RioAce Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com RioAce Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Alguém conseguiu repatriar alguma coisa daqui?

Vejo que você está esperando um saque. Certo?

Quando exatamente você solicitou isso, por favor?

Olá, fiz meu primeiro pedido de saque na versão 2.5. O problema é que eles não aceitam nenhum dos documentos solicitados que eu forneci. Toda vez que eles pedem novos documentos ou até mesmo os mesmos documentos em um formato diferente. Isso também é comum em outros cassinos e não tem nada a ver com as verificações. Essa medida é uma tentativa de prolongar os saques e fazer o jogador desistir.

Isso significa que você forneceu os documentos no formato errado?

Geralmente é muito importante enviar os documentos exatamente como solicitados, sabe? Acredito que seja em PDF.

Não é mesmo? 🤔

Entreguei o documento exatamente como eles solicitaram. Primeiro como uma captura de tela, porque era o que eles pediram. Bem, isso não funcionou, e então tive que entregá-lo em PDF. Isso também não funcionou e tive que tirar uma captura de tela novamente. Nesse momento, pedi que eles decidissem qual queriam, e então eu entregaria a eles.

Já joguei em mais de cem cassinos online e esta é a terceira vez que me deparo com um golpe como esse. É por isso que quero alertar outros jogadores.

Então você ainda não foi verificado, não é? Eles já decidiram em que formato querem? É um único documento que o cassino quer ou são vários?

Verifiquei minha identidade imediatamente, com meu passaporte, informações de endereço e uma selfie. O processo foi concluído em poucos minutos. Depois, comecei a sacar meus fundos, e foi aí que essa confusão começou.

Certo, então agora você precisa passar pela verificação adicional ou não entendi corretamente?

Pediram um documento do extrato bancário com meu endereço, IBAN, etc. Quando enviei, não podia ser um extrato bancário. Era para ser uma foto da minha conta bancária; quando enviei, tive que enviar um PDF do extrato. Agora, essa bobagem acabou e consegui meu primeiro saque. Mal pude esperar pelos outros saques, já que já fazia um mês.

Então, você minimizou o resto?

Isso é lamentável, mas de certa forma compreensível depois de toda essa longa espera, é claro.

Estou tentando sacar mais 5200e do site Rioace, recebi 6 saques únicos de 400e em algumas semanas. Eles disseram que 1000e deveria ser o limite diário para saques, mas não era. 1500e por semana e 3000e por mês. Agora, há mais de um dia, o limite semanal me deu a oportunidade de sacar novamente, mas quando faço um saque, uma caixa vermelha aparece dizendo que o limite semanal foi excedido, tentei sacar 300e. O Livechat é completamente inútil, este departamento VIP respondeu por e-mail duas vezes, o departamento KYC não respondeu a nada em dois dias, embora eles estejam lidando especificamente com isso. Originalmente, entrei em contato por e-mail inteiro porque os limites deveriam ser aumentados, eles são muito pequenos. Agora eles não respondem a dez e-mails enviados depois de ontem, e o Livechat apenas me diz para esperar. Eles só reclamam dos limites, embora devessem poder sacar.

Eles devem ter bloqueado o saque deliberadamente para que eu jogasse o dinheiro e perdesse. Não vou dar a eles essa alegria e, em várias mensagens, disse a eles que não funcionaria e que deveriam fazer algo a respeito. Registrei uma reclamação aqui no Casinoguru, mas não sei se será útil. Ou a Rioace tem uma política de "trancar" por um certo período, que ainda não passou? Anteriormente, os saques funcionavam e o dinheiro era imediatamente transferido para a conta. Isso é um ponto positivo. Agora, há mais de 5.000 euros lá, e eles não ouvem nem fazem nada, uma atividade muito patética e fraudulenta, pelo menos por enquanto.

Li sobre um caso semelhante aqui. Eu tinha acabado de sacar 400 euros 4 vezes, e então o mesmo texto dizia que o limite estava cheio, mesmo sem estar. Simplesmente não esclareceu o que aconteceu com este jogador, se ele recebeu o dinheiro de volta e, em caso afirmativo, quando. Seria bom se você tivesse relatado como aconteceu, para que eu soubesse se ainda tinha alguma esperança. Se eles estivessem por perto, eu iria lá, e aí não seria nada agradável de assistir. Uma ação irritante do cassino como essa.

Bem, isso é realmente estranho porque, segundo as nossas informações, eles têm limites muito mais altos. Até € 10.000 por dia, na verdade.

Então, espero que nossa equipe de reclamações entre em contato com eles sobre tudo isso.

Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.