Starz Spins Casino - discussão geral (página 3)

Considerando o quão extremamente difícil tem sido manter jogadores fiéis e que depositam, não consigo entender a falta de respostas ou, de modo geral, a falta de suporte motivado. O que mais o jogador pode esperar ao sacar? Na minha opinião, o KYC (Conheça Seu Cliente) ou o saque são os melhores momentos para a marca demonstrar sua eficácia, garantindo que as pessoas não tenham motivos para procurar outras opções. Bem, espero que vocês vençam essa batalha em breve. Concordo, documentos emitidos pelo governo local não são de sua responsabilidade, e essa verificação está ficando bem desagradável, na minha opinião.

Acho que isso definitivamente foi uma decisão da gerência e não um desempenho ruim dos funcionários do suporte. Eles preferem "roubar" você uma vez, tentar te irritar e fazer você perder seus ganhos jogando com eles novamente, em vez de concluir o processo de KYC e saque sem problemas e voltar ao site como um jogador satisfeito. Vou tentar ao máximo recuperar esse dinheiro, porque foi um ganho muito bom. Se fosse US$ 300, US$ 200 ou US$ 100, talvez eu tivesse jogado com eles de volta e nunca mais visitado o site, mas US$ 5.000 é muito para ser um presente desses. Já registrei uma reclamação no Casino Guru, vou solicitar um novo ID e, se nada acontecer, vou registrar uma reclamação junto à Autoridade de Jogos de Agiotagem de Andouna como último recurso.

Certo, entendo que essa é a sua opinião e a respeito. Eu mesmo não iria tão longe, mas acho que não importa.

No entanto, é perfeitamente razoável aceitar os ganhos e depois ir embora. Sem dúvida.

Vamos torcer para que não demore mais, porque, sinceramente, Anjouan também não está sendo muito prestativo, pelo que pude perceber.

De qualquer forma, recebi e enviei meu novo documento de identidade.

Espero que mais cedo ou mais tarde eles aceitem.

Prefiro "sonner"... Quer dizer, obrigado pela atualização. 👍

Alguém conseguiu desistir?

Não, estou aguardando desde 20 de agosto para fazer o KYC (Conheça Seu Cliente). Eles atrasaram e negaram meu documento de identidade grego legal.

Recebi um novo tipo de documento de identidade e agora estou aguardando.

E você?

Sinto muito por você, irmão. Espero que você receba seu dinheiro, mas isso me preocupa, já que você esperou tanto tempo. Espero que o CasinoGuru possa nos ajudar.

E respondendo à sua pergunta:

Não, estou esperando desde 2.9. Eu nem sabia se eles tinham aceitado meu KYC (embora eu tenha enviado documentos válidos). Quando perguntei se eles tinham algum sistema para me sabotar e me impedir de jogar o dinheiro que ganhei, por causa da longa espera pelo KYC, acabei ficando sem conta. Eles me baniram depois disso porque alegam que tenho um vício.

Eles alegam que você tem um vício e não te pagam?

Eles te baniram e não te devolveram o dinheiro?

Eu também enviei documentos válidos (eu tinha o tipo antigo de documento de identidade, que é válido na Grécia até setembro de 2027 e é 100% válido, pois já fiz o KYC com ele em todos os cassinos), porém, para agilizar o processo, obtive o novo tipo de documento de identidade.

Estou aguardando há 3 semanas para sacar meu dinheiro e ainda não recebi nenhuma informação nem resposta do suporte. Isso nunca me aconteceu antes.

Olá, talvez seja prudente lembrar que o fórum é um lugar para conversar, e basicamente só isso. Então, embora eu entenda a origem da pergunta, imagino que também seja óbvio que a classificação não pode ser alterada com base apenas em postagens no fórum.

Após uma investigação adequada, o cassino poderá responder à reclamação em andamento, garantindo um processo justo e transparente que levará a uma conclusão.

O caso é público e você pode acompanhá-lo se quiser. Eu, por exemplo, não vi nenhuma menção a problemas com jogos de azar neste caso específico, mas isso é irrelevante porque o mediador em cada caso supervisiona todo o processo diretamente.

Estou no 9º dia útil após reenviar meus documentos e já se passaram 31 dias desde que ganhei o prêmio nos jogos, e ainda não recebi nenhuma resposta do cassino.

Olá. Então ainda não acabou, né? Nossa, eu sinceramente achei que o KYC estava completo e o pagamento já tinha sido feito quando vi este tópico na sexta-feira. Mas a culpa é minha; eu não li a reclamação.

Sinceramente, acredito que não há necessidade de eu dizer mais nada, pois o suporte do cassino deveria lidar, pelo menos, com a comunicação direta com você, o cliente.

Sim, é muito frustrante, é a primeira vez que enfrento isso.

Todos sabemos que alguns cassinos podem atrasar o saque de prêmios por diversos motivos, mas uma coisa é esperar de 3 a 5 dias e outra completamente diferente é esperar mais de 30 dias para receber o dinheiro que você ganhou.

Minha última esperança é reclamar no Casino Guru e, se nada acontecer, o último passo será reclamar às autoridades de jogos de Andouna.

Espero que minha reclamação aqui seja suficiente, mesmo com um grande atraso, para que eu receba meus ganhos.

Eles nunca me responderam.

O único e-mail que recebi deles foi que rejeitaram meu documento (meu documento antigo, que é 100% legal até setembro de 2027) e, para agilizar o processo, consegui um novo documento, que eles não têm como rejeitar. Já se passaram 10 dias úteis desde o segundo reenvio e não recebi nenhuma resposta ou atualização deles.

Visito o chat ao vivo todos os dias e peço para informarem a equipe de contas sobre meu KYC. Eles dizem que vão informar, mas nada acontece 😂

Eu diria mais: já é uma situação bastante absurda. Mesmo tendo passado pelo processo de obtenção do novo documento de identidade, enquanto o antigo continua válido, nada mudou. Silêncio total.

Eu me pergunto o que está causando tantos problemas aqui; não faz o menor sentido para mim.

Bem, eu sei que Veronika está fora do escritório, mas ainda espero que o cassino entre em contato e ajude a resolver isso.

Olá Radka,

Uma pergunta rápida sobre minha reclamação em aberto:

Se eu apresentar uma reclamação formal à autoridade de licenciamento (Anjouan Gaming Authority) enquanto minha disputa ainda estiver ativa no Casino Guru, isso poderá criar algum problema ou conflito com o processo de mediação aqui? Ou posso prosseguir com ambos em paralelo?

Só quero ter certeza de que não vou comprometer meu caso no Casino Guru de forma alguma.

Obrigado pela sua orientação!

Olá, essa é uma pergunta muito pertinente.

Vou tentar pensar sobre isso em voz alta por um momento... Diria que submeter uma reclamação à AOFA pode não ser tão rápido ou fácil, a menos que você já saiba qual órgão de resolução alternativa de disputas (ADR) oficial deve julgar o caso, por exemplo. Isso ainda pode dar tempo para que a primeira reclamação finalmente chegue a um estágio utilizável. Além disso, no caso de reclamações não resolvidas — embora eu não esteja dizendo que isso vá acontecer — meus colegas recomendam especificamente apresentar a reclamação à autoridade de licenciamento.

Na minha opinião, isso não deveria ser um problema real.

Mesmo assim, vou perguntar aos meus colegas, só por precaução. Já te retorno.

Foi bem rápido. Basicamente, depende de como meus colegas avaliam a qualidade do órgão regulador. A AOFA certamente está abaixo da média; fui informado de que, em alguns casos, decidimos não respeitar a decisão do ADRS, que era totalmente favorável ao cassino. Esse era o caso do "EGIS".

Nesse caso, eu diria que está tudo bem, e lamento dizer que a AOFA, pelo menos na experiência dos meus colegas, é considerada uma licença fraca.

Obrigado pela ajuda.

Estou tão chocada com esse cassino que acho que nunca mais vou testar um site novo 😂

Só jogo em cassinos gregos licenciados pelas leis da Grécia e em 5 ou 6 cassinos fora da Grécia nos quais confio por experiência própria.

Agora entendo por que eles não se importam se eu apresentar uma queixa às autoridades de Anjou.

A qualquer momento.

Ainda não consigo acreditar que um cassino com uma classificação tão alta, que indica que só tivemos experiências positivas com a resolução de reclamações, possa se comportar dessa maneira.