Super Spin Casino - discussão geral

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Olá, tenho uma reclamação a fazer. Venho pedindo repetidamente a este cassino para encerrar minha conta, pois continuo voltando para gastar. Eu pedi várias vezes, sabendo que gastaria dinheiro que não tinha, mas eles ficavam oferecendo pequenos brindes. Depois que desisti e precisei encerrar minha conta, eles começaram a me ignorar. Isso aconteceu por conta do meu suposto gerente VIP.

Quero todo o dinheiro que gastei depois da data em que solicitei o encerramento da minha conta.

Olá, não entendi completamente o que você quis dizer. Poderia explicar melhor?

Você provavelmente está preocupado porque o cassino não encerrou sua conta quando você solicitou. Mas, infelizmente, essas situações não são tão simples. Você poderia explicar por que fez essa solicitação e como a formulou especificamente?

Além disso, qual é o procedimento especificado nos termos do cassino?

Em seguida, podemos analisar os detalhes.

Afirmei que estava gastando demais devido ao vício em jogos de azar.

Entendo, e lamento saber disso.

Você solicitou especificamente ao cassino o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Além disso, qual o procedimento estipulado pelo cassino nas regras? Pergunto isso porque, se você fez sua solicitação de forma clara e de acordo com as regras, o cassino deve agir sem demora desnecessária.

No entanto, as situações podem se complicar quando há um saldo remanescente na conta.

Espero que sua conta tenha sido encerrada e voltarei na sexta-feira para obter mais informações.

Perguntei mais de dez vezes e eles fazem de tudo para manter minha conta aberta. Mesmo assim, pediram vários documentos adicionais para fechá-la, o que é estranho, considerando que minha conta já estava verificada. Tenho todos os comprovantes, e-mails pedindo e pedindo o encerramento. A conta continua aberta. Uma pessoa até me perguntou se eu não podia simplesmente cancelar o pagamento, e isso foi na quinta-feira.

Tenho a impressão de que estamos chegando ao ponto principal. Obrigado.

É provável que o cassino tenha reconhecido sua solicitação, mas para evitar futuros cadastros, sua conta precisa ser totalmente verificada; portanto, mais documentos podem ser necessários.

No entanto, eu esperaria que o suporte do cassino explicasse isso claramente para você. Se não houver muito saldo restante em sua conta, faria sentido bloqueá-la, verificar completamente sua identidade e, em seguida, excluí-lo(a) automaticamente.

Como não sei os detalhes, ainda assim estou perguntando.

Você acha que consegue fazer depósitos ou jogar, ou só poderá acessar a conta enquanto realiza a verificação adicional? O que o cassino lhe disse especificamente sobre sua solicitação?

Sim, perdi mais 350 libras hoje e enviei um e-mail, mas tudo o que fazem é oferecer rodadas grátis para me manter jogando e gastando, mesmo depois de eu ter sido avisada várias vezes de que tenho um problema. É muito inseguro, pois já saquei dinheiro antes e geralmente é mais difícil do que encerrar a conta na maioria dos sites. Sei que isso me fez gastar 1000 libras a mais do que eu queria, mas eles continuaram oferecendo, sabendo que eu precisava e queria parar.

Posso enviar os e-mails que tenho enviado. Tentei entrar em contato com o responsável pela licença para solicitar um ADR, mas não obtive resposta.

Não parece nada bom.

Se você está convencido de que fez as declarações de forma clara e de acordo com as regras do cassino e, mesmo assim, eles não fecharam a conta e ofereceram bônus em vez disso, eu recomendaria que você apresentasse outra reclamação sobre o pedido de autoexclusão.

Acredito que você saiba como, então, por favor, tente novamente. Meu colega pedirá mais uma vez que você mostre as provas e, em seguida, confrontará o cassino. Você vai reclamar, por favor?

Enviarei a prova.

Então, por favor, registre a reclamação. Espero que possamos ajudar.

Eu registrei um

Na verdade, vejo que nenhuma denúncia foi feita contra o cassino Super Spin.

Como faço para registrar uma reclamação? Perdi muito dinheiro e eles não fecham o estabelecimento. Posso reaver meu dinheiro, já que estão ignorando meu pedido mesmo depois de eu ter afirmado que havia um problema?

Olá, sem problemas, por favor.

Você pode acessar a reclamação de mais de uma maneira:

1) Na sua conta Caino Guru: painel de controle - reclamações

2) usando o link no seu e-mail

3) ou diretamente clicando/tocando neste link 👈

Me avise se você conseguiu atualizar a reclamação, ok?

Mesmo após ter solicitado o encerramento da minha conta, ainda consigo fazer depósitos. Já fiz diversas reclamações, inclusive enviei e-mails para o site da entidade reguladora, que foram ignoradas. Apesar disso, continuo conseguindo depositar e a conta permanece aberta. Isso é extremamente inseguro e custa muito dinheiro a pessoas que querem parar de jogar, mas são ignoradas.

Posso fechar?

Olá, não entendi completamente. Por que encerrar a reclamação se o cassino ainda mantém sua conta aberta?

Como você disse, "Isso é muito inseguro e custa muito dinheiro para pessoas que querem parar de jogar, mas são ignoradas" , porém, no momento em que você encerrou a reclamação, o assunto também foi encerrado e não haverá mais nenhuma ação. Não podemos ajudá-lo se você optar por desistir.

Entendo que este é um cargo desafiador e que você tem todo o direito de se demitir; no entanto, queria deixar as consequências bem claras.