Spins House Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Spins House Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Fique longe deste cassino! Não aposte seu dinheiro, pois mesmo se ganhar, você não o receberá de volta.

Agora me disseram que não adianta jogar com o que ganhei, porque é inútil e não dá para ganhar dinheiro.

Fui informado(a) de que não cumpri os Termos e Condições e que todos os saques foram cancelados.

Golpistas? 🧐

Olá, lamento saber pelo que você está passando. Mas eu precisaria de uma descrição melhor da situação.

O que você quis dizer com "o cassino disse que você não pode ganhar dinheiro"? Você tem alguma captura de tela da conversa? Quanto à violação dos Termos, eles disseram algo a respeito? E especificamente, o que você violou?

Disseram que era por causa do jogo irregular.

Eu me cadastrei e fiz 3 depósitos, totalizando mais de £100. Ganhei £2500 e continuei jogando até o bônus acabar. Nesse ponto, meu saldo era de £3500, então decidi sacar e enviei toda a documentação necessária, que foi aceita. Perguntei quanto tempo levaria para os fundos estarem disponíveis e me disseram 5 dias. Depois, disseram que eu só poderia sacar £300 devido aos Termos e Condições. Não fiquei satisfeito, mas aceitei, pois não havia lido os Termos e Condições na íntegra, e disse que deveriam deixar isso mais claro na hora de sacar ou se cadastrar. Então, eles se desculparam e perguntaram se eu poderia fechar minha conta, já que não usaria mais o cassino, pois o saldo restante de £3200 era inútil, visto que eu poderia ganhar. Disseram também que eu havia violado os Termos e Condições e que só receberia meu pagamento inicial de £30 de volta, o que é um absurdo.

Sim, o que mencionaram para você também está listado na seção "Avisos" do nosso site, junto com a avaliação deste cassino. É injusto, e esse é um dos motivos pelos quais eles têm um índice de segurança tão baixo. É lamentável que, no fim das contas, não queiram lhe dar nada, e vi que você tem uma reclamação pendente de análise. Vamos ver se algo acontece ou se não há nada que possamos fazer.

Obrigado. Já tentei registrar a reclamação umas 4 ou 5 vezes e não obtive resposta, então claramente estão me ignorando. Não consigo acreditar que esse tipo de gente tenha permissão para operar.

Às vezes eu me pergunto a mesma coisa. 🙂

De qualquer forma, você poderia, por favor, responder à sua reclamação para que a Petronela possa seguir em frente?

Obrigado. Enviei um e-mail com todas as informações, mas estou bloqueado no cassino e não consigo obter resposta, então todas as minhas conversas, transações etc. estão bloqueadas.

Que bom que você enviou um e-mail, mas precisa responder à reclamação para que ela não se prolongue desnecessariamente ou seja encerrada. Sinta-se à vontade para mencionar em sua resposta que você já enviou tudo por e-mail.

Petronela,

Você ativou algum bônus ao fazer seu depósito ou jogou apenas com dinheiro real? - No primeiro depósito, joguei com o bônus e ganhei uma grande quantia, então continuei jogando até o saldo acabar e eu poder sacar.

Você tem um histórico completo de jogos ou transações que possa compartilhar conosco? Eu tinha, mas estou bloqueado no cassino e não consigo mais acessar.

O cassino forneceu alguma explicação adicional ou prova específica além do que você já compartilhou? Não, tudo o que aconteceu foi que eu forneci a identidade e toda a documentação solicitada e me disseram que eu só poderia sacar £300, e não £3500. Então, questionei se, ao sacar £300, eu ainda poderia jogar com os £3200 restantes para ver se teria alguma chance de ganhar mais, e eles disseram que não, que esse dinheiro desapareceria assim que eu recebesse meus £300. Em seguida, fui informado de que havia violado os Termos e Condições e só pude recuperar meu depósito inicial de £35, e todos os meus outros depósitos não foram devolvidos. Minha conta foi então encerrada.

Que bom, vi que você comentou na sua reclamação. 🙂

Sempre faça isso, mesmo que já tenha enviado um e-mail. Você pode simplesmente escrever: "Enviei um e-mail".

Isso acontece porque, quando você não responde à reclamação, o tempo está passando e você está apenas esperando mais tempo.

A resposta mais recente ainda não responde à minha pergunta.

Fique à vontade para compartilhar isso com nossa equipe de reclamações. Pode ser útil para eles.

Lamento que essa situação ainda persista.

Minha parceira está passando exatamente pelo mesmo problema. Eles alegam que ela jogou de forma irregular, afirmando que apostou acima do limite máximo e que o valor em questão era proveniente de um depósito de $50 com bônus de 100% e 50 rodadas grátis. Eles alegam que, nas rodadas grátis, onde ela ganhou apenas $4,43, o valor estava dentro do limite máximo de aposta. No entanto, ela só usou as rodadas grátis quando já havia cumprido metade do requisito de aposta de $4.000, e nesse período não conseguiu ganhar mais do que $8.

Quando ela jogou as rodadas grátis, eles adicionaram esses ganhos ao requisito de aposta do valor original, elevando-o para $4199, mas parece que decidiram que, a partir do momento em que ela jogou as rodadas e ganhou $4,43, sua aposta máxima só poderia ser de aproximadamente $1...

O bônus de depósito e as rodadas grátis não fariam parte do mesmo bônus, totalizando um valor de bônus de $54,43, e o menor valor seria, na verdade, o próprio depósito de $50, resultando em uma aposta máxima de $15?

Ela ganhou 10 mil dólares depois de apostar 82% do valor total em um jogo, então é no mínimo patético que ela fique tão animada por ganhar essa quantia, só para esses completos idiotas tentarem enganá-la.

Entendo por que isso é confuso, especialmente se as rodadas grátis adicionaram apenas US$ 4,43, mas o cassino as tratou como se tivessem alterado a regra de aposta máxima para toda a sessão de bônus.

O ponto crucial aqui é a redação exata dos termos do bônus. Eu não presumiria que a aposta máxima correta deva ser automaticamente de US$ 15 ou em torno de US$ 1 sem verificar como a Spins House define a relação entre o bônus de 100% e as 50 rodadas grátis.

O cassino indicou algum termo específico que explicasse por que a aposta máxima mudou após as rodadas grátis?

Você tem uma captura de tela ou cópia dos termos do bônus que estavam ativos quando seu parceiro resgatou a oferta? Se você compartilhar esse texto, será muito mais fácil verificar se o cassino aplicou a regra de forma consistente ou não.

Como o prêmio em disputa gira em torno de US$ 10.000, eu definitivamente guardaria todo o histórico do jogo, os termos do bônus e a explicação do cassino.

Eles nunca lhe deram termos específicos e, para ser honesto, a pessoa com quem falei é tão profissional quanto minha habilidade de pilotar um avião. Consideravelmente, o sujeito mais grosseiro com quem já lidei. Eles ficam mudando a redação da cláusula dos termos e condições, onde, nos termos disponíveis ao público, define-se como "menor depósito ou bônus". Mas toda vez que falo com o suporte ao vivo, eles se referem a isso como "fonte de ganhos", sendo que em nenhum lugar dos termos e condições consta essa expressão. Também não esclarece que o bônus de depósito e as rodadas grátis são separados, embora, ao receber o bônus de depósito, as rodadas grátis já venham pré-ativadas, então presume-se que os dois se acumulam. Dito isso, não importa como você argumente com eles, sempre encontram uma maneira de te calar de forma tão condescendente que ninguém que negocie com eles os escolheria como um cassino legítimo.