SlotsGem Casino - discussão geral (página 2)

Gostaria de compartilhar minha experiência atual com o SlotsGem.

Abri uma conta e joguei por vários dias. Fiz vários depósitos, totalizando cerca de 13.000 SEK, e não houve nenhum problema durante os depósitos e o jogo.

Em seguida, ganhei e solicitei um saque de € 1.400, restando-me aproximadamente mais € 200 em meu saldo.

Pouco depois de solicitar o saque, minha conta foi repentinamente encerrada. O suporte alegou que eu tinha uma conta duplicada que já havia sido encerrada anteriormente.

Tenho absoluta certeza de que nunca tive outra conta ou joguei no SlotsGem antes. Contesto veementemente essa alegação.

O que mais me preocupa é o momento em que isso aconteceu: não houve problemas enquanto eu fazia vários depósitos, mas assim que solicitei um saque, minha conta foi encerrada devido a essa suposta conta duplicada.

Meu pedido de saque de € 1.400 ainda consta como pendente de aprovação, e o chat ao vivo informa que está na fila do Departamento de Finanças.

Também apresentei uma reclamação ao Casino Guru e estou aguardando a análise.

Alguém já passou por algo semelhante com a SlotsGem e conseguiu receber o saque?

Olá, e obrigado por compartilhar.

Embora eu não possa falar em nome de outros jogadores, posso confirmar que os administradores e mediadores de reclamações estão aqui para ajudar. Espero que esta situação seja resolvida em breve. Entendo que, por algum motivo desconhecido, o cassino está convencido de que existia mais de uma conta; diante disso, tenho certeza de que os mediadores buscarão, antes de tudo, possíveis provas. Considero essa a parte mais importante da reclamação. Para ser sincero, depósitos não são iguais a saques, então geralmente as correspondências são encontradas quando o saque é realizado — é nesse momento que a verificação é feita. Os depósitos não passam por verificações, pois são uma ação deliberada por parte do jogador, mas entendo que essa confusão possa surgir; realmente entendo.

Exatamente. Se eu tivesse criado outra conta no SlotsGem anteriormente, obviamente estaria preocupado com o resultado da reclamação.

Mas não estou, porque sei com certeza que nunca tive outra conta lá.

Por isso, não tenho problema nenhum em o Casino Guru pedir ao SlotsGem que forneça as provas que alegam ter sobre essa suposta conta duplicada. Eu mesmo gostaria de ver essas provas, porque sinceramente não faço ideia do que eles estão falando.

Isso também faz todo o sentido para mim. Portanto, recomendo que você mantenha contato para ver o que o cassino pode oferecer para justificar sua decisão, nessa situação.

Eles tentaram fazer um saque, segundo eles, e foi aprovado. Depois, recebi um e-mail dizendo que o saque havia apresentado um erro, e cerca de 24 horas depois recebi este e-mail:

Saudações,

Estamos entrando em contato com você a respeito do seu reembolso.

Para processar sua solicitação, pedimos que compartilhe suas informações bancárias utilizando o formato abaixo:

Nome do beneficiário:

Endereço do beneficiário:

Nome do banco:

Endereço do banco:

SWIFT/BIC:

Número da conta no seguinte formato:

Número de trânsito:

Número da instituição:

Número de conta:

Informamos que o valor total a ser reembolsado será pago assim que todas as informações necessárias forem fornecidas.

Por favor, inclua esses detalhes em formato de texto na sua resposta a este e-mail.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte do Cassino

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Não entendo, como pode ser "impossível" me pagar? Isso deve ser uma tentativa de economizar dinheiro. Não tenho ideia de quanto depositei no total, mas o saque é maior do que o total dos depósitos.