Sportuna Casino - discussão geral (página 8)

Que bom que você conseguiu o primeiro, mesmo que tenha demorado tanto.

Com certeza aguardaremos outra atualização sua.

Bom dia a todos, hoje o segundo saque foi finalmente concluído. Teoricamente, levará 3 dias úteis e já terei meu dinheiro! A Sportuna é lenta, mas paga.

Olá, bom dia.

Tenho um problema com a Sportuna. Faço apostas esportivas e, depois de acumular uma quantia muito grande de dinheiro na minha conta Sportuna, solicitei um saque. (Tentei verificar minha conta antes de sacar, mas não me permitiram.)

No momento em que solicitei o saque (14 de novembro), eles bloquearam o acesso à minha conta, alegando que estava em análise.

Entendi que era um processo normal e deixei o tempo passar. Depois de mais de uma semana, perguntei e me disseram que houve um atraso inesperado nos saques e que lamentavam muito. Continuaram usando essa desculpa por quase um mês.

Após muita insistência, começaram a me pedir documentos KYC, que enviei sem problemas. Mesmo assim, continuaram rejeitando meus documentos sem motivo aparente.

A partir daí, entrei em contato com o suporte e o e-mail de reclamações. Continuo enviando e-mails, mas quase nunca respondem. Ainda não consigo acessar minha conta e ela não foi verificada. Depois de dois meses, cancelaram meu saque. Continuo enviando e-mails, mas quase nunca respondem. No chat, sempre dizem que lamentam e que encaminharão o caso para o departamento responsável, mas ainda não recebi nenhuma resposta.

Espero que você possa me ajudar; não sei mais o que fazer. Não fiz nada de errado; me registrei com minhas informações e todos os meus documentos são verdadeiros. Espero que você possa me ajudar.

Obrigado

Tenha um bom dia.

Vejo que você já passou por muitas dificuldades com este cassino, então permita-me ser bem direto.

O Casino Guru não tem jurisdição para contestar uma casa de apostas se a questão estiver relacionada exclusivamente às regras de apostas esportivas. Mas acredito que este caso seja diferente, pois o cassino/casa de apostas não apontou nenhum problema específico, nenhuma regra foi infringida e a atividade da conta está normal, com base no que você descreveu. Consequentemente, o processo de saque e a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) estão extremamente confusos e lentos.

Não posso prometer milagres, mas eu tentaria registrar a reclamação; apenas certifique-se de focar no atraso e no processo KYC (Conheça Seu Cliente). Seria bom mencionar que o cassino, ou casa de apostas, nunca questionou os ganhos em si.

É tudo o que consigo pensar agora.

Ainda não entendi completamente a situação. Você poderia registrar a reclamação por mim? Ou como devo proceder? Já enviei vários e-mails para o endereço de reclamações da Sportuna, mas eles quase nunca respondem, ou respondem depois de muitos dias com uma resposta confusa e pouco clara, e uma semana depois me vejo na mesma situação novamente.

O que você faria se fosse eu? Devo continuar enviando e-mails para o departamento de reclamações, esperar por uma resposta ou registrar uma reclamação em meu nome?

Muito obrigado

Bom dia, te desejo tudo de bom.

Tenho um gerente VIP, tente contatá-lo pelo Telegram: +353899620281, ou escreva para vip@sportuna.com .

Olá, tudo bem?

Obrigado pela resposta. Eu tinha um gerente VIP, mas ele nunca me deu uma resposta adequada. Ele continuava dizendo as mesmas coisas que no chat — nenhuma resposta útil.

Olá, você pode enviar a reclamação diretamente; a decisão é sua:

https://casinoguru-it.com/reclami/invia

Não tenho informações privilegiadas do cassino/casa de apostas, então não posso decidir isso por você nem registrar a reclamação em seu nome.

Como você pode ver, o suporte do Casino Guru resolve reclamações de jogadores apenas em relação a jogos de cassino. Conforme expliquei, algumas situações são casos atípicos; portanto, cabe aos meus colegas decidir se consideram possível intervir ou não.

O pedido de reclamação é gratuito; você não precisa se preocupar com quaisquer consequências. Na pior das hipóteses, o pedido será indeferido com uma justificativa.

Então, estou escrevendo sobre uma experiência ruim depois de muito tempo no Sportuna. Depositei 1000 CZK e ganhei 23000 CZK. Tentei sacar o dinheiro e fui informado de que meu limite de saque havia sido excedido. Entrei em contato com o suporte pelo chat e me disseram o seguinte: Os limites de saque variam de acordo com o nível da sua conta, que é determinado pela sua atividade de jogo nos últimos 90 dias corridos. Eles também variam de acordo com a proporção entre seus depósitos, saques e bônus recebidos.

O nível é calculado automaticamente pelo nosso sistema e não podemos influenciar manualmente o status de nenhuma conta de jogador. Seu status atual (nível 2) permite que você saque até 12.500 CZK a cada 24 horas, com um máximo de 3 solicitações de saque ativas.

Mesmo tendo uma conta VIP, ao sacar 20.000 CZK, me informaram o seguinte: Os limites de saque variam de acordo com o nível da sua conta, que é determinado pela sua atividade de jogo nos últimos 90 dias corridos. Eles também variam de acordo com a proporção entre seus depósitos, saques e bônus recebidos.

Quanto maior o nível, maiores os limites. Seu nível caiu para 2 devido à sua atividade. Isso é determinado pelo sistema e, portanto, os limites foram reduzidos.

Não recomendo este cassino de forma alguma.

Bem, devo dizer que isso não é nada incomum em cassinos online, na verdade.

O nível VIP sempre cai se o jogador não depositar, sabe?

Você já leu as informações sobre os níveis VIP?