Retro Bet Casino - discussão geral (página 2)

Atenção , cassino! Pessoas com problemas de jogo devem ficar longe deste lugar, pois eles retêm seus saques mesmo após a verificação completa do perfil, forçando o jogador a apostar os ganhos.

Além disso, o jogo apresenta um bug. Não é normal um jogo ficar travado no bônus máximo ativado, mesmo depois de você apostar o máximo possível e o bônus não ser liberado. (Fiz o teste com US$ 200) Apostei 20 centavos (200 giros) por 3 dias seguidos, depois saí do jogo, voltei no dia seguinte, fiz uma aposta diferente, mais 200 giros, e nada. No dia seguinte, apostei US$ 1 em 100 giros. Nada. Deixo o comentário para os especialistas.

Enfim, decidi sinalizar minha conta e fechá-la devido a problemas com jogos de azar, mas mesmo assim eles insistiram muito em mantê-la aberta. Tive que citar termos legais para finalmente fechá-la.

Se precisar de nossa ajuda para encerrar a conta, estamos à sua disposição.

Finalmente, eles encerraram a conta. Obrigado.

Fico feliz que tenham feito isso.

Olá! Hoje tive um pouco de sorte no cassino Retro Bet. Quando fui sacar, me pediram para verificar minha identidade, o que não é problema, pois conheço bem o processo, já que jogo regularmente em outros sites. Então, comecei a enviar tudo, mas foi rejeitado. Tentei entrar em contato com o cassino, mas eles só diziam que eu precisava enviar mais documentos. O pior é que não me diziam o que eu tinha feito de errado. Tentei resolver o problema, mas a equipe de verificação não me deixava acessar a tela, dizendo que não era possível verificar minha identidade e para entrar em contato com o suporte. Agora, meus ganhos estão presos na minha conta e não consigo sacar.

Olá, essa é uma reviravolta bastante incomum. Quando o cassino diz que não consegue verificar o jogador, isso levanta algumas questões, começando por: "Ok, e quem pode?"

Em todo caso, você entrou em contato com o suporte para resolver isso?

Espero que o suporte explique melhor a situação. Gostaria muito de saber o que acontece a seguir, pois ambos sabemos que não há como contornar o KYC (Conheça Seu Cliente) e, portanto, o dinheiro está retido.

Olá, entrei em contato com um representante do cassino que me garantiu que meu saque está sendo processado e que terei que esperar um pouco mais. Nada foi mencionado sobre a verificação, então manterei vocês informados. Espero que eles paguem os US$ 1.500, que eu fiquei muito feliz em ganhar. Enfim, até breve.

Olá, parece muito melhor! Espero que não demore mais, e ficarei aqui para garantir que o dinheiro chegue em segurança!

Até breve. 😉

Sim, eles finalmente pagaram, mas infelizmente minha esposa ainda não recebeu.

Ah, e você diria que a situação da sua esposa é a mesma que a sua era? Quer dizer, será que poderíamos tentar ajudar? De qualquer forma, que bom que você recebeu o pagamento depois de toda essa demora.

Olá, a situação da minha esposa é pior que a minha. Eles bloquearam a conta dela e devem US$ 1.000. Já pagaram US$ 200, mas ela ainda deve US$ 1.000. Ela pediu que vocês investigassem o caso para ela.

Ela fez a coisa certa. Espero que possamos resolver essa situação de alguma forma.

Poderia nos informar se houver alguma mudança ou se houver algum progresso adicional no caso dela?

A RetroBet não atendeu ao meu pedido de autoexclusão de 5 anos.

Em 28 de agosto de 2026, por volta das 22h17 (horário da Europa Oriental), entrei em contato com a RetroBet por meio do chat ao vivo oficial e declarei claramente:

"Olá, por favor, exclua automaticamente minha conta por um período de 5 anos."

Em seguida, acrescentei: "Faça isso agora mesmo."

Este foi um pedido de autoexclusão claro e inequívoco. De acordo com as normas de licenciamento e Jogo Responsável de Curaçao, um pedido de autoexclusão deve ser atendido imediatamente, independentemente de ser enviado por chat ao vivo ou e-mail. Os Termos e a Política de Jogo Responsável da RetroBet também afirmam que a autoexclusão pode ser solicitada por ambos os canais de suporte oficiais.

O chat ao vivo é um canal de suporte oficial da RetroBet, portanto não havia motivo para o atendente considerar minha solicitação inválida ou me orientar a contatar outro departamento. Assim que usei a expressão "autoexclusão", a RetroBet ficou ciente da minha intenção e deveria ter restringido/encerrado minha conta imediatamente, impedindo novos depósitos e apostas.

Em vez disso, me disseram para enviar um e-mail. Minha conta permaneceu ativa e pude continuar depositando e apostando mesmo depois que a RetroBet já havia recebido minha solicitação de autoexclusão.

Utilizei o chat ao vivo porque já havia entrado em contato com a RetroBet por e-mail diversas vezes sobre outros assuntos e não obtive resposta. O chat foi o único canal onde consegui, de fato, contatar o suporte.

Em consequência da minha falha em implementar a autoexclusão, fiz novos depósitos e incorri em perdas adicionais.

Tenho a transcrição completa do chat ao vivo, o histórico de transações, as confirmações de depósito e outras evidências. Solicitei o reembolso dos depósitos e das perdas sofridas após meu pedido de autoexclusão, juntamente com uma explicação de quando a restrição foi efetivamente aplicada.

Considero isso uma grave falha em matéria de Jogo Responsável e levarei o assunto adiante se a RetroBet não o resolver.

O fato de você ter solicitado a autoexclusão por cinco anos é certamente relevante, mas há um detalhe importante com o qual eu ainda teria cautela.

Pelo que entendi da conversa que você compartilhou, não vejo uma razão clara para a autoexclusão, como um problema com jogos de azar, perda de controle ou vício. Isso pode ser importante para avaliar o que o cassino entendeu do seu pedido e como a situação deve ser tratada.

Notei também que o suporte pediu que você enviasse a solicitação de autoexclusão por e-mail. Entendo por que você não confia muito nesse método, já que eles não responderam adequadamente aos seus e-mails anteriores, mas ainda assim recomendo que você siga o procedimento indicado e envie a solicitação por esse meio também.

Deixe bem claro no e-mail que você deseja que a conta seja autoexcluída, por quanto tempo e, se o motivo estiver relacionado a um problema com jogos de azar, declare isso explicitamente. Guarde uma cópia do e-mail enviado e o registro de data e hora.

Se eles não responderem, atrasarem o encerramento ou permitirem que você continue jogando, mesmo após receber essa solicitação clara pelo canal que eles pediram para você usar, você terá uma documentação muito mais robusta do ocorrido.

Portanto, eu não ignoraria o processo solicitado por eles, mesmo que a comunicação anterior tenha sido ruim. Siga as instruções e guarde as evidências. Se o problema persistir e o cassino ainda não responder ou atender à sua solicitação dentro de um prazo razoável, entre em contato conosco para que possamos verificar se há alguma forma de ajudarmos.

Obrigado pelo esclarecimento.

Compreendo sua preocupação quanto ao motivo da autoexclusão, mas gostaria de esclarecer por que considero meu pedido à RetroBet como uma solicitação de Jogo Responsável completa e inequívoca.

Em 28 de agosto de 2026, às 22h17 EEST, eu disse explicitamente ao agente de suporte da RetroBet:

"Olá, por favor, exclua minha conta automaticamente por um período de 5 anos."

e imediatamente seguiu isso com:

"Faça isso agora mesmo."

Esta não foi uma reclamação genérica, uma expressão de insatisfação ou uma pergunta sobre autoexclusão. Solicitei diretamente que minha conta fosse autoexcluída por cinco anos e instruí expressamente o agente a implementar isso imediatamente.

Não acredito que um jogador precise usar as palavras "vício em jogos de azar" ou apresentar um diagnóstico médico para que um pedido explícito de autoexclusão seja levado a sério. A autoexclusão é, em si, um mecanismo de proteção do Jogo Responsável.

Mais importante ainda, o quadro regulamentar da RetroBet e seus próprios Termos e Condições exigem que a operadora mantenha medidas de Jogo Responsável, incluindo a possibilidade de os jogadores se autoexcluírem e limitarem sua atividade de jogo. O quadro de licenciamento da Autoridade de Jogos de Curaçao exige expressamente que as operadoras licenciadas cumpram as políticas de Jogo Responsável e prevê a autoexclusão de jogadores e limites de depósito/jogo como parte do quadro de Jogo Responsável.

Atualmente, a RetroBet é operada pela Stable Tech NV sob a licença OGL/2024/161/0191 da Autoridade de Jogos de Curaçao. Seus próprios Termos e Condições confirmam que ela é uma operadora licenciada em Curaçao.

O quadro regulamentar também deixa claro que o Jogo Responsável não é meramente um serviço de apoio ao cliente opcional. A Autoridade de Jogos de Curaçao exige que os operadores licenciados implementem os princípios do Jogo Responsável, incluindo medidas de proteção contra o vício do jogo e medidas para proteger os jogadores vulneráveis.

Neste caso, a RetroBet recebeu um pedido explícito de autoexclusão por cinco anos através do seu chat oficial. O pedido foi, portanto, comunicado diretamente a um representante autorizado da operadora.

Entendo que o atendente me direcionou para outro canal. No entanto, não acredito que isso torne a solicitação original sem efeito ou permita que a operadora simplesmente deixe a conta totalmente ativa enquanto um jogador que solicitou explicitamente a autoexclusão continua podendo jogar.

A questão crucial é o que a RetroBet fez após receber a solicitação.

A resposta é que a conta não foi imediatamente restringida, não fui impedido de jogar e a autoexclusão solicitada não foi implementada no momento em que a solicitei.

Isso é particularmente importante porque o objetivo da autoexclusão é proteger o jogador de continuar jogando após fazer tal solicitação. Um sistema de Jogo Responsável que recebe uma solicitação explícita de autoexclusão, mas permite que o jogador continue depositando e jogando, frustra o próprio propósito da proteção.

Solicito, portanto, que minha queixa seja avaliada com base nas evidências e na cronologia dos fatos, e não no uso da expressão específica "vício em jogos de azar".

Meu pedido foi:

- explícito;

- por um período específico de cinco anos;

- direcionado ao representante de suporte autorizado do cassino;

- acompanhada de uma instrução imediata para implementá-la; e

- claramente relacionado a me impedir de continuar jogando.

Não estou pedindo ao Casino Guru que assuma fatos que não constam das provas. Estou pedindo que a redação exata da solicitação e a conduta subsequente da RetroBet sejam consideradas.

### Consequências Financeiras e Reembolso

A questão central da minha reclamação é também a consequência financeira da omissão da RetroBet em agir.

Após a RetroBet ter recebido meu pedido explícito de autoexclusão, eu não deveria ter permanecido em uma posição na qual pudesse continuar jogando e fazendo depósitos.

Solicito, portanto, o reembolso dos depósitos efetuados após meu pedido explícito de autoexclusão e antes da restrição/bloqueio definitivo da conta.

Esta é a solução financeira que estou buscando da RetroBet.

Guardo as evidências do chat ao vivo que mostram a redação exata e o registro de data e hora da minha solicitação, bem como as informações subsequentes da conta e da transação.

Portanto, solicito respeitosamente ao Casino Guru que considere se a RetroBet cumpriu suas obrigações de Jogo Responsável após receber este claro pedido de autoexclusão e, em particular, se os depósitos aceitos após esse pedido devem ser reembolsados.

Agradeço sua ajuda e espero que a reclamação possa ser avaliada com base nas evidências completas e na estrutura aplicável de Jogo Responsável.

Atenciosamente,

Alisa

Entendo seu ponto de vista e não acho que sua solicitação original no chat ao vivo deva ser simplesmente tratada como se nunca tivesse existido.

Ao mesmo tempo, quero esclarecer um ponto da minha resposta anterior. Eu não estava sugerindo que você precise de um diagnóstico médico ou que deva usar as palavras exatas "vício em jogos de azar" para que levemos a situação a sério. O que importa para nós é o contexto completo, incluindo se o cassino foi informado de que havia um problema relacionado a jogos de azar por trás da solicitação.

Há também outra parte da cronologia que não podemos ignorar. O agente de suporte instruiu você especificamente a enviar a solicitação de autoexclusão por e-mail. Quando um cassino fornece ao jogador um procedimento ou canal específico para tal solicitação, geralmente esperamos que o jogador siga esse passo também.

Entendo por que você tinha pouca confiança no suporte por e-mail após sua experiência anterior, mas se você tivesse enviado a solicitação de autoexclusão por lá e o cassino a tivesse ignorado, atrasado ou continuado permitindo que você depositasse e jogasse, isso forneceria evidências muito mais claras de que você seguiu o procedimento que eles mesmos solicitaram.

A transcrição do seu chat ao vivo, o registro de data e hora da solicitação, os depósitos feitos posteriormente e o momento em que a conta foi finalmente restringida ainda são relevantes. O que não podemos fazer aqui no fórum é concluir que a RetroBet violou as regulamentações de Curaçao ou que os depósitos feitos posteriormente devam ser reembolsados ​​automaticamente. Essas conclusões regulatórias e legais estão além do nosso escopo de análise aqui.

Também vi que seu caso foi rejeitado e acredito que esteja relacionado ao que já mencionei. Não sei se nossa equipe irá reavaliar sua situação; você pode tentar reabrir a reclamação, mas duvido que o resultado seja diferente.

É preciso lembrar que a escolha das palavras e os canais utilizados são sempre importantes para investigarmos o caso.