SlotHunter Casino - discussão geral

bad customer service and long wait for payment

schlechter kundenservice und ewiges warten auf auszahlung

Olá,

você se importaria de nos dizer o que há de tão errado especificamente, por favor? Para mim, parece que você não pode passar na verificação, mas por qual motivo? Seus documentos estão desatualizados ou talvez no formato errado?

O cassino informou você sobre o que há de errado com esses documentos?

First of all, it took hours and attempts until they even verified me. Simply arbitrarily and repeatedly demanding documents even though I had already uploaded them!

Then it said you are now verified and the money is on its way to be processed only to be canceled again.

now I should change the BIC again, which is probably wrong, which is not true!

So, now I entered the BIC in letter form and requested a payout again and I was assured by customer support that it should work now...

I remain curious, because this has already been announced to me as incorrect and if the men or women would simply look at how I paid in and transfer it back, there would be no problems...

First of all thanks for your help

I am now awaiting further steps from the casino

Regards, Lars

erstmal hat es stunden und versuche gedauert bis sie mich überhaupt verifiziert haben.einfach willkürlich und immer wiederholt fordernd dokumente gefordert obwohl ich diese schon geuploadet hatte!

dann hiess es,sie sind nun verifiziert und das geld ist auf dem weg zur bearbeitung nur um dann wieder zu stornieren.

jetzt sollte ich doch nochmal den BIC ändern der wohl falsch sei was nicht stimmt!

so,nun habe ich den BIC in Buchstabenform eingegeben und nochmal ein Auszahlung beantragt und mir wurde zugesichert vom Kundensupport das es nun klappen sollte...

Ich bleibe gespannt,denn dieser wurde mir auch schon als falsch angesagt und würden die Herren oder Damen einfach schauen wie ich eingezahlt habe und darauf zurücküberweisen würde es keine Probleme geben...

Danke erstmal für Ihre Hilfe

Ich warte nun auf weitere Schritte vom Casino

Gruß,Lars

Thank you it was done and I received the money!

the error was probably on my side, even if the support wasn't exactly helpful 😉

Danke Ihnen es hat sich erledigt und ich habe das Geld erhalten!

der Fehler lag wohl doch auf meiner Seite auch wenn der Support nicht gerade Hilfsbereit war😉

Olá,

Obrigado pela atualização. Estou feliz que conseguiu passar este problema no final. 👍

A estava prestes a perguntar como estão indo 😀. Vamos torcer para que a qualidade do suporte aumente, acreditamos que o suporte útil e gentil é uma obrigação para bons cassinos.

Hello, I won an amount of 1750€. I have done all verifications and uploaded successfully. Everything has been approved and everything this site has requested has been uploaded and as I said already verified. My payout is still rejected every time and I am always held back in customer support. I have all the screenshots from the chat histories. The last person in customer service told me that my documents have now been accepted and that I can make a withdrawal to my bank account. But nothing happens. I need urgent help

Hallo ich habe einen Betrag von 1750€ gewonnen. Ich habe aller Verifizierungen gemacht und erfolgreich hochgeladen. Alles wurde genehmigt und alles was diese Seite verlangt hat wurde hochgeladen und wie gesagt schon verifiziert. Meine Auszahlung wird jedes Mal trotzdem abgelehnt und im kundensupport werde ich immer hin gehalten. Ich habe alle Screenshots von den Chat Verläufen. Die letzte Person im Kundenservice hat mir gesagt das meine Dokumente jetzt akzeptiert wurden und ich eine Auszahlung durchführen kann auf mein Bank Konto. Aber es tut sich nichts. Ich brauche dringend Hilfe

Lamento dizer isso, mas provavelmente você não receberá ajuda urgente.

Concedemos a todos os cassinos 14 dias completos para cuidar do KYC e retirada do jogador até que intervenhamos. 🙁

Permita-me uma pergunta: Você já tentou optar por uma opção de pagamento diferente? Eu certamente tentaria isso.

Registrei minha conta e usei o bonuscode para o segundo depósito. Em finlandês, não mencionou em nenhum bonusterms que é somente para o primeiro depósito.

Então entrei em contato com o suporte, o que houve, por que não recebi o dinheiro do bônus? Eles me fizeram esperar 30 minutos no chat até que alguém veio dizer que era apenas para o primeiro depósito. Bem, não mencionou nada na minha língua em termos de que era apenas para o primeiro depósito, apenas disse que se inscreva e deposite para obter este bônus.

Para ser honesto, isso pode acontecer, e muitos cassinos mencionam em suas regras que a versão em inglês dos termos é superior às outras versões. O que significa que apenas a versão em inglês se aplica. 🙁

Você acha que consegue encontrar algo assim?

Na minha opinião, é uma experiência de usuário bem ruim, e o cassino deveria configurar sua plataforma de acordo para evitar problemas semelhantes. Por exemplo, ao adicionar o código de bônus, uma janela pop-up avisa que o código é destinado apenas ao primeiro depósito, o que seria ótimo.

Acho que os sites não deveriam usar idiomas diferentes se as informações mostradas não forem ditas corretamente. Com certeza deveria haver algum tipo de aviso que informasse que você não é mais elegível para termos de bônus.

Na minha opinião, o método em questão não está de acordo com a lei, mas é enganoso. Além disso, quando perguntei depois se era possível obter um bônus retroativamente pelo bônus do segundo depósito, não funcionou. Eles atrasaram e, em vez disso, ofereceram uma compensação de 25x 0,1€, que eu nem aceitei. BuXXXhit ridículo do slothunter e o nível de atendimento ao cliente era como se houvesse jovens de 15 anos trabalhando lá. Parecia que eles estavam intencionalmente incomodando o cliente pagante e tomando seu tempo.

A tradução em inglês é, como eu disse, quase sempre a "única correta". Como você pode ver, o final não foi muito agradável, então espero que você use esse conhecimento para evitar possíveis problemas no futuro.

É melhor estar preparado. Como é natural seguir a lei, você pode acreditar que seria útil, mas sua opinião realmente ajudou você neste caso? Não, por causa das regras do cassino.

É horrível ouvir que o suporte não está desempenhando suas funções de forma eficaz; de acordo com o que você acabou de declarar, é preciso estar bem preparado quando o problema surgir. Muito obrigado por sua observação e pela chance de abordar essa "armadilha" incomum na qual outros podem eventualmente cair.

Você provavelmente não pretende mais tocar lá, não é?

SlotHunter only has positive reviews? How is that possible with so many complaints? Are you manipulating something?

SlotHunter hat nur positive Bewertungen? Wie ist das möglich bei so vielen Beschwerden? Manipuliert ihr da etwas?

Pelo que vejo, eles têm 130 avaliações de usuários. Nem todas são boas, mas a maioria é. Algumas têm vários meses. Também temos usuários do LCB que têm avaliações em nosso site, então é isso.

Tomamos muito cuidado para garantir que tudo seja justo do ponto de vista do jogador e para descobrir quaisquer avaliações de usuários que possam não ser honestas.

Acho que o Slothunter nem merece 1/5. Este é de longe o pior cassino com o qual já lidei, com um processo de verificação extremo e requisitos ridículos. Os atendentes estavam dizendo coisas conflitantes aleatórias, e não tinham muita certeza sobre o prazo ou o limite de saque. Então, com certeza deixarei uma avaliação ruim sobre eles.

Meus saques ainda estão pendentes após 4 dias, enquanto em seus termos e condições o prazo máximo de entrega é de 72 horas

Olá, obrigado pela informação.

O que me interessa neste caso é se você já passou na verificação. Isso é muito importante quando você tem um saque pendente. Que requisitos absurdos o cassino tinha?

Nossa, pode ser coincidência, mas sempre que reclamo aqui no Casino Guru, os cassinos sempre resolvem o problema imediatamente e me enviam o saque em uns 5 minutos. Aconteceu com o Icecasino e agora com o Slothunter. Sim, neste caso, passei em todas as verificações, fui informado e confirmado que estava totalmente verificado. Mais tarde, rejeitaram meu saque, dizendo que eu precisava enviar uma selfie mostrando ombros, cotovelos e antebraços completos, com um documento de identidade nítido que eles pudessem ver tudo, o que é extremamente difícil de colocar tudo em uma única foto. De qualquer forma, obrigado, Casino Guru, eles aprovaram meu primeiro saque, recebi os fundos, mas infelizmente rejeitaram o segundo, dizendo que era mais do que o limite ($CAD 7.500). Mas, com base nos termos e condições deles, ainda está abaixo do limite. Tentei obter essa informação do suporte. Eu diria que 9 em cada 10 deles me disseram que o limite era de $CAD 7.500, enquanto apenas um disse que era de $CAD 4.500. De qualquer forma, pelo menos eles não estão mais retendo o valor.

Bem, fico feliz que tenha avançado e que você já tenha recebido algum dinheiro. Vamos esperar para ver se você recebe mais. 🙂

Acredito que algumas coisas sejam difíceis de cumprir durante a verificação, mas são necessárias, então acredito que você sempre pode fazê-las. Às vezes, mesmo que um jogador seja verificado, o cassino solicitará informações adicionais, então não é algo totalmente incomum.

De qualquer forma, como eu disse, vamos esperar para ver se você consegue mais dinheiro.

Só quero confirmar que recebi o segundo saque também. Desta vez, levou apenas 8 horas.