SlotNeo Casino - discussão geral (página 6)

Muito obrigado por compartilhar sua experiência; com certeza será útil.

Vejo que foram apresentadas várias razões para o encerramento da sua conta, então não tenho certeza de qual o cassino usará como defesa. Mas se eles responderam à reclamação, é um bom sinal, pois terão que comprovar tudo para nossa equipe. Portanto, se você não fez nada de errado, não acho que precise se preocupar.

Portanto, provavelmente eu manteria a paciência por enquanto e esperaria para ver o que nossa equipe tem a dizer sobre toda a situação e como ela se desenrola.

Vou torcer por você, esperando que tudo termine de forma justa para ambos os lados. 🤞

Jogo online há muitos anos, mas o que esta empresa, Slotneo, fez é algo que só experimentei muito raramente.

Eles não só confiscaram meus ganhos, como também levaram meu depósito.

Infelizmente, o caso envolvia apostas esportivas, então o Casino Guru não pôde ajudar. O que torna a situação ainda mais suspeita é que o cassino mudou suas acusações diversas vezes durante a disputa.

Além disso, o cassino prometeu reembolsar meu depósito. Tenho o e-mail confirmando isso, bem como as respostas deles no Trustpilot. No entanto, eles nunca fizeram o reembolso e nunca responderam aos meus e-mails depois disso.

São os piores canalhas e golpistas. Evite-os como a peste. Não passam de lixo e uma quadrilha de fraudadores.

Tenho contas em dezenas de casas de apostas e cassinos, mas nunca me deparei com algo pior do que essa porcaria turca.

Em todos os meus anos de jogos de azar online, este é de longe um dos piores operadores com os quais já lidei.

Além disso, não dê atenção às avaliações do Trustpilot, pois eles geralmente oferecem rodadas grátis em troca de avaliações positivas e denunciam todas as negativas como falsas. Portanto, as avaliações no Trustpilot definitivamente não são objetivas.

Lamento pelo ocorrido no cassino e por não termos podido ajudar. De qualquer forma, você já tentou registrar uma reclamação em outro órgão que lide com apostas esportivas? Talvez eles possam ajudar, caso não possamos.

Se você tiver e-mails onde eles prometeram reembolsar seus depósitos e coisas do tipo, eu não deixaria isso para lá e continuaria insistindo no assunto.

Estou desapontado com a forma como minha reclamação foi tratada pelo Casino Guru.

Minha reclamação envolvia aproximadamente 36.000 USDT e foi rejeitada depois que o cassino apresentou provas de forma privada ao mediador.

Minha preocupação não é simplesmente com o fato de minha reclamação ter sido rejeitada. Minha preocupação é que nunca me foi dada a oportunidade de revisar ou responder às alegações que, em última análise, levaram à rejeição do meu caso.

Após a decisão, fui informado de que um dos motivos para a rejeição da minha reclamação foi a alegada insuficiência de documentação de AML (Antilavagem de Dinheiro) relativa à origem dos meus fundos em criptomoedas. No entanto, durante a investigação, nunca me foi dito que a minha documentação era considerada insuficiente, nem me foi solicitado que fornecesse provas adicionais da origem dos fundos antes da decisão final.

Eu já havia enviado documentos confidenciais de KYC e AML, registros de transações com criptomoedas e afirmei repetidamente que estava disposto a fornecer qualquer documentação adicional solicitada.

Também apresentei provas demonstrando que o cassino aceitou meus depósitos, permitiu que eu continuasse jogando e que fui incentivado pelo Gerente VIP a continuar depositando antes de posteriormente recorrer a uma política de jurisdição restrita. Não considero que esses pontos tenham sido adequadamente abordados na decisão final.

Respeito plenamente o direito do Casino Guru de chegar às suas próprias conclusões. No entanto, acredito que um processo de mediação justo deve dar a ambas as partes igual oportunidade de apresentar provas e responder às alegações da outra parte antes de ser tomada uma decisão final.

Por esses motivos, não posso recomendar o serviço de resolução de reclamações do Casino Guru com base na minha experiência pessoal.

Querida Jana,

No entanto, devo expressar honestamente minha profunda decepção com a forma como meu caso foi tratado e, por fim, encerrado como uma "reclamação injustificada".

Ao longo de toda a investigação, nunca me foi solicitado que fornecesse qualquer documentação adicional de AML (Antilavagem de Dinheiro) ou de Origem dos Fundos, apesar da decisão final afirmar que minha documentação de AML era insuficiente. Nunca me foi dada a oportunidade de responder às alegações do cassino ou de apresentar provas que as contradissessem diretamente. Acho difícil entender como tal conclusão pôde ser alcançada sem antes me permitir abordar as alegações feitas pela SlotNeo.

Possuo provas de que a SlotNeo sabia desde o início de onde eu estava me cadastrando. Eles aceitaram meu cadastro, receberam aproximadamente US$ 27.000 em depósitos, processaram meus saques, me designaram um gerente VIP e até me incentivaram a continuar jogando e fazendo mais depósitos. Em nenhum momento durante esse período fui informado de que estava localizado em uma jurisdição restrita ou que minha conta deveria ser encerrada.

Mesmo que, para fins de argumentação, o cassino estivesse correto em relação à sua política de jurisdição, não acredito que isso lhe dê automaticamente o direito de confiscar os depósitos e ganhos de um jogador após ter aceitado conscientemente a conta, os depósitos e incentivado atividades de jogo adicionais.

Tenho também fortes razões para acreditar que a Romênia foi adicionada à lista de jurisdições restritas somente após o encerramento da minha conta. Embora eu não possa provar conclusivamente quando essa alteração foi feita, solicitei ao operador a versão exata dos Termos e Condições que estava em vigor quando registrei minha conta.

O que mais me decepciona é que nenhuma dessas evidências parece ter sido devidamente considerada antes do encerramento da minha reclamação. Em vez disso, o Casino Guru se baseou nas explicações do cassino sem me dar uma oportunidade justa de contestá-las.

Por essas razões, acredito que classificar minha reclamação como "Injustificada" é injustificado em si mesmo. Eu esperava uma análise independente e imparcial, na qual ambas as partes tivessem igual oportunidade de apresentar provas. Infelizmente, não foi essa a minha experiência durante o processo.

Como resultado, perdi a confiança no processo de resolução de reclamações do Casino Guru. Do meu ponto de vista, parece favorecer a posição do operador em vez de garantir que ambos os lados sejam ouvidos igualmente.

Espero sinceramente que o Casino Guru reflita sobre como casos como o meu são tratados no futuro.

Por fim, espero sinceramente que nenhum outro jogador tenha que passar pelo que eu passei. Com base na minha experiência, aconselho veementemente os potenciais jogadores a terem extrema cautela antes de depositarem quantias significativas no SlotNeo. Se o operador pode aceitar grandes depósitos, incentivar o jogo contínuo e, posteriormente, usar alegações vagas de lavagem de dinheiro e reivindicações de jurisdição para reter fundos sem dar ao jogador uma oportunidade justa de resposta, então outros jogadores podem se encontrar na mesma situação. FIQUEM LONGE!

Atenciosamente,

Sapo Ionut

Olá IonutToader1987,

Atualmente, também estou envolvido em uma disputa com a SlotNeo e tenho acompanhado seu caso de perto.

Lamento que sua reclamação tenha sido rejeitada. Imagino o quão frustrante isso deve ser depois de passar por um processo tão longo.

Espero que você decida encaminhar seu caso para um provedor independente de ADR (Resolução Alternativa de Disputas). Uma revisão independente pode oferecer outra oportunidade para que todas as evidências sejam avaliadas.

Caso decida recorrer à Resolução Alternativa de Disputas (RAD), gostaria de saber como o processo se desenvolve, pois a minha própria reclamação ainda está em análise.

Desejo-lhe muita sorte e espero que consiga chegar a uma resolução justa.

Atenciosamente,

Gorkem

Olá, infelizmente Jana não está presente no fórum.

Provavelmente entendi o que você disse, mas não posso ajudar muito, pois não tenho vínculo com a área de resolução de reclamações. No entanto, você pode solicitar a reabertura do seu caso e enviá-la pelo sistema de reclamações. Lá, você poderá explicar o que mencionou à equipe responsável.

Não posso garantir nem influenciar o resultado.

O fato de o cassino não compartilhar as provas fornecidas sempre foi um ponto fraco que desagrada os jogadores, e isso faz sentido. Quando o cassino afirma que só compartilhará os detalhes exclusivamente com o intermediário, temos pouca influência sobre isso. Mas entendo que isso não seja suficiente para você.

Mas a questão da documentação insuficiente em matéria de AML (Anti-Money Laundering) pode ser um assunto diferente, sobre o qual infelizmente não tenho mais detalhes a acrescentar.

Já perdi quase dois meses confiando no Casino Guru e acreditando que minha reclamação seria tratada por meio de um processo de mediação justo, imparcial e transparente. Em vez disso, me foi negado o princípio mais fundamental de qualquer processo justo de resolução de disputas: o direito de responder às alegações feitas contra mim. Jana nunca me deu a oportunidade de contestar as acusações da SlotNeo. Ela nunca me pediu nenhum documento adicional, apesar de ter encerrado minha reclamação como "Reclamação injustificada". Ainda mais preocupante, enviei voluntariamente extensa documentação de AML (Antilavagem de Dinheiro) e de Origem dos Fundos, incluindo documentos de identidade, comprovante de endereço, extratos da Revolut, registros da MEXC, transações em blockchain e comprovante de renda. Esses documentos abordavam diretamente as alegações feitas pela SlotNeo, mas parecem ter sido ignorados. Simplesmente não consigo entender como um mediador pode concluir que uma reclamação é "injustificada" sem permitir que o jogador responda às acusações do cassino ou examine as evidências apresentadas pelo jogador. Após quase dois meses, fica claro que isso não se trata mais de uma investigação de AML. Trata-se da retenção contínua dos meus fundos sem provas, sem transparência e sem o devido processo legal. Na situação atual, perdi completamente a confiança no processo de mediação do Casino Guru. Do meu ponto de vista, o processo protegeu o operador em vez de garantir uma análise justa dos fatos. Quando um cassino licenciado em Anjouan pode reter os fundos de um jogador por meses sem apresentar provas, e a reclamação é então arquivada sem dar ao jogador a oportunidade de se defender, cria-se a impressão de que o operador está sendo protegido em vez de responsabilizado. É por isso que agora encaminhei este caso a diversas agências de aplicação da lei, unidades de inteligência financeira e autoridades reguladoras em várias jurisdições. Não acredito mais que o Casino Guru possa fornecer uma resolução independente ou eficaz neste caso.

Bem, eu respeito que você discorde.

Não vi os documentos que você mencionou e não sei muito sobre os eventos concretos que você descreveu até agora, então não posso dar uma resposta concreta. E, honestamente, acho que nem é necessário neste momento; seus próximos passos estão claros e desejo-lhe um resultado melhor com o órgão regulador que você escolher contatar.

Olá Gorkem,

Agradeço sua gentil mensagem e seu apoio. Agradeço de coração. Já tomei as medidas necessárias para levar meu caso adiante. Infelizmente, a SlotNeo não fornece informações claras sobre seu provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas), embora a estrutura de licenciamento da Anjouan exija que os operadores licenciados participem de um processo de ADR aprovado. Se me permite dar um conselho, recomendo a leitura das avaliações da Anjouan Gaming no Trustpilot. Elas podem lhe dar uma perspectiva mais ampla sobre as experiências de outros jogadores. 😄 Para ser sincero, já não tenho muita confiança de que um processo de ADR ou a Anjouan Gaming resolverão meu caso. Em vez disso, registrei queixas de fraude e crimes econômicos junto às autoridades competentes em três jurisdições diferentes: Costa Rica, Romênia e Comores. Com base na minha experiência pessoal, acredito que esta empresa opera de uma maneira que levanta sérias preocupações. Na minha opinião, isso explora as fragilidades de um sistema de licenciamento offshore muito permissivo, ao mesmo tempo que retém os fundos dos jogadores. Quanto à recuperação dos meus fundos, também consultei um advogado especializado em litígios relacionados a jogos de azar e estou avaliando as opções legais disponíveis. Espero sinceramente que o seu caso tenha um desfecho melhor que o meu. Desejo-lhe muita sorte.

Atenciosamente,

Ionut

Olá novamente,

Você pode consultar aqui as listas de ADRs fornecidas no site de jogos Anjouan;

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/?utm_source=chatgpt.com

Espero que você encontre uma solução justa.

Atenciosamente

Eu já fiz isso, mas minha principal esperança agora está no meu advogado e nas outras autoridades. É engraçado que eles "precisem" de três meses para verificar apenas dois ou três documentos, e que o Guru do Cassino esteja intermediando isso há três meses 😆

Olá pessoal,

Infelizmente, minha reclamação foi rejeitada.

Respeito a decisão do Casino Guru, mas sinceramente não entendo como meu caso chegou a essa conclusão.

Inicialmente, o cassino me acusou de apresentar "documentos adulterados". Passei semanas me defendendo dessa acusação e explicando por que havia ocultado uma pequena parte do meu contracheque por motivos de privacidade.

Agora, a decisão final se baseia em algo completamente diferente: "múltiplas contas conectadas".

Eu nunca usei várias contas.

O que mais me confunde é a cronologia.

No dia 28 de abril, o cassino entrou em contato comigo novamente e solicitou o envio de documentos adicionais de KYC (Conheça Seu Cliente). Se eles já haviam determinado que eu operava múltiplas contas, por que continuaram o processo de verificação? Por que me pediram mais documentos em vez de simplesmente encerrar minha conta imediatamente?

Outra pergunta para a qual ainda não tenho resposta é: que vantagem injusta eu supostamente obtive? Casos de múltiplas contas geralmente envolvem abuso de bônus ou algum tipo de benefício. Eu nunca abusei de bônus, nunca tive outra conta e ninguém me explicou o que eu supostamente fiz.

Compreendo que provas confidenciais nem sempre podem ser compartilhadas, mas é frustrante ser acusado de algo tão sério sem nunca ser informado, nem mesmo em termos gerais, o que levou a essa conclusão.

Aceitei todos os pedidos de documentos, cooperei durante toda a investigação e acreditei sinceramente que o processo seria justo.

Neste momento, estou simplesmente desapontado e ainda à procura de respostas.

E uma mensagem final para todos os jogadores: fiquem longe do Slotneo!

Atenciosamente,

Görkem

Sinto muito por você!

@IonutToader20 em X

Olá, lamento que tenha terminado assim. Sinceramente, não consigo adivinhar se essas respostas foram intencionalmente direcionadas a alguém ou não. Portanto, peço desculpas por ter me intrometido.

Pelo que entendi, é normal que um cassino com suspeitas permita que o jogador passe por mais de uma verificação KYC ou checagem adicional, ou até mesmo pague mais para detectar padrões. Sei como isso pode soar do ponto de vista do jogador, mas é como um trabalho de detetive que envolve coletar pistas e encontrar correspondências. Você não vai conseguir isso apenas informando o jogador sobre a suspeita. O objetivo é confirmar ou descartar a suspeita com base nessas descobertas. Acho que foi isso que aconteceu aqui.

Por outro lado, quando se trata de cassinos online, essas verificações não são tão simples quanto verificar a identidade de uma pessoa em um cassino físico. Essas situações geralmente são decididas com base na imagem e em todas as pistas que mencionei anteriormente, e o resultado indica se o cassino reuniu informações suficientes para aplicar a regra que considera múltiplas contas.

Pelo que pude apurar, a razão de rejeição "outro" significa que o casino reuniu correspondências suficientes para que o mediador não conseguisse refutar os seus argumentos.

Entendo que você esteja se sentindo esgotado; eu também estaria, imagino. Fiz o possível para que você entendesse que, da nossa perspectiva, o cassino não violou os termos; no entanto, essa resposta não aliviou esse sentimento, e tudo bem. Faz todo o sentido. Como não posso responder ao restante, peço desculpas, mas não tenho muito a acrescentar.

Com dinheiro de arrasto

Eu já encaminhei a reclamação formal para o EGİS ADR. Enviei dois e-mails, mas não recebi nenhuma confirmação de recebimento. O CasinoGuru poderia ao menos me ajudar com isso?