2nd message:
Hello,
Thank you for reaching out to the Kahnawake Gaming Commission (KGC).
We understand that you may not agree with the decision. However, after careful review and consideration, our decision still stands and the decision is final.
Additionally, we will not continue any further communication regarding this matter.
With regard to the duplicated games, the operator has contacted the game provider and will revert back as soon as they have any information.
Kind Regards,
I do not see any proofs in these messages, they are just repeating the same like the casino.
So i want to open a complaint even though i will not receive my winnings, i want to see the proof they have. I know i am innocent and the proof could only be disguised by them
Weirdly, on the first email they left 50 euros on my account, now suddenly after it was open for 2 weeks, my account got closed.
I connected to their site using my computer and my phone, which both have a different connection provider but both connections are swiss and i didn't use vpn.
I played on ritz casino and bitspin365 casino that same night and i can ask those 2 casinos to confirm i didn't use vpn that night when i played on nalucasino.
I want to make a complaint so they send you the proof because i really want to see, and even they send you one, i still claim that I'm innocent, i never used vpn to play on a casino.
Traduzido automaticamente:
