Spinplatinum Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Spinplatinum Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Eles ainda não processaram meu saque, já se passou uma semana. O processo KYC foi concluído.

Você recebeu alguma informação do cassino sobre o seu saque?

Por favor, quando exatamente você concluiu a verificação?

Senti que tinha o mesmo problema...

Por favor, conte-nos mais sobre isso.

Há algo em que possamos ajudar?

Estou com o mesmo problema. Você já recebeu seu dinheiro?

Eu também estou com esse problema, ou melhor, nem sei se o processo KYC foi concluído, pois eles não respondem. E o saque está pendente há 5 dias.

Olá, seu perfil mostra alguma informação sobre KYC? É importante que você conclua esse processo primeiro; somente depois disso você poderá sacar seu dinheiro.

Fique à vontade para me informar o que você enviou ao cassino e quando.

Olá! Quanto tempo demorou para os jogadores que usaram o Trumo receberem seus saques?

Fiquei muito surpreso com a entrada da Trumo neste cassino, mesmo com a internet repleta de avaliações e reclamações sobre ele. Na verdade, fui atraído pela opção Trumo, pois ela oferece uma maneira rápida de depositar e sacar em outros cassinos, sem necessidade de ajustes.

Será que alguém poderia me ajudar a entrar em contato com o cassino? Eles não respondem a e-mails e, recentemente, fui desconectado do chat porque pedi para falar com o departamento responsável por saques e processamento de documentos. Fui desconectado e orientado a contatá-los por conta própria, mesmo tendo relatado a eles, durante toda a semana, que minhas mensagens não estavam sendo respondidas.

Eles já receberam todos os documentos necessários na semana passada. Desde então, não responderam a nenhum e-mail e o pedido de desistência está pendente desde 19 de maio.

Olá, não sei quanto tempo demora; para ser sincero, é a primeira vez que ouço falar desse método de pagamento. No entanto, você não poderá sacar seu dinheiro até concluir o processo KYC; é necessário finalizar esse processo com sucesso.

Claro, se o cassino não cooperar e demorar 14 dias, tentaremos ajudar.

Também notei que o cassino não se comunica muito bem e não tem uma boa classificação de segurança, então estou curioso para ver como isso vai terminar.

Portanto, o departamento KYC está solicitando documentos novamente. Desta vez, um documento de identidade autenticado em cartório com uma fotocópia.

Eu digo que isso é ridículo!

O fato de eu conseguir entregar algo assim significa que tudo vai girar em torno da cabeça da KK.

Não utilize este cassino!

Então eu estava errado. Mas se você quer seu dinheiro, vai ter que fazer isso. Percebi que às vezes eles pedem esse tipo de coisa. Ocasionalmente, quando suspeitam de algum jogador por algum motivo. Mas pode haver algo mais por trás disso.

Olá! O problema com este cassino é que, sempre que me pagavam um prêmio, eu o apostava de volta. Como jogador compulsivo, pedi o encerramento da minha conta no final de maio e expliquei que não era correto apostar o dinheiro de volta, e até mesmo perder mais. Inicialmente, eles responderam, mas depois pararam de responder quando perceberam que eu não estava mais ganhando e já estava jogando de forma irresponsável. Estou tentando encerrar minha conta há dois meses e exigi o reembolso total do dinheiro que me permitiram guardar, mesmo eu tendo dito várias vezes que não me sentia bem em sempre apostá-lo de volta. Primeiro, demoraram um mês para responder, pedindo que eu enviasse a solicitação para este endereço, e eu enviei. Nada. No mês seguinte, me deram um novo endereço de e-mail para onde deveriam enviar a solicitação, e eu enviei. Não obtive resposta. Já fiz uma reclamação formal contra eles, alegando que não estão respeitando o meu desejo de encerrar a conta. A única solução foi contatar o serviço de pagamento e login Trumo e solicitar o bloqueio da minha conta de jogos, mas o prejuízo financeiro foi significativo nos últimos dois meses porque eles não a encerraram. Eu não recomendaria este cassino a ninguém. Outro cassino similar, do mesmo grupo, é o Spininio, e também sofri um prejuízo financeiro considerável porque eles sequer respondem aos meus e-mails, mesmo após eu ter relatado o problema. Normalmente, os cassinos levam a sério a situação do jogador e encerram a conta imediatamente. Mas estes parecem querer prolongar o sofrimento. Mantenha-se longe destes dois e de outros cassinos da mesma empresa se você quiser jogar de forma justa e responsável.

Se você está tentando encerrar sua conta há tanto tempo, recomendo fortemente que registre uma reclamação conosco imediatamente. Se o cassino não está atendendo à sua solicitação, isso não está certo e eles certamente deveriam resolver a situação.

Se você já informou que está enfrentando problemas com jogos de azar ou questões semelhantes, eles deveriam levar seu pedido a sério. O fato de sua conta ainda não ter sido encerrada depois de tanto tempo é preocupante.

Para nossa equipe, será importante ter um relato claro dos acontecimentos, incluindo exatamente o que você informou ao cassino e quais canais de comunicação utilizou para explicá-los sobre a sua situação. É claro que não se trata apenas de receber um reembolso automático pelo período total. Nossa equipe precisará analisar o caso e determinar o que pode ser feito, orientá-lo sobre como proceder e, se possível, ajudá-lo a encerrar a conta.

Portanto, recomendo fortemente que entre em contato conosco e registre uma reclamação. Se não tiver certeza de como o processo funciona ou tiver alguma dúvida, fique à vontade para perguntar. Mas eu não adiaria mais.