TopX Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com TopX Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Qual é o número da conta para efetuar o saque?

Para ser sincera, não sei bem o que você gostaria de descobrir. 🤷‍♀️

Pior cassino, nunca joguei aqui se você quiser economizar seu dinheiro suado. Depositei 2450 e, após o rollover, meu saldo ultrapassou 24000. Tentei sacar, mas apareceu a mensagem de que era necessário apostar. Entrei em contato com o suporte ao cliente e me disseram que eu precisava apostar mais de 54000. Que absurdo! Como eles calculam as apostas se um jogador deposita 2450, tendo lucro e prejuízo, e depois ganha 24000, ainda tem que apostar? Isso é ridículo! Este cassino é uma [palavra ofensiva].

Suporte ao vivo bom

Saque rápido

jogos de cassino manipulados

Ah, então você apostou apenas o seu próprio depósito, jogou sem bônus, certo? Se for esse o caso, eu diria que é muita coisa, e definitivamente não acho que seja amigável para o usuário.

Então, você perguntou a eles por que o requisito de apostas é tão alto?

Perguntei duas vezes, mas a resposta foi a mesma e continuo apostando sem parar. Não sei como calculam esse requisito de aposta de apenas 2450, sendo que em cada aposta coloco apenas 300-400 e aposto sem parar, jogando não só no cassino ao vivo, mas também nas máquinas caça-níqueis, e mesmo assim o saldo disponível aparece como 0. É assédio da parte deles, querem que o jogador perca dinheiro, não vejo outro motivo... Totalmente ridículo e sem sentido.

Não poderia ser algum tipo de erro?

Você deveria tentar descobrir isso, não é?

Não houve erro. Três vezes que saí e entrei na minha conta, o saldo disponível sempre foi zerado. Depois da primeira vez, completei o rollover de aproximadamente 57.000 em dois dias, com algumas vitórias e algumas derrotas. Agora, meu saldo atual é de 38.000 e o saldo disponível mostrado é de 16.000, de um total de 38.000. Ainda não entendo como eles calculam esse valor de aposta...

Quero dizer, algum erro no site deles, sabe?

Qual é a opinião do suporte agora, por favor?

Como eu disse antes, não há nenhum erro no site, o suporte ao cliente diz a mesma coisa, que você precisa apostar o valor duas vezes. Ontem, depois de lutar e girar o rollover várias vezes, consegui algumas vitórias e meu saldo chegou a 35.000. Quando meu saldo chegou a 35.000, apareceu um saldo disponível de 9.700. Fiz o saque, entrei em contato depois de um tempo e continuei jogando. Tive algumas perdas e alguns lucros, e então apareceu um saldo disponível de 16.900. Fiz outro saque, repetindo o mesmo processo até meu saldo zerar. Fiz 4 saques, 3 foram creditados em poucas horas e 1 saque ficou preso. Não sei por quê. Uma pergunta simples: com um jogador de 2.450, quanto rollover ele precisa fazer? Isso não é justificável por parte do cassino.

Oi,

Para que eu entenda corretamente, você poderia esclarecer um ponto, por favor?

1) Você ativou intencionalmente algum bônus em sua conta ou tem certeza de que jogou apenas com seus próprios fundos depositados (sem bônus)?

2) Além disso, por favor, compartilhe o seu ID de conta para que possamos encaminhá-lo ao suporte e verificar o cálculo.

Atenciosamente, Equipe TopX

1) Não, eu não recebi nenhum tipo de bônus.

2) ID do jogo 14933411

3) Você pode verificar, após o depósito de 2450, quantas transações de cassino eu fiz.

4) Meu saque de 16700 ainda não foi creditado na minha conta. Na transação, aparece como concluído. Entrei em contato com o suporte e me disseram que o problema seria resolvido em 72 horas. Já se passaram 56 horas e o saldo ainda não foi estornado nem o valor foi creditado na minha conta bancária.

Olá! Uma dica: use o botão "Responder" ou o botão "Citar" para manter contato com a outra pessoa.

Isso pode ser útil quando mais pessoas participarem.

Olá,

Analisamos sua situação e agradecemos por ter fornecido os dados da sua conta. Gostaríamos de esclarecer tudo passo a passo.

Primeiramente, em relação aos requisitos de aposta: mesmo sem um bônus ativado, os fundos depositados precisam ser apostados antes que os saques fiquem disponíveis. Esta é uma regra padrão de jogo limpo e antifraude, que se aplica também a depósitos com dinheiro real. Por isso, o saldo total e o valor disponível para saque podem ser diferentes enquanto os requisitos de aposta estiverem em andamento.

Em segundo lugar, relativamente ao próprio levantamento: de acordo com a equipa de pagamentos, o levantamento foi processado com sucesso e transferido para os dados de pagamento fornecidos. A transação foi concluída com o número de referência (UTR: 3958****5855).

Se os fundos ainda não estiverem visíveis no sistema bancário, o próximo passo é entrar em contato com o suporte técnico do banco e solicitar que verifiquem a transferência usando este UTR. Se o banco confirmar que o pagamento não foi recebido, geralmente fornece uma resposta por escrito. Com essa confirmação e um extrato bancário referente ao período desde a data do saque até hoje, o caso poderá ser analisado mais detalhadamente.

Isso deve ajudar a esclarecer tanto a parte das apostas quanto o status do pagamento.

1) Se você disse que apenas o valor de 2450 é necessário, sendo que mais de 53000 é exigido, como afirma o suporte ao cliente, então, infelizmente, ainda não estou convencido de que isso será justo para os jogadores.

2) Depois de várias rodadas com algumas perdas e alguns lucros, a transação quase chegou a mais de 70.000, mas o saldo disponível para saque mostra 0, mesmo com um saldo real de 26.000. É difícil entender como isso foi calculado.

3) Eu já disse que o saque é muito rápido, e isso é verdade. Não há problemas com o sistema de saque, nem com a rede ou o software, e o suporte ao cliente é bom, com respostas rápidas e claras.

Olá, solicitei a autoexclusão do cassino, mas no momento em que a conta foi bloqueada, eu tinha aproximadamente 280.000 em dinheiro real. Escrevi para secutity@topx.one Não recebi resposta e o site do cassino não possui nenhuma informação de suporte, número de telefone ou endereço de e-mail. Preciso de ajuda para sacar meu dinheiro.

Obrigado

Deve ter sido uma situação difícil e fico feliz que você tenha encontrado este tópico, pois, como notei aqui mesmo, há um representante de cassino ativo. Imagino que haja uma boa chance de entrar em contato por aqui.

Posso perguntar quando sua conta foi encerrada, por favor? O pagamento foi o assunto da conversa relacionada, talvez?

No dia 20 de fevereiro, às 2h02 da manhã, enviei um e-mail formal ao seu departamento de segurança solicitando minha autoexclusão permanente devido a problemas com jogos de azar. Eu havia sido informado via chat que esse era o procedimento.

O incrível é que, apesar de eu ter declarado minha situação, o cassino manteve minha conta aberta por mais de 16 horas. Durante esse período, eles me permitiram fazer 4 depósitos:

13h14: $50.000 CLP

13h27: $80.000 CLP

14h20: $21.000 CLP

18h: $59.000 CLP

Perdi as três primeiras partidas, mas na quarta, jogando Mustang Trail, ganhei e alcancei um saldo de 280.000 CLP. O mais cínico é que, assim que consegui esse saldo, às 18h26, bloquearam minha conta imediatamente.

Agora o cassino se encontra em uma situação absurda:

Eles me disseram que não podem me pagar porque a conta está "bloqueada".

Mas eles se esquecem de que aceitaram meus depósitos o dia todo, muito depois de eu ter pedido para fecharem devido ao meu vício em jogos de azar.

Meu argumento é simples: se meus depósitos eram válidos para eles quando eu estava perdendo, então os ganhos deveriam ser válidos para mim quando eu estava ganhando. E se eles dizem que a conta não está qualificada para pagar, então os depósitos que eles aceitaram negligentemente após minha notificação são ilegais e devem ser devolvidos.

É inaceitável que o cassino escolha quando aplicar a "proteção ao jogador" com base no saldo (se é zero ou se há um prêmio envolvido). Já registrei uma reclamação no Casino Guru e espero que isso ajude a evitar que outros caiam nessa armadilha.

Olá,

Entendo o que você está dizendo; por outro lado, eu, por exemplo, não considero 16 horas um atraso irrazoável. Pedir algo assim durante a madrugada geralmente resulta em uma solução que leva algum tempo. No entanto, dadas as circunstâncias, compreendo sua preocupação.

Toda essa situação me leva a questionar os aspectos técnicos. Pelo que já sabemos, a maioria das plataformas de cassino não permite o encerramento da conta quando ainda há saldo ativo. Isso geralmente resulta na exigência de termos específicos por parte do cassino.

Isso se torna um problema quando surgem questões relacionadas ao vício em jogos de azar; isso é bastante óbvio. Portanto, por favor, forneça todos esses detalhes à Petra. A reclamação é exatamente a melhor maneira de ter o processo revisado.

Olá, Petra, vou explicar a situação. Ao ler a política de jogo responsável deles, não encontrei nenhuma menção a "perda de fundos ou saldos", e a conta não está encerrada, mas sim bloqueada. Nas políticas gerais, a seção 8.8 aborda a perda de fundos devido ao encerramento da conta. No entanto, a posição do cassino não é que eu tenha perdido os fundos, mas sim que, como minha conta está permanentemente bloqueada, não é possível realizar transações e, portanto, saques são impossíveis. Conheço muitos cassinos que apenas bloqueiam a possibilidade de jogar e apostar, mas permitem saques ou exigem que o saque seja feito manualmente.

Outra coisa muito estranha foi o momento da autoexclusão, exatamente no segundo em que um bônus que me pagava 250x ou 300x terminou. Eu nem tive tempo de tirar uma captura de tela do meu saldo ou algo do tipo. Uma prática muito ruim para um cassino com um alto nível de segurança de 8,3 em 10.

Eu, pelo menos, tenho muita fé na classificação que vocês atribuem aos cassinos, e para um cassino com esse nível de segurança agir dessa forma é inaceitável, ou o nível de segurança foi atribuído incorretamente.