Wild Sultan Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Wild Sultan Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Olá Daniel,

Eu sou o cliente do sultão selvagem. 20 de julho, joguei a roleta de iluminação Xxxtreme no cassino wild sultan por volta das 13h30. De repente o jogo enganou-me 160€. O meu último saldo ronda os 460€

O valor da minha aposta foi de 310€ em cada ronda Se eu ganhar, a 1ª e última coluna deverá pagar 50€ e a coluna do meio deverá pagar 20€. Então o meu número vencedor é 29. Então deveria pagar-me 360€ incluindo o meu saldo mas paga apenas 200€ incluindo a aposta, faz-me perder 160€. Por favor, consulte minha captura de tela que eu apostei.

Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente, o nome do agente é mathieu, explicaram meu problema e perdi. Mas ele não quer ouvir o meu lado justo. Ele só quer encerrar meu chat o mais rápido possível. Aí eu conversei com o bruno, ele registrou minha reclamação. Mas até agora ele disse que seu supervisor ainda estava vendo minha reclamação, então não posso garantir a hora exata. Sempre que pergunto sobre minha reclamação, ele diz a mesma coisa, estou realmente farto.

Perdi o meu dinheiro ganho 160€.

Solicito ao sr.daniel que analise minha reclamação e resolva esse problema o mais rápido possível.

E o cassino do sultão selvagem deve devolver meu dinheiro 160 €.

Obrigado

Olá.

Lamento saber sobre esse problema. No entanto, gostaria de salientar que este é apenas um post, não uma reclamação.

Se você acha que o cassino o tratou mal, leia este guia para se preparar para a reclamação:

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Então - prossiga para a reclamação:

https://casino.guru/complaints/create

Eu, por outro lado, esperaria que o casino apresentasse a sua declaração se esta for uma opção. Quer dizer, eu daria pelo menos uma semana, pois imagino que o cassino deve cooperar com o provedor do jogo, e também leva algum tempo.

O que você diz?

Olá Radka,

Muito obrigado por tentar me ajudar a resolver meu problema. Gostaria de informar que meu problema foi resolvido pelo cassino Wild-Sultan. Eles me pediram desculpas e devolveram meu dinheiro. Por favor, dê uma olhada nas minhas capturas de tela que anexei aqui.

José Celine

Ei. Perfeito. Gostaria que todos os casinos fossem configurados desta forma e acomodassem os jogadores se estes soubessem que foi cometido um erro. É bastante profissional do meu ponto de vista, embora tenha demorado algum tempo. 🙂

Você continuará a jogar neste cassino após esta experiência?

Ei, oi!!

Honestamente, estou com muito medo de jogar naquele cassino depois desse problema. Esse problema não foi resolvido com muita facilidade. O atendimento ao cliente teve um comportamento muito pior comigo. O cassino pode enganar os clientes, mas os clientes não podem trapacear, sabe? Então não menti para eles sobre o bug do jogo, depois eles também não querem verificar meu problema. Sua pior parte. De qualquer forma, está ruim agora, mas levará algum tempo para sair desse estresse estressante.

Nunca tinha olhado

Por esse ângulo

Mais é a pura

Vdd

Infelizmente

Eu entendo sua atitude em relação a esta situação. Fiquei curioso para saber a sua opinião, porque a maioria dos jogadores acabará por dizer algo como: "este casino resolveu o meu problema, por isso vou continuar a jogar."

No seu caso, você é um dos poucos que teve uma visão mais abrangente e analisou, eu diria, de forma razoável.

Portanto, espero que você não se depare com uma situação semelhante novamente e tenha que lidar com algo assim no futuro.

Uma visão bastante justa no contexto da situação que o jogador vivia no casino.

E você ? Você já se deparou com um problema semelhante? Ou você segue as experiências de outros jogadores? 🙂

Pessoal, sabemos se um cassino tem uma licença? "Wild Sultan" é uma licença? Provavelmente terei que fazer uma reclamação sobre eles. Estou fazendo esta pergunta porque li em algum lugar que se um cassino tem uma licença, as chances são melhores para quem faz a reclamação? Eles estão pedindo toneladas de documentos que aprovam, mas não querem pagar e pedindo mais documentos muito pessoais que são ilegais de pedir.. Agradecemos antecipadamente

Olá. Você pode verificar se e qual licença este cassino possui aqui 👈, apenas rolando para baixo até as informações sobre a autoridade de licenciamento. Você gostaria de nos contar algo mais sobre o problema que está enfrentando, talvez? Esperamos que nossa equipe de reclamações possa ajudá-lo com isso. Aguardarei sua resposta.

Então, por onde começo para uma reclamação? Tenho capturas de tela de TODAS as minhas trocas com eles no tchat; $ 600,00 e $ 60,00 ($ 710,00) Eles disseram que aprovam meus documentos (finalmente!!) mas a última coisa que querem é meus números da minha conta bancária para o depósito, eles disseram (o nome dele é Enrique no tchat) que se eu puder Não lhes dou essas informações, eles não podem me ajudar com os saques!O quê?Dando informações pessoais da minha conta???Estou cadastrado em outros 7 cassinos online. Nenhum deles me pediu informações pessoais como "Wild Sultan" e os pagamentos foram muito fáceis, menos de 5 horas para todos eles. Apenas um deles me enviou a senha do meu celular para aceitar os saques, o que está ok, claro .Quando recebo um pagamento pelo Interact ou se faço um, ninguém precisa saber o número da conta do outro. Todo mundo na Terra sabe disso. Eles me bloqueiam para fazer um depósito em seu cassino, mas é claro, não estou vou fazer um depósito hahaha.Não acredito que esses caras ainda tenham licença.Por exemplo, vá em "Trust Pilot" e digite "Wild Sultan", todas as avaliações são horríveis! Todos eles têm os mesmos problemas que eu tenho.Essas avaliações são muito recentes (dezembro de 2023;janeiro-fevereiro de 2024)A propósito,"Wild Sultan" não responde mais meus e-mails.

Ei!

Não posso dizer que entendo completamente a situação, mas posso indicar a reclamação imediatamente: use este link 👈

Se você não se importa, leia também as instruções, apenas para ter uma ideia do que esperar:

Informações e instruções para resolução de reclamações 👈

Qual parece ser o problema, afinal? Verificação KYC, talvez? É que notei algo sobre detalhes pessoais. Bem, estou aqui se precisar de mim.

O problema é: eles disseram que precisam de informações pessoais relacionadas à minha conta bancária para fazer o saque. Como mencionei ao "Guru" no meu último post eles podem fazer isso pelo Interact Payment, da mesma forma que eu faço meu depósito! Nada mais que eles precisem, uma criança pode fazer isso! Aliás, eles ainda não respondem ao e-mail. Ok, vou usar seu link para a reclamação. Gostaria de saber se a comissão de jogos de azar pode fazer algo a respeito. Qual e como contatá-los, não sei, mas você tem informações sobre isso, será ótimo. Obrigado.

Então, por que eles precisam dos seus dados bancários se você depositou via Interact e deseja sacar pelo mesmo método, já tentou perguntar? É claro que não é bom que o casino não lhe responda, porque provavelmente seria melhor resolver a situação ou conseguir um pouco mais do que apenas isso não é possível para eles.

Nesse caso, eu usaria o formulário de reclamação recomendado por Radka e nossa equipe tentará ajudá-lo e veremos o que acontece. Se nada for resolvido, tentarei a comissão de jogo, pois pode demorar mais para resolver.

Você tentará uma reclamação conosco?

Sim, vou tentar reclamar com você. Tenho capturas de tela de TUDO!

Sim, eu disse a eles que não é necessário ter minhas informações pessoais porque não é necessário no Interact. Todo mundo sabe disso, mas (e eles também sabem!) eles fazem de tudo para não me pagar. não podemos pagar a você. Sim, claro!

Na verdade, o que o casino exige de você é um documento básico que os casinos exigem de quase todos os jogadores durante a verificação, por isso não veria nada de errado nisso. No entanto, acho estranho que eles precisem verificar uma forma de pagamento que você não usa. Também acho que se você quiser sacar dinheiro, provavelmente terá que cooperar, e aparentemente é isso que eu recomendo.

Bom, se você for abrir uma reclamação, veremos o que nossa equipe recomenda e onde você chega.

Claro, se você tiver alguma dúvida, fique à vontade para perguntar.

Olá Radka, acabei de enviar minha reclamação, mas não consegui anexar o restante das minhas capturas de tela.

Tentei preencher o mesmo documento para a reclamação e só quero adicionar o restante dos meus documentos, mas não está funcionando, diz: "Pedimos que você responda no seu tópico ativo" mas IMPOSSÍVEL entrar no meu tópico para EDITAR e adicionar os documentos que faltam (4 documentos) Não consigo ver onde posso fazer isso. Desde já, muito obrigado por me ajudar com isso

Olá!

Hmm, devo dizer que não sei o que há de errado com certeza. No entanto, como a reclamação aguarda a verificação inicial, encontra-se no estado "pendente", para usar a terminologia do casino.

Francamente, pelo mesmo motivo, nenhum responsável foi designado para sua reclamação ainda.

Para poupá-lo de minhas conjecturas, entretanto, acredito que deveria ser muito mais simples enviar cada captura de tela como um e-mail assim que a reclamação for aceita e o manipulador atribuído.

Mas não deve demorar muito mais. Na segunda-feira, espero.

De qualquer forma, se você encontrar qualquer outro problema, é só me avisar, por favor, estarei em algum lugar do fórum.

Olá, tenho uma pergunta rápida, como você descobriu que o limite de ganhos no bônus é CA$ 5.000? Os termos e condições dizem que os ganhos são limitados a 1.000x os fundos de bônus, mas o chat ao vivo concordou que os termos no casino guru (enviei uma captura de tela) estavam de fato corretos. É 1.000x a aposta máxima ($ 5) e os termos estão mal escritos? Ansioso para descobrir, obrigado.