Toshi Bet Casino - discussão geral (página 5)

Algumas capturas de tela sobre este caso seriam úteis. Assim, poderíamos mostrar isso ao mundo e evitar que outros confiem no RG do cassino.

Acredito que os jogadores que fizeram essas reclamações podem fazê-lo, se preferirem. Este tópico está cheio de avisos a esse respeito. Portanto, sinceramente, não vejo necessidade de fazer uma captura de tela da reclamação inteira. Os resultados demonstram o problema por completo.

Os resultados não são públicos, esse é o motivo. Você poderia tirar uma captura de tela da resposta final com a conclusão? Obrigado.

Agora entendi. Vamos começar com um resumo:

Resumo do caso:

Um jogador da Alemanha apresentou uma queixa contra o Cassino Toshibet por negligenciar seus pedidos de autoexclusão relacionados ao vício em jogos de azar, o que o levou a continuar fazendo depósitos e acumulando perdas. Após múltiplas tentativas de autoexclusão, sua conta só foi encerrada depois que ele expressou suas preocupações e solicitou um reembolso pelas perdas sofridas devido ao tratamento inadequado de sua autoexclusão. Entramos em contato com o cassino em nome do jogador, mas este se recusou a emitir o reembolso, interpretando o pedido de autoexclusão como temporário e negando qualquer responsabilidade. Devido à falta de cooperação do cassino, a queixa foi considerada não resolvida e o jogador foi orientado a levar o caso ao órgão regulador de jogos de azar competente para obter assistência adicional.

Declaração final:

"Consegui entrar em contato com o representante do cassino fora desta conversa."

Infelizmente, eles não estão dispostos a cooperar e deixaram bem claro que não estão considerando um reembolso.

Seguem alguns trechos do e-mail deles:

Nesse caso, o usuário está usando uma linguagem como "Fechar minha conta por tempo indeterminado".

Isso não significa "encerrar minha conta permanentemente" para o nosso suporte, mas sim encerrar minha conta sem um prazo definido. Como alguns usuários perguntam, "encerrar minha conta por 1 mês".

Não iremos reembolsar este usuário. Esta não é a primeira vez que alguém que tentou usar nosso sistema RG solicita um reembolso total.

...

Parece ter se tornado uma tendência os usuários tentarem explorar isso para pedir reembolsos em fóruns públicos, na esperança de que as empresas os concedam devido à publicidade negativa.

Gostaria de salientar que discordamos das declarações do cassino acima. Consideramos que seu esforço de autoexclusão foi suficiente e que o acesso à sua conta deveria ter sido restringido permanentemente.

Infelizmente, como eles não estão dispostos a cooperar mais, há pouco que possamos fazer. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Olá! Em relação ao meu caso, alguém do CasinoGuru poderia, por favor, confirmar se, de acordo com a decisão de vocês, o cassino deve reembolsar todos os fundos depositados na conta secundária?

Sei que vocês classificaram o caso como não resolvido, mas ouvi agora do Casino o seguinte:

"É evidente que eles não ficaram do seu lado; aliás, afirmam que os depósitos não devem ser reembolsados. Por favor, utilize os canais apropriados para futuras comunicações."

Por favor, alguém pode esclarecer isso e intervir, já que estou em contato com eles?

Olá, não tenho certeza se entendi bem. Os mediadores não estão aqui no fórum para discutir casos, receio. Se você estiver em contato com o cassino e eles estiverem dispostos a alterar o resultado da reclamação, que foi consequência da decisão deles, peça que entrem em contato com o mediador. Nessas situações, o cassino precisa explicar o ocorrido.

Olá! Passaram-se alguns meses e o perfil do cassino, tanto o meu quanto o meu, ainda estão visíveis ao público. É muito difícil torná-los públicos nesses casos?

Não consigo compartilhar adequadamente sua conclusão e o que aconteceu porque o link nunca funcionará.

Se você se refere à avaliação do cassino, ela está disponível em nosso site. Talvez você não consiga visualizá-la devido às restrições do seu país, nesse caso, recomendamos que utilize uma VPN sempre que possível.

Você tem razão! Obrigado!