Olá,
Agradecemos por ter compartilhado suas preocupações. Entendemos que situações envolvendo autoexclusão podem ser delicadas e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
O pedido de autoexclusão foi recebido às 02h02. De acordo com nossa política de Jogo Responsável, esses pedidos são processados em até 24 horas. Durante esse período de análise, a conta permanece tecnicamente ativa enquanto o pedido é tratado internamente.
Os depósitos e as partidas mencionadas ocorreram dentro desse período de processamento.
A conta foi posteriormente bloqueada como parte do procedimento de autoexclusão. O momento da restrição estava relacionado a um processamento interno e não tinha ligação com o valor do prêmio.
Em relação ao saldo: nenhum valor foi confiscado. Para permitir que o jogador retirasse o saldo restante, o status de autoexclusão foi ajustado temporariamente, visto que uma conta totalmente excluída não pode processar transações.
Caso o jogador deseje restabelecer a autoexclusão permanente após concluir o processo de desistência, poderá fazê-lo a qualquer momento entrando em contato com nossa equipe pelo endereço: security@topx.one e a solicitação será processada de acordo.
Equipe TopX
Hello,
Thank you for raising your concerns. We understand that situations involving self-exclusion can be sensitive, and we appreciate the opportunity to clarify what happened.
The self-exclusion request was received at 02:02 AM. In accordance with our Responsible Gaming policy, such requests are processed within up to 24 hours. During this review period, the account remains technically active while the request is being handled internally.
The deposits and gameplay mentioned occurred within this processing window.
The account was subsequently blocked as part of the self-exclusion procedure. The timing of the restriction was related to internal processing and was not connected to the win amount.
Regarding the balance: no funds were confiscated. In order to allow the player to withdraw the remaining balance, the self-exclusion status was temporarily adjusted, as a fully excluded account cannot process transactions.
If the player wishes to reinstate permanent self-exclusion after completing the withdrawal, they may do so at any time by contacting our team at security@topx.one, and the request will be processed accordingly.
TopX Team
Traduzido automaticamente:
