há um ano
Se desejar discutir algo relacionado com Spinrollz Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Spinrollz Casino - discussão geral
há um ano
Olá!
Estou tendo problemas para fazer um saque...
Eles dão desculpas de que são problemas com meu banco...
O que eu posso fazer?
Traduzido automaticamente:
há um ano
Hello,
I'd say it depends on the excuses. May I know what you've been told so far? When has it occurred, please?
One way or another, we will try to help once we understand the situation as a whole. Care to help us with it, please? Just start from the beginning, like for instance is this your first withdrawal? Have you tried to contact your bank since you mentioned the bank, and so on?
We'll be here.
há um ano
Tenho um problema sério com o Spinrollz Casino e preciso de ajuda. Ganhei uma grande quantia, mas depois de dois saques de € 500 cada, estou esperando o restante há seis semanas. O suporte sempre me dá a mesma resposta padrão de que o departamento financeiro está trabalhando nisso e está tentando fazer o saque. Mas nada acontece. Gostaria de saber por que um cassino online como esse não está bloqueado. O que devo fazer melhor? Alguém entrou com uma ação judicial? Obrigado!
Traduzido automaticamente:
há um ano
So they don't give you any explanation for this long delay; they just tell you that it will come soon?
Before you take any legal action, which could really cost a lot, you could try to file a complaint here. It is free of charge, and our team will do their best to resolve this issue.
It will be very important for the casino to communicate with our team, so together we can get to the bottom of this, though.
If you are eager to try it, please follow this link and explain the situation well in the description.
What do you say?
há um ano
O Spinrollz definitivamente tem um problema com o processamento de retiradas.
Você pode ter sorte e o pagamento será processado "rapidamente" em 3-4 dias. No entanto, na maioria das vezes o processamento demora consideravelmente mais.
Atualmente, estou esperando um pagamento de 330€ há 2 semanas.
O chamado "atendimento ao cliente" se assemelha a um bot, com desculpas ou respostas prontas. Assim que o agente não estiver mais interessado ou não tiver argumentos prontos, o chat é encerrado.
Não é nada útil!
Traduzido automaticamente:
há um ano
I just hope that our complaint team will be able to help you out with the withdrawal.
Let's wait to see how it will unfold. Please keep us informed.
há um ano
Olá, preciso de ajuda aqui, o cassino reduziu meus ganhos por conta própria, em vez de € 5.027, eles fizeram € 2.000 como ganho máximo. Os termos e condições não dizem nada sobre os ganhos serem limitados ou poderem ser alterados. Felizmente, tirei capturas de tela.
Traduzido automaticamente:
há um ano
Hello.
Did you play with some bonus there? It always should be stated in the terms of every bonus what the maximum withdrawal is.
Did they give you any explanation about the reduction of the money, though?
há 11 meses
oi, algo muito sério aconteceu, minha conta foi fechada injustamente com cerca de 4000 euros dentro, quando eu havia solicitado expressamente que a conta não fosse fechada, e o cassino respondeu que a conta não será fechada a menos que eu queira. Hoje ela foi fechada com o dinheiro dentro. Tudo isso é impensável, ela foi fechada contra minha vontade, na verdade acho que foi um erro de atendimento ao cliente. Exijo que seja reaberta imediatamente ou terei que tomar medidas legais. Anexo uma foto da sua resposta de ontem à minha solicitação.
minha conta precisa ser reaberta, ela foi fechada por eles, apesar de eu ter enviado e-mails de revogação e eles me responderam de acordo que ela não será fechada
então houve um erro da parte deles
como eles acham que podem fechar minha conta se eu também tinha dinheiro em saque? isso parece normal para você?
GOSTARIA DE SALIENTAR QUE NO DIA 17 DE MARÇO ENVIEI UM E-MAIL PARA FECHAR A CONTA, MAS NO DIA SEGUINTE, 18 DE MARÇO, ENVIEI UM E-MAIL ESCREVENDO QUE A CONTA DEVERIA PERMANECER E QUE EU QUERIA CONTINUAR JOGANDO, E FOI ACEITO COMO TAL, NO SENTIDO DE QUE ELES ME RESPONDERAM CONFORME O E-MAIL QUE ANEXEI, TAMBÉM ENTREI EM CONTATO COM O SUPORTE PARA DIZER QUE EU QUERIA FICAR E ELES RESPONDERAM QUE ERA SÓ ENVIAR UM E-MAIL E TUDO SERIA RESOLVIDO. FOI O QUE EU FIZ...
ANEXO UMA FOTO DA RESPOSTA.
VOCÊ DEVE ME AJUDAR A RECUPERAR MINHA CONTA INJUSTAMENTE FECHADA E O DINHEIRO DENTRO DELA. É IMPENSÁVEL FECHAR MINHA CONTA COM ESSE VALOR DENTRO
ONTEM 20 DE MARÇO MINHA CONTA FOI ENCERRADA. COM 4000 MIL EUROS NELA.
Traduzido automaticamente:
há 11 meses
I'm sorry about this experience you're going through; just please know that we here are not working for the casino and are the forum administrators, as it looks like you made a mistake in the way you wrote your post.
I can see that our complaint team already reviewed your complaint and needs some answers from you here. Please update them as soon as possible, so we can move forward.
há 5 meses
Realizei saques nesse Casino sem problemas.
ResponderCitar1
há 5 meses
Bom dia, tenho três saques de € 800 cada, pendentes há mais de uma semana. Estou começando a ficar preocupado porque, toda vez que peço esclarecimentos, eles continuam dizendo que os saques estão sendo processados. Mas não é o caso. O que você recomenda? Obrigado.
Traduzido automaticamente:
há 5 meses
Hello, I would recommend being patient for a little while longer. We give casinos 14 days to pay out money to players. If this does not happen, you can request assistance from our- Complaint Resolution Center.
However, did the casino ask you for any documents? Did you ask them about the reason for the delay and did they just give you standard answers?
há 5 meses
Olá, obrigado pela resposta rápida. O cassino não me pediu nenhum documento nem me explicou o motivo do atraso. Apenas respostas padrão, obrigado.
Traduzido automaticamente:
há 5 meses
Sure, if you don't need to send anything to the casino, just wait and try again. When you get close to 14 days, be sure to let us know if you've made any progress or not.
Then we'll take the next step.
ResponderCitar2
há 5 meses
You are welcome.
há 5 meses
Atualização: Hoje, eles pagaram apenas um dos três saques, enquanto os outros dois foram cancelados sem explicação. Perguntei o que aconteceu e eles alegaram que o cancelamento foi feito pelo meu banco, mas isso é impossível. Será que eles não teriam um motivo? Aceitam € 800, mas não aceitam € 2.400?
Traduzido automaticamente:
há 5 meses
Thanks for the update.
Did you contact the bank as the casino suggested?
Did you try to find out from the casino whether it would be better to use a different payment method or whether you should request withdrawals again?
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