Spinrollz Casino - discussão geral (página 2)

Hi, the bank tells me they don't know anything. I asked about the best method, but they haven't responded yet.

Ciao, La banca mi dice che non sa nulla, per quanto riguarda il metodo migliore ho richiesto ma non mi hanno ancora risposto.

Certo, tente esperar um pouco para ver o que o cassino diz e, se eles não responderem, eu tentaria usar o mesmo método que você tem usado até agora.

Se o problema persistir, tentaremos ajudar você.

Aguardarei sua próxima atualização.

I had a big win of more than €10,000 the maximum withdrawal limit is €500 per day and you can only make up to 3 pending withdrawals!

today it's been 4 working days and 6 calendar days and no withdrawal has hit the account, in the support chat, standard messages saying that the finance department is working on it! So yesterday and today I requested another 500 euros for a total of 1500 euros, and the first request was made 6 calendar days ago and nothing! I need this money urgently!

Olá, embora eu entenda sua frustração e queira receber seu dinheiro o mais rápido possível, infelizmente não é possível acelerar o processo. Alguns cassinos atrasam um pouco os pagamentos dos jogadores, às vezes devido ao método de pagamento que causa atrasos nos saques e outros problemas.

Damos aos cassinos 14 dias para pagar os jogadores, então eu definitivamente tentaria ser paciente porque provavelmente é disso que você mais precisará.

Qual método de pagamento você usou?

The first withdrawal, which today is 6 calendar days later, was from NETELLER! And yesterday and today I requested it via bank transfer! But this one via NETELLER, today is the fourth working day and the 6th calendar day.

Sim, eu li isso e entendo que tipo de dia é hoje, mas, como eu disse, é importante ter paciência.

Se você ainda não tiver recebido seu dinheiro após 14 dias, tentaremos ajudar.

Sei que atrasos nos saques não são nada agradáveis, mas às vezes acontecem. Tente entrar em contato com o suporte a cada dois dias para verificar o andamento do seu saque e manter a calma; provavelmente é a única coisa que vai ajudar no momento.

Ok, I'll wait the 14 days, if it's not resolved, I'll get back to you. Thanks for your attention 🙂

Isso mesmo, vamos esperar por uma atualização, espero que positiva, e você não precisará da nossa ajuda.🙂☘️

Hello, today is 14 days, but 2 days ago, on the site appeared the option to send my documents, I am Brazilian, I live in Portugal for 3 years, but still due to the high demand of immigration and delays, I have not yet received my document, but there is the option to choose the country, I put Brazil and uploaded the passport, it was refused because they asked for a Portuguese document and proof of account I sent exactly what they asked for, extract with my full name and IBAN, and even so it was refused! SpinRollz is really letting me down with so much trouble!

Olá,

Acredito que seja necessário entrar em contato com o suporte e discutir o país e seus documentos. Se você não esclarecer a situação, o cassino pode pensar que seus documentos incluem um país diferente, o que provavelmente não passará nas verificações.

Imagino que o formulário de registro do cassino não inclua a opção "Você mora no mesmo país de residência?", então acho que é bom resolver isso com o suporte. Se você colocar Portugal ao se registrar, isso pode causar esses problemas agora.

Você tentou conversar sobre isso com eles, por favor?

I've already contacted support! In my registration I put the country I live in, Portugal, but as there is an absurd delay in the delivery of documents here, I still haven't received mine! I emailed them to explain the situation, and they told me that they need a Portuguese document, but I play in several casinos here in Portugal and I've never had this problem with withdrawals. I have my NIF (tax identification number), my work contract, my car document, my IRS (tax) declaration, all of which proves that I'm a regular resident here in Portugal!

Bem, veja bem, foi exatamente por isso que mencionei o formulário de registro. Você deve informar o país que consta atualmente nos seus documentos, pois as regras geralmente determinam que as informações serão verificadas durante o KYC. Entendo o que você está dizendo, mas, como pode ver, experiências anteriores em diferentes cassinos não ajudarão muito agora. Então, você pode fornecer documentos que comprovem o país que você inseriu durante o registro? Essa é a questão mais urgente. Se você puder fornecer os documentos, mas o cassino não estiver disposto a cooperar, você pode precisar de ajuda, pois pode haver um problema com o processo.

Se você não puder fornecer os documentos, isso complicará as coisas para você.

Recomendo que você apresente a reclamação, forneça uma explicação completa do assunto e deixe que nosso mediador determine se é possível prestar assistência. O primeiro passo sempre inclui esclarecer todas as dúvidas e, então, a solução provavelmente surgirá.

O que você acha? https://pt.casino.guru/reclamacoes/submeter 👈

good morning, i'm going to wait a little longer before contacting the intermediary, because that night the identification document was accepted, but now they're asking for proof of address which i had already sent once and it had already been accepted and now they're asking for it again, i've already sent it and i'm waiting and i'll keep updating here, once again thank you very much for the support, i'll bring you updates soon.

Bom dia para você! Claro, sem problemas.

Parece que seus esforços finalmente estão começando a dar resultado; que ótima notícia!

Tente repassar o processo e estarei por perto para verificar. Se algo parecer estranho, no entanto, a reclamação é uma opção.

Boa sorte! 🤞

My proof of address has been under review at SpinRollz for five days now, with no response. This is the third time I've sent the requested documents.

My withdrawal has been delayed for almost 30 days, and I've had documents rejected 3 times without any explanation, and these are exactly the documents that the casino itself requests, such as the internet bill and the rental agreement.

I have now sent an official Portuguese document issued by Finanças, obtained after 3 hours of waiting and delays at work, which has caused me serious professional and personal problems.

Despite this, the analysis is still at a standstill, and so far I haven't received any feedback.

I just want to be able to make my withdrawal and end this situation as soon as possible.

The casinos aren't paying out, I've got withdrawals pending at 3 casinos and I've even stopped playing until I receive them all.

I received the return and even with an official Portuguese document, I had to queue for three hours and be late for work to try to sort it out! I feel like a clown, because I really don't know what to do anymore!

Olá,

Você não é o único confuso. Felizmente, você já apresentou a reclamação, que é o melhor que você poderia fazer. Deixe que outra pessoa explique a situação e, se possível, descanse um pouco.

Eles também solicitaram uma verificação sua, ou isso não é necessário?