Isso torna a questão muito mais clara.
Se os termos e condições públicos realmente mencionam o depósito mínimo ou o bônus, enquanto o suporte se baseia em um conceito diferente, como a origem dos ganhos, então acho perfeitamente razoável pedir que eles indiquem a cláusula exata que sustenta essa interpretação.
O mesmo se aplica à relação entre o bônus de depósito e as rodadas grátis. Se ambos forem ativados simultaneamente e os termos não explicarem claramente que as rodadas grátis criam um limite máximo de aposta separado, o cassino deve ser capaz de indicar onde essa regra está expressa.
Neste ponto, eu guardaria capturas de tela dos termos públicos do bônus e das mensagens de suporte onde usam a expressão "fonte dos ganhos". Essa diferença na redação pode ser importante caso o processo precise ser analisado mais formalmente.
Eles chegaram a fornecer o número exato da cláusula em que se baseiam, ou estão apenas repetindo a explicação no chat ao vivo?
