Prezada equipe de gurus do cassino,
Eu preciso de sua ajuda. No início de abril, ganhei quase 600.000 HUF no site. Eu poderia solicitá-lo em quatro parcelas de 150.000 HUF cada devido aos limites de saque. Os dois primeiros saques demoraram 10 e 11 dias para serem recebidos, o que não me incomodou. Vi que outros tiveram problemas semelhantes, mas acabaram sendo pagos. Depois disso, o site me solicitou documentos. Não vou entrar em detalhes sobre como foi difícil reunir tudo, pois eles pediam coisas diferentes. No final, pediram até um documento comprovando meu depósito de fevereiro. A maior piada é que me cadastrei com eles no final de março, então não pude fornecer esse documento. Quando expliquei isso ao suporte, eles me pediram para provar. Nesse momento, já estava pensando em pedir sua ajuda, mas sempre pensei que isso acabaria sendo resolvido. Finalmente, depois de muitos mais emails e cerca de 100 conversas com o suporte, aceitaram tudo num total de 50 dias, precisamente no dia 20 de maio. Não estou exagerando; se necessário, posso provar. Houve momentos em que os contatei durante o trabalho porque toda a situação era muito frustrante.
Depois disso, solicitei o dinheiro em duas partes: no dia 20 de maio, 150 mil HUF, e no dia 21, 138 mil HUF. Curiosamente, este último pedido foi pago em 7 dias, mas ainda estou aguardando o primeiro saque de 150.000 HUF. Já se passaram 18 dias úteis e hoje, depois de muitos e-mails, recebi a resposta: "desculpe, demorou um pouco, mas não se preocupe, está tudo bem". Devo acrescentar que escrevi há 3 dias, ontem e hoje também. Eles finalmente responderam à mensagem de hoje com a mesma resposta que recebi na semana passada. Por favor ajudem, porque isso é ultrajante e não importa o que eu escreva, eles não estão me pagando.
Muito obrigado antecipadamente pela sua ajuda e tempo!
Davi
Dear Casino Guru Team,
I need your help. In early April, I won nearly 600,000 HUF on the site. I could request it in four parts of 150,000 HUF each due to withdrawal limits. The first two withdrawals took 10 and 11 days to receive, which didn't bother me. I saw that others had similar issues but were eventually paid. After that, the site requested documents from me. I won't go into detail about how difficult it was to gather everything, as they kept asking for different things. In the end, they even asked for a document showing my deposit from February. The biggest joke is that I registered with them at the end of March, so I couldn't provide such a document. When I explained this to support, they asked me to prove it. At that point, I was already considering asking for your help, but I always thought it would eventually be resolved. Finally, after many more emails and around 100 conversations with support, they accepted everything in a total of 50 days, precisely on May 20th. I'm not exaggerating; if needed, I can prove it. There were times when I contacted them during work because the whole situation was so frustrating.
After this, I requested the money in two parts: on May 20th, 150,000 HUF, and on the 21st, 138,000 HUF. Interestingly, the latter request was paid within 7 days, but I'm still waiting for the first 150,000 HUF withdrawal. It has now been 18 business days, and today, after many emails, I received the response: "sorry, it's a bit delayed, but don't worry, everything is fine." I should add that I wrote 3 days ago, yesterday, and today as well. They finally replied to today's message with the same response I received last week. Please help, because this is outrageous, and no matter what I write, they are not paying me.
Thank you very much in advance for your help and time!
David
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