Verificação de conta atrasada

Apresentei uma reclamação ao Casino Guru sobre o site baloo2121.bet.

Meu problema é que, no dia 30 de setembro, eu enviei uma foto minha segurando minha carteira de motorista e um pedaço de papel com o número 2909.

Fui informado de que o tempo de verificação é de 6 a 7 dias, talvez mais.

Minha conta já ultrapassou os 20.000 euros.

Portanto, é uma quantia considerável e ainda não vejo nenhuma providência sendo tomada a respeito.

Eles me cobraram na semana passada por dois saques dos €500 que eu havia feito, mas desde então pararam de efetuar os pagamentos.

Neste momento, tenho 9 levantamentos de €1000 e um saldo de €14550.

Vi no Casino Guru um caso de um jogador que lutou durante quase um mês para conseguir levantar €9500.

Jana havia entrado em contato com ele e com o cassino.

E o meu problema é que, depois da foto com o diploma e o papel, eles vão me pedir para gravar um vídeo, como fizeram com o outro jogador, e isso demora ainda mais.

No final, pelo que li, ele acabou sendo de certa forma justificado ao receber €1000 todas as segundas-feiras.

Pelo menos agora sei se isso vai acontecer, então posso ficar mais calmo.

Tenho estado muito estressado psicologicamente.

É muito dinheiro e estou pensando em aceitar.

Eu também pensei em ir a um advogado.

O que posso fazer? Penso nisso todos os dias.

Todo esse processo de verificação demora muito, isso não pode ser feito.

É a primeira vez que isso me acontece... e o pior é que não me informam nada.

Eu tirei várias capturas de tela com saques, saldos e chats ao vivo.

Você pode me ajudar? Eu preciso de você!!

Com tanto dinheiro para sacar, entendo o estresse causado pela incerteza. No entanto, a experiência de outro jogador não significa que você enfrentará as mesmas solicitações de documentos ou receberá o mesmo cronograma de pagamentos.

Você enviou a selfie em 30 de setembro, então já se passaram cerca de seis dias. Isso ainda está dentro do prazo de 6 a 7 dias que eles informaram e dos 14 dias que geralmente consideramos para verificação. Pergunte ao suporte se a foto foi aceita e se ainda falta alguma informação específica.

Sua reclamação já está aberta, portanto, continue se comunicando com o Especialista em Reclamações designado e aguarde a conclusão da investigação. Mantenha seus saques pendentes e evite mexer no saldo restante enquanto aguarda.

Os dois saques anteriores de €500 foram efetivamente recebidos? E quando você solicitou o primeiro dos nove saques de €1.000? Essas datas ajudarão a esclarecer o atraso no pagamento, independentemente da última verificação.

Boa noite

Eles haviam entrado entre os dias 29 e 30 do mês.

Solicitei o primeiro saque de 1000 euros em 30/09, ou seja, os primeiros cinco

Eu simplesmente não obtive nenhuma resposta do especialista, por isso também postei aqui.

No chat ao vivo, eles não me informam nada sobre a parte financeira ou a parte de verificação.

Eles apenas me disseram que foram informados e que meu pedido será analisado por especialistas.

Além disso, o departamento responsável não me informou de forma alguma, nem mesmo minimamente, sobre a foto ou sobre os vários e-mails que enviei solicitando esclarecimentos.

Por isso estou muito preocupado, porque eles mal me respondem.

E o gerente VIP, com quem me comunico bem por e-mail, me diz a mesma coisa.

Sem atualizações com verificação.

Obrigado

Eis a resposta dela agora.

E agora, o que devo pensar?

Os e-mails da Bella têm um tom tranquilizador: ela diz que sua solicitação precisa ser verificada pelo departamento financeiro e que você receberá o pagamento. No entanto, ela não confirmou se a verificação foi concluída nem informou uma data de pagamento, então eu consideraria isso como uma atualização, e não como uma confirmação de que os saques foram liberados.

Você também esclareceu que os dois pagamentos de €500 foram recebidos entre 29 e 30 de setembro e que os primeiros pedidos de €1.000 foram enviados em 30 de setembro. Receber esses pagamentos anteriores é animador, embora não garanta quando os restantes chegarão.

Entendo por que a incerteza está lhe causando preocupação. Sua reclamação já está aberta; por favor, aguarde a resposta do seu Especialista em Reclamações. O cronômetro na reclamação mostra o prazo atual para resposta. Por enquanto, não há nenhuma recusa de pagamento confirmada nesses e-mails, e não devemos presumir o pior.

Bom dia e obrigado.

A questão é: o que acontecerá se muitos dias se passarem sem nenhuma atualização?

Devo consultar um advogado? Ele poderá fazer algo a respeito?

Essa empresa é uma fraude? Vou receber meu dinheiro de volta?

Você entende o que eu quero dizer?

Quanto tempo vai demorar para eu receber meu dinheiro? Vou receber tudo? Ou vão me dar apenas 1/4 do valor? Ou nada?

Obrigado, Jaro.

Entendo, Alexa, você quer saber se receberá o valor total e quanto tempo terá que esperar. Infelizmente, ainda não podemos confirmar nenhuma das duas coisas. O atraso por si só não comprova que o cassino seja uma fraude, e nada do que você compartilhou confirma que eles pretendem pagar apenas parte dos seus ganhos.

Hoje completam-se cerca de sete dias desde o seu envio em 30 de setembro, portanto, você está se aproximando do prazo de verificação que nos foi informado. Se ainda não houver nenhuma atualização, informe seu Especialista em Reclamações. Os 14 dias que geralmente concedemos para verificação não garantem o pagamento, mas você não deve ficar esperando indefinidamente sem uma explicação.

Você pode consultar um advogado sobre suas opções, embora eu não possa lhe dizer se isso garantirá o pagamento ou acelerará o processo. Por enquanto, sua reclamação já está aberta, então, por favor, aguarde enquanto nossa equipe avalia a situação. Mantenha seus saques pendentes e evite mexer no saldo restante.

É isso que estou dizendo, em geral não posso esperar sem informações.

Será que estão fazendo isso de propósito? Eles não me enviaram nada.

O que acontece depois de 7 dias sem nenhuma atualização?

Pelo que vejo, o representante responsável pela minha reclamação me responderá em um dia.

E o mais importante, porque estou ficando louco, é: caso minha solicitação seja rejeitada na verificação, terei que começar tudo de novo? Devo esperar mais tantos dias? Preciso saber se o que enviei está correto!

Se eu não receber resposta da casa de apostas, enviarei uma mensagem para ele novamente.

Geralmente não aposto meu dinheiro... Disse que não apostarei novamente na casa de apostas até começar a fazer saques e o dinheiro sair da minha conta.

Quando o dinheiro sair, aí sim poderei jogar.

Se a foto for rejeitada, isso não significa automaticamente que todo o processo de verificação deva ser reiniciado do zero. Eles devem explicar o que está errado e o que precisa ser corrigido. Uma foto de substituição pode levar mais tempo para ser analisada, mas ainda assim consideraríamos o atraso geral, em vez de tratar cada nova solicitação como um novo período de espera.

O prazo de sete dias mencionado não implica automaticamente o pagamento nem comprova que houve atraso deliberado. Isso, porém, lhe dá uma base razoável para solicitar uma atualização concreta: a foto foi verificada? Falta alguma informação? Não consigo confirmar pelo fórum se sua solicitação atende aos requisitos.

Você mencionou que o prazo para resposta do seu Especialista em Reclamações termina em cerca de um dia, então, por favor, aguarde esse período e mantenha a reclamação atualizada com qualquer resposta que receber. É sensato que você deixe o saldo intacto enquanto aguarda.

Uma coisa boa que tanto o gerente quanto o atendimento via chat disseram é que, assim que o que enviei for verificado, os pagamentos serão processados.

Além disso, no dia 29 do mês, o departamento responsável me enviou uma mensagem perguntando o que fazer com a foto minha segurando minha carteira de motorista e o papel com o número 2909, para que eles pudessem verificar minha identidade.

Enviei-os um por um e fiz-os de forma diferente, mas não como eu queria.

No dia seguinte, exatamente no dia 30 do mês, eles me mandam mensagem novamente e me dizem, mais uma vez, o que fazer.

Resposta muito rápida, parabéns à equipe!

Fiz exatamente como estava escrito e eles não me notificaram desde então.

Faz sentido?

E sem exceção isto

O chat ao vivo me informou que todo o processo de verificação pode levar até duas semanas. Então, duas semanas sem nenhuma atualização?

E se outros documentos forem necessários imediatamente depois, como vi acontecer com outro jogador que enviou o vídeo e alguns outros papéis? O que acontecerá então? Terei que esperar mais duas semanas sem nenhuma atualização para ver o que acontecerá?

Ah, não, que pena.

Entendo por que ouvir "até duas semanas" depois de terem dito 6 a 7 dias seja frustrante, especialmente sem a confirmação de que a foto corrigida foi aceita. A afirmação de que os pagamentos serão feitos após a verificação é encorajadora, mas ainda deixa o prazo incerto.

Documentos adicionais são uma possibilidade, mas não sabemos se serão solicitados no seu caso. A verificação por vídeo de outro jogador não significa que você também precisará de uma. Como mencionado anteriormente, uma solicitação adicional não tornaria irrelevante o tempo que você já esperou.

Sua reclamação já está aberta, portanto, adicione esse novo prazo e aguarde a resposta do especialista. Você explicou a situação claramente; não há necessidade de continuar repetindo-a para o suporte enquanto aguarda uma atualização concreta.

Ok, muito obrigado.

Há algum tempo, depois de 7 dias, eles me enviaram praticamente a mesma mensagem que haviam me enviado no início, sobre o que eu deveria fazer com minha carteira de motorista e o papel com o número 2909.

Sem me explicar por que foi rejeitado.

Acho que é porque minhas mãos não estavam totalmente visíveis na foto.

Assim que tirei novas fotos, enviei um e-mail para eles: uma foto mostrando minhas mãos inteiras, minha carteira de motorista sem nenhuma notificação e o papel com o número.

O problema é que eles não me explicaram por que rejeitaram a foto.

Eles não podem me rejeitar novamente agora porque a foto está exatamente do jeito que eles querem.

Em caso de rejeição, enviarei o e-mail deles e a foto que tirei para que você possa me dizer como proceder.

Obrigado

Receber as mesmas instruções novamente, sem uma explicação, deixa você compreensivelmente na dúvida sobre o que precisava ser corrigido. O cassino deveria identificar claramente qualquer problema com a foto. O fato de suas mãos não estarem totalmente visíveis ainda é uma suposição sua, e não uma razão confirmada por eles.

Você já enviou uma peça de reposição, então vamos ver como eles respondem. Espero que atenda aos requisitos, embora eu não possa garantir a aceitação daqui.

Em relação ao seu último ponto, siga as orientações da nossa Equipe de Reclamações sobre como proceder. Caso receba outra recusa, compartilhe o e-mail e quaisquer documentos solicitados de forma privada através da sua reclamação já existente. 🙂

Acredito que tudo ficará bem.

Não acho que isso vá dar certo.

Eles não me informam sobre nada, não respondem a nenhum dos meus e-mails.

E neste momento tenho levantamentos que totalizam 15.000 euros, provenientes de 15 levantamentos de 1.000 euros, e um saldo de 10.000 euros.

É isso que eles continuam dizendo e dando esperança.

Se a conta for validada e os saques realmente começarem, aí sim eu acreditarei.

Eles não conseguem fazer uma atualização adequada, podem perguntar ao departamento responsável onde, o quê, como e quando.

Vou te dar algumas informações para que você saiba o que aconteceu.

Em caso de atrasos por parte do cassino, se eu não receber o dinheiro,

Obrigado

Obrigado pela atualização. Dado o índice de segurança extremamente baixo, eu preferiria ver alguma ação concreta em vez de mais uma garantia. Vamos manter contato para ver o que realmente acontece. Torcendo pelo melhor, é claro.