Royspins Casino - discussão geral (página 7)

Olá a todos,

Precisava compartilhar minha história aqui para alertar vocês sobre o Cassino Royspins e suas táticas totalmente circenses.

Jogo em cassinos online há mais de 7 anos e NUNCA vi nada tão ridículo. Como é que eu vou estar "lavando dinheiro" com dinheiro que ganhei legalmente com o meu próprio trabalho?!

Eis como aconteceu:

A verificação da minha conta se arrastou por uma semana inteira, enquanto eu tinha €4.600.

No momento em que ganhei um prêmio grande no Donny Dough e meu saldo subiu para € 7.147, bum... 30 minutos depois, minha conta foi completamente bloqueada.

Confiscaram todo o meu dinheiro sob falsas alegações de lavagem de dinheiro.

Enviei a eles comprovantes de renda completos — 4,5 anos de trabalho legal contínuo na Alemanha, contracheques oficiais, extratos bancários sem pendências. Eles simplesmente ignoraram tudo.

Agora estamos diante de uma reclamação pública aqui no Casino Guru, e as respostas deles são uma piada completa:

Dia 1: Eles informam ao mediador que enviaram "provas" contra mim por e-mail.

Dia 2: A mediadora Martina confirma que obteve nota zero.

Dia 3: Royspins simplesmente copia e cola a mesma resposta dizendo que "enviarão um e-mail assim que possível".

Eles estão literalmente protelando, enviando spam com respostas padronizadas e ignorando as leis básicas de proteção de dados da UE (Artigo 15 do RGPD) depois que eu solicitei oficialmente acesso a quaisquer "dados" que eles alegam ter sobre mim.

Encerrar contas assim que você ganha um prêmio grande é um padrão claro deles. Fique longe deste lugar, a menos que queira que seus ganhos suados sejam roubados.

Olá, li rapidamente o conteúdo da sua reclamação e realmente entendo sua situação. O primeiro pedido de saque de um cliente antigo como você, e já surgem tantos problemas. Parece que você se esforçou ao máximo para demonstrar a disposição do cassino em cooperar, e mesmo assim a conta foi encerrada e o dinheiro confiscado.

Deve ter sido uma sensação horrível. Vi que o cassino atualizou o outro tópico há um dia, então o caso ainda está em aberto e os detalhes serão esclarecidos lá.

Martina certamente entrará em contato com você assim que estiver disponível para darmos prosseguimento ao caso.

Olá Radka,

Obrigado! É um absurdo total — jogo em vários cassinos com a mesma licença e sistema. Por exemplo, só no BetOnRed já depositei mais de €13.500, com a conta totalmente verificada, sem nenhum problema.

De todos esses sites, só o Royspins me acusa de lavagem de dinheiro assim que ganho €7.100 🤡 Uma piada completa. Espero que a Martina resolva essa palhaçada logo!

Olá, francamente, você já deve ter percebido que a mesma licença, ou mesmo o mesmo grupo, nem sempre oferece a mesma qualidade de experiência. A AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro) é, na minha opinião, uma das partes mais problemáticas das verificações, porque os cassinos não compartilham detalhes com os jogadores enquanto a AML está envolvida. Normalmente, ela só exige provas para tomar decisões isoladas. O lado do jogador, nesses casos, não é prioridade, se é que você me entende. Além disso, presenciei casos em que os cassinos usaram mecanismos de AML para contestar múltiplas contas ou até mesmo dados de cadastro incorretos; para esses operadores específicos, tudo estava relacionado à AML, enquanto meus colegas viram a situação de forma diferente...

Bem, mas vamos nos concentrar em você, porque sua situação é diferente. Espero sinceramente que isso seja apenas uma questão de esclarecer pontos de vista.

Obrigada, Radka. Compreendo e apoio totalmente os mecanismos de combate à lavagem de dinheiro. No entanto, em 24 de abril de 2026, escrevi para o departamento deles afirmando que posso comprovar cada centavo depositado mês a mês — e o cassino simplesmente ignorou.

Hoje, enviei mais um contracheque atualizado deste mês para Martina. Desde 2022, recebo um todo mês, o que fica bem claro nesses documentos. Na minha opinião, completei todo o processo de verificação corretamente, enviando todos os documentos necessários. .

Além disso, não entendo as táticas da Royspins. Se eles têm alegações legítimas, deveriam apresentá-las claramente e apresentar provas — em vez de se esconderem atrás de banimentos silenciosos. Isso é comportamento de pura fraude.

Não vou deixar isso passar. Se o Casino Guru não conseguir resolver a situação, levarei o caso diretamente a um advogado especializado em direito de jogos de azar na Alemanha (Glücksspielrecht). A legislação alemã é rigorosa quanto a essas práticas. Mesmo assim, espero que o cassino prefira resolver isso sem recorrer ao tribunal.

Eu estava apenas tentando dizer que, a menos que o cassino descreva especificamente o que parece ser suspeito em qualquer tipo de verificação, você, como jogador, não tem como descobrir por conta própria, na minha opinião. Pela minha experiência, é aqui que as coisas geralmente divergem, e faz sentido que a única coisa que um jogador envolvido em uma investigação de AML (ou qualquer outra) possa presumir é que ele tem cooperado e, portanto, não vê motivo para essa escalada.

Entendo seu ponto de vista e não estou dizendo que você fez algo errado. O cassino deve nos informar sua posição sobre a reclamação para que o mediador possa fazer sua parte.

Deve ter sido exigente e desagradável; portanto, faz sentido que você esteja pronto para não desistir.

⚠️ AVISO RELATIVO AOS CASSINOS ROYSPINS, WAZBEE E WELLE

Gostaria de alertar os jogadores sobre o RoySpins, o Wazbee e o Welle Casino, que parecem estar ligados ao mesmo grupo.

Há vários meses venho trabalhando em colaboração com a Trustpilot e posso confirmar, com provas, que essa empresa nos causou muitos problemas.

Em apenas um mês, mais de 100 perfis foram encerrados por violarem os Termos de Serviço do Trustpilot, incluindo casos envolvendo avaliações falsas e avaliações supostamente publicadas em troca de bônus oferecidos via Telegram ou e-mail. Essas práticas são estritamente proibidas e podem induzir os consumidores a erro.

Mas esse não é o único problema.

Em relação ao RoySpins, vários endereços pertencentes a lojas de roupas, restaurantes e outras empresas foram supostamente usados ​​para completar ou criar perfis comerciais no Trustpilot. Entrei em contato pessoalmente com várias das empresas envolvidas, e elas confirmaram não ter nenhuma ligação com este cassino. Uma denúncia conjunta está sendo preparada a respeito do suposto uso não autorizado desses endereços comerciais.

👉 Meu objetivo é simplesmente alertar os jogadores.

Tenha extrema cautela ao ler avaliações online e não confie apenas na classificação do Trustpilot para decidir se um cassino online é confiável.

Quando vários perfis são removidos repetidamente por violarem as regras da plataforma e, em seguida, novos perfis aparecem, é razoável questionar a autenticidade e a confiabilidade de algumas das avaliações positivas.

Faça sua própria pesquisa, verifique as informações e, acima de tudo, seja extremamente cauteloso antes de depositar seu dinheiro.

⚠️ Um grande número de avaliações positivas não significa necessariamente que um cassino online seja confiável.

Olá Damien, obrigado por compartilhar isso com tantos detalhes.

Uma coisa que podemos confirmar em nosso próprio banco de dados é que Royspins, Wazbee e Welle Casino constam como sendo de propriedade da JER-TEAM NV, então de fato existe uma conexão entre esses cassinos.

Os outros pontos que você mencionou, como a remoção de mais de 100 perfis, a suposta troca de avaliações por bônus ou o uso de endereços comerciais não relacionados no Trustpilot, são alegações bastante sérias. Portanto, seríamos cautelosos em considerá-las confirmadas sem antes analisar as evidências que as sustentam.

Dito isso, oferecer um benefício em troca de uma avaliação também contrariaria as próprias regras do Trustpilot, portanto, quaisquer e-mails, mensagens do Telegram ou outros documentos que comprovem isso certamente tornariam a situação muito mais concreta.

Concordo com a ideia geral de que os jogadores não devem se basear exclusivamente na pontuação do Trustpilot, ou em qualquer plataforma de avaliações isolada, ao decidir onde jogar. Essa é também uma das razões pelas quais as avaliações dos usuários não são incluídas no cálculo do nosso Índice de Segurança, já que as pontuações das avaliações podem ser influenciadas tanto positiva quanto negativamente.

Obrigado por trazer essa informação ao fórum.

Obrigado pela sua resposta.

Com relação ao Wazbee, aqui está um breve vídeo que oferece uma visão geral da situação.

https://youtube.com/shorts/aV-7pwHcBZo?is=Mbe4rhtRMPlCax67

Eles acabaram de criar mais um perfil no Trustpilot, usando novamente um endereço falso. O endereço fornecido é, na verdade, o de um hotel, o que parece ser mais uma tentativa de ocultar sua verdadeira identidade e criar uma falsa impressão de legitimidade.

Com relação à Royspins, também possuo diversos e-mails oferecendo recompensas financeiras em troca de avaliações positivas. Posso fornecer esses e-mails como prova, se necessário.

Espero que esta informação adicional ajude você a investigar ambos os casos minuciosamente e a tomar as medidas adequadas.

Atenciosamente,

Damien

https://ipv4.bgp.he.net/net/104.129.164.0/22?utm_source=chatgpt.com#_dnsrecords

Estou perdendo a esperança aos poucos. Toda essa situação já se arrasta há um mês e meio, e nada aconteceu nas últimas três semanas.

Martina alega que não recebeu meus e-mails, mas, como você pode ver na captura de tela, enviei todos os meus documentos há semanas e até os reenviei duas vezes.

Ninguém faz perguntas concretas, o cassino simplesmente ignora tudo e consegue prorrogações de tempo intermináveis. É extremamente frustrante.

Principalmente porque este deveria ser um caso simples de dois dias: "o cassino me acusa de X, eu forneço as provas necessárias e pronto". Em vez disso, estamos parados exatamente no mesmo lugar há semanas, sem uma única acusação concreta.

Boa sorte. Estou tentando contatá-los há dois meses. O chat de suporte deles aparentemente é todo automatizado por IA e me redireciona sistematicamente para um endereço de e-mail do departamento de segurança, que não respondeu a nenhum dos meus inúmeros e-mails desde o início de junho.

Esta mensagem diz respeito a um saque não pago/retido após uma vitória…

Entretanto, eles me bloquearam no chat de suporte, no Facebook e no Telegram 🫤, então suponho que provavelmente bloquearam meus e-mails também...

É assim que a RoySpins trata seus jogadores. Também recebi alguns insultos deles no Trustpilot durante minha experiência. Guardei capturas de tela de tudo. É até engraçado ver um cassino se comportando dessa maneira.

Os e-mails que você mencionou ainda fornecem um contexto útil, especialmente se mostrarem claramente que uma recompensa foi oferecida em troca de uma avaliação positiva.

Também verifiquei o novo perfil do Trustpilot que você mencionou. Atualmente, ele lista a Rue de la Loi 42 em Bruxelas, e esse mesmo endereço está publicamente associado à Smartflats Design – L42. Isso certamente torna a informação relevante para outros participantes do fórum, embora o endereço por si só não nos diga quem criou o perfil do Trustpilot ou se a Wazbee tem alguma ligação com ele.

Não é algo que investigaríamos como um caso separado, especialmente quando se trata de avaliações ou perfis em plataformas externas como o Trustpilot.

O que podemos fazer, no entanto, é levar esse tipo de informação em consideração ao moderar as avaliações de usuários enviadas aqui no Casino Guru. Definitivamente, não queremos aprovar avaliações que não sejam baseadas em uma experiência genuína de jogador ou que tenham sido escritas porque alguém foi recompensado por publicá-las.

Agradecemos por prestar atenção a detalhes como este e por mencioná-los. Se notarmos algo suspeito da nossa parte, é claro que também analisaremos com mais atenção.

Mesmo que você esteja respondendo a outro jogador, vou me intrometer aqui também.

Esta é a primeira vez que você menciona que o cassino reteve ou se recusou a lhe pagar algum dinheiro, então fique à vontade para me contar um pouco mais sobre o que aconteceu. Por que eles se recusam a lhe pagar e qual foi a explicação que o cassino lhe deu?

Dependendo das circunstâncias, talvez possamos ajudá-lo de alguma forma. Por isso, gostaria de entender melhor a situação primeiro e, se o problema se enquadrar no nosso processo de reclamações, recomendo que registre uma reclamação no nosso site. Acho que vale a pena tentar.

Os cassinos RoySpins, Wazbee e Welle estão proibidos de constar no Trustpilot. Recebi a confirmação disso por e-mail.

Apesar disso, eles continuam criando novos perfis usando outros domínios, comprados por meio do Namecheap ou de outros registradores de domínio, por exemplo, e depois configuram um redirecionamento direto para seus cassinos.

Eles estão perdendo tempo, pois seus perfis estão sendo removidos em 24 horas.

Em anexo, você encontrará um exemplo que mostra um desses redirecionamentos.

Até o momento, 147 perfis foram removidos em um período relativamente curto. Isso demonstra claramente a dimensão da situação e as repetidas tentativas de burlar as medidas de fiscalização do Trustpilot.

Martina certamente investigará o que pode estar causando o problema, especialmente se ela também não recebeu nenhum e-mail seu.

Espero que isso se resolva o mais rápido possível. Pelo que vejo, o cassino ainda tem cerca de dois dias para responder, e o que eles fornecerem à Martina, que está cuidando da sua reclamação, também será importante.

Sei que não é agradável esperar tanto tempo e que toda a situação está se arrastando. Mesmo assim, eu não desistiria agora. Espero que você esteja se aproximando de uma solução. Você já tem sido paciente por um bom tempo, então, por favor, tente esperar mais um pouco e vamos ver qual será a resposta do cassino.

Certo, mas agora estamos falando do dinheiro que você ainda não recebeu, não se o cassino continua criando novas contas no Trustpilot.

Entendo por que você está mencionando isso, mas não acho que seja tão importante no momento quanto resolver a questão financeira.

Olá, estou numa situação parecida. Ganhei €24.000, recebi €4.000 e então começou a verificação da conta... Depois de 6 dias, ainda não recebi nenhum retorno, mas minha conta ainda não foi bloqueada.

Certo, vou tentar efetuar o pagamento.