Winhero Casino - discussão geral

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Olá, alguém poderia, por favor, pedir à Natalia para reabrir minha reclamação?

Estou aguardando um pagamento do cassino há três meses e ele simplesmente não é processado! Já expliquei toda a situação e encaminhei todos os e-mails, mas absolutamente nada acontece.

Estou fazendo aqui a mesma pergunta que fiz no tópico anterior. É basicamente o mesmo caso em relação à autoexclusão.

Não, esse é exatamente o ponto. A autoexclusão foi um caso à parte. Já resolvi isso com o cassino.

Trata-se exclusivamente do envio de um pagamento, que o cassino alega não ter conseguido processar há 3 meses "devido a dificuldades técnicas".

Eu apenas adicionei a informação sobre a autoexclusão. A questão é que o cassino não me enviou o dinheiro há três meses, mas aparentemente isso não foi compreendido.

Em seguida, registre uma reclamação e concentre-se no saque que você não recebeu nos últimos três meses. Não é necessário mencionar a autoexclusão se você disser que o problema já foi resolvido.

Novamente, pelo resumo fica claro que você deveria ter recebido o dinheiro principalmente por esse motivo.

Então, registre uma nova reclamação ou solicite a reabertura do caso.

Eu já tenho isso. Mencionei apenas o pagamento. A reclamação foi rejeitada sob a alegação de que se refere ao mesmo assunto.

Portanto, não sei o que fazer agora... Simplesmente preciso de ajuda.

Certo, vou perguntar ao responsável pelo caso e aviso você assim que tiver alguma novidade.

Obrigado!! 🙂

Então, o que é isso?

Receio não ter boas notícias também. Se você solicitou a reabertura do caso, já deveria ter recebido uma explicação, mas nem mesmo este caso será reaberto. A Natalia disse que já explicou tudo para você diversas vezes. 😕

O que????

Não, a Natalia simplesmente não entende!!! É APENAS UMA PAGAMENTO EM ATRASO DE 3 MESES ATRÁS!!!!!!!!

Isso não tem absolutamente nada a ver com a minha outra reclamação!!!

Estou sem palavras. Não sei mais o que dizer, nem o que Casino Guru representa. Tudo isso é absolutamente vergonhoso e uma desgraça.

Eu disse tudo o que você mencionou e recebi essa resposta. Então, estou apenas lhe dizendo o que sei. Não havia mais nada que eu pudesse fazer.

No entanto, para ser precisa, ela não relacionou isso a nenhuma outra queixa. Ela se concentrou exclusivamente neste caso.

Infelizmente, não tenho muito mais a lhe dizer.

Poderia, por favor, abrir um novo caso que trate APENAS do pagamento em falta, e você poderia dizer a ela que isso não tem nada a ver com a autoexclusão?

O pagamento está em atraso há 3 meses e minha conta está encerrada.

Eu tentei, porque teoricamente você pode tentar, mas tenho a sensação de que será rejeitado de qualquer maneira, porque você supostamente disse: é um reembolso pelo dinheiro perdido devido a uma falha no SE. Então, se eles decidirem que está relacionado à mesma situação, será rejeitado novamente.

Não, trata-se simplesmente de um pagamento que o cassino ainda não enviou.

Como eu disse, você pode tentar. Eu tentei descobrir tudo o que pude. Cheguei à resposta que descrevi para você.

Então experimente e veja.

Não tenho muito mais a dizer sobre isso.

Mas você é o único que está me respondendo. Não deveria ser seu papel mediar a situação? Principalmente porque acontece repetidamente de uma reclamação ser ignorada apesar das evidências claras.

Cada vez mais me parece que o foco aqui é ajudar os cassinos e não os jogadores.

Mais uma vez, vou tentar uma última vez. Fiz tudo o que estava ao meu alcance e me informei sobre o seu caso.

Compartilhei com você a resposta que recebi.

Eu não tomo nenhuma decisão em relação a reclamações. Se meus colegas as aceitam ou não, é uma decisão deles, claro, levando em consideração as evidências e a natureza da situação.

Olá, estou aguardando um pagamento de 1100 euros. Estou preocupado, pois tenho visto muitos problemas com pagamentos neste cassino. Os saques de 121 e 125 euros foram cancelados, então tenho 2 saques pendentes (1000 euros e 100 euros).

Olá,

Você sabe por que seus saques foram cancelados? Entendo sua preocupação, mas sem mais detalhes, acredito que ainda existam explicações tranquilizadoras. Você poderia me fornecer mais informações, por favor?