há 2 anos
Se desejar discutir algo relacionado com Stakes Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
(USUÁRIO ALEMÃO)
Ei pessoal, aconselho a todos a não depositarem nem um centavo neste cassino de merda que já depositei 500-600 euros nos últimos 3-4 meses e nunca ganhei .... ontem recebi um SMS com 75 freespins com os quais ganhei 9 I ganhei euros dos quais fiz então 300 COM os requisitos de aposta que já atingi. Primeiro de tudo, eles falharam no KYC várias vezes e tudo atrasou. Agora eles acham que seus termos e condições dizem que você pode literalmente pagar um máximo de 50 euros com "dinheiro de bônus". mas tinha rodadas grátis !!! ainda querem contar isso como dinheiro de bônus!? ridículo! Aconselho a todos a depositar um centavo lá!
seus termos e condições exatos que você postou para mim foi,
Aqui está a mensagem que recebi, apenas mantenha suas mãos longe deles. vai para "Pokerstars" ou "Stake" NÃO para apostas, muito mais sérias!
(GERMAN USER)
Hey guys I advise everyone not to deposit even a cent into this shitty scam casino I have already deposited 500-600Euro the last 3-4 months and never won.... yesterday I received an SMS with 75 freespins with which I won 9 I won euros from which I then made 300 WITH wagering requirements that I have already achieved. First of all, they failed KYC several times and everything was delayed. Now they think their terms and conditions say that you can literally pay out a maximum of 50 euros with "bonus money". but had free spins !!! still they want to count that as bonus money!? ridiculous! I advise everyone to deposit a cent there!
your exact terms and conditions you posted to me was,
Here's the message I got, just keep your hands off them. goes to "Pokerstars" or "Stake" NOT stakes, much more serious!
(GERMAN USER)
Hey leute ich rate jedem davon ab auch nur einen cent in dieses verschissene drecks betrüger Casino einzuzahlen ich habe bereits 500-600Euro die letzen 3-4 Monate eingezahlt und nie gewonnen.... gestern erhielt ich eine sms mit 75 freespins mit denen ich 9 Euro gewann aus denen ich dann 300 gemacht habe MIT wagering anforderungen die ich bereits erreicht habe ersteinmal haben sie mehrmals KYC durchfallen lassen und alles verzögert nun meinen sie in ihren AGBs würde stehen das man mit "Bonus Geld" steht dort wortwörtlich maximal 50Euro auszahlen kann ich hatte aber Freespins !!! trotzdem wollen sie das als bonus money zählen!? lächerlich! ich rate jedem davon ab dort einen cent einzuzahlen!
ihre exakte AGB die sie mir gepostet haben war,
Hier die Nachricht die ich bekam, lasst blos die finger von den. geht zu "Pokerstars" oder "Stake" NICHT stakes, viel seriöser!
Olá,
Não posso explicar suas perdas, mas gostaria de mencionar que toda vez que você recebe o bônus, você concorda com os termos e condições associados - isso é normal. Nunca aceite um bônus quando os termos parecerem ruins em geral.
Quase todos os bônus sem depósito têm saques limitados e uma aposta máxima. Portanto, nem todo bônus sem depósito é realmente bom.
Hello,
I can't explain your losses, but I would like to mention that every time you take the bonus, you agree with the associated terms and conditions - that's normal. Never take a bonus when the terms seem bad in general.
Almost every no-deposit bonus has limited cash-out and a maximum bet. Hence not every no deposit bonus is actually a good one.
Recebeu a seguinte mensagem de um funcionário de suporte hoje
Vou esperar para ver... espero que seja verdade, posso levar a sério as palavras da equipe de suporte?
Received the following message from a support employee today
I'll wait and see... hope that's true can I take the words of the support staff seriously?
Heute folgende nachricht von einem support mitarbeiter erhalten
werde erstmal abwarten.... hoffe das stimmt kann ich die worte des support mitarbeiters ernst nehmen?
Então agora a verificação está feita. Como esta é sempre a parte mais difícil, eu não suspeitaria de nenhum problema agora. A transferência bancária pode ser mais rápida, mas ainda é razoável, eu diria.
Avise-me quando receber seus ganhos. 😉
So now the verification is done. As this is always the hardest part, I would not suspect any problems now. The wire transfer can be quicker, but it is still reasonable, I'd say.
Let me know when you receive your winnings. 😉
Outra pequena atualização
definitivamente existem golpistas no trabalho, eu mesmo verifiquei as CONDIÇÕES DE BÔNUS e descobri que meu caso é claro e eles teriam que me pagar o bônus. PORQUE OS TERMOS DE BÔNUS DIZEM O SEGUINTE:
Bônus de giro grátis:
Todos os ganhos das rodadas grátis são dinheiro de bônus e, salvo indicação em contrário na oferta promocional, só serão convertidos em dinheiro real depois que os requisitos de apostas de bônus forem atendidos.
Para jogadores que NUNCA fizeram um depósito em SAKES, o valor máximo de saque dos ganhos de Free Spins é de € 50 (1.000 kr, $ 100, £ 80, C $ 150) ou moeda equivalente.
No STAKES, os jogadores podem retirar seu saldo em dinheiro real e ganhos associados a qualquer momento. Se um jogador decidir retirar o saldo em dinheiro real, incluindo os ganhos, antes que o requisito de aposta do bônus seja atendido, apenas o saldo do bônus será deduzido do valor do saque
eles simplesmente aplicaram diferentes CONDIÇÕES DE BÔNUS para Freecash ao meu caso.
aqui está o link para as condições de bônus...
https://www.stakes.com/bonus-terms
Another small update
there are definitely scammers at work, i checked the BONUS CONDITIONS myself and found that my case is crystal clear and they would have to pay me the bonus. BECAUSE BONUS TERMS SAY THE FOLLOWING:
Free Spin Bonuses:
All winnings from the free spins are bonus money and, unless otherwise stated in the promotional offer, will only be converted into real money after the bonus wagering requirements have been met.
For players who have NEVER made a deposit on STAKES, the maximum withdrawal amount from Free Spins winnings is €50 (1,000kr, $100, £80, C$150) or currency equivalent.
At STAKES, players can withdraw their real money balance and associated winnings at any time. If a player decides to withdraw the real money balance including winnings before the bonus wagering requirement is met, only the bonus balance will be deducted from the withdrawal amount
they simply applied different BONUS CONDITIONS for Freecash to my case.
here is the link to the bonus conditions...
https://www.stakes.com/bonus-terms
Nochmal ein kleines update
es sind defintiv betrüger am werk, ich habe die BONUSBEDINGUNGEN selbst geprüft, und festgestellt dass mein Fall glasklar ist und sie mir den Bonus auszahlen müssten. DENN BONUS BEDINUNGEN SAGEN FOLGENDES:
Freespin Boni:
Alle Gewinne aus den Freispielen sind Bonusgeld und werden, sofern im Aktionsangebot nicht anders angegeben, erst nach Erfüllung der Bonusumsatzanforderungen in echtes Geld umgewandelt.
Für Spieler, die noch NIE auf STAKES eingezahlt haben, ist der höchstmögliche Auszahlungsbetrag von Freespin-Gewinnen 50€ (1,000kr, $100, £80, C$150) oder Währungsäquivalent.
Bei STAKES können die Spieler ihr Echtgeldguthaben und die damit verbundenen Gewinne jederzeit auszahlen. Wenn ein Spieler sich dazu entscheidet, das Echtgeldguthaben inklusive der Gewinne auszuzahlen, bevor die Bonusumsatzanforderungen erfüllt sind, wird lediglich das Bonusguthaben vom Auszahlungsbetrag abgezogen
sie haben einfach andere BONUSBEDINGUNGEN für Freecash auf meinen fall angewendet.
hier der link zu den bonus bedingungen...
https://www.stakes.com/bonus-terms
Eu acho que isso não é sobre o bônus e condição geral, mas sobre o específico aplicado às rodadas grátis que você fez. É normal que cada bônus sem depósito forneça apenas um valor máximo de saque limitado.
Infelizmente, não entendo a parte do e-mail que está em alemão, então não tenho ideia do que o caixa escreveu para você além do ponto 2.
De qualquer forma, pergunte ao cassino sobre isso e cole a resposta aqui.
I guess that this is not about the general bonus and condition but about the specific one applied to the free spins you took. That's normal that every no-deposit bonus provides only a limited max withdrawable amount.
Sadly, I do not understand the part of the email that is in German, so I have no clue what the cashier wrote to you aside from point 2.
Anyway, ask the casino about that and paste the reply here.
Prezado morruk90,
Agradecemos sua mensagem e o tempo que você dedicou para revisar nossas condições de bônus. Entendemos que você tenha dúvidas quanto à aplicação de diferentes condições de bônus no seu caso.
Após uma análise completa da sua conta e dos termos do bônus fornecidos, gostaríamos de esclarecer nossa posição. Conforme declarado em nossas condições gerais de bônus, todos os bônus de rodadas grátis, incluindo dinheiro grátis, estão sujeitos a termos e condições específicos. Gostaríamos de destacar os pontos principais mencionados nos termos de bônus que você forneceu:
Todos os ganhos das rodadas grátis são considerados dinheiro de bônus e serão convertidos em dinheiro real somente após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus.
Para jogadores que NUNCA fizeram um depósito em STAKES, o valor máximo de saque dos ganhos das Rodadas Grátis é de € 50 (1.000 kr, $ 100, £ 80, C$ 150) ou o equivalente em moeda estrangeira.
Os saques do saldo em dinheiro real e dos ganhos associados são permitidos a qualquer momento. Se um jogador optar por levantar o saldo em dinheiro real, incluindo os ganhos, antes de cumprir os requisitos de apostas do bónus, apenas o saldo do bónus será deduzido.
É importante notar que estas condições existem para garantir um jogo limpo e estabelecer limites razoáveis para os bónus grátis. O valor máximo de saque é uma prática padrão na indústria para jogadores que não fizeram e fizeram um depósito. Observe que a maioria dos jogadores VIP tem condições especiais, por isso ser um jogador VIP lhe oferecerá melhores benefícios.
Gostaríamos de assegurar que estamos comprometidos com a transparência e a justiça em nossas operações. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Valorizamos o seu feedback e pretendemos proporcionar uma experiência de jogo positiva para todos os nossos jogadores.
Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Equipe STAKES
Dear morruk90,
We appreciate your message and the time you took to review our bonus conditions. We understand that you have concerns regarding the application of different bonus conditions in your case.
After a thorough review of your account and the provided bonus terms, we would like to clarify our stance. As stated in our general bonus conditions, all free spin bonuses, including Free cash, are subject to specific terms and conditions. We would like to highlight the key points mentioned in the bonus terms you provided:
All winnings from free spins are considered bonus money and will be converted into real money only after meeting the bonus wagering requirements.
For players who have NEVER made a deposit on STAKES, the maximum withdrawal amount from Free Spins winnings is €50 (1,000kr, $100, £80, C$150) or currency equivalent.
Withdrawals of the real money balance and associated winnings are allowed at any time. If a player chooses to withdraw the real money balance, including winnings, before meeting the bonus wagering requirements, only the bonus balance will be deducted.
It's important to note that these conditions are in place to ensure fair play and to set reasonable limits on free bonuses. The maximum withdrawal amount is a standard practice in the industry for players who have not made and made a deposit. Please note that the majority of the VIP players have special conditions hence why being a VIP player will offer you better benefits.
We would like to reassure you that we are committed to transparency and fairness in our operations. If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to our customer support team. We value your feedback and aim to provide a positive gaming experience for all our players.
Thank you for your understanding.
Regards,
STAKES Team
Bem-vindo ao fórum, querido representante do cassino!
Gostaria de salientar duas coisas, se você não se importa:
Admiro a energia que você investiu ao responder uma postagem de um ano atrás. Estou bastante convencido de que esse problema já passou.
Em segundo lugar, quando você se dirigir ao jogador, observe o botão "responder". Isto foi projetado especificamente para respostas diretas; depois de usá-lo, os jogadores serão notificados sobre sua postagem. 👍
Se você precisar de ajuda no fórum, não hesite e avise a equipe da comunidade: community@casino.guru
Welcome to the forum, dear casino representative!
I would like to point out two things, if you don't mind:
I admire the energy you put into answering a one-year-old post. I'm pretty convinced such an issue has passed.
Secondly, when you address the player, kindly note the "reply" button. This is specifically designed for direct responses; once you use it, the players will be notified about your post. 👍
If you ever need help around the forum, don't hesitate and let the Community Team know: community@casino.guru
Olá Radka,
Gostaríamos de informar que estamos atualmente em processo de análise de casos mais antigos e temos o compromisso de abordar cada um deles com a maior seriedade e cuidado.
Sobre o segundo, obrigado por isso. Tomaremos nota disso. Se tivermos alguma dúvida sobre o fórum, entraremos em contato com o e-mail que você forneceu. Muito obrigado pela ajuda!
Atenciosamente,
Equipe STAKES
Hi Radka,
We would like to inform you that we are currently in the process of reviewing older cases and are committed to addressing each one with the utmost seriousness and care.
About the second one, thank you for this. We will take note of it. If we have any questions about the forum, we will reach out to the email you provided. Thank you so much for the help!
Best Regards,
STAKES Team
De nada e que você tenha sucesso. Espero que você tenha tantos casos resolvidos e jogadores felizes quanto possível. 🙂
You are welcome and may you be successful. I hope you will have as many solved cases and happy players as possible. 🙂
Para um representante do cassino
Há muito tempo que não consigo fazer login neste cassino devido a um erro de sistema e, quando entrei em contato com o suporte, eles ainda estão investigando.
Eu disse a eles para excluir minha conta antiga para que eu pudesse recriar uma conta com um endereço de e-mail diferente, mas eles estão me ignorando.
O que anda acontecendo no mundo?
To a representative of the casino
I have been unable to log in to this casino for a long time due to a system error, and when I contacted support, they are still investigating.
I have told them to delete my old account so I can re-create an account with a different email address, but they are ignoring me.
What in the world is going on?
Olá, embora eu veja que você escreveu isso para o representante, talvez fosse bom usar o botão "responder" para notificá-lo e talvez ele chegasse até você, embora a última resposta tenha sido há muito tempo.
Quanto à sua situação, não crie outra conta até que de alguma forma eles cheguem até você ou respondam para que mais problemas não sejam desnecessários.
Quando a investigação for concluída, você poderá me informar se conseguiu resolvê-la.
Hello, although I see you wrote this for the representative, maybe it would be good to use the "reply" button to notify him and maybe he would get to you, although the last reply is quite a long time ago.
As for your situation, don't create another account until they somehow get to you or reply to you so that further problems are not unnecessary.
When the investigation is complete you can let me know if you have been successful in resolving it.
Para um representante do cassino
Há muito tempo que não consigo fazer login neste cassino devido a um erro de sistema e, quando entrei em contato com o suporte, eles ainda estão investigando.
Eu disse a eles para excluir minha conta antiga para que eu pudesse recriar uma conta com um endereço de e-mail diferente, mas eles estão me ignorando.
O que anda acontecendo no mundo?
To a representative of the casino
I have been unable to log in to this casino for a long time due to a system error, and when I contacted support, they are still investigating.
I have told them to delete my old account so I can re-create an account with a different email address, but they are ignoring me.
What in the world is going on?
Olá andandjonnyx ,
Lamentamos saber que você está tendo dificuldades para acessar sua conta.
Para resolver esse problema o mais rápido possível, envie-nos um e-mail para vip@stakes.com se você é um jogador VIP. Se você não é um jogador VIP, entre em contato com nossa equipe de suporte através do nosso site.
Estamos aqui para ajudar e investigaremos seu assunto imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Stakes.com
Hi andandjonnyx,
We are sorry to hear that you are experiencing difficulties accessing your account.
To resolve this issue as quickly as possible, please email us at vip@stakes.com if you are a VIP player. If you are not a VIP player, kindly reach out to our support team via our website.
We are here to help and will investigate your matter promptly.
Best regards,
Stakes.com Support Team
Entrei em contato com o gerente VIP há muito tempo e fui ignorado o tempo todo, então é assim que estou perguntando diretamente ao representante.
Vou criar uma nova conta, tudo bem para você?
I contacted the VIP manager a long time ago and have been ignored all along, so this is how I'm asking the representative directly.
I will create a new account, is that OK with you?
Olá novamente andandjonnyx,
Esperamos que você esteja bem!
Obrigado pela sua resposta e pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação que você teve.
Queremos garantir que suas preocupações sejam tratadas prontamente. Por favor, nos informe se você conseguiu resolver o problema desde sua última mensagem. Caso contrário, agradeceríamos se você pudesse entrar em contato novamente pelo e-mail VIP, e priorizaremos seu caso.
Em relação à sua solicitação para criar uma nova conta, recomendamos discutir isso diretamente com nossa equipe de suporte (ou VIP para jogadores VIP), conforme já informado, para garantir que todos os seus dados sejam tratados corretamente e dentro de nossas diretrizes.
Informe-nos como podemos ajudá-lo melhor. Valorizamos seu feedback para melhorar nosso serviço.
Caso você tenha conseguido acessar o Cassino, por favor nos avise.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Stakes.com
Hello again andandjonnyx,
We hope you are well !
Thank you for your response, and we sincerely apologize for the lack of communication you've experienced.
We want to ensure your concerns are addressed promptly. Please let us know if you've managed to resolve the issue since your last message. If not, we would appreciate it if you could reach out again via the VIP email, and we will prioritize your case.
Regarding your request to create a new account, we recommend discussing this directly with our support team (or VIP for VIP players) as advised already to ensure that all your details are handled correctly and within our guidelines.
Please let us know how we can assist you further, and we value your feedback to improve our service.
In case you managed to access the Casino, please let us know.
Best regards,
Stakes.com Support Team
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