StarGames Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com StarGames Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Gostaria de saber onde está o RTP deles. Provavelmente zero. Eu lentamente suspeito que eles compartilham os lucros com os fornecedores. É apenas uma fraude em grande escala.

Olá, se você está se referindo a slots, há uma chance de você encontrar RTP em algum lugar da descrição ou mesmo nas condições. O que aconteceu com você, se posso saber?

Olá bigbig60,

A taxa média de pagamento para jogos em StarGames.de é de 90%. Você pode encontrar uma lista detalhada das porcentagens de pagamento para nossos jogos Greentube aqui: https://www.stargames.de/de/hilfe/Auszahlungsquote%20in%20Greentube-Spiele

Todos os RTPs, é claro, também estão disponíveis diretamente nos jogos, conforme prescrito pelo Tratado Estadual sobre Jogos de Azar - também para todos os outros provedores que oferecemos.

Também podemos anunciar que a taxa de pagamento em StarGames.de em novembro foi de 89,9%.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco aqui ou diretamente para nosso atendimento ao cliente em hilfe@stargames.de

Atenciosamente,

A equipe StarGames

Você segue as novas regras estabelecidas pela lei alemã de jogos de azar? Se for assim, ele diminui o RTP médio em comparação com o que era de acordo com o que li sobre o imposto sobre o faturamento de 5,3%. Essa pode ser a razão pela qual o jogador sente que as slots não compensam como antigamente ...

Eu concordo. StarGames sempre tenta seguir os requisitos regulamentares. Devido ao Tratado Estadual sobre Jogos de Azar e ao imposto sobre jogos de azar, oferecemos apenas jogos com um RTP médio de 90%. Alguns jogos estão com 89%, alguns com 91% - mas essa informação é sempre exibida claramente no jogo.

Claro, não estou tentando encorajá-lo a desobedecer à lei. Eu apenas sinto que isso cria uma desvantagem para aqueles que seguem a lei, porque os jogadores em seus cassinos têm RTP mais baixo nos jogos em comparação com outros cassinos. Sei que não é sua culpa, mas os jogadores podem sentir a diferença e talvez não saibam que é porque você segue a lei. Eles simplesmente acreditam que os jogos são fraudados, porque eles não são mais como costumavam ser 😕

Agora farei uma declaração honesta sobre Stargames com o melhor do meu conhecimento, consciência e experiência!!! Eu realmente tentei muitos cassinos online e me diverti muito jogando e também os meios financeiros para apostar grandes quantias no cassino com uma boa sensação! Até agora, nenhum outro cassino foi capaz de me dar essa sensação de confiança e transparência e acima de tudo (proteção do jogador) como no Stargames, eu me divirto jogando lá e me sinto muito bem cuidado!!! Eu já sabia disso antes do site ser interrompido, mas tenho que admitir que me apaixonei de novo ❤️ Um Stargames !!

Por último, mas não menos importante, também tenho dois pequenos pontos de crítica que gostaria de destacar: a saber, após uma corrida/torneio, acho que mais de 30 rodadas grátis ganhas infelizmente foram negadas ou canceladas após contato com o chat, infelizmente não reembolsadas😒 e o segundo se o programa de fidelidade foi descontinuado !! Representado na Stargames sob o nome de jogador mud277.

Olá e obrigado pela sua opinião!

Este cassino ganhou uma boa reputação até agora.

Também é importante dizer que rodadas grátis e programas de fidelidade são algo que os cassinos oferecem como uma espécie de presente grátis, então cabe ao cassino que o recebe, por outro lado, você deve obter essas rodadas grátis se você as ganhou no torneio .

Então, o que o suporte lhe disse sobre essas rodadas grátis de torneios, por favor?

Obrigado pelo seu interesse!! Gostei muito de participar nas corridas e torneios porque foi um incentivo e também me diverti com isso. O que mencionei foi triste porque investi cerca de € 60 e no final minhas rodadas grátis não foram utilizáveis, então escrevi para apoiar e expliquei a situação, eles responderam que eu não aceitava as rodadas grátis. Eu não disse que teria feito isso até onde eu sabia, nem os culpo, então apenas tendi a ser de boa vontade e pensei que você não decepcionaria um cliente fiel que jogou tanto por causa disso! Eles mantiveram sua declaração e se referiram aos termos e condições

Apesar de tudo isso, ainda é meu cassino favorito no momento, mas fiquei realmente decepcionado! Sim, e o programa de fidelidade diz que eles os retiraram por questões regulatórias, mas também não acho que isso foi transmitido de forma tão profissional porque aconteceu de repente e você não teve mais a oportunidade de expandir os pontos que já ganhou, Eu também perdoei isso.

Olá, agora vejo. Portanto, a questão era mais sobre a abordagem do cassino em relação a um jogador leal.

Obrigado pela explicação 👍

Infelizmente, vi tarde demais que Stargames tem licença alemã. Infelizmente, estou bloqueado no Tipico no Oasis devido ao meu descuido. Agora a Stargames me permite depositar e apostar, o que eu acho realmente estúpido, o dinheiro acabou. O que posso fazer?

Olá,

É bom que você perceba que só deve jogar em cassinos licenciados pela DE. Permita-me explicar que o depósito em um cassino não tem nada em comum com a verificação de conta, o que significa que o cassino ainda não está familiarizado com você.

Além disso, ter um bloqueio de conta definido em outro cassino (mesmo sob a mesma administração ou pertencente ao mesmo grupo) se aplica apenas a esses cassinos. Quando se trata de uma autoexclusão efetiva, não há nada como cassinos irmãos. Você só é excluído dos cassinos quando solicitou diretamente a autoexclusão.

Esta é a abordagem mais segura.

Se você pretende ser auto-excluído no StarGames Casino, pergunte ao suporte e faça isso acontecer.

Deixe-me saber como funcionou.

Olá, fui bloqueado em outro cassino por ignorância porque marquei a caixa errada e fui imediatamente denunciado ao Oasis. Stargames não foi registrado anteriormente com Oasis. Agora que a Stargames provavelmente tem uma licença alemã, eles não teriam permissão para aceitar meus depósitos. Eu indiquei isso ao Stargames e pedi meus depósitos de volta. A Stargames respondeu que ainda não tinha acesso ao Oasis e não reembolsaria os valores dos depósitos. Stargames me bloqueou imediatamente. Vi tarde demais que a Stargames havia recebido uma licença alemã. Caso contrário, eu não teria pago mais. Agora o dinheiro acabou e Stargames está fingindo ser ignorante.

Olá.

Não posso dizer que entendo claramente o problema - você pode ajudar com isso?

De qual caixa marcada incorretamente estamos falando? E que papel esse Oasis desempenha nessa história, por favor?

Eu gostaria de saber se podemos ser de alguma ajuda para você.

Olá Heruld,

Olá Radka,

Temos todo o gosto em esclarecer. Herould diz que se trancou no sistema central de bloqueio de jogadores na Alemanha (OASIS, mais informações aqui: https://rp-darmstadt.hessen.de/Sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis). Uma conexão a este sistema é necessária para todos os provedores licenciados na Alemanha.

Mas Herould se pergunta por que ele conseguiu jogar conosco, já que ainda não estamos conectados a este sistema, apesar de uma licença alemã.

A resposta é, como nosso serviço ao cliente escreveu para Herould, só recebemos nossa permissão na semana passada. Infelizmente, uma conexão com o sistema OASIS não leva algumas horas ou dias. Criaremos essa conexão o mais rápido possível nas próximas semanas e também poderemos ver quem está bloqueado no OASIS.

Até então, porém, não vemos esses bloqueios e, portanto, não podemos reembolsar nenhum depósito.

Atenciosamente,

A equipa StarGames

Olá Cassino StarGames,

Muito obrigado pela explicação. Eu tinha minha opinião, só queria ter 100% de certeza de que tudo foi realizado de maneira justa. É muito bom ter você aqui no fórum.

Olá a todos, tenho um assunto sério e urgente. No dia 17 de fevereiro de 2026, às 5h02 da manhã, solicitei um saque da StarGames, o que me deixou muito feliz, já que não era uma quantia pequena. Por volta do meio-dia do mesmo dia, eu só queria verificar o status, pois meu marido me disse que saques costumam ser processados ​​instantaneamente. O atendente foi simpático e me disse que tudo estava sendo processado. Então, recebi um e-mail pedindo documentos adicionais (uma carta recente com meu endereço, uma foto minha segurando meu documento de identidade e fotos do meu documento). Pensei: "Tudo bem, vou enviar mesmo assim..." Nunca passei por nada parecido!

Na tarde de hoje, 18 de fevereiro de 2026, acessei minha conta e constatei que nada havia sido processado ainda, infelizmente, apesar de o suporte ter me informado que seria processado em 24 horas (capturas de tela e toda a correspondência com o suporte estão disponíveis, assim como todos os e-mails). A resposta, então, foi bastante seca e grosseira, mesmo eu tendo ficado tão impressionado com a competência da equipe de suporte no dia anterior.

Após cerca de duas horas, quando tentei entrar novamente, vi que minha conta estava bloqueada. Fiquei chocado e pensei que havia digitado minha senha incorretamente. Depois de entrar em contato com o atendimento ao cliente, recebi uma resposta lacônica informando que seus termos e condições, seção 9.1, baseavam-se no fato de que poderiam bloquear ou encerrar minha conta sem dar um motivo.

Não estou recebendo mais nenhuma ajuda, apenas que o caso foi encaminhado ao departamento responsável.

Por favor, me ajudem, eu não sei o que fazer! Quero meus ganhos, estou desesperado. Alguém pode me ajudar?

O que eu faço agora? Perdi o dinheiro? Isso não pode ser verdade, estou horrorizada e triste com tudo isso.

Agradeço desde já, espero conseguir progredir aqui!

Atenciosamente

O cassino deve, sem dúvida, explicar o motivo do bloqueio da sua conta e enviar um e-mail para você.

Tente contatá-los você mesmo por e-mail para perguntar sobre isso. Se perceber que não está resolvendo nada, talvez nossa equipe de reclamações possa intervir.

Só uma pergunta: por acaso, seu marido também tem uma conta nesse mesmo cassino?

Olá, a StarGames corrigiu o erro e me reembolsou o valor, além de me dar 30 giros grátis como pedido de desculpas. A equipe da StarGames é realmente muito competente, prestativa e super simpática.

Obrigado