Starz Spins Casino - discussão geral (página 2)

Entendo que isso seja desagradável e gostaria de ter alguma informação útil, mas infelizmente só o cassino pode explicar essa falta de contato... Mas diria que você está fazendo o que pode; o cassino, no entanto, deveria se sair muito melhor. A triste verdade é que os atendentes de chat geralmente não são treinados para resolver esse tipo de problema. Portanto, é melhor não esperar muito deles. É aí que a equipe de suporte deve entrar em ação.

Sim, acho que é uma tática óbvia da gerência para ganhar tempo. Li sobre muitos incidentes como o meu relacionados a processos de KYC extremamente demorados. Se eu não receber nenhuma resposta nos próximos dois dias, posso fazer uma reclamação, certo?

Entendo que seja fácil usar essa explicação, e não vou contestá-la.

Você pode apresentar a reclamação a qualquer momento; a escolha é sua. No entanto, na prática, quando o cassino realiza verificações, ainda precisamos dos resultados, pois se as verificações forem aprovadas e o pagamento estiver prestes a ser efetuado, há pouca margem para contestações, por exemplo.

Por isso temos a regra geral de 14 dias completos para o cassino. Além disso, a reclamação funciona semanalmente, dando a cada parte uma semana para responder, então não se trata de uma ação imediata. É melhor ter isso em mente.

Obrigado pela resposta, mas essa é uma das verificações mais simples que um cassino precisa fazer. Eles solicitaram meu documento de identidade e uma selfie com o documento, que enviei imediatamente. Não é uma situação complexa que leve tempo, é apenas uma verificação padrão. Não me recusei a enviar meus documentos nem tive qualquer outro problema. É a primeira vez que enfrento isso. Já fiz esse procedimento em cerca de 100 cassinos, e a rapidez variou de extremamente rápida (verificações por IA em 1 a 2 minutos) a rápida (1 a 2 horas ou no máximo 12 a 24 horas). Quando tive alguns problemas menores com o KYC, eles foram resolvidos rapidamente pelas equipes de suporte.

Posso te perguntar uma coisa?

Só para garantir que estou seguindo todas as suas diretrizes corretamente, o Casino Guru exige mediação exclusiva para reclamações, ou é aceitável enviar uma denúncia em outra plataforma de mediação ao mesmo tempo? Quero ter certeza de que não vou infringir nenhuma das suas regras sem querer ou invalidar minha denúncia aqui.

Olá, seja muito bem-vindo(a). Entendo que você saiba o que os cassinos devem fazer e como devem fazê-lo; como cada cassino é pelo menos um pouco diferente, não vou presumir nada com base em experiências com outros cassinos. Por exemplo, este fórum está cheio de histórias de verificações de rotina que duraram uma eternidade, então eu consideraria seu processo de verificação KYC de mais de 100 horas um verdadeiro milagre, para ser sincero.

Vamos ver o que acontece nos próximos dias.

Talvez seja útil mencionar que, em relação ao atraso no pagamento, concedemos aos cassinos 14 dias completos, pois, com base em sua experiência, muitas situações são resolvidas dentro desse prazo. Há alguns detalhes sobre o que acontece a seguir: se o problema persistir, a solicitação de reclamação é analisada e, se aprovada, inicia-se a etapa inicial de coleta de informações relevantes do jogador. Cada parte envolvida, incluindo o jogador, o mediador e, posteriormente, provavelmente o cassino, tem 7 dias para responder.

Você pode enviar uma reclamação antes do término desses 14 dias, mas, de qualquer forma, a reclamação ficará pendente até o prazo mencionado.

Este guia fornece mais detalhes sobre o processo: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Se você achar que outra pessoa seria mais adequada para você, não tem problema, e nossos mediadores podem se concentrar em aceitar a solicitação de outra pessoa. Sem pressão, a decisão é totalmente sua.

Essa foi uma das minhas maiores vitórias no blackjack. Transformei 150 dólares em 5000 dólares. Joguei bastante em caça-níqueis, mas meu saldo estava em torno de 50%, apenas um pouco positivo. Os outros 90% dos meus ganhos vieram da série Extreme no blackjack, onde ganhei mãos com apostas altas. É uma pena ver esse saldo parado por tantos dias. Tive muita sorte este mês, pois também tive outra vitória enorme no blackjack: ganhei 5700 euros com um pequeno depósito no cassino MyStake no início do mês. Eles pagaram todos os meus ganhos em um prazo muito bom.

Vejo que você merece parabéns! Muito bem com o BlackJack.

Agora, esperemos que os saques no StarzSpins Casino não demorem uma eternidade.

Olá Panagiotis,

Agradecemos sua paciência.

Analisamos os documentos enviados e, infelizmente, não podemos aprovar sua verificação KYC com o documento de identificação fornecido.

O documento de identificação enviado não exibe claramente todos os principais dados pessoais necessários para a verificação em um formato que nossa equipe possa processar, incluindo seu nome completo, sobrenome e data de nascimento.

Para prosseguir, envie um novo documento de identificação emitido pelo governo em formato inglês/internacional, de preferência um passaporte válido, que exiba claramente os dados pessoais necessários.

Eles rejeitaram minha identidade.

Não tenho passaporte, é meu documento de identidade legal, de um país da União Europeia.

Como é possível que rejeitem um documento de identidade grego válido emitido por um Estado-membro da UE?

A Grécia está atualmente em processo de transição dos antigos cartões de identidade para o novo formato. Os documentos de identidade gregos existentes permanecem válidos e continuam sendo usados ​​como documentos de identificação oficiais durante esse período de transição.

Em todo caso, visando uma boa cooperação e para resolver a questão da forma mais tranquila possível, já agendei um horário para este sábado para obter o novo documento de identidade grego. Assim que o receber, apresentarei ao cassino para verificação.

Olá, e obrigado; isso deve ser intrigante.

Acho que a equipe de KYC, por algum motivo desconhecido, está convencida de que o documento de identidade atual "não exibe claramente todos os principais identificadores pessoais necessários para verificação em um formato que nossa equipe possa processar, incluindo seu nome completo, sobrenome e data de nascimento". Talvez a situação seja um pouco diferente. Acompanhe meu raciocínio. Para passar pela verificação KYC, o cassino precisa que você forneça informações concretas em um documento oficial, o que é normal. Mas se o documento de identidade não fornece essas informações (e não estou dizendo que não fornece), faz sentido que eles tenham pedido um documento alternativo. Talvez a questão não seja por que eles não aceitam o documento de identidade emitido pelo governo grego, mas sim se ele contém as informações esperadas de um documento desse tipo.

Não sei a resposta, mas se você está dizendo que, ao mesmo tempo, a Grécia está em processo de transição dos antigos cartões de identidade para o novo formato, talvez isso também influencie, e como este cassino é offshore, eles podem não estar familiarizados com esse fato.

Eu diria que é imprescindível concluir o KYC, mesmo que isso signifique compartilhar outros documentos e finalizar o processo. Portanto, embora eu imagine que o resultado tenha sido uma reviravolta inesperada, sua disposição em cooperar é digna de reconhecimento. Espero que o novo documento de identidade resolva essa situação!

Sim, eu já estava planejando tirar um novo documento de identidade, já que vou precisar dele no ano que vem, mas acabei fazendo às pressas. Pessoalmente, não acho que seja só uma questão de não conseguirem fazer a verificação — parece uma atitude de má-fé atrasar o processo o máximo possível.

Acho que entendi o que você quis dizer. Pergunta estranha, mas você diria que cassinos com licença local – quero dizer, licenciados na Grécia – fariam o mesmo? De qualquer forma, depois de tudo o que você fez para obter esse KYC específico, seria bom ter uma resolução rápida, não é?

Por favor, me avise quando o evento acontecer...

Nenhum cassino licenciado na Grécia aceita 100% dos casos, mas eu fiz o KYC em vários cassinos licenciados em Curaçao e Anjou, e todos aceitaram. Esta é a primeira vez que é rejeitado. (A verificação por IA rejeitou apenas uma vez por estar expirado, mas quando entrei em contato com o suporte, foi aprovado manualmente em 5 minutos.)

Ok, entendi. Curiosamente, você acabou de descartar minha última sugestão. Eu também me lembrei de alguns jogadores que tiveram dificuldades com as ferramentas de reconhecimento de IA para KYC em outros cassinos. Mas, como você disse que outros cassinos resolveram o possível problema em 5 minutos, bem, era o que eu esperava, então obviamente não é uma explicação muito boa.

É um pouco surpreendente que alguns cassinos maiores provavelmente não estejam no mesmo nível de serviços; talvez haja alguma outra razão mais ou menos lógica, mas o que o jogador deve pensar se não houver um acompanhamento concreto?

Pensei que receberia meu novo documento de identidade imediatamente no sábado, mas ele precisa ser emitido pela sede da polícia em Atenas, o que leva de 5 a 7 dias úteis para ser enviado à delegacia local. Portanto, imagino que esse processo de verificação de identidade (KYC) demorará bastante, a menos que vejam minha queixa em aberto e decidam aceitar meu documento atual. Além disso, preciso viajar 50 km, e na minha cidade não há agendamento gratuito, apenas para daqui a 40 ou 50 dias em outubro. Por isso, escolhi uma cidade próxima com agendamento gratuito e farei uma segunda visita para pegar o documento quando estiver pronto.

Em algumas ocasiões, seria muito mais fácil usar outro documento de identidade, especificamente um eletrônico, como uma identidade bancária verificada. Ter a opção de um documento eletrônico, como uma identidade bancária verificada, poderia economizar tempo no processo de KYC (Conheça Seu Cliente), mesmo que um documento de identidade físico seja eventualmente necessário para o dia a dia. Entendo que, nessas circunstâncias, obter um novo documento de identidade não seja muito conveniente, e espero que todo o processo seja o mais eficiente possível!

O cassino não é nada prestativo e não coopera. Não respondem às minhas mensagens, não me ajudam a entender quais documentos precisam ou por que rejeitaram um documento de identidade 100% válido. O chat ao vivo diz que não podem ajudar, que devo enviar um e-mail ou que notificarão a equipe de contas, mas nada acontece. A Grécia era um pouco antiquada em relação a documentos de identidade, como carteira de motorista e RG, mas é a lei do país, não uma escolha minha. Nos últimos anos, as coisas mudaram, mas eu ainda tinha meus documentos antigos, já que eram aceitos em todos os lugares, tanto online quanto pessoalmente. De qualquer forma, minha reclamação no Casino Guru está ativa. Estou aguardando meu novo documento de identidade; talvez em 2 ou 3 semanas eu receba o dinheiro que ganhei (tentei sacar meu dinheiro em 21 de agosto, mas me disseram que era necessário fazer o KYC primeiro e, desde então, tenho US$ 5.000 na minha conta do cassino sem poder sacar). Foi a pior experiência que já tive para sacar meus ganhos.

Você também teve uma experiência negativa com este cassino?