Wanted Win Casino - discussão geral (página 2)

Olá Jaroslav,

Só queria dar uma breve atualização sobre o meu caso com a Wanted Win.

A reclamação foi reaberta, analisada novamente e o Casino Guru confirmou que a aplicação retroativa do limite máximo de ganhos foi injusta e que tenho direito ao valor total dos ganhos que foram anulados.

Queria mencionar isso porque sua resposta inicial no fórum quase me desanimou de sequer apresentar uma reclamação.

Compreendo perfeitamente que não é possível conhecer todos os detalhes de cada caso, mas a sua mensagem pareceu bastante definitiva e, em retrospectiva, a situação acabou por ser muito diferente.

Por favor, não interprete isso como uma crítica, mas sim como um feedback.

Jogadores que estejam inseguros ou confusos sobre uma situação podem precisar de um pouco mais de incentivo para apresentar uma reclamação, especialmente quando o caso for incomum ou complexo.

Obrigado pelo seu tempo e pelo trabalho que você realiza.

Atenciosamente,

Andrés

Estive acompanhando seu caso e fico feliz que as coisas finalmente tenham avançado a seu favor. Com base no que você descreveu anteriormente, quando conversamos, o caso me pareceu bastante claro. Acho que cheguei a sugerir que você registrasse uma queixa, então não estava tentando desencorajá-lo(a) a fazê-lo, mas o que você enviou e a queixa do outro jogador não eram exatamente iguais à sua.

De qualquer forma, como não lido com reclamações, é possível que eu deixe passar algo que seria injusto para um jogador ou algo do tipo. É por isso que sempre digo aos jogadores para registrarem uma reclamação, que foi o que você fez, então você fez a coisa certa.

Peço desculpas se, de alguma forma, lhe dei a impressão de que você não tinha chance, e você me provou que isso não era verdade.

Provavelmente serei mais cuidadoso nessas situações daqui para frente.

Meu caso foi encerrado e eu optei por reabri-lo, inclusive enviando um e-mail para a pessoa responsável, mas ainda não obtive resposta. Outra pessoa com a mesma reclamação conseguiu receber seu dinheiro, mas o meu foi simplesmente encerrado sob a alegação de que os termos e condições do bônus, referentes à regra de 10x, violam os termos e condições. A outra reclamação foi considerada injusta, pois, embora os termos e condições estabeleçam um saque máximo de 10x, isso infringe o selo de jogo justo concedido ao cassino, já que somente depois que eu utilizei o bônus e meu saldo chegou a US$ 20.000, eles retiraram meus ganhos excedentes, o que é considerado injusto pelo Casino Guru. Não entendo como dois casos exatamente iguais podem ser resolvidos, enquanto o meu foi rejeitado. Por favor, investiguem isso.

Entendo por que os diferentes resultados lhe parecem inconsistentes, especialmente quando a outra reclamação parece envolver a mesma regra de saque.

Por vezes, as reclamações podem parecer idênticas da perspetiva do jogador, mas uma pequena diferença nas condições do bónus ou na forma e no momento em que uma restrição foi aplicada pode afetar se uma será resolvida e a outra rejeitada.

Sua reclamação foi reaberta, portanto, por ora, concentre-se no seu caso e aguarde até que o especialista designado o analise. Independentemente do resultado, a equipe explicará o raciocínio por trás da conclusão para que você possa entender como ela se aplica à sua situação.