Wildsino Casino - discussão geral (página 6)

Here is the response I received when I asked for a playing limit on my account, as well as an answer to my question about why they need information about my Norwegian bank:

Boryana (Wildsino)

March 27, 2025, 1:53 PM EET

Hi Wenche,

Thank you for getting in touch. I understand your situation and want to help you in the best way possible.

Regarding manual withdrawals, unfortunately these cannot be made to Revolut due to the system not allowing this process. You can request withdrawals to Revolut yourself via the system, and I will of course send them to the payment department so they will be prioritized.

If you would like a manual withdrawal, we are available to do this only to a Norwegian bank account or via crypto. To set up a manual withdrawal to a Norwegian bank account, we need the following details:

IBAN

BIC/SWIFT

Bank name

Account owner name

So we don't need a bank statement - just these details. If you don't want to share this information, I completely understand, and I will send your withdrawals so they are prioritized.

Regarding your question about a temporary pause, your account can be paused until all your withdrawals have been paid out. Please let me know if you would like this, but please note that you will not have access to your account during this period.

Please let me know how you would like to proceed and I will help you as quickly as possible.

Have a nice day!

Kind regards,

Boryana

VIP - Loyalty & Hospitality

WhatsApp: +356 7754 4363

So without access to my account I can't request a withdrawal either, so that was the help they could give me 🙂

Her er svaret jeg fikk når jeg ba om spille grense på kontoen min, samt svar på mitt spørsmål om hvorfor de trenger opplysninger om min norske bank:

Boryana (Wildsino)

27. mars 2025, 13:53 EET

Hei Wenche,

Takk for at du tok kontakt. Jeg forstår situasjonen din og ønsker å hjelpe deg på best mulig måte.

 Når det gjelder manuelle utbetalinger, så kan disse dessverre ikke gjøres til Revolut på grunn av systemet ikke tillatt dette process. Du kan selv be om uttak til Revolut via systemet, og jeg vil selvfølgelig sende dem til betalings avdeling så se vil bli prioritert.

Dersom du ønsker et manuelt uttak, vi er tilgjengelig å gjøre dette bare til en norsk bankkonto eller via krypto. For å sette opp en manuell utbetaling til en norsk bankkonto trenger vi følgende detaljer:

IBAN

BIC/SWIFT

Banknavn

Navn på kontoeier

Vi trenger altså ikke en kontoutskrift – kun disse detaljene. Hvis du ikke ønsker å dele denne informasjonen, har jeg full forståelse for det, og jeg vil da sende uttakene dine så de blir prioritert.

Når det gjelder spørsmålet ditt om en midlertidig pause, kan kontoen settes på pause inntil alle uttakene dine er utbetalt. Gi meg beskjed dersom du ønsker dette, men vær oppmerksom på at du da ikke vil ha tilgang til kontoen din i denne perioden.

 Gi meg gjerne beskjed om hvordan du ønsker å gå videre, så hjelper jeg deg så raskt som mulig.

Ønsker deg en fin dag!

 Vennlig hilsen,

Boryana

VIP - Lojalitet & Gjestfrihet

WhatsApp: +356 7754 4363

Så uten tilgang på kontoen min kan jeg heller ikke be om uttak, så det var hjelpen de kunne gi meg 🙂

Então, você não consegue solicitar o saque do valor total, e isso significa que se você pausou a conta, como eles disseram, você não conseguirá solicitar a próxima. Certo?

Isso não ajuda em nada, com certeza. 🤷‍♀️

Boa noite! Gostaria de começar mencionando que tenho um vício em jogos de azar, o que me fez perder muito dinheiro. Estou mencionando isso porque, em 31 de outubro de 2024, solicitei a exclusão da minha conta, enviando um e-mail ao suporte ao cliente do Wildsino, conforme o processo. A exclusão da conta foi confirmada e a conta foi bloqueada. Depois de alguns meses (e sem que eu tenha solicitado), minha conta foi reativada e comecei a receber e-mails promocionais. Como resultado, comecei a jogar novamente. Depois de perder muito dinheiro novamente, solicitei novamente a exclusão da minha conta em 27 de maio de 2025. Confirmei minha decisão conforme solicitado, mas a conta não foi bloqueada após 2 dias. O resultado foi que perdi ainda mais dinheiro. Gostaria de saber se isso é legal. Também gostaria de mencionar que solicitei ao cassino o reembolso total de todos os meus depósitos feitos após a primeira exclusão! Desculpem pela longa postagem. Estou à disposição e guardei todos os e-mails enviados com as diversas solicitações.

Olá, sinto muito pela sua dificuldade. Não se preocupe com posts mais longos 🙂.

Acredito que entendi a maior parte da situação descrita, mas gostaria de saber exatamente como você pediu ao cassino para fechar ou excluir sua conta.

Você mencionou claramente sua condição de jogador, por favor? Por exemplo, um cassino lidará com uma solicitação padrão de exclusão de conta de forma muito diferente de uma solicitação de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar.

A postagem não mencionou autoexclusão, mas é fundamental saber o formulário e o conteúdo exatos da solicitação.

Segui a solicitação padrão deles conforme o processo. Enviei um e-mail para o atendimento ao cliente, pois não há opção de autoexclusão no site deles e o suporte por chat sempre redireciona você para a solicitação de exclusão por e-mail. Encaminhei as diversas comunicações para você por e-mail. Como você pode ver, declaro claramente que estou enfrentando problemas com jogos de azar.

Nesse caso, eu esperaria uma resposta muito melhor. Estou convencido de que tudo ficou mais claro depois que a Petronela analisou a comunicação relevante fornecida na reclamação.

Não se preocupe, mesmo que demore algum tempo, ela lhe explicará tudo.

I cashed out at this casino without any problems.