Spinrollz Casino - discussão geral (página 2)

Olá, o banco me disse que não sabe de nada. Perguntei qual o melhor método, mas eles ainda não responderam.

Certo, tente esperar um pouco para ver o que o cassino diz e, se eles não responderem, eu tentaria usar o mesmo método que você tem usado até agora.

Se o problema persistir, tentaremos ajudar você.

Aguardarei sua próxima atualização.

Tive um grande ganho de mais de 10.000€ o limite máximo de levantamento é 500€ por dias sendo que só pode fazer até 3 levantamentos pendentes!

hoje faz 4 dias úteis e 6 dias corridos e nada do levantamento cair na conta, no chat suporte, mensagens padrões dizendo que o departamento financeiro está trabalhando nisso! Daí ontem e hoje solicitei mais 500 no total de 1500€, sendo que o primeiro pedido foi feito a 6 dias corridos e nada! É preciso com urgência desse dinheiro!

Olá, embora eu entenda sua frustração e queira receber seu dinheiro o mais rápido possível, infelizmente não é possível acelerar o processo. Alguns cassinos atrasam um pouco os pagamentos dos jogadores, às vezes devido ao método de pagamento que causa atrasos nos saques e outros problemas.

Damos aos cassinos 14 dias para pagar os jogadores, então eu definitivamente tentaria ser paciente porque provavelmente é disso que você mais precisará.

Qual método de pagamento você usou?

O primeiro levantamento que hoje completa 6 dias corridos, foi pela NETELLER! E ontem e hoje eu solicitei via transferência bancária! Mas esse via NETELLER, hoje é o quarto dia útil e o 6 corrido.

Sim, eu li isso e entendo que tipo de dia é hoje, mas, como eu disse, é importante ter paciência.

Se você ainda não tiver recebido seu dinheiro após 14 dias, tentaremos ajudar.

Sei que atrasos nos saques não são nada agradáveis, mas às vezes acontecem. Tente entrar em contato com o suporte a cada dois dias para verificar o andamento do seu saque e manter a calma; provavelmente é a única coisa que vai ajudar no momento.

Ok, irei esperar os 14 dias, caso não seja resolvido, retorno o contato muito obrigado pela atenção 🙂

Isso mesmo, vamos esperar por uma atualização, espero que positiva, e você não precisará da nossa ajuda.🙂☘️

Olá, hoje fazem 14 dias, mas a 2 dias atrás, no site apareceu a opção de mandar meu documentos, sou brasileiro, vivo em Portugal a 3 anos, mas ainda devido a alta demanda da imigração e atrasos, ainda não recebi meu documento, mas tem a opção de escolher o país, coloquei Brasil e subi o passaporte, foi recusado pois pediram um documento português e o comprovativo de conta mandei exatamente oque eles pediram, extrato com o meu nome completo e o IBAN, e mesmo assim foi recusado! Realmente a SpinRollz ta me decepcionando com tanta dificuldade!

Olá,

Acredito que seja necessário entrar em contato com o suporte e discutir o país e seus documentos. Se você não esclarecer a situação, o cassino pode pensar que seus documentos incluem um país diferente, o que provavelmente não passará nas verificações.

Imagino que o formulário de registro do cassino não inclua a opção "Você mora no mesmo país de residência?", então acho que é bom resolver isso com o suporte. Se você colocar Portugal ao se registrar, isso pode causar esses problemas agora.

Você tentou conversar sobre isso com eles, por favor?

Já entrei em contato com o suporte! No meu cadastro coloquei o país que eu resido, Portugal, mas como aqui está um atraso absurdo pra entrega dos documentos, ainda não recebi o meu! Pelo email já mandei a explicação da situação, e me falaram que precisam de um documento português, mas jogo em diversos cassinos aqui em Portugal e nunca tive esse problema no levantamento. Tenho o NIF ( Número de identificação fiscal ), contrato de trabalho, documento do meu carro, declaração de IRS ( Imposto ) tudo que comprova minha residência regular aqui em Portugal!

Bem, veja bem, foi exatamente por isso que mencionei o formulário de registro. Você deve informar o país que consta atualmente nos seus documentos, pois as regras geralmente determinam que as informações serão verificadas durante o KYC. Entendo o que você está dizendo, mas, como pode ver, experiências anteriores em diferentes cassinos não ajudarão muito agora. Então, você pode fornecer documentos que comprovem o país que você inseriu durante o registro? Essa é a questão mais urgente. Se você puder fornecer os documentos, mas o cassino não estiver disposto a cooperar, você pode precisar de ajuda, pois pode haver um problema com o processo.

Se você não puder fornecer os documentos, isso complicará as coisas para você.

Recomendo que você apresente a reclamação, forneça uma explicação completa do assunto e deixe que nosso mediador determine se é possível prestar assistência. O primeiro passo sempre inclui esclarecer todas as dúvidas e, então, a solução provavelmente surgirá.

O que você acha? https://pt.casino.guru/reclamacoes/submeter 👈

bom dia, vou aguardar mais um pouco antes de entrar em contato com o intermediador, pois nessa noite foi aceite o documento de identificação, mas agora pediram a prova de endereço que eu já tinha mandado uma vez e já tinha sido aceite e agora estão pedindo novamente, já mandei e estou em aguardo e vou sempre atualizando aqui, mais uma vez muito obrigado pelo suporte, em breve trago atualizações.

Bom dia para você! Claro, sem problemas.

Parece que seus esforços finalmente estão começando a dar resultado; que ótima notícia!

Tente repassar o processo e estarei por perto para verificar. Se algo parecer estranho, no entanto, a reclamação é uma opção.

Boa sorte! 🤞

Já faz 5 dias que o meu comprovativo de morada está em análise no SpinRollz, sem qualquer resposta. Sendo que já é a terceira vez que mando os documentos solicitados.

Meu levantamento está atrasado há quase 30 dias, e já tive documentos recusados 3 vezes sem qualquer explicação, sendo que são exatamente os documentos que o próprio cassino solicita, como conta de internet e contrato de arrendamento.

Enviei agora um documento oficial português emitido pelas Finanças, obtido após 3 horas de espera e atraso no trabalho, o que me causou problemas profissionais e pessoais sérios.

Apesar disso, a análise continua parada, e até agora não recebi nenhum retorno.

Eu só quero conseguir fazer o meu levantamento e encerrar essa situação o quanto antes.

Os casinos não estão pagando estou com saque pendente em 3 casinos até parei de jogar até receber de todos.

Recebi o retorno e mesmo com um documento oficial português, mesmo eu tendo que pegar um fila de 3 horas de relógio, me atrasar no trabalho pra tentar resolver isso! To me sentindo um palhaço, porque realmente já não sei mais oque fazer!

Olá,

Você não é o único confuso. Felizmente, você já apresentou a reclamação, que é o melhor que você poderia fazer. Deixe que outra pessoa explique a situação e, se possível, descanse um pouco.

Eles também solicitaram uma verificação sua, ou isso não é necessário?