Trips Casino - discussão geral (página 5)

Pelo que vejo, o cronômetro indica que agora é a vez da mediadora, e ela tem mais de 5 dias para entrar em contato com você. Você pode verificar isso, por favor?

O que faz o mediador? Se ninguém do cassino responder, você pode entrar em contato com o operador do cassino?

Diz que Karla está fora do escritório.

É mais complexo, sabe? Se o cassino tiver criado uma conta oficial de representante aqui no nosso site, essa pessoa do cassino ou do grupo será contatada sempre que um jogador enviar uma reclamação, para que possa responder ou atualizar o caso a qualquer momento, sem precisar esperar que nós entremos em contato.

Infelizmente, na maioria dos casos, Caisno só responde quando solicitado ou decide não se envolver de forma alguma.

Quando o cassino é desconhecido ou não temos conhecimento de nenhuma pessoa relacionada, solicitamos ajuda ao nosso departamento de afiliados ou tentamos entrar em contato com o cassino por meio das opções disponíveis diretamente em seu site.

Sim, ela é.

"Atualmente, Karla está fora do escritório ou em férias. É possível que ela não consiga responder a esta reclamação tão rapidamente quanto o normal. Agradecemos a sua compreensão."

Você poderia pedir para outra pessoa verificar isso, por favor? Ou quando Karla volta?

O domínio do cassino foi desativado. Meus US$ 9.000 em saque pendente desapareceram.

Sinceramente, essa não é uma opção, pois somente ela tem acesso às conversas da reclamação, além do tópico da reclamação em si, por exemplo, e nenhum outro mediador esteve com você desde o início da reclamação. Isso só causaria mais dúvidas e atrasos, com base na nossa experiência. Entendo que não é fácil, mas esse é o processo. Por favor, tenha paciência.

Igualmente. Isso será investigado na denúncia quando Karla voltar.

Você sabe quando ela volta?

Sinto muito, Jenai. Não tenho esse tipo de atualização.

Olá @Jenai

Meu nome é Carlos, vi que você fez uma reclamação junto ao TripsCasino sobre seu saque de 9000 dólares. Vi também que, de alguma forma, você conseguiu que o TripsCasino lhe devolvesse o saldo.

Estou numa situação parecida com a sua. O Tripscasino não respondeu a nenhum dos meus e-mails ou mensagens, e está retendo mais de 1000 euros meus.

Você poderia me informar como conseguiu que eles processassem seu saque? Talvez você possa me encaminhar o e-mail do Tripscasino com o qual você resolveu sua reclamação?

O e-mail que eles anunciam no site deles - tripscasinosupport@novatrixsrl.net Está inativo. Ninguém responde por lá, e o mesmo acontece com o e-mail de suporte/e-mail VIP ou mesmo com o e-mail do meu gerente de conta.

Agradeço antecipadamente qualquer ajuda!

Atenciosamente

Carlos

Acho que situações como essa mostram por que ler os termos antes de jogar é tão importante. Às vezes, o problema não é o cassino em si, mas informações pouco claras ou expectativas diferentes por parte do jogador. Geralmente gosto de observar como um cassino lida com problemas quando algo dá errado, porque isso diz muito sobre a experiência geral.

Olá, você também poderia me dizer há quanto tempo o cassino está retendo seu dinheiro e qual foi o motivo alegado?

Vejo que eles não estão respondendo, o que é realmente frustrante. Mas se você me contar um pouco mais sobre o que exatamente aconteceu, talvez possamos ver se há alguma forma de nossa equipe ajudar.

Olá @Jaroslav,

Obrigado por responder ao meu comentário.

Você pode ler sobre minha reclamação aqui - Trips Casino - Depósito do jogador está atrasado.

Resumindo, meu depósito de 1000 euros foi creditado na minha conta do Trips Casino, mas eles fecharam a plataforma e não respondem a nenhum e-mail ou canal de comunicação.

Atenciosamente, Carlos

Agradecemos por nos mostrar a reclamação, embora lamentemos que o cassino não tenha entrado em contato. Acho um tanto estranho dizer coisas como "Espero sinceramente que isso mude em breve", mesmo que seja verdade.

O que você acha que vai acontecer?