Starz Spins Casino - discussão geral (página 4)

O pior é que eles me ignoram completamente.

Nem mesmo uma resposta típica, tipo "vamos informar", "pedimos desculpas, estamos com um grande volume de solicitações" ou algo do tipo.

De qualquer forma, agradeço a você e ao Casino Guru pela ajuda aos jogadores e espero que algum dia, em setembro ou outubro, eu possa sacar o dinheiro que ganhei.

Concordo. Tudo pode acontecer, mas a comunicação adequada deve sempre ser priorizada, principalmente com os próprios clientes. Ótimo senso de humor, aliás. Com certeza votaria em setembro!

Mais de um mês com o KYC já é um absurdo. E quase pior do que esperar é que ninguém te informa o que está acontecendo e você tem que ficar ligando para o suporte por chat todo dia.

Se você está pensando em jogar lá, nem pense nisso. Recomendo ficar o mais longe possível desse cassino. A comunicação com o suporte é inexistente; eles só têm um chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, que é literalmente inútil e não consegue ajudar com nenhum problema real.

Você teve alguma atualização sobre esse cassino? Vejo que o representante do cassino ainda não respondeu ao convite para reclamação.

Neste ponto, quero dizer que o cassino interrompeu toda a comunicação comigo, inclusive o chat ao vivo (os e-mails, obviamente, nunca são respondidos), onde recebia respostas típicas. Um operador literalmente me disse que não podia ajudar, que não sabia nada sobre o meu caso, que não tinha nenhuma informação e que eu não perguntasse novamente.

Bom dia. Sei como a situação parece e sou a última pessoa a dizer que tudo vai ficar bem. Se me permite acrescentar mais uma observação geral, gostaria de dizer que, de acordo com a minha experiência no fórum, é bastante comum que o suporte regular ou os gerentes não discutam ou sequer tomem conhecimento das reclamações dos jogadores registradas pelo site Casino Guru, porque é mais provável que haja apenas uma pessoa específica responsável por cada caso. No entanto, nessas circunstâncias específicas, a sua experiência é o que mais importa. Tenho a impressão de que não foi uma conversa agradável e ainda não entendo como uma situação dessas é possível, em que ninguém se preocupou em explicar o que vai acontecer com o seu dinheiro e a sua conta, enquanto você é instruído a não perguntar novamente...

É inacreditável que já tenham se passado mais de 40 dias desde que ganhei nos jogos e ninguém sequer respondeu. Espero que respondam à minha reclamação quando o prazo deles expirar.

Ele me disse: "O que você espera que eu diga? Você já me perguntou tantas vezes." Eu respondi: "Você trabalha para o mesmo cassino e é o único com quem posso entrar em contato. O suporte por e-mail me ignora." E ele respondeu: "Não tenho informações e não posso te ajudar."

Como se a culpa fosse minha, eu não pedi nada absurdo. Dei a eles um tempo enorme e ainda consegui um novo documento de identidade depois que eles rejeitaram injustamente o meu primeiro, que era 100% válido.

Bem, eu consigo entender parcialmente a resposta, porque às vezes me encontro na mesma situação aqui no fórum. Na minha opinião, os atendentes de chat ou alguém nos contatos do Telegram, por exemplo, geralmente não têm como resolver nada, mas são a primeira opção de contato e a única pessoa a quem você pode recorrer quando todos os outros te ignoram. Então, eu não me incomodaria mais com esse tipo de resposta. Não vai ajudar em nada.

O que me deixa ainda mais confuso é que o cassino está ficando sem tempo para acrescentar algo à reclamação.

Entendo que o operador possa se sentir justificado em não te pagar, mas por que ninguém declara isso claramente? Quero dizer, isso faria pelo menos um pouco de sentido, além do KYC incompleto e da total falta de comunicação. É isso que eu ainda não entendo.

Bem, sinceramente, não sei como esses cassinos menores funcionam ou qual é a liquidez deles, mas não é como se eu tivesse ganhado US$ 500.000 para eles alegarem que não têm fundos. Claro, pagar US$ 5.000 de um depósito total de cerca de US$ 250 pode não ser agradável para eles, mas isso é matemática básica. Só porque 5, 10 ou 20 jogadores têm sorte não muda o fato de que, com base no RTP e em cálculos de longo prazo, o cassino sempre sai ganhando.

Estou realmente curioso para ver qual será a resposta deles à minha reclamação formal. Rejeitaram meu documento de identidade inicial, que era válido, com uma enorme demora, sem sequer explicar o motivo. Imediatamente consegui um novo documento de identidade oficial, enviei-o e já faz 15 dias úteis que estou aguardando (42 dias no total desde que ganhei). Enquanto isso, o cassino simplesmente está me ignorando e se esquivando do assunto, mesmo sem ter qualquer fundamento para reclamar.

Não possuo conta em nenhum site afiliado, nem contas duplicadas, nunca solicitei nenhum bônus e jamais usei linguagem imprópria ou ameacei alguém. Todas as minhas interações por e-mail ou chat foram estritamente para solicitar uma simples atualização sobre a conclusão do processo padrão de verificação de identidade (KYC). No entanto, não obtive nenhuma resposta.

Além disso, você pode ver que eles deixaram o cronômetro deles zerar, e, após a reclamação de kekeke (sobre o mesmo cassino), eles responderam de 1 a 2 horas antes do término do cronômetro.

Além disso, a resposta que finalmente deram nesse caso foi completamente vaga — era longa, mas não explicava praticamente nada, basicamente tentando se valer de uma regra injusta de mistura de bônus apenas para evitar pagar o jogador.

Sabe, era isso que eu sempre dizia quando os jogadores se preocupavam com a capacidade dos cassinos de pagar. De um ponto de vista puramente matemático, negar ganhos menores não traz nenhum benefício para o cassino; na verdade, reduz os lucros. No ramo dos jogos de azar, os custos para adquirir um depositante regular são muito altos; portanto, é irracional perder um por causa de alguns saques menores.

Parece que o cassino não levou em consideração a sua reclamação de um cliente iniciante, e eu simplesmente não entendo o que está acontecendo.

Bom dia, Radka!

Só um breve esclarecimento sobre o prazo para reclamações: o cassino ainda não perdeu o prazo da primeira reclamação. Eles ainda têm cerca de 22 horas restantes antes que ele expire (expira na manhã de sexta-feira).

No entanto, com base em como eles operam, tenho quase 100% de certeza de que não responderão dentro desse primeiro prazo. Meu palpite é que eles esperarão o segundo prazo de 7 dias quase expirar e, então, retornarão com a clássica resposta: "Pedimos sinceras desculpas pela demora devido ao grande volume de solicitações. O KYC já foi aprovado e o saque foi processado."

Sinceramente, seria muito mais honesto se eles simplesmente declarassem um limite de saque mensal mais baixo (como US$ 1.000/mês) em seus termos, em vez de anunciarem US$ 5.000 por transação e US$ 10.000 por mês, apenas para submeter os jogadores a um teste de resistência psicológica de 50 dias. Eles claramente contam com o fato de que 80% dos jogadores desistiriam durante uma espera tão longa e usariam todo o saldo para jogar de volta. Mas eu não vou mexer em um centavo sequer.

Espero sinceramente que não ignorem completamente a reclamação oficial no Casino Guru, assim como têm me ignorado há semanas.

Sinto muito; eu também reparei nessas 22 horas, mas provavelmente também estava convencido de que não ia funcionar de qualquer maneira, daí minha resposta confusa.

Concordo plenamente com as abordagens mais honestas, porque, neste caso, obviamente não posso acrescentar nada que justifique o que lhe tem acontecido.

Eles fizeram exatamente a mesma coisa na reclamação ativa de kekeke também — responderam apenas 1 ou 2 horas antes do prazo expirar.

É realmente exaustivo. Estou travando uma verdadeira batalha há semanas só para receber meus ganhos legítimos. Pelo que li em vários sites e fóruns, eles usam o mesmo padrão de enrolação, seja para alguém que está esperando 100 dólares ou 10.000 dólares.

Se meus ganhos fossem de US$ 200 a US$ 1.000, depois de todo esse tempo eu poderia ter desistido, jogado tudo de volta e nunca mais usado o dinheiro. Mas US$ 5.000 é uma quantia muito significativa para mim, especialmente porque costumo fazer pequenos depósitos de € 50 a € 200. De jeito nenhum vou simplesmente desistir e deixar que eles fiquem com o dinheiro.

Nessa vitória específica, meu depósito foi de cerca de US$ 250 (aproximadamente € 200) e terminei com um saldo de US$ 5.000, depósito limpo, 100% sem bônus, rodadas grátis ou qualquer outra coisa usada. Isso é algo que não acontece todo dia, especialmente quando 80% dos meus ganhos vieram do blackjack, e lutarei até o fim para recuperar esse dinheiro.

Entendo seu ponto sobre a outra reclamação, e essa pode ser uma forma de evitar perdê-la por falta de resposta. Até o momento, recebemos 12 reclamações, das quais apenas seis estão dentro do escopo da nossa investigação, e algumas não se referem a atrasos no pagamento. Analisando este fórum, não notei nenhuma atividade incomumente alta de jogadores relacionada ao mesmo problema. Por outro lado, trata-se de um cassino classificado como de pequeno a médio porte, que provavelmente terá oportunidades e fluxos diferentes dos cassinos maiores. Isso pode ser parte do problema e também parte da explicação.

Sua situação é cristalina, e espero que o cassino explique seus métodos e pague o dinheiro.

Olá Radka,

Eles responderam pouco antes do prazo expirar, mas a resposta deles é quase uma piada. Simplesmente alegaram que pediram à equipe de contas para "priorizar" minha análise de KYC.

O suporte por chat ao vivo me disse exatamente a mesma coisa — que minha verificação está marcada como "alta prioridade" — pelo menos 20 vezes nas últimas semanas, mas absolutamente nada foi feito. É apenas a resposta padrão deles para ganhar ainda mais tempo.

Respondi à Barbora com a cronologia exata dos acontecimentos e espero sinceramente que em breve tenhamos uma solução real em vez de mais desculpas esfarrapadas.

Ok, li a resposta.

Talvez a pessoa responsável pela reclamação enviada através do nosso site não faça parte da equipe da operadora. Por exemplo, afiliados externos também são nosso primeiro ponto de contato para questões de jogadores, já que representam as marcas. Posso estar completamente enganado, mas considerando que esses contatos são sempre informados sobre quaisquer novas reclamações registradas contra a marca que representam e que podem intervir antes que os mediadores cheguem até eles, acredito que toda a situação em análise poderia ter sido investigada antes.

Dito isso, devo admitir que estou apenas pensando em voz alta agora.