TopX Casino - discussão geral

What is the account number for withdrawal?

출금하는데 계정번호는 뭐죠?

Para ser sincera, não sei bem o que você gostaria de descobrir. 🤷‍♀️

Pior cassino, nunca joguei aqui se você quiser economizar seu dinheiro suado. Depositei 2450 e, após o rollover, meu saldo ultrapassou 24000. Tentei sacar, mas apareceu a mensagem de que era necessário apostar. Entrei em contato com o suporte ao cliente e me disseram que eu precisava apostar mais de 54000. Que absurdo! Como eles calculam as apostas se um jogador deposita 2450, tendo lucro e prejuízo, e depois ganha 24000, ainda tem que apostar? Isso é ridículo! Este cassino é uma [palavra ofensiva].

Suporte ao vivo bom

Saque rápido

jogos de cassino manipulados

Ah, então você apostou apenas o seu próprio depósito, jogou sem bônus, certo? Se for esse o caso, eu diria que é muita coisa, e definitivamente não acho que seja amigável para o usuário.

Então, você perguntou a eles por que o requisito de apostas é tão alto?

Perguntei duas vezes, mas a resposta foi a mesma e continuo apostando sem parar. Não sei como calculam esse requisito de aposta de apenas 2450, sendo que em cada aposta coloco apenas 300-400 e aposto sem parar, jogando não só no cassino ao vivo, mas também nas máquinas caça-níqueis, e mesmo assim o saldo disponível aparece como 0. É assédio da parte deles, querem que o jogador perca dinheiro, não vejo outro motivo... Totalmente ridículo e sem sentido.

Não poderia ser algum tipo de erro?

Você deveria tentar descobrir isso, não é?

Não houve erro. Três vezes que saí e entrei na minha conta, o saldo disponível sempre foi zerado. Depois da primeira vez, completei o rollover de aproximadamente 57.000 em dois dias, com algumas vitórias e algumas derrotas. Agora, meu saldo atual é de 38.000 e o saldo disponível mostrado é de 16.000, de um total de 38.000. Ainda não entendo como eles calculam esse valor de aposta...

Quero dizer, algum erro no site deles, sabe?

Qual é a opinião do suporte agora, por favor?

Como eu disse antes, não há nenhum erro no site, o suporte ao cliente diz a mesma coisa, que você precisa apostar o valor duas vezes. Ontem, depois de lutar e girar o rollover várias vezes, consegui algumas vitórias e meu saldo chegou a 35.000. Quando meu saldo chegou a 35.000, apareceu um saldo disponível de 9.700. Fiz o saque, entrei em contato depois de um tempo e continuei jogando. Tive algumas perdas e alguns lucros, e então apareceu um saldo disponível de 16.900. Fiz outro saque, repetindo o mesmo processo até meu saldo zerar. Fiz 4 saques, 3 foram creditados em poucas horas e 1 saque ficou preso. Não sei por quê. Uma pergunta simples: com um jogador de 2.450, quanto rollover ele precisa fazer? Isso não é justificável por parte do cassino.

Oi,

Para que eu entenda corretamente, você poderia esclarecer um ponto, por favor?

1) Você ativou intencionalmente algum bônus em sua conta ou tem certeza de que jogou apenas com seus próprios fundos depositados (sem bônus)?

2) Além disso, por favor, compartilhe o seu ID de conta para que possamos encaminhá-lo ao suporte e verificar o cálculo.

Atenciosamente, Equipe TopX

1) Não, eu não recebi nenhum tipo de bônus.

2) ID do jogo 14933411

3) Você pode verificar, após o depósito de 2450, quantas transações de cassino eu fiz.

4) Meu saque de 16700 ainda não foi creditado na minha conta. Na transação, aparece como concluído. Entrei em contato com o suporte e me disseram que o problema seria resolvido em 72 horas. Já se passaram 56 horas e o saldo ainda não foi estornado nem o valor foi creditado na minha conta bancária.

Olá! Uma dica: use o botão "Responder" ou o botão "Citar" para manter contato com a outra pessoa.

Isso pode ser útil quando mais pessoas participarem.

Olá,

Analisamos sua situação e agradecemos por ter fornecido os dados da sua conta. Gostaríamos de esclarecer tudo passo a passo.

Primeiramente, em relação aos requisitos de aposta: mesmo sem um bônus ativado, os fundos depositados precisam ser apostados antes que os saques fiquem disponíveis. Esta é uma regra padrão de jogo limpo e antifraude, que se aplica também a depósitos com dinheiro real. Por isso, o saldo total e o valor disponível para saque podem ser diferentes enquanto os requisitos de aposta estiverem em andamento.

Em segundo lugar, relativamente ao próprio levantamento: de acordo com a equipa de pagamentos, o levantamento foi processado com sucesso e transferido para os dados de pagamento fornecidos. A transação foi concluída com o número de referência (UTR: 3958****5855).

Se os fundos ainda não estiverem visíveis no sistema bancário, o próximo passo é entrar em contato com o suporte técnico do banco e solicitar que verifiquem a transferência usando este UTR. Se o banco confirmar que o pagamento não foi recebido, geralmente fornece uma resposta por escrito. Com essa confirmação e um extrato bancário referente ao período desde a data do saque até hoje, o caso poderá ser analisado mais detalhadamente.

Isso deve ajudar a esclarecer tanto a parte das apostas quanto o status do pagamento.

1) Se você disse que apenas o valor de 2450 é necessário, sendo que mais de 53000 é exigido, como afirma o suporte ao cliente, então, infelizmente, ainda não estou convencido de que isso será justo para os jogadores.

2) Depois de várias rodadas com algumas perdas e alguns lucros, a transação quase chegou a mais de 70.000, mas o saldo disponível para saque mostra 0, mesmo com um saldo real de 26.000. É difícil entender como isso foi calculado.

3) Eu já disse que o saque é muito rápido, e isso é verdade. Não há problemas com o sistema de saque, nem com a rede ou o software, e o suporte ao cliente é bom, com respostas rápidas e claras.

Hello, I requested self-exclusion from the casino, but at the time the account was blocked, I had approximately 280,000 in real money. I have written to secutity@topx.one I haven't received a response, and the casino website doesn't have any support information, phone number, or email address listed. I need help withdrawing my money.

Thank you

Hola, solicite autoexclusion del casino pero al momento del bloqueo de cuenta tenia fondos por 280.000 aprox en dinero real. Le he escrito a secutity@topx.one sin redpuesta y la web del casino nl tiene publicado ni chst de soporte, numero teleflnico o correo electronico dd soporte para comunicarme con ellos. Necesito ayuda en como retirar mi dinero.

Gracias

Deve ter sido uma situação difícil e fico feliz que você tenha encontrado este tópico, pois, como notei aqui mesmo, há um representante de cassino ativo. Imagino que haja uma boa chance de entrar em contato por aqui.

Posso perguntar quando sua conta foi encerrada, por favor? O pagamento foi o assunto da conversa relacionada, talvez?

On February 20th at 2:02 AM, I sent a formal email to your security department requesting my permanent self-exclusion due to gambling problems. I had been informed via chat that this was the procedure.

The incredible thing is that, despite having declared my situation, the casino left my account open for more than 16 additional hours. During that time, they allowed me to make 4 deposits:

13:14 hrs: $50,000 CLP

13:27 hrs: $80,000 CLP

14:20 hrs: $21,000 CLP

18:00 hrs: $59,000 CLP

I lost the first three games, but in the fourth, playing Mustang Trail, I won and reached a balance of $280,000 CLP. The most cynical thing is that as soon as I had that balance in my favor, at 6:26 PM, they immediately blocked my account.

Now the casino is in an absurd position:

They tell me they can't pay me because the account is "blocked".

But they forget that they accepted my deposits all day, long after I asked them to close due to gambling addiction.

My point is simple: If my deposits were valid for them when I was losing, then the winnings should be valid for me when I was winning. And if they say the account is not eligible to pay, then the deposits they negligently accepted after my notification are illegal and must be returned.

It's unacceptable that the casino chooses when to apply "player protection" based on whether the balance is zero or if there's a prize involved. I've already filed a complaint with Casino Guru, and I hope this helps prevent others from falling into this trap.

El pasado 20 de febrero a las 02:02 AM, envié un correo formal a su departamento de seguridad solicitando mi autoexclusión definitiva por problemas de juego. Me habían indicado por chat que ese era el procedimiento.

​Lo increíble es que, a pesar de haber declarado mi situación, el casino me dejó la cuenta abierta por más de 16 horas adicionales. En ese tiempo, me permitieron realizar 4 depósitos:

​13:14 hrs: $50.000 CLP

​13:27 hrs: $80.000 CLP

​14:20 hrs: $21.000 CLP

​18:00 hrs: $59.000 CLP

​En los primeros tres perdí, pero en el cuarto, jugando Mustang Trail, gané y llegué a un saldo de $280.000 CLP. Lo más cínico es que apenas tuve ese saldo a mi favor, a las 18:26 hrs, me bloquearon la cuenta de inmediato.

​Ahora el casino está en una postura absurda:

​Me dicen que no pueden pagarme porque la cuenta está "bloqueada".

​Pero se olvidan de que aceptaron mis depósitos todo el día, mucho después de que yo les pidiera el cierre por ludopatía.

​Mi punto es simple: Si mis depósitos fueron válidos para ellos cuando perdía, las ganancias deben ser válidas para mí cuando gané. Y si dicen que la cuenta no es apta para pagar, entonces los depósitos que aceptaron negligentemente después de mi aviso son ilegales y deben devolverlos.

​No puede ser que el casino elija cuándo aplicar la "protección al jugador" según si el saldo está en cero o si hay un premio de por medio. Ya puse la queja en Casino Guru y espero que esto sirva para que otros no caigan en este limbo.

Olá,

Entendo o que você está dizendo; por outro lado, eu, por exemplo, não considero 16 horas um atraso irrazoável. Pedir algo assim durante a madrugada geralmente resulta em uma solução que leva algum tempo. No entanto, dadas as circunstâncias, compreendo sua preocupação.

Toda essa situação me leva a questionar os aspectos técnicos. Pelo que já sabemos, a maioria das plataformas de cassino não permite o encerramento da conta quando ainda há saldo ativo. Isso geralmente resulta na exigência de termos específicos por parte do cassino.

Isso se torna um problema quando surgem questões relacionadas ao vício em jogos de azar; isso é bastante óbvio. Portanto, por favor, forneça todos esses detalhes à Petra. A reclamação é exatamente a melhor maneira de ter o processo revisado.

Hello, Petra, I'll explain the situation. Upon reading their responsible gaming policy, it doesn't mention anything about "loss of funds or balances," and the account isn't closed but rather blocked. In their general policies, section 8.8 addresses the loss of funds due to account closure. However, the casino's position isn't that I lost the funds, but rather that since my account is permanently blocked, transactions can't be made, and therefore, withdrawals are impossible. I know many casinos that only block the ability to play and bet, but allow withdrawals, or require a manual withdrawal.

The other very strange thing is the timing of the self-exclusion, right the second a bonus that paid me 250x or 300x ended. I didn't even have time to take a screenshot of my balance or anything. Very bad practice for a casino with a high security level of 8.3 out of 10.

I, at least, have a lot of faith in the ranking you assign to casinos, and for one with this level of security to act this way is unacceptable, or the security level has been incorrectly assigned.

Hola, le expliquea petra el evento. Al leer sus politica de juego responsable no indica nada de "perdida de fondos o saldos" y que la cuenta no se cierra sino que se bloquea, En sus politicas generales en punto 8.8 habaln de la perdida de fondos por cierre de cuenta. Pero la posicion del casino no es que yo perdi los fondos es que al estar mi cuenta bloqueada de forma permanente no se pueden hacer transacciones, por ende no se puede retirar estos. Yo conosoco muchos casinos que solo bloquean la habilidad de juagar y apostar y te dejan retirar o que se solicita el retiro manual.

Lo otro que es muy extrao es el timing para imponer la autoexclusion, justo en el segundo que termine un bono que me pago 250x o 300x. No alcance ni a sacar un pantallazo del saldo o nada. muy mala proctica para un casino con nivel de seguridad Alto 8.3 de 10.

Yo almenos confio muhco en el ranking que uds le ponen a los casinos y que uno de este nivel de seguridad actue de esta forma es inaceptable o esta mal asignado el nivel de seguridad