SlotsAmigo Casino - discussão geral (página 2)

Sim, é dinheiro de verdade — não era um bônus... Aliás, se eles perceberem que me deram esse dinheiro por engano, podem reaver sem problemas.

Fiz apenas um depósito, em 25 de agosto, usando Bitcoin; obviamente, o pagamento não é instantâneo.

Mas os fundos chegaram à conta no prazo, sem atrasos. O erro não foi meu... De qualquer forma, o saque ainda está pendente e o botão de cancelar continua lá... Manterei vocês informados.

Se você tiver mais alguma dúvida, terei prazer em respondê-la.

Conheço muitos cassinos, então ficarei feliz em ajudar se puder :)

Claro. Se isso foi um erro da parte deles, então acho que você está lidando com a situação de forma responsável.

Definitivamente, não jogue com esse dinheiro, pois isso só pode complicar ainda mais as coisas. Eu também avisaria o cassino que eles podem ter cometido um erro. Como alternativa, você pode simplesmente continuar esperando e ver o que acontece com o saque.

Se eu tiver mais alguma dúvida, com certeza perguntarei. Por enquanto, porém, não tenho nenhuma, então precisaremos esperar para ver como a situação se desenvolve.

Sim, na verdade estou apenas esperando que algo aconteça... Manterei você informado quando acontecer.

Tudo bem.

Dedos cruzados. 🤞🍀

Olá, eles enviaram isso há pouco tempo.

(Também pode ser minha culpa ter enviado apenas o documento de identidade)

Caro Giuseppe Billeci

Pedimos desculpas pela demora na aprovação dos seus saques. Devido a uma atualização em nosso sistema, nossos órgãos reguladores exigem a realização de um procedimento de identificação para processar seus saques. É necessário enviar as seguintes informações para este e-mail.

1. Foto do cartão bancário: Uma foto do cartão bancário usado para o depósito, com uma selfie mostrando o cartão.

2. Foto com passaporte (ou documento de identidade): Uma foto sua segurando seu passaporte (ou documento de identidade) próximo ao rosto, garantindo que todos os dados estejam claramente visíveis.

3. Passaporte (ou documento de identidade): Uma foto nítida do seu passaporte (ou documento de identidade) com os dados pessoais visíveis, juntamente com outro documento pessoal de sua escolha (como comprovante de imposto de renda, certificado de seguro, carteira de habilitação, certidão de nascimento, etc.).

4. Origem da riqueza: Recibos de pagamento ou documentos que mostrem a origem dos fundos depositados, como uma carta do seu empregador ou empresa.

5. ID da conta de jogos: O ID da sua conta de jogos, geralmente encontrado no canto superior direito, abaixo do botão "Conta pessoal".

6. Conta de serviços públicos: Uma conta recente de serviços públicos (eletricidade, gás, etc.) com seu nome e endereço, emitida nos últimos 30 dias.

7. Extrato bancário: Um extrato bancário recente com seu nome e endereço, emitido nos últimos 30 dias.

8. Comprovante de endereço: Um documento que comprove seu endereço residencial atual (por exemplo, contrato de aluguel, carta do governo ou extrato bancário recente).

9. Selfie com documento de identidade: Uma selfie sua segurando seu documento de identificação oficial (passaporte, carteira de identidade, etc.) para confirmar que o documento é seu.

10. Comprovante de renda: Documentos como declarações de imposto de renda, contracheques ou cartas de comprovação de emprego que demonstrem sua fonte de renda.

11. Histórico de transações: Uma captura de tela ou documento mostrando o histórico recente de transações da sua conta bancária ou de jogos, comprovando suas atividades de depósito ou saque.

Após o envio da documentação necessária, aguarde até 15 dias úteis para a conclusão da análise.

Sinceramente seu,

Equipe de Pagamento SlotsAmigo

Claro, obrigado pela atualização. Então, se entendi corretamente, agora você precisa fornecer todas as informações e documentos adicionais que mencionou aqui, certo?

Parece bastante coisa, mas não vejo nada de particularmente incomum entre as informações que eles estão pedindo. A maioria parece ser informação padrão que pode ser solicitada durante a verificação.

Portanto, se você ainda precisa enviar alguns desses documentos, provavelmente terá que esperar um pouco mais para que a verificação seja concluída, especialmente porque eles também informaram que precisam de até 15 dias úteis para analisar tudo.

Se você concorda com isso, provavelmente não há muito mais a fazer por enquanto, a não ser cooperar e aguardar. Caso não esteja satisfeito com a forma como o processo está sendo conduzido, a opção de registrar uma reclamação conosco ainda está disponível.

Sinceramente, podem esquecer todos esses documentos.

Em outros cassinos, consegui fazer vários saques sem enviar nenhum documento.

Geralmente, eles pedem apenas um documento de identidade, comprovante de endereço e, às vezes, comprovante da carteira de depósito...

...isso é o máximo que já me pediram até agora...

Para ser sincero, depois de enviar meu documento de identidade e ver o quão pouco profissional o cassino foi, cheguei a pensar em apagar os documentos, gastar todo o dinheiro e fechar minha conta... mas não dá para fazer isso. Ontem, enviei uma conta de luz recente como comprovante de endereço e entrei em contato pelo chat para descobrir exatamente o que estava faltando... e sabe qual foi a resposta? "Envie um e-mail, não sabemos..." Como sempre, eles me irritam profundamente — nota zero e feedback negativo da minha parte...

Enviei um e-mail para descobrir exatamente o que está faltando.

Estou aguardando uma resposta para saber se eles realmente querem tudo isso... é um absurdo. Se for o caso, farei uma reclamação formal... cancelarei o saque e retirarei tudo... estou aguardando a resposta por e-mail. Falamos em breve.

Olá, só queria dar um alô e dizer que entendo que as experiências anteriores com outros cassinos foram diferentes e, embora estejamos realizando verificações mais rigorosas, consideramos qualquer coisa menos conveniente como algo fora do comum, mesmo que não seja. Não estou falando de possíveis atrasos, isso já é outra história, imagino.

Eu também entendo que gastar o dinheiro pode ser um desperdício; posso me sentir satisfeito em algum momento. Claro, por que não? O que for melhor para você.

Ainda assim, quero esclarecer que as competências dos operadores de chat ao vivo diferem das dos atendentes de suporte, portanto, não é comum que o chat ao vivo resolva o KYC sem que o suporte primeiro revise os documentos. Sei muito bem como isso pode soar, mas os operadores de chat realmente têm uma área de atuação diferente; é por isso que muitas pessoas acham que eles podem ser substituídos por bots. Nada engraçado, se me permitem dizer.

Respeito sua opinião e suas experiências e estarei aqui caso você mude de ideia e registre a reclamação.

Bom dia. Sim, ontem à noite recebi o mesmo e-mail — eles realmente querem todos esses documentos — para que possamos prosseguir com a reclamação... se você puder me dizer como proceder, já que é a primeira vez que tomo esse tipo de providência.

Aqui está o link onde você pode enviar uma reclamação.

Você só precisa preencher os campos obrigatórios e descrever o que aconteceu. É bem simples: encontre o cassino, explique o problema, forneça os detalhes relevantes e aguarde a análise da reclamação.

Assim que nossa equipe analisar a reclamação, ela será aceita e aberta, ou encerrada com uma explicação do motivo.

Você também pode consultar este guia , onde encontrará mais informações sobre o que esperar de todo o processo de reclamação.

Muito obrigado; cuidarei de preencher a documentação o mais rápido possível!!!

Sou italiano, mas o formulário de reclamação lista a Noruega e não me permite alterar. Além disso, é estranho — não me deixa digitar a descrição do problema; é como se o texto fosse apagado automaticamente. Nunca me deparei com um problema assim antes.

Certo, você poderia tentar enviar o formulário de reclamação em uma aba anônima/incógnita do seu navegador? 🙂

Isso deve resolver o problema que você está enfrentando.

Olá, registrei uma reclamação ontem à noite e recebi dois e-mails hoje: um confirmando a abertura do caso e outro respondendo à reclamação. Pensando bem, esqueci de anexar uma foto importante com a lista de documentos solicitados. Há alguma forma de adicioná-la ou enviá-la para a pessoa responsável pela minha reclamação?

Olá, não se preocupe; isso acontece, mas já temos tudo preparado para os jogadores. Agora, você deve ter um e-mail com um link direto para a reclamação anexado à sua caixa de entrada, já que o tempo está a seu favor. A única coisa que você precisa fazer é acessar a reclamação aceita através desse link e responder com todos os anexos que puder adicionar, ou, se preferir, pode encaminhar e-mails importantes para o mediador. Faça o que for melhor para você.

Você também pode acessar a reclamação por meio deste link 👈 Caso seja útil.