Saiu me jackpot (página 2)

Ok 👌 mas eu já pedi esses históricos de transição e retirada do saque e as regras desse bônus e esperava que a supabet os fornece sse tb a vocês já que a mim não me fornecer nada nao me esclarece nada desde dia 2 eu acho que estao entre a barra e a parede pois claramente o sistema falhou

Nenhum bônus do mundo permite rodadas a 50 euros aínda para mais um básico bônus de 150 euros isso e básico para todos em geral

Já mandei inúmeros email s a pedir os histórico e nada e uma coisa impressionante

converda do chat sempre a mesma coisa num dizem nada

O Tipo de Prémio: O ganho veio de um Grand Jackpot Fixo (2.000x) de um provedor licenciado (Playtech) numa aposta de €20, totalizando €40.000. Jackpots não devem ser limitados por cláusulas padrão de bónus.

O Confisco Automático: O casino retirou €25.000 alegando apenas "libertação máxima", sem fornecer a regra exata por escrito.

A Ocultação de Dados: O casino entrou em silêncio absoluto no suporte e bloqueou o seu acesso visual ao histórico de transações, violando o direito básico de transparência do utilizador.

Validação da Transação: Ao permitir que o botão de rotação funcione e ao debitar o valor de 20€ da minha conta, o servidor do casino validou contratualmente aquela jogada. Anular o resultado apenas porque o desfecho foi desfavorável à casa é enriquecimento ilícito.

Tentei contactar a entidade reguladora de Anjouan, mas esta não responde aos e-mails. Por isso, recorro ao Casino Guru para que a reputação deste operador seja avaliada publicamente. Exijo a reposição do meu prémio ou, no mínimo, uma proposta de acordo justa que reflita o erro sistémico do próprio casino.

Tenho todas as provas em capturas de ecrã (histórico de jogo com as apostas de 20€/50€, ganho de 40.000€ e saldo da conta) prontas para partilhar com o vosso mediador assim que me forem solicitadas.

Obrigado pela vossa atenção e ajuda.

Agradeço por ter reunido todas essas informações. Compreendo a frustração causada pela falta de registros e de uma explicação escrita clara, especialmente quando se trata de € 25.000.

Sua posição já está clara, portanto não há necessidade de repetir as mesmas informações aqui. Como sua reclamação já está aberta, forneça todas as capturas de tela e evidências de apoio diretamente lá. Isso inclui o histórico de jogos, IDs e horários das rodadas, sua correspondência com o cassino e quaisquer termos que foram exibidos quando você aceitou o bônus.

Nossa equipe de reclamações precisará avaliar quais termos de bônus se aplicavam no momento, se a regra de saque máximo também abrangia esse jackpot específico e o que os registros completos do jogo e da transação mostram. O fato de o sistema ter aceitado a aposta de € 20 é certamente relevante, mas não prova por si só que a dedução foi inválida.

Você agiu corretamente ao preservar as provas. Por favor, continue cooperando com o especialista em reclamações e adicione quaisquer novas informações à reclamação, para que o caso possa ser devidamente analisado.

Ok só quero entender se a supabet vos forneceu os dados e que a mim não me mandaram nada nem respondem estão silêncio

Ausência de aviso em tempo real: Se o sistema permite que um saldo (mesmo de bónus) seja apostado a 20€ ou 50€ e valida a entrada na ronda de bónus (Hold and Spin), o prémio gerado pelo motor do jogo deve ser pago na totalidade. Limitar um jackpot fixo após ele ter sido sorteado legítimamente desvirtua o próprio conceito de "Jackpot" anunciado no jogo. [1]

Quero MT agradecer a toda a equipa casino guru e a si Jaroslav o que me aconteceu afectou me MT mesmo nível psicológico tentei anos e sempre acreditei que um dia ganhava algo significativo acertar num jackpot e algo raro aplicar regras mesquinhas para anular um momento destes e deprimente somos todos mortais um dia num vamos estar aqui meu coração esta com todos os perdedores e ganhadores que perdem o tempo e a dedicação e talvez a ilusão de sermos felizes tenho dito cumprimentos

Entendo o que você quer dizer.

Quanto ao fato de a Supabet já ter fornecido alguma informação à nossa equipe, não tenho acesso aqui no fórum à comunicação interna referente à sua reclamação. Caso o cassino responda ou forneça documentos, o especialista em reclamações responsável pelo seu caso irá avaliá-los e informá-lo(a) sobre o andamento.

Seu argumento sobre o sistema aceitar apostas de €20 ou €50 e permitir que o recurso de jackpot funcione é certamente relevante e deve ser considerado como parte da análise do caso. Ao mesmo tempo, a Equipe de Reclamações ainda precisa comparar isso com os termos exatos do bônus que se aplicavam e com os registros do cassino antes de chegar a qualquer conclusão.

Você já explicou sua posição detalhadamente e preservou as evidências, então não há muito mais a acrescentar, a menos que algo novo aconteça.

Agradeço suas amáveis ​​palavras. Entendo que essa situação tenha sido muito decepcionante para você. Espero que o processo de reclamação possa, pelo menos, trazer uma explicação clara e uma avaliação justa do ocorrido.