SlotNeo Casino - discussão geral (página 7)

Você está pedindo ajuda para contatar outro serviço de resolução alternativa de litígios (RAL)? Sinceramente, isso não me parece provável. Receio que não tenhamos nenhuma ligação direta e, além disso, uma das regras básicas geralmente diz que terceiros não podem reclamar em nome de outra pessoa.

Acabei de ter um problema para entrar em contato com o ADR. Estou aguardando um e-mail.

Na verdade, o cassino me ofereceu pagar metade do meu saldo antes da reclamação no CasinoGuru; e agora perdi tudo depois do processo aqui. O operador também sabe que eu nunca tive contas vinculadas e nunca obtive nenhum benefício. Tenho certeza disso. Não sei que tipo de prova eles mostraram para o Michal; mas ainda assim não me explicaram em nome de quem essa conta vinculada foi criada, nem que benefício eu obtive com ela. Agora, como tenho 100% de certeza de que só tenho uma conta, acho que os operadores do cassino podem infringir o saldo de qualquer jogador devido a contas vinculadas, etc.

Bom jogo, muito bem jogado.

Apresente uma queixa por fraude à polícia da sua cidade. Provavelmente perderá cerca de uma hora do seu tempo — nada mais. Não existe nenhum mecanismo alternativo de resolução de litígios (ADR) disponível.

Mas eles deveriam ter um sistema de reservas de restaurantes (ADR), como todo cassino deveria ter. Não é este mais um motivo para colocar o cassino na lista negra, caro guru de cassinos? Pelo menos uma explicação é necessária por parte do cassino.

Entendo que esta situação seja frustrante e compreendo que você esteja convencido de que nada de incomum aconteceu da sua parte. O mediador avaliou as coisas de forma diferente; detalhes completos, sem provas concretas, foram descritos na reclamação. Você entrou em contato com o serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) apesar do problema que mencionou? Algumas licenças não exigem que os cassinos ofereçam serviço de ADR aos jogadores. O Casino Guru, por exemplo, funciona como um serviço de ADR independente.

Prezada Radka,

Obrigado pela sua resposta.

Sim, entrei em contato com o serviço de resolução alternativa de litígios (RAL) no dia 18 de julho e apresentei minha reclamação juntamente com todos os documentos comprobatórios. Infelizmente, ainda não recebi nenhuma resposta.

Tentei também usar o formulário de contato da ADR várias vezes, mas ele sempre retornava o seguinte erro:

"Ocorreu um problema com sua mensagem. Por favor, tente novamente."

Estou aguardando a resposta deles.

Gostaria também de mencionar um ponto que ainda me preocupa. Embora a decisão final tenha se baseado em uma suposta conexão entre várias contas, ainda desconheço os fundamentos gerais dessa conclusão. Compreendo perfeitamente que provas confidenciais não podem ser divulgadas. No entanto, nunca fui informado sobre o tipo de conexão supostamente identificada, nem me foi explicado qual vantagem ou benefício indevido eu teria obtido com essas contas supostamente vinculadas. Sem ao menos uma explicação geral, é muito difícil para mim entender ou responder a uma acusação tão grave.

Tenho também uma pergunta que ainda não consegui entender.

Se o cassino já havia identificado o que considerava evidência suficiente de contas vinculadas ou múltiplas, por que solicitou de mim outro conjunto completo de documentos KYC altamente confidenciais em 28 de abril?

Esses documentos incluíam meus documentos de identidade, extratos bancários, comprovante de salário e outras informações pessoais.

Se o alegado problema das múltiplas contas já fosse motivo suficiente para justificar o encerramento da minha conta, não entendo por que me pediram para enviar ainda mais documentos pessoais sensíveis em vez de me informarem que a conta seria encerrada.

Essa sequência de eventos é um dos principais motivos pelos quais continuo confuso sobre como meu caso foi tratado.

Agradeço novamente pelo seu tempo.

Atenciosamente

Esperava um nível mais elevado de profissionalismo. Antes de fazer uma afirmação genérica sobre os requisitos de ADR (Resolução Alternativa de Disputas), vocês deveriam ter verificado as obrigações impostas pela autoridade licenciadora da operadora. Isso não é uma questão de opinião. A Anjouan Gaming exige expressamente que todas as operadoras licenciadas contratem pelo menos um provedor de ADR aprovado pela Autoridade. Portanto, a questão não é se "algumas licenças" exigem ADR, mas sim se a SlotNeo cumpriu as obrigações específicas de sua própria estrutura de licenciamento.

Apesar disso, a SlotNeo se recusou a identificar seu ADR afiliado, e até mesmo seu formulário de reclamações no site não estava funcionando. Entrei em contato com um ADR aprovado, apenas para ser informado de que o operador não estava registrado junto a ele.

Outro aspecto que me preocupa é o que parece ser um padrão recorrente em muitas reclamações contra a SlotNeo. Novas alegações ou justificativas adicionais parecem ser introduzidas somente depois que um jogador contesta a decisão inicial. Se essa percepção for correta, levanta preocupações legítimas sobre a imparcialidade do processo. Os jogadores devem ser informados dos motivos que afetam seu caso desde o início e ter uma oportunidade significativa de se defender, em vez de se depararem com novas alegações à medida que a disputa avança.

Além disso, um processo justo de resolução de disputas deve permitir que ambas as partes respondam a novas alegações antes que se chegue a uma conclusão. No meu caso, o mediador aceitou alegações confidenciais do cassino e inicialmente encerrou a reclamação sem me dar a oportunidade de abordar essas alegações ou apresentar uma refutação. Isso levanta preocupações legítimas sobre a imparcialidade do processo.

Antes de sugerir que eu simplesmente "contatasse o ADR", teria sido apropriado verificar se a operadora estava de fato cumprindo suas obrigações como ADR de acordo com sua própria estrutura de licenciamento.

Talvez seja hora de mudar a marca. Em vez de "SlotNeo", deveria se chamar DepositsWelcomeWithdrawalsForbidden.com... apenas uma sugestão.

Olá,

Acredito ter respondido honestamente às perguntas e opiniões relacionadas à sua reclamação e, portanto, não tenho nada de novo a acrescentar. Algumas licenças offshore decidiram adicionar uma lista de serviços de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) para os jogadores, mas você pode ver como funciona na prática. Na minha opinião, você não é o único jogador com experiência semelhante, mas isso é basicamente tudo o que posso acrescentar.

Para nós, trata-se de uma espécie de denúncia não verificada de terceiros.

Olá, na minha opinião, as postagens do outro jogador mostram que a lista de serviços de ADR existe, mas o uso dessas empresas está além do nosso escopo. Nosso objetivo é informar os jogadores sobre qual entidade licenciadora emitiu a licença e fornecer um guia detalhado que avalia o modelo operacional. O Casino Guru, por si só, funciona como um serviço de ADR independente, sem vínculo com nenhuma licença, especialmente offshore. Na minha opinião, sua interpretação da situação do ADR é um dos possíveis cenários para cassinos mais responsáveis.

O que aprendi com as dicas da vida real é que o operador ou cassino não é obrigado a ter uma lista de "ADRs" própria; a licença fornece a lista e o resto, na realidade, fica por conta dos jogadores. 😐

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Obrigado por manter este cassino em evidência, pois seu Índice de Segurança não é muito alto atualmente.

Olá, queridas vítimas do cassino Slotneo. Ouvi falar de uma campanha no askgamblers.com sobre financiamento de jogadores que foram vítimas de cassinos fraudulentos.

https://cashy.com/justice-fund

Acho que vale a pena tentar.

Atenciosamente

Ei,

Já li algo sobre isso antes também. Definitivamente, tenha cuidado com esse tipo de site.

Por exemplo, eu gostaria de saber como um site como este é financiado e o que acontece se os fundos acabarem. É um projeto relativamente novo, então ainda não foi comprovado ao longo do tempo. Há apenas alguns casos que o site afirma ter resolvido.

Li também que existem certas condições e fiquei surpreso com o fato de que os jogadores aparentemente precisam fazer algum tipo de vídeo com alguém, que pode então ser disponibilizado publicamente, em troca de receberem o dinheiro que o cassino lhes deve.

Você já experimentou esse processo?

Eles fizeram uma parceria com a AskGamblers (isso também está no fórum oficial deles, na seção sobre a parceria). A Cashy está publicando vídeos e os hashes de transação de cada transação em que ajudou. Eles são transparentes quanto a isso.

Entendo. Se eles conseguirem manter isso, ficarei muito feliz em vê-los ajudando jogadores que estão em situações difíceis.

Pode haver algumas dúvidas sobre como tudo funciona, mas desde que consigam respondê-las claramente e tudo se mostre legítimo, não vejo problema algum.

Olá novamente, já se passaram mais de 4 meses desde que minha conta no Slotneo foi encerrada com mais de 2000 dólares em saldo, pelo motivo: "contas vinculadas". Refleti sobre todo o processo que vivenciei com o CasinoGuru e levantei algumas questões sobre o meu caso; acredito que o CasinoGuru deveria considerá-las.

Primeiramente, tenho uma pergunta simples sobre a descoberta de "contas vinculadas".

Entendo que as contas foram vinculadas principalmente porque foram acessadas a partir do mesmo endereço IP. Não estou solicitando endereços IP nem quaisquer métodos confidenciais de detecção.

Já que o Casino Guru concluiu que essas contas eram operadas por mim, você poderia me informar em nome de quem elas estavam registradas?

Se estivessem registradas em meu nome, confirmar isso seria simples. Se estivessem registradas em nomes diferentes, então, de acordo com sua conclusão, eu ainda era a pessoa que as operava — portanto, acredito que eu deveria ser capaz de saber a quais identidades você se refere.

Não estou solicitando nenhuma outra informação pessoal, apenas os nomes sob os quais as contas supostamente vinculadas foram registradas.

Atenciosamente

Entendo por que você deseja uma explicação mais clara sobre quais contas supostamente estavam conectadas à sua, especialmente porque você contesta essa conexão.

No entanto, não tenho acesso às provas confidenciais que Michal analisou, portanto não posso confirmar em nome de quem essas contas foram registradas nem se um endereço IP compartilhado foi a principal base para a decisão. A conclusão da reclamação pública não especifica isso.

Os nomes também podem identificar outras pessoas, portanto, não posso garantir que esses detalhes possam ser divulgados. A pessoa mais indicada para responder a essa pergunta específica é Michal, da [inserir nome da empresa/site]. michal.v@casino.guru Você poderia tentar perguntar quais informações gerais sobre a conexão podem ser compartilhadas sem revelar os dados de outra pessoa. Mas não prometo que esse tipo de coisa será revelado, pois muitas evidências, naturalmente, não divulgamos a outros participantes.

Sua reclamação permanece encerrada, mas solicitar esclarecimentos sobre a decisão existente é diferente de apresentar uma nova reclamação.

O que eu gostaria de dizer é o seguinte: estou sendo acusado de ter vinculado várias contas com base em uma suposta evidência de "mesmo IP". Então, se eu tenho várias contas vinculadas e me beneficiei delas, eu já deveria saber todos os detalhes sobre essas contas, como nome, sobrenome, e-mail etc. Se eles dizem que não podem compartilhar essas informações comigo, como podem me acusar de "usar" essas várias contas?! Há uma inconsistência lógica aqui.

1) Então, se sou acusado de ter contas vinculadas, já deveria saber os detalhes dessas contas. Por que, então, não me informam os dados básicos dessas contas se ainda insistem em suas alegações?!

2) O que aconteceu com as contas que supostamente estão ligadas a mim por terem o mesmo IP? As contas delas também foram canceladas? Ou a Slotneo só pretende cancelar as contas quando elas conseguirem uma grande vitória?! Gostaria de ver a prova de que as contas delas foram canceladas ao mesmo tempo que a minha, se é que foram canceladas.

Acho que tenho todo o direito de fazer essas perguntas e espero respostas.

Você tem o direito de fazer essas perguntas, e eu entendo seu argumento: se você contesta a operação dessas contas, você quer informações suficientes para entender e contestar a conexão.

Contudo, o fato de a informação não ter sido divulgada não estabelece, por si só, que a conclusão seja contraditória. Também não posso confirmar sua suposição de que a decisão se baseou apenas em uma propriedade intelectual compartilhada.

Sua pergunta sobre se as outras contas foram encerradas é um ponto à parte. Não sei o status delas nem quais medidas a SlotNeo tomou, então não posso confirmar isso nem especular sobre seus motivos.

Por favor, inclua ambas as perguntas em seu pedido de esclarecimento ao Michal. Ele analisou as evidências e poderá avaliar qual explicação pode ser compartilhada. Posso discutir suas preocupações aqui, mas não posso resolver essas questões factuais com base em registros públicos nem prometer a divulgação de detalhes de outras contas.

FRAUDE

SLOTNEO — LEIA ISTO ANTES DE CONFIAR SEU DINHEIRO A ELES

Eu me registrei usando minha identidade real e documentos legais válidos, e o SlotNeo soube desde o primeiro dia exatamente quem eu era e de onde eu estava me cadastrando.

Depositei aproximadamente 27.000 USDT na SlotNeo a partir de uma conta MEXC totalmente verificada. Meu saldo atingiu aproximadamente 36.000 USDT.

O SlotNeo já havia processado saques no valor de US$ 2.500.

Então eles pararam tudo.

Eles fecharam minha conta e congelaram os fundos restantes, alegando "preocupações com a prevenção à lavagem de dinheiro".

Apesar de alegar preocupações com a AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), a SlotNeo nunca solicitou quaisquer documentos relacionados à AML, nem antes nem depois de congelar meus fundos. Eu os forneci voluntariamente.

A SlotNeo informou ao Casino.Guru que meus documentos eram insuficientes. Perguntei tanto à SlotNeo quanto ao Casino.Guru o que exatamente estava faltando ou qual transação havia gerado preocupações, deixando claro que eu estava totalmente disposto a cooperar e fornecer tudo o que fosse necessário. Nenhuma das duas ofereceu uma explicação ou solicitou qualquer documento adicional.

Após congelar meus fundos, o SlotNeo adicionou a Romênia à sua lista de países restritos e alegou que eu havia me cadastrado em um país restrito.

Eles chegaram ao ponto de alegar que eu menti para o gerente VIP sobre ser dono de uma empresa que, na verdade, não tenho. Que patético!

Não cometi nenhuma infração grave comumente usada por cassinos online para justificar o encerramento ou confisco de contas: nenhuma fraude, nenhuma conta múltipla, nenhum abuso de bônus, nenhuma conivência, nenhuma manipulação de software, nenhuma fraude de pagamento e nenhuma lavagem de dinheiro ou origem de fundos inexplicável. Nenhuma dessas alegações se aplica ao meu caso.

Fiz o que qualquer cliente legítimo faria: forneci ampla documentação comprovando a origem dos meus fundos — registros de transações da MEXC, extratos da Revolut, comprovantes de renda e documentos fiscais.

Em vez de liberar meu dinheiro, a SlotNeo me ofereceu aproximadamente 6.259 USDT.

Recusei a oferta.

E então as coisas ficaram ainda mais perturbadoras: minha conta foi reaberta e meu saldo foi alterado para aproximadamente 6.259 USDT — exatamente o valor que haviam me oferecido anteriormente.

Em outras palavras, eles tentaram me impor seu próprio acordo sem o meu consentimento.

Após reavaliar o caso, o Casino Guru apoiou minha posição e pediu explicitamente à SlotNeo que reconsiderasse e me pagasse o valor devido.

Para que fique bem claro:

Eu não aceitei o acordo deles.

E alterar meu saldo não torna magicamente legítimo um valor contestado.

Um cassino não pode simplesmente decidir o que um cliente deve receber, ficar com o resto e esperar que o cliente desapareça.

Tudo foi comprovado por evidências concretas da minha parte e fornecidas ao Casino.Guru desde a primeira semana.

Isso aconteceu enquanto eu estava em profunda depressão, lutando contra tensões familiares causadas por 20 anos de perdas em jogos de azar e tentando desesperadamente parar e salvar minha família, após duas tentativas de suicídio durante esse período. Cinco meses lidando com o SlotNeo e todos que apoiavam sua posição me levaram ao limite. Recorri ao consumo excessivo de álcool, tornei-me extremamente agressivo com minha família e, para a segurança deles, me mudei para um Airbnb usando meus últimos recursos, chegando a vender meus pertences pessoais. Eu continuava esperando que a justiça prevalecesse, que meus fundos fossem liberados e que eu finalmente pudesse reconstruir uma vida normal. Esse cassino literalmente roubou meu dinheiro e está sendo apoiado.

Essas ações destruíram minha família, arruinaram minha vida e, por fim, me levaram ao ponto de um colapso mental que me levou ao suicídio.

Eles pensaram que eu estava blefando ou simplesmente tentando pressioná-los, mas agora verão que estavam enganados.

Se você está pensando em depositar dinheiro no SlotNeo, leia este caso primeiro.

Fique longe desses golpistas.

Olá, o que realmente me preocupa é que a autoridade licenciadora continue, mais uma vez, do lado dos cassinos, mesmo que as supostas evidências apontem para outro lado...

Deve ser uma situação frustrante, e embora eu não esteja familiarizado com a decisão final do cassino, que é mencionada indiretamente na reclamação em andamento, imagino que você tenha certeza do que vai acontecer.

Bem, de uma forma ou de outra, agradeço por compartilhar essa situação publicamente no fórum. Espero que não se importe se eu adicionar um link para a reclamação em questão.

O caso está aqui 👈

@gorkem43,@Fatihmeng,@sametakin,@LionMars

Acredito que a pessoa ou pessoas por trás do SlotNeo possam ser cidadãos turcos, e estou atualmente em Istambul me preparando para registrar uma queixa-crime sobre o que me aconteceu.

Sei que existem outras vítimas da Turquia que relataram problemas semelhantes com a SlotNeo. Gostaria de entrar em contato com você e, se estiver disposto(a), marcar uma reunião presencial para que possamos discutir nossos casos e considerar a possibilidade de entrarmos com uma ação judicial conjunta.

Se você é uma vítima da Turquia, entre em contato comigo (envie uma mensagem para X IonutToader20 ou WhatsApp para +40771870967). Quanto mais vítimas se apresentarem e fornecerem provas às autoridades, mais forte o caso poderá ficar.