há 9 meses
Se desejar discutir algo relacionado com Slot Heist Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Ainda não recebi meu bônus de boas-vindas e ele não me deixa fazer meus giros então não sei o que fazer até falei com o atendimento ao cliente e ainda não me deixa resgatar nada para que possamos vocês se preparando 25 no meu jogo, por favor, porque não, estou aqui há horas e ainda nada
I still have not received my welcome bonus and it will not let me do my spins so I don't know what to do I even talked to customer service and it still won't let me redeem anything so as we possible you guys getting ready 25 on my game please because it will not I have been on here for hours still nothing
Ei!
Isso parece bastante desagradável. Não é um bom começo com este cassino.
Você sabe o motivo pelo qual não recebeu o bônus, o suporte ao cliente explicou por que é assim? Eu sei que normalmente os novos jogadores recebem bônus de boas-vindas na maioria dos cassinos. Mas devo dizer que "Não somos um Casino" . Somos um site onde você pode encontrar informações sobre Cassinos Online, por isso analisamos os cassinos online, mas não um cassino. Porém, mesmo que não possamos te ajudar com a clamação do bônus, estaremos aqui para outros detalhes, com certeza!
Hey there!
That sounds quite unpleasant. Not a good start with this casino.
Do you know the reason why you didn't get the bonus, did the customer support explained why is it like this? I know that usually the new players gets welcome bonuses in most of casinos. But, I must say that "We are not a Casino". We are a website where you can find information about Online Casinos, so we review the online casinos, but not a casino. However, even that we can't help you with the bonus clamming, we will be here for other details, for sure!
Acabei de ganhar 50,00 no roubo de caça-níqueis e quero sacar. Eles estão me dando uma volta. Li muitos outros tópicos sobre o mesmo aplicativo de cassino online. Enviei então por e-mail meu KYC e ainda estou aguardando meu saque. Se alguém puder me orientar na direção para conseguir o que ganhei, ficaria grato, obrigado.
I just won 50.00 on slot heist and I wanna withdraw. They are giving me the run around. I have read many other threads on the same online casino app. I sent then via email my KYC and still waiting on my withdraw. If someone can please guide me in the direction to get what I won would be appreciated thank you.
É muito importante passar no KYC, só depois disso você poderá sacar seu dinheiro. Quando exatamente você começou o processo de verificação, se posso perguntar?
It is really important to pass the KYC, only after that you will be able to withdraw your money. When exactly did you start with the verification process, if I may ask?
Consegui aumentar meus ganhos de rodadas grátis de bônus de boas-vindas até aproximadamente US$ 350 e fui fazer um saque. Eu já havia cumprido meu requisito de jogo e o KYC foi verificado. o saque foi negado porque excedeu o valor máximo de saque de $ 100. então mudei o valor para no máximo $ 100, achando que estava tudo bem. Minha conta Litecoin foi verificada e meu KYC foi verificado e eu estava sacando uma quantia permitida. Eles então voltaram e disseram que eu tinha várias contas do mesmo endereço IP. embora seja verdade que EXISTEM várias contas mostrando o mesmo endereço IP, apenas uma É minha. o outro era da minha esposa. Achei que não era possível ter o mesmo IP em mais de um dispositivo, mas disseram que as contas estavam no mesmo IP. Nunca fui pago e na verdade tive que enviar um e-mail solicitando o encerramento e bloqueio da outra conta se quisesse continuar jogando lá e poder sacar quaisquer ganhos futuros. Menciono isso porque, embora minha esposa tenha enviado um e-mail solicitando o encerramento de sua conta, do dispositivo em que ela estava jogando. Eles não fecharam a conta e ela foi autorizada a continuar jogando até que eu lhes enviasse um e-mail da minha conta solicitando o encerramento da conta dela. Assim que solicitei o encerramento, eles o fizeram quase instantaneamente e até a bloquearam de se registrar com outro nome naquele dispositivo. Ainda posso jogar no slotheist. não, mas ainda posso fazer login e jogar, não sei se posso sacar, mas todo o resto posso fazer. ainda não acho possível que 2 dispositivos tenham o mesmo IP, mas é isso que eles afirmam e é por isso que nunca recebi meus ganhos de acordo com eles.
I managed to run my welcome bonus free spins winnings up to approx $350US and went to make a withdrawal. I had already met my play through requirement and KYC was verified. the withdrawal was denied because it exceeded the max withdrawal amount of $100. so i changed the amount to the max of $100 figuring everything was good. My litecoin account was verified and my KYC was verified and i was withdrawing an allowed amount. They then came back and said i had multiple accounts from the same IP address. while it's true that there WERE multiple accounts showing the same IP address, only one IS mine. the other was my wife's. I thought it was not possible to have the same IP on more than one device, but they said the accounts were on same IP. I was never paid and I actually had to send an email asking to have the other account closed and blocked if i wished to continue playing there and be able to withdraw any future winnings. i mention this because, even though my wife sent an email requesting her account be terminated, from the device she was playing from. They did not close the account and she was allowed to continue playing until I sent them an email from my account requesting closure of her account. Once i requested the closure, they did so almost instantly and even blocked her from registering under another name from that device. I can still play on slotheist. i don't, but i can still log in and play, i dont know if i can withdraw, but everything else, i can do. i still dont think its possible for 2 devices to have the same IP but that is what they claim and that is why i never received my winnings according to them.
Este é um problema bastante comum quando pessoas da mesma família jogam no mesmo casino. Compartilhar o mesmo endereço IP não deve, entretanto, ser o único motivo para anular ganhos, eu diria.
Além disso, o que você descreveu parece mais um problema doméstico compartilhado do que um problema de múltiplas contas. Infelizmente, os dois tópicos são próximos um do outro.
Violar a regra de múltiplas contas significa que um determinado jogador criou mais do que apenas uma conta permitida. O primeiro indicador de que o jogador possui mais de uma conta é a correspondência de IP.
Agora, por que isso deveria ser um problema?
Porque em tempos em que a caça aos bónus era uma coisa lucrativa , esses caçadores costumavam criar mais contas para ter acesso a bónus de boas-vindas sem depósito, que normalmente só estão disponíveis mediante novo registo. Essa abordagem foi desenvolvida para obter mais de um bônus interessante do mesmo tipo.
Os cassinos desenvolveram a regra de contas múltiplas para combater essas práticas.
Nós do Casino Guru sempre dizemos que a coisa mais importante a fazer é definir claramente se um jogador acusado de violar a regra de múltiplas contas realmente ganhou uma vantagem injusta sobre o cassino ao criar mais de uma conta.
"Aceitamos que é responsabilidade dos jogadores garantir que não criem várias contas no mesmo cassino. Não porque pensemos que é a maneira certa de fazer isso, mas porque é o padrão da indústria e não podemos penalizar todos cassinos que não aplicam a regra de 'uma conta por jogador' da maneira que consideramos melhor. No entanto, acreditamos e esperamos que a verificação de contas duplicadas durante a criação de contas se tornará o padrão da indústria no futuro e os jogadores estarão mais protegidos. "
Sei que a sua situação é um pouco diferente porque a outra conta pertence à sua esposa, mas a lógica por trás dessa "perseguição" me parece a mesma.
Com base no que afirmei anteriormente, compreendo parcialmente as preocupações do casino. Por outro lado, penso que, a menos que seja provado que ambos "trabalharam juntos" para manter uma vantagem injusta, abusando do sistema de bónus ou qualquer outra acção considerada um abuso, é apenas uma situação normal onde duas pessoas que vivem na mesma casa também favorece o mesmo cassino.
Estou tentando dizer que estou convencido de que esta situação é bastante normal, e se a única razão para anular seus ganhos é porque sua esposa jogou no mesmo cassino, então ambas as contas fornecidas correspondem em IP, na minha opinião, não é o suficiente para anular seus ganhos.
Alguém do cassino mencionou alguma outra preocupação além do IP, por favor?
De uma forma ou de outra, navegue neste artigo chamado "Casino Guru's Fair Gambling Codex", ponto "11. Verificação de jogadores e contas duplicadas" 👈 por favor
Eu diria que está altamente relacionado à sua situação; portanto, acho que vale a pena dar uma olhada.
Do meu ponto de vista, como você enviou uma reclamação no passado, aposto que está bastante familiarizado com esta opção. Talvez não fizesse mal criar outro agora, porque com base no Fair Gambling Codex, uma explicação mais completa por parte do casino não faria mal.
O que você acha?
This is quite a common issue when people from the same household play at the same casino. Sharing the same IP address should not, however, be the only reason for voiding winnings, I'd say.
Furthermore, what you described sounds more like a shared household issue than a multiple account problem to me, sadly, both topics are close to each other.
Breaching the multiple-account rule means that a certain player has created more than just one allowed account. The first indicator that the player possesses more than one account is the IP match.
Now, why is this supposed to be a problem?
Because in times when bonus hunting was a lucrative thing to do, such hunters used to create more accounts to get access to welcome no deposit bonuses, which are normally only available upon new registration. Such an approach was developed to get more than one juicy bonus of the same kind.
Casinos developed the multiple account rule to fight these practices.
We at Casino Guru always say that the most important thing to do, is to clearly define whether a player accused of breaching the multiple account rule actually gained an unfair advantage over the casino by creating more than one account.
"We accept that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule the way we consider best. However, we believe and hope that checking for duplicate accounts during account creation will become the industry standard in the future, and players will be better protected."
I know your situation is a bit different because the other account belongs to your wife, but the logic behind this "persecution" seems the same to me.
Based what I stated earlier, I partially understand casino's concerns. On the other hand, I think that unless it is proven that you both "worked together" to maintain an unfair advantage by abusing the bonus system or any other action considered an abuse, it's just a normal situation where two people living in the same household also favour the same casino.
I'm trying to say that I'm convinced this situation is quite normal, and if the only reason for voiding your winnings is because your wife played in the same casino, so both accounts provided matched in IP, in my opinion, it's not enough to void your winnings.
Did anyone from the casino ever mention any other concern aside from the IP, please?
One way or another, browse this article called "Casino Guru's Fair Gambling Codex", point "11. Player verification and duplicate accounts" 👈 please
I'd say it's highly related to your situation; hence, I think it might be worth a look.
From my perspective, since you submitted a complaint in the past, I bet you are quite familiar with this option. Maybe it would not hurt to create another one now, because based on the Fair Gambling Codex, a more thorough explanation from the casino's side can't hurt.
What do you think?
Definitivamente irei consultar o Fair Gambling Codex para referência futura e melhor conhecimento. Compreendo que a única coisa mencionada foi o endereço IP duplicado. Chegou ao ponto em que eu simplesmente disse a eles para cancelarem os ganhos porque estava cansado de tentar cobrar, imaginei que seria como o problema que tive com um cassino diferente, contra o qual apresentei uma reclamação, então eu apenas desistiu. mas para questões futuras, com certeza recorrerei ao casino.gutu para obter ajuda, pois não acredito que tenha qualquer motivo para registrar a reclamação agora, pois tive o saque cancelado e joguei com os ganhos que tinha porque não pensei Eu algum dia seria capaz de recuperá-los.
I will definitely look at the Fair Gambling Codex for future reference and better knowledge. I appreciate that the only thing ever mentioned was the duplicate IP address. It got to the point where I just told them to cancel the winnings as I was tired of trying to collect, I figured it would be like the the issue I had with a different casino, which I did lodge a complaint against, so I just gave up. but for future issues, I will definitely look to casino.gutu for assistance as I don't believe I have any reason to file the complaint now as I have had the withdrawal canceled and played through the winnings I had because I didn't think I would ever be able to retrieve them.
É uma decisão muito sábia da sua parte e estaremos aqui se você precisar da nossa ajuda. Obrigado por compartilhar.
It is a very wise decision from your side, and we will be here if you ever need our help. Thank you for sharing.
Vou ao vivo agora. Estou esperando há 9 horas por um saque que deveria ser instantâneo com o roubo de caça-níqueis. Estou no chat ao vivo com eles agora e postarei o bate-papo o tempo que for necessário para obtê-lo.
I am going live right now. I have been waiting 9 hours for a withdrawal that was supposed to be instant with slot heist. I am on live chat with them now and will be posting their chat as long as it takes to get it.
Mais uma vez, já se passaram 9 horas e Hannah ou quem quer que tenha mentido para mim a manhã toda dizendo: apenas seja paciente, temos muitas desistências
Vou começar a postar o que eles estão dizendo a seguir e observar em tempo real como o slot heist trata seus clientes.
Again it's been 9 hours and Hannah or whoever it has been lying to me all morning saying just be patient we ha a lot of withdrawals
I will start posting what they are saying next watch in real time how slot heist treats their customers.
Você tem alguma atualização sobre sua retirada, talvez?
Do you have any updates regarding your withdrawal, perhaps?
Ainda estou sentado aqui esperando meu pagamento, não usei nenhum bônus. Fiz meu cadastro. Eles cancelaram duas vezes e me disseram que desta vez, depois de reenviar, seria aprovado em uma hora... isso foi cerca de 8 horas atrás... eu realmente não entendo.
I’m still sitting here waiting for my payout, did not use any bonus. Did my registration. They’ve cancelled it twice and I was told this time after I resubmit it would be approved in an hour ….that was about 8 hours ago …I really don’t understand.
Agora eles estão me dizendo que só podem processar um saque de $ 100/dia…..wth - eles cancelaram meu saque novamente, e eu tenho que reenviar novamente, por apenas $ 100, pelos próximos dias….isso é além do ridículo
Now they are telling me that they can only process a withdrawal of $100/day…..wth - they cancelled my withdrawal again, and I have to resubmit again, for only $100, for the next several days ….this is beyond ridiculous
Olá. Tente descrever o problema desde o início, para que possamos entender melhor o que aconteceu exatamente e tentar ajudá-lo. Aguardaremos aqui pela sua resposta.
Hello. Please try to describe the issue from the beginning, so we can better understand what exactly happened and try to help you out. We'll wait here for your response.
registrei-me no slotheist, usei rodadas grátis, não ganhei nada… voltei mais tarde e decidi depositar LTC. Não usei bônus. Ganhei e enviei um saque de $ 400. Ficou pendente. Então entrei em contato com o atendimento ao cliente porque eles anunciam como um cassino com pagamento instantâneo. Eles cancelaram, disseram que eu precisava enviar minha carteira de motorista por e-mail e reenviá-la 24 horas depois. Eu fiz isso e então eles me disseram de 7 a 8 horas. Então eu comecei a correr e foi cancelado novamente, eles disseram que $ 50 era o saque máximo para as rodadas grátis… mas eu tinha depositado. Então ele me disse para reenviar e isso será resolvido e aceito dentro de uma hora após o reenvio. Joguei por um minuto porque, por que não, transformei o pagamento de $ 400 em $ 700. Verifiquei com Henry para ter certeza de que estava tudo bem, ele disse que sim, reenviei e verifiquei novamente depois de 1 hora, nada, corri e contei logo e está em processamento, isso durou mais 12 horas, o que eu havia verificado continuamente e tinha certeza de que estava na fase final de processamento... esperei, nada. Fui conversar e foi James, que me disse que foi cancelado, e que eu precisaria enviar novamente e que o saque máximo é de $ 100 por dia - então eu deveria reenviar, por $ 100, e que eu teria que faça isso a cada 24 horas (ou seja, 7 dias)….. Nunca tive nada assim. É tão frustrante e sinto que eles estão realmente brincando ou operando de maneira inadequada. Recebi US$ 100 e agora tenho que esperar... não houve nenhuma divulgação ou comunicação sobre nenhum desses obstáculos e aborrecimentos. Eu só quero sacar - acho que eles querem que as pessoas fiquem ansiosas esperando e joguem para nada. Isso é ridículo e eu realmente apreciaria alguma ajuda e não teria esse estresse, frustração e falta de confiabilidade pelos próximos 6 dias.
i registered on slotheist, used free spins, won nothing…came back later and decided to deposit LTC. Did not use a bonus. I won and submitted a withdrawal for $400. It sat pending. So I contacted customer service because they advertise as an instant payout casino. They cancelled it, said I needed to email my drivers license and resubmit 24 hours later. I did that and then they told me 7-8 hours. Then I got the run around and it was cancelled again, they said that $50 was the max cashout for the free spins…but I had deposited. So he tells me to resubmit and it will be taken care of and accepted within an hour of resubmitting, I played for a minute because why not, turned the $400 payout into $700. I checked with Henry to make sure everything was good to go, he said yes, I resubmitted and checked back after 1 hour , nothing, got the run around and told soon and it’s in processing, this went on for another 12 hours, which I had continuously checked back and was assured it was in the final processing phase…waited, nothing. Went to chat and it was James, who tells me that it’s cancelled, and that I would need to re submit and that the max cash out is $100 per day - so o was to resubmit, for $100, and that I’d have to do that every 24hours ( so 7 days) ….. I’ve never ever had anything like this. It’s so frustrating and I feel like they are really messing around or improperly operating. I got $100, and now I have to wait…there was no sosclosure or communication about any of these obstacles and annoyances. I just want to cash it out - I think they want people to get anxious waiting and play it to nothing. This is ridiculous and I would really appreciate some help and to not have this stress and frustration and unreliability for the next 6 days.
Mas supostamente o limite é de 4k por dia, 100 por dia é extremamente baixo, mesmo que eles processem todos os saques no dia em que forem enviados, você levará 7 dias para sacar o valor total. Este é o tipo de coisa que me fez parar de experimentar casinos e agora só jogo em dois que conheço bem.
But allegedly the limit is 4k per day, 100 per day is extremely low, even if they process every withdrawal the day they are submitted it will take you 7 days to withdraw the entire amount. This is the kind of stuff that made me stop trying casinos and now I only play in two I know well.
É uma quantia ridiculamente baixa…para ter um saque máximo…estou além de irritado e frustrado!
It’s a ridiculously low amount…to have as a max cashout ….im beyond annoyed and frustrated!
É compreensível, o limite de saque é ridículo, infelizmente não há outra opção a não ser cooperar, espero que você receba o valor total (eventualmente), basta enviar cada saque assim que o anterior for concluído até que o valor total seja pago
It's understandable, the withdrawal limit is ridiculous, sadly there is no option but to cooperate, hopefully you will get paid the entire amount (eventually), just submit each withdrawal once the previous one is completed until the entire amount is paid
Gostaria de dizer que $ 100 como limite diário padrão é um valor extremamente baixo e, pelo que fomos informados pelo casino ao criar a sua análise 👈, este valor era um pouco superior.
Você foi claramente informado sobre o motivo pelo qual só é permitido 100? Talvez seja baseado em algum nível VIP, geralmente refletindo o valor total depositado?
Só estou me perguntando como eles chegaram a um limite tão horrível e se deveríamos levar essas novas informações em consideração.
De qualquer forma, espero que os saques acabem logo!
I'd like to say that $100 as a standard daily limit is an extremely low amount, and as far as we were informed by the casino when creating its review 👈 this amount was a bit higher.
Have you been clearly informed of the reason why you are only permitted 100? Is it perhaps based on some VIP level, usually reflecting the total deposited amount?
Just wondering how they came up with such a horrible limit and if we should take this new information into account.
Anyway, I hope the withdrawals will be finished soon!
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